摘 要：近年來，微信的不斷發(fā)展和普及改變了人們的日常生活和交際方式。通過微信，人們可以更加方便快捷的獲取大量的信息，產生海量的交互數(shù)據，如此龐大的用戶量、如此高效的交互平臺吸引了政府部門及各大企事業(yè)單位的關注。隨著移動互聯(lián)技術的不斷發(fā)展，微信在行政管理過程中對于提高管理水平，提升單位職工凝聚力和業(yè)務水平將會起到越來越重要的作用。

關鍵詞：微信；微信群；行政管理；業(yè)務工作；調查

近年來，隨著互聯(lián)網及通訊軟件的快速發(fā)展，“微信” 集萬千寵愛于一身，已成為群眾最為普遍使用的社交軟件之一。微信是騰訊公司于2011年推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，不僅具備發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字等強大的社交功能 ，還創(chuàng)新性的開發(fā)了 “搖一搖”、“漂流瓶” 、“朋友圈”和“公眾平臺”等服務插件。作為移動互聯(lián)網絡飛速發(fā)展的社交產物，微信擁有龐大的用戶群體，騰訊2017年第二季度財報數(shù)據顯示微信和WeChat的合并月活用戶數(shù)已達9.63億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言，弘亞世代（Pacific Epoch）預測未來三到五年內，微信用戶的復合年增長率將達4%，即未來20年甚至更長的時間，微信在國內的用戶數(shù)量將覆蓋整個14億人口。“人們接觸使用傳媒的目的都是為了滿足自己的需要。這種需求和社會因素 、個人的心理因素有 關?！?微信的特質符合中國人間接、委婉的表達方式 ，使得不便當面表達的事情和情緒可以自然得體的通過微信表達出來 ，避免了尷尬、羞澀和社交恐懼等心理。因其能夠便捷發(fā)送文字、語音、視頻等信息進行雙人或多人溝通，備受廣大職工們的喜愛，也已經成為新時期單位行政管理中必須利用的一塊重要陣地；如何充分利用好微信這一新興媒體，全方位、精準地做好職工的行政管理和思想政治工作，2016年4月起吳興區(qū)疾控中心進行了實踐探索，現(xiàn)報告如下。

一、 研究對象與方法

（一） 對象

以吳興區(qū)疾病預防控制中心所有在崗職工為研究對象，包括編外和退休返聘職工。

（二）方法

通過微信平臺，建立以區(qū)疾控中心工作群（“疾控家園”）為基礎，集“支部微群”（黨員群）、“班組微群”（班子成員群）、“巾幗微群”（女職工群）于一體的多維微信交流互動群；結合“兩學一做”學習教育活動，發(fā)揮疾控專業(yè)優(yōu)勢，將健康教育、心理衛(wèi)生與思想政治教育工作進行有機融合，在各群主的引導下，群員們隨時隨地開展談心談話、心理疏導、批評幫助，并快樂地交流思想、學習、工作及生活等情況。并運用統(tǒng)一制定的《基于微信平臺的思想政治工作實踐與研究調查問卷》，對全中心37名在崗職工進行不記名問卷調查。調查內容包括干部職工的一般情況、微信使用情況、效果評價（自評、知識測評、工作態(tài)度和作風測評）共三個方面；并對個人在經微信平臺思想政治教育前（2016年4月1日-6月30日）后（2016年7月1日-2016年9月30日）的工作態(tài)度、作風等情況進行比較。

（三） 統(tǒng)計學處理

將所收集到的資料采用Excel2007建立數(shù)據庫并核對，應用SPSS19.0軟件包進行頻數(shù)描述性分析、χ2檢驗等。

二、結果

（一） 一般情況

在37名研究對象中，男性16人（占43.2%），女21人（占56.8%）；年齡最大67歲，最小24歲，平均年齡37.4歲；年齡分布以45以下的青壯年為主，占73%；文化程度分布以本科及以上為主，占62.2%；黨員15人（占40.5%），非黨群眾22人（占59.5%）。

（二）微信使用情況

37名調查對象中使用微信的有36人，占97.3%；其中經常使用微信的有27人（占73.0%），偶爾或間斷使用的有9人（占24.3%），從不使用的僅1人（為黨員），占2.7% 。每周使用微信進行政治學習時間在30分鐘以下的有12人（占32.4%），30分鐘-1小時的有17人（占45.9%），1小時及以上的有8人（占21.6%）。

（三）效果評價

1.個人自評 36名使用微信的同志經3個月微信平臺學習交流認為自身思想認識有提高的比例達91.7%；認為工作作風有改進的比例達88.9%；認為對單位凝聚力有提升的有34人，占94.4%，認為科室或中心重點難點工作有進步或突破的有29人，占80.6%。

2.知識測評情況

對36名使用微信的在崗職工進行統(tǒng)一的政治理論知識問卷調查，問卷共設知識測評題目（涵蓋十八大報告、黨章、中國共產黨廉潔自律準則、中國共產黨紀律處分條例、中國共產黨問責條例及習近平總書記系列重要講話等內容）20題。36名調查對象，應答對總題數(shù)720題，實際答對總題數(shù)585題，總知曉率為81.3%；黨章、十八大報告、習近平總書記系列重要講話、中國共產黨問責條例、中國共產黨廉潔自律準則及中國共產黨紀律處分條例等各類型題目知曉率依次為93.8%、69.4%、82.7%、83.3%、80.6%和63.9%。其中14名黨員共答對題數(shù)251題，知曉率為89.6%，22名非黨群眾共答對334題，知曉率為75.9% 。黨員和非黨群眾在知識測評上的差異有統(tǒng)計學意義（ χ2 =21.185， P <0.001）。

3.工作態(tài)度、作風測評

對于36名使用微信的職工在工作態(tài)度和作風測評方面，我們的問卷調查涉及因工作或收入問題有無抱怨過，有無拒絕或婉言拒絕過領導交代的臨時性任務，有無按時完成工作任務，服務基層單位次數(shù)，有無為基層單位解決實際問題或困難，服務群眾人次數(shù)，有無為群眾解決實際問題或困難等問題。

經微信平臺干預前后職工在因工作或收入問題抱怨、拒絕或婉言拒絕領導交代的臨時性任務及服務基層單位次數(shù)上的差異有統(tǒng)計學意義（P 值均<0.05）。雖然，經微信平臺教育后，能按規(guī)定時間完成工作任務的職工比例、服務群眾在10人次及以上的職工比例以及為基層單位和群眾解決過實際問題或困難的職工比例均較干預前有所提高，但無統(tǒng)計學意義（P 值均>0.05）。

三、 討論

（—）通過微信平臺開展行政管理適合在基層疾控黨支部中應用

結合“兩學一做”學習教育活動，通過多維微信群，針對不同群體的特點，在開展職工思想政治教育學習、討論等過程中，穿插心理疏導、健康保健等內容，從而實現(xiàn)健康教育、心理衛(wèi)生與思想政治教育工作有機融合，取得了“春風化雨，潤物無聲”的效果，基本上實現(xiàn)了職工思想政治教育全覆蓋、交流無縫隙、溝通無障礙、監(jiān)督全方位的目標，值得在基層疾控黨支部中推廣應用。

（二）通過多維微信群開展行政管理，能夠有效提升干部職工的思想認識水平

36名使用微信的同志經3個月微信平臺學習交流后，認為思想認識有提高的比例達91.7%；政治理論知識測評結果顯示，總知曉率達81.3%，89.6%的黨員政治理論知識知曉率高于非黨群眾的75.9%，黨員和非黨群眾在知識測評上的差異有統(tǒng)計學意義（P <0.001）。從知識測評題目類型來看， 職工對黨章知識知曉率最高，達93.8%，對十八大報告和中國共產黨紀律處分條例相關知識知曉率較低，僅有69.4%和63.9%。提示今后對職工開展十八大報告精神和中國共產黨紀律處分條例相關知識的學習還需進一步加強和深化。

（三）通過多維微信群開展行政管理，能夠有效促進干部職工作風的改進

36名使用微信的同志經3個月微信平臺學習交流后，認為認為自身工作作風有改進的比例達88.9%；經微信平臺干預前后在因工作或收入問題抱怨、拒絕或婉言拒絕領導交代的臨時性任務的職工比例明顯減少，服務基層單位在3次及以上的職工比例明顯增多，差異均有統(tǒng)計學意義（P 值均<0.05）。

（四）通過多維微信群開展行政管理，能夠增強單位的向心力與凝聚力

微信群使人際交流模式由個人交際平臺向政務公共平臺轉變，實現(xiàn)模式創(chuàng)新。工作微信群區(qū)別于同學群、戰(zhàn)友群、家長群，而是基于工作關系，由崗位相同、性質相近、聯(lián)系緊密的人員構成的，體現(xiàn)出明顯的服務工作、應用工作的特點，由個人交際平臺轉變?yōu)楣采虥Q策、推動工作的平臺。

通過“疾控家園”、“支部微群”、“班組微群”、“巾幗微群”的立體、全方位的交流、分享、互動、互助，黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用得以充分發(fā)揮，黨建工作與疾控業(yè)務工作互促互進，黨群、干群關系更加密切，黨員干部服務群眾健康的能力有效提升。從調查結果來看，經3個月微信平臺學習交流后，94.4%的職工認為單位凝聚力有提升，80.6%的職工認為科室或單位的重點難點工作取得了突破性進展。2016年，吳興區(qū)疾控中心成功應對了人感染H7N9禽流感疫情，有效防范了臺風“尼伯特”，打贏了國衛(wèi)復評攻堅戰(zhàn)，圓滿完成了G20峰會各項疾控保障工作，艾滋病、結核病、慢性病等重點疾病防控工作扎實推進。并榮獲了全市血吸蟲病防治和結核病防治技能競賽團體一等獎、全省疾控信息工作二等獎等榮譽，職工精氣神得到提振，歸屬感、榮譽感、成就感以及單位的向心力與凝聚力有效增強。

（五）通過多維微信群開展行政管理，能夠有效提高職工的工作積極性和工作效率

微信群立足工作實際，能充分發(fā)揮工作微信群信息傳播迅速、形式多樣、到達率高、互動性強的特點，使工作微信群成為學習交流、任務部署、情況通報、問題研究、經驗推廣、落實反饋的指尖辦公綜合平臺。在解決實際問題上，與以往報批單方向的閉路流動不同，在工作微信群內一經提出請示事項、問題，主要領導、分管領導、科室負責人均可以發(fā)表意見、提出措施，能夠迅速形成對呈批事項的落實解決督辦意見，執(zhí)行人即可按照領導要求即刻開展工作，而且對于執(zhí)行過程中遇到的問題，還可以迅速反饋，獲得支持。

目前，“有工作需要，上微信群；有心里話，上微信群”已經成為所有職工的共識。群里時常閃動著各位職工的工作信息圖片，成員也逐漸深挖到微信群在業(yè)務工作中的作用。每天早上上班后和下午下班前，職工們都會拿起手機看看幾個微信群是否有新的工作指令和重要通知。“微信群是一個分享經驗、集思廣益的平臺，現(xiàn)場工作中遇到疑難問題，可以隨時通過微信求助，大家將一起探討疑難問題及解決辦法?！备鳂I(yè)務科室的骨干力量都表示，自建立微信群以來，微信群成為日常工作的互動交流平臺。工作人員可以在群內及時動態(tài)共享包括下基層指導、宣傳活動、上級指導檢查、值班安排情況，突發(fā)疫情處置等；各科科長和分管主任則根據現(xiàn)場人員的反映情況，在群內實時傳遞工作指令，實現(xiàn)對于疑難問題的快速、精準處理，極大提高了工作效率。

建立工作微信群在一定程度上助推了主動管理。工作微信群內成員可以不用直接見面，在群內通過文字、語音、圖片、視頻等形式，把現(xiàn)實工作的問題、需要解決的事項，在群里發(fā)布，工作微信群已經成為解決現(xiàn)實問題的平臺，推動了線上與線下平臺充分融合。微信群不僅是一個小小的掌上‘工作指揮部’，也是單位日常管理的交流中心。針對疾控工作的工作特性，行政科室充分利用微信平臺及時發(fā)送和傳達上級文件要求，不僅避免了重復通知、傳達不及時不到位的情況，也提高了信息的傳送效率。業(yè)務科室也可以根據工作人員的現(xiàn)場需求，及時發(fā)送各種技術方案，處置要求以及上級、基層隨時需要的各種報表和數(shù)據，并且在每次工作階段性完成后，業(yè)務工作人員都可以在群里進行實時性的討論和總結。

微信群讓單位管理更輕松，自建立以來，備受職工的好評。如今，群里的內容十分豐富，包括工作計劃、重點任務提示等日常信息。同時，還有各類工作規(guī)范、處置流程等提醒。與此同時，各業(yè)務科室還結合員工實際狀況，發(fā)揚“傳、幫、帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極組織編制了各種操作流程和規(guī)范，結合遠程實時指導，進一步降低了每次下基層指導的人員配置需求，讓新進單位青年員工下基層指導時有了主心骨和底氣，提高了他們的專業(yè)技術水平，讓他們對于下基層指導更有自信心和積極性。同時，借助微信的諸多優(yōu)點，每月開展學習講壇活動和“分享之星”評選活動，進一步激發(fā)員工們學習交流的積極性。

建立微信群，給傳統(tǒng)的行政管理插上了現(xiàn)代化通訊工具的翅膀，增進了各科室、各崗位之間的溝通和協(xié)調，以“易理解、易學習、易接受”的“三易”方式向職工傳播了各種工作信息，促進職工牢固樹立主人翁意識。小小微信群，讓行政管理變得更加輕松。

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