當(dāng)前的社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)社會(huì)的影響越來越深刻，這既為旅游企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇，同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)。如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高旅游企業(yè)的管理效能是當(dāng)前旅游也比較重視的問題之一，本文對(duì)這一問題進(jìn)行了分析和研究。

一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)旅游企業(yè)管理的影響

（一）科技化智能化趨向明顯

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，旅游企業(yè)的管理方式出現(xiàn)了明顯的科技化和智能化趨向，在傳統(tǒng)企業(yè)管理模式下，隨著企業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)大，企業(yè)雇傭的員工人數(shù)會(huì)越來越多，因此管理起來也會(huì)更加困難。但是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則避免了這種情況，通過相關(guān)軟件不僅能夠使對(duì)員工的管理更加方便，例如實(shí)現(xiàn)工作人員上班打卡、出差報(bào)銷等環(huán)節(jié)，還能夠產(chǎn)生更好的用戶體驗(yàn)，例如消費(fèi)者在相關(guān)軟件上能夠查詢相應(yīng)的旅行團(tuán)、項(xiàng)目以及經(jīng)費(fèi)，節(jié)約了旅游企業(yè)的專業(yè)服務(wù)人員。

（二）網(wǎng)上平臺(tái)日益受到重視

網(wǎng)上平臺(tái)能夠打破時(shí)空的界限，使消費(fèi)者能夠足不出戶就完成旅游產(chǎn)品的選擇和購買。一方面，網(wǎng)上平臺(tái)的發(fā)展能夠促進(jìn)旅游項(xiàng)目的發(fā)展，迅速占領(lǐng)相關(guān)市場(chǎng)，但是在另一方面線上旅游還存在很多弊端，首先，許多企業(yè)重視線上旅游而忽視線下的旅游服務(wù)，在網(wǎng)上價(jià)格戰(zhàn)和營銷戰(zhàn)打的熱火朝天，消費(fèi)者實(shí)際的旅游體驗(yàn)卻并不令人滿意；其次，當(dāng)前線上旅游的售后服務(wù)還不能得到很好的保障，很多消費(fèi)者面臨著投訴無門的情形；再次，當(dāng)前的線上旅游并沒有實(shí)質(zhì)性的創(chuàng)新，只是將傳統(tǒng)線下旅游的產(chǎn)品通過網(wǎng)上平臺(tái)出售。

（三）銷售環(huán)節(jié)扁平化嚴(yán)重

當(dāng)前旅游企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)管理時(shí)在銷售環(huán)節(jié)存在嚴(yán)重的扁平化問題，這一扁平化的現(xiàn)象對(duì)旅游企業(yè)造成了很大的影響，一方面，這種在線銷售的模式減少了中間環(huán)節(jié)，這就保證了利潤的最大化，旅游企業(yè)也能夠有更多的銷售渠道，因此能夠在一定程度上促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。但是，在另一方面，大部分的線上旅游企業(yè)還是從旅游批發(fā)商中購買相關(guān)的旅游產(chǎn)品，因此利潤空間比較小，再加上近些年來各種電商紛紛加入線上旅游這一模式中，競(jìng)爭(zhēng)力增加，但是在模式上往往雷同，沒有創(chuàng)新性，因此雖然線上旅游產(chǎn)品的量增加了，但是質(zhì)量卻沒有得到提高，對(duì)游客的吸引力也逐漸降低。

二、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高旅游企業(yè)管理效能的措施

（一）加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)旅游體驗(yàn)

旅游企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)是一個(gè)雙贏的效果，能夠更好地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，使游客在旅游時(shí)能夠有更好的體驗(yàn)，而現(xiàn)在旅游企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用在很大程度上還停留在表面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到這個(gè)效果。在今后旅游企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用中我們應(yīng)當(dāng)重視加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)與旅游服務(wù)，的一站式服務(wù)，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)與旅游企業(yè)的有機(jī)結(jié)合，提高游客在旅游過程中的體驗(yàn)。例如，在旅游企業(yè)銷售產(chǎn)品時(shí)可以將產(chǎn)品的詳細(xì)介紹上傳到網(wǎng)站上，使游客能夠在網(wǎng)上了解到旅游的路線、特色以及價(jià)格等各種詳細(xì)的內(nèi)容；景區(qū)和旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)合作，如電子門票的使用，不僅能夠減少游客等待的時(shí)間，改能夠避免紙制門票污染重的問題；此外，旅游企業(yè)還應(yīng)當(dāng)推出在線的旅游售后服務(wù)，如購物退稅、旅游投訴等等，切實(shí)解決游客在旅游當(dāng)中會(huì)與黨的問題，使游客能夠有更好的體驗(yàn)。

（二）進(jìn)一步創(chuàng)新旅游產(chǎn)品

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要因素，旅游企業(yè)也是如此，越來越同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品只能夠使產(chǎn)品之間的價(jià)格和銷售競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)的利潤也會(huì)降低，為了能夠提升產(chǎn)品的質(zhì)量，也能夠進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。最典型的模式就是推出個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，當(dāng)消費(fèi)者購買旅游產(chǎn)品時(shí)可以對(duì)旅游產(chǎn)品提出自己的意見，旅游企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的意見為其定制旅游產(chǎn)品，通過這種方式不僅能夠吸引大量的游客，同時(shí)能夠提高消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的滿意度，促進(jìn)旅游企業(yè)的長期發(fā)展。

（三）完善在線旅游服務(wù)

在線旅游服務(wù)是旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行管理的一個(gè)重要部分，我們要進(jìn)一步完善并提高旅游服務(wù)。首先，要建立快速的線上人工咨詢服務(wù)，要能夠及時(shí)地解決游客在產(chǎn)品購買及使用過程中存在的問題，提高產(chǎn)品的使用體驗(yàn)；其次，在線平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的誠信制度，加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)品的監(jiān)管和反饋，確保產(chǎn)品描述與產(chǎn)品體驗(yàn)的一致性，對(duì)于一些提供虛假信息的產(chǎn)品和企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以剔除，只有這樣才能更好地促進(jìn)在線旅游的健康發(fā)展。

三、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為旅游企業(yè)的管理提供了難得的機(jī)遇，也帶來了一定的挑戰(zhàn)，在利用互聯(lián)網(wǎng)提高旅游企業(yè)管理效能的過程中我們應(yīng)當(dāng)充分意識(shí)到這一點(diǎn)，把握機(jī)遇，一方面加強(qiáng)游客對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游的體驗(yàn)，另一方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善在線旅游服務(wù)，只有這樣才能進(jìn)一步促進(jìn)旅游企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)融合，利用互聯(lián)網(wǎng)提高旅游企業(yè)的管理效能，更好地促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展。（作者單位為廣西旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司）