消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法能夠?qū)οM(fèi)者受到的各項(xiàng)權(quán)益侵害進(jìn)行有效的保護(hù)，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)水平在不斷地提升，消費(fèi)形式也在發(fā)生變化，在此背景下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法如果不做出及時(shí)的調(diào)整，勢(shì)必將無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展，無(wú)法對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行有效的保護(hù)。為了促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的進(jìn)一步發(fā)展，探究消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)問(wèn)題是很有必要的。

一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中存在的問(wèn)題

（一）后悔權(quán)的適用范圍有限

現(xiàn)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中新增了后悔權(quán)的適用范圍，但僅限于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的部分內(nèi)容，并沒(méi)有對(duì)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)中出現(xiàn)的具體情況提供法律保護(hù)，例如上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、預(yù)付消費(fèi)等形式，消費(fèi)者在商家虛假?gòu)V告的引導(dǎo)下，經(jīng)常會(huì)發(fā)生激情消費(fèi)，如果不對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行保護(hù)，勢(shì)必會(huì)損害消費(fèi)者的權(quán)益。

（二）立法范圍與社會(huì)變化不相適應(yīng)

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，一些新的消費(fèi)問(wèn)題涌現(xiàn)出來(lái)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法如果不進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，就無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的消費(fèi)形式，從而影響消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。例如在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，常常會(huì)出現(xiàn)商品與圖片不相符的現(xiàn)象，很多消費(fèi)者不愿多付郵費(fèi)，事情便不了了之，這不僅損害消費(fèi)者的權(quán)益，還使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商家欺瞞消費(fèi)者的現(xiàn)象更加嚴(yán)重。

（三）個(gè)人信息缺乏立法保護(hù)

立法應(yīng)該以人為本，現(xiàn)階段消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法雖然規(guī)定商家必須對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行全方位的保護(hù)，但并未將個(gè)人隱私權(quán)的販賣(mài)納入立法范圍，這導(dǎo)致消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)嚴(yán)重受到威脅。當(dāng)商家為了賺取利益對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行販賣(mài)，消費(fèi)者就沒(méi)有相應(yīng)的法律依據(jù)維護(hù)自身權(quán)益，執(zhí)法機(jī)關(guān)也會(huì)缺乏必要的執(zhí)法依據(jù)，這使個(gè)人信息的保護(hù)成了書(shū)面形式，無(wú)法具體進(jìn)行實(shí)踐。

二、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)建議

（一）擴(kuò)大后悔權(quán)的適用范圍

我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對(duì)消費(fèi)后悔權(quán)的適用范圍較窄，僅限于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，在消費(fèi)后悔權(quán)的應(yīng)用中，還對(duì)一些商品作出限制，導(dǎo)致后悔權(quán)的適用范圍進(jìn)一步縮小。對(duì)于消費(fèi)者而言，在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生后悔行為應(yīng)該是消費(fèi)者應(yīng)有的一項(xiàng)權(quán)利，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法應(yīng)該對(duì)此作出明確的規(guī)定。首先，要對(duì)后悔權(quán)適用范圍之外的商品進(jìn)行細(xì)化。例如某種商品本身不適用于后悔權(quán)，但是其做工、外表、材料等方面都不符合最初的交易要求，這時(shí)消費(fèi)者應(yīng)該享有后悔權(quán)的適用范圍，有權(quán)進(jìn)行退貨。其次，應(yīng)該對(duì)一些大型的交易額商品適用后悔權(quán)，例如某市王先生購(gòu)置了某小區(qū)的房屋，簽訂協(xié)議之前房屋并未竣工，等王先生一家入住后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與之前所說(shuō)的并不相符。這種情況下，王先生應(yīng)該享受后悔權(quán)的法律保護(hù)，保障自身消費(fèi)權(quán)益。

（二）使立法范圍與消費(fèi)形式相適應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如今已經(jīng)成為社會(huì)生活中必不可缺的一部分，尤其是在“雙11”、“雙12”等大型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)更是空前繁盛，這種新的消費(fèi)形式的出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法范圍作出新的要求。以下是網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)現(xiàn)實(shí)案例，湖北的張先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一塊玉石，花了600塊錢(qián)，這塊玉石的商家是廣州的，商家在網(wǎng)絡(luò)上承諾玉石絕對(duì)保真。三天后玉石到貨，張先生沒(méi)有細(xì)看。但是過(guò)了不到兩周的時(shí)間，張先生就發(fā)現(xiàn)玉石的表面開(kāi)始褪色。張先生將玉石帶到奠定中心做奠定，專家說(shuō)這只是上過(guò)色的鵝卵石。張先生受騙后要求商家賠償，卻聯(lián)系不到商家。在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)尋求幫助時(shí)被告知必須找銷(xiāo)售地的相關(guān)部門(mén)才能理賠。這一案例充分顯示出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中異地消費(fèi)維權(quán)的困難，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法應(yīng)該將異地消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修訂，充分保障消費(fèi)者權(quán)益。

（三）將買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息列入違法犯罪

人們的日常生活中常常會(huì)遇到這樣的情況，那就是自己的手機(jī)時(shí)常會(huì)接到一些陌生的來(lái)電號(hào)碼，這些打來(lái)電話的人一般都知曉自己的身份，張口就可以說(shuō)出自己的姓名。很多人都被這樣的騷擾電話影響到正常的工作和生活，即便投訴，這樣的現(xiàn)象仍舊屢屢發(fā)生，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的主要原因在于個(gè)人信息的泄露。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)上涌現(xiàn)出大批倒賣(mài)個(gè)人信息的企業(yè)，例如通信公司、旅游公司、保險(xiǎn)公司、房地產(chǎn)銷(xiāo)售公司等，這些公司一般都會(huì)在交易過(guò)程中留存客戶的消費(fèi)信息，一旦交易形式結(jié)束，這些信息就會(huì)作為賺取利益的籌碼，在社會(huì)上進(jìn)行銷(xiāo)售?，F(xiàn)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法并沒(méi)有將個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)列入具體的保護(hù)范圍，因此這些企業(yè)并不會(huì)受到相應(yīng)的處罰，這對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法而言是巨大的漏洞，因此必須將買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息列入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，制止這種現(xiàn)象發(fā)生。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)問(wèn)題的探究是非常必要的。本文首先針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，然后提出一些切實(shí)可行的立法建議。研究可得，擴(kuò)大后悔權(quán)的適用范圍、使立法范圍與消費(fèi)形式相適應(yīng)、允許網(wǎng)購(gòu)行為中的異地維權(quán)、將買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息列入違法犯罪能夠有效完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。希望本文可以為研究消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)問(wèn)題的相關(guān)人員提供參考。（作者單位為成都樹(shù)德中學(xué)（光華校區(qū)））