蔣潔霞

【案例】

2016級(jí)研究生A某的導(dǎo)師B某給研究生院分管培養(yǎng)工作的副院長(zhǎng)C某打電話，說某個(gè)課程的任課教師D某已經(jīng)同意給A某修正這門課程的成績(jī)，但因D某沒有修改錄入成績(jī)管理系統(tǒng)的權(quán)限，所以希望C某同意在管理系統(tǒng)中修改。C某答應(yīng)先了解情況再行處理。第二天，A某拿著D某寫的關(guān)于修正A某成績(jī)的情況說明及建議前來，要求修改成績(jī)。

【工作思路】

如果簡(jiǎn)單地修改成績(jī)，會(huì)破壞規(guī)定和公平，進(jìn)一步歪曲學(xué)生的世界觀、價(jià)值觀和人生觀；如果只是拒絕，也不能很好地解決在學(xué)生、任課教師和導(dǎo)師中存在的這類問題，還會(huì)引起不滿。因此，C某在充分調(diào)查情況的基礎(chǔ)上，既堅(jiān)持原則又實(shí)現(xiàn)對(duì)三方的“管理育人”。一要使A某逐步完成對(duì)自己從不當(dāng)行為、不良思維定勢(shì)到不健康心理的剖析，幫助A某樹立正確的“三觀”，走出認(rèn)識(shí)誤區(qū)和心理挫折，放棄投機(jī)行為；二要使導(dǎo)師B某認(rèn)識(shí)到自己在育人上的失職，今后加強(qiáng)對(duì)研究生的關(guān)注、教育和管理；三要使任課教師D某擺脫人情之累，堅(jiān)守初心，敢于擔(dān)當(dāng)。另外，還要借此機(jī)會(huì)嚴(yán)格規(guī)范研究生院的成績(jī)管理工作。

【主要做法】

（1）C某態(tài)度非常溫和地詳細(xì)詢問A某在該課程的上課、提交作業(yè)、參與討論和實(shí)踐以及考試的整個(gè)過程，了解不及格成績(jī)的來龍去脈。

（2）請(qǐng)A某說明要求修改成績(jī)的理由，了解A某在這件事情上的思想、行為和心理狀況。A某說了三點(diǎn)理由：第一，除了考試中少做了一部分（總共兩部分），其他環(huán)節(jié)均參與，老師不應(yīng)該只按考試情況確定最終成績(jī)；第二，知道成績(jī)不合格的第一時(shí)間就馬上重新提交了一份完整的答卷給教師D某，該份答卷得分為82分；第三，自己一直學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，去年還是以專業(yè)排名第一的成績(jī)考上碩士研究生的。無法接受成績(jī)不及格的情況，感覺會(huì)對(duì)自己今后產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

【主要分析】

（1）研究生A某存在的問題：①學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正。認(rèn)為公共課程遠(yuǎn)不如專業(yè)課程重要；②學(xué)習(xí)不夠認(rèn)真。A某碩士入學(xué)考試專業(yè)排名第一，在得知成績(jī)不及格后馬上重交的考試答卷得分為82分，而第一次考試作業(yè)只做到一半；③存在慣性思維。一是A認(rèn)為所有課程考試應(yīng)該是全過程性評(píng)價(jià)方式；二是以前可能都習(xí)慣了明知自己有問題，但卻更傾向于把責(zé)任推卸給客觀情況或別人；④抗挫折能力差。第一次面臨不及格，感覺無法相信，只想立刻抹掉。而且，A某在心理暗示上，過于放大一門課程不及格對(duì)自己整個(gè)人生的影響；⑤過于看重眼前利益。雖然A知道明年還可以重修這門課程，但是要交幾百元重修費(fèi)，今年還不能參與獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定和各級(jí)各類優(yōu)評(píng)先，還至少推遲一年入黨。覺得無論是在時(shí)間上、金錢上，還是機(jī)會(huì)上都很不劃算；⑥守紀(jì)律，講規(guī)則的意識(shí)差。明知道D某已經(jīng)提交成績(jī)，仍要求修改分?jǐn)?shù)，并不惜請(qǐng)自己的導(dǎo)師出面為其打破制度規(guī)定；⑦以自我為中心，無視公平。只想著挽回?fù)p失，抹掉污點(diǎn)，卻沒有想過對(duì)其他同學(xué)是否公平！

（2）導(dǎo)師B某存在的問題：①?zèng)]有徹底履行育人首要責(zé)任。在得知A某不及格，雖然對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的批評(píng)和教育，但是當(dāng)其提出請(qǐng)求其幫助修改成績(jī)要求時(shí)，還是沒有拒絕，反而是進(jìn)行了配合；②對(duì)A某的關(guān)注不夠。B某對(duì)A某平常的學(xué)習(xí)情況了解不全面、不深入，知道A某在專業(yè)課的表現(xiàn)很不錯(cuò)，對(duì)其在其他課程學(xué)習(xí)方面的情況并不很清楚，只是當(dāng)A告知其不及格情況后才詳細(xì)詢問；③愛護(hù)學(xué)生的方式不對(duì)。當(dāng)A某以有課程不及格對(duì)自己將來影響很大為借口提出修改成績(jī)的要求時(shí)，B某動(dòng)了惻隱之心，不惜利用自己的人脈資源幫助其疏通關(guān)系。

（3）任課教師D某存在的問題：①不按規(guī)定辦事。D某明知學(xué)校對(duì)于考試不及格的處理規(guī)定是重修，但還是接受了A某重新提交的考試答卷并給予評(píng)分；②堅(jiān)持原則不徹底。D某本已拒絕A某要求修改分?jǐn)?shù)的要求，但是當(dāng)導(dǎo)師B某親自提出要D某修改A某成績(jī)時(shí)，D某雖不愿意但還是答應(yīng)了；③擔(dān)當(dāng)不夠。D某明知在成績(jī)已經(jīng)提交管理系統(tǒng)后，自己已無修改權(quán)限，但B某求情時(shí)就說只要研究生院同意修改成績(jī)，他就愿意出具情況說明書并建議修改分?jǐn)?shù)；④有虛假公平意識(shí)。D某覺得只修改A某的成績(jī)對(duì)其他4名有類似情況的同學(xué)不公平，于是就同時(shí)建議修訂另外4人的成績(jī)。

（4）研究生院存在的問題：①管理不規(guī)范。研究生院可能以前出現(xiàn)過從管理系統(tǒng)后臺(tái)直接修改成績(jī)的情況；②講人情?？赡芤郧暗难芯可侯I(lǐng)導(dǎo)存在應(yīng)導(dǎo)師要求而違規(guī)同意修改成績(jī)的情況。

【處理情況及效果】

（1）C某一方面當(dāng)著A某的面給任課教師D某打電話，確認(rèn)了D某是在第一次上課時(shí)就跟學(xué)生們講清楚平時(shí)表現(xiàn)合格只是取得參加考試的資格，課程最終成績(jī)只取決于考試成績(jī)。

（2）C某通過引導(dǎo)A某分析自己在整個(gè)事件過程中的心理、行為和思維，使其逐步認(rèn)識(shí)到該門課程不及格，他自己應(yīng)該負(fù)完全責(zé)任，找任課教師要求修改成績(jī)和讓導(dǎo)師出面求情的行為更是錯(cuò)上加錯(cuò)；C某還進(jìn)一步引導(dǎo)A某從打破慣性思維，遵守紀(jì)律規(guī)矩、既成事實(shí)能掩蓋但不能改變、講公平要從自己做起、正確對(duì)待眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等方面來認(rèn)識(shí)整件事情；給A某積極暗示：其實(shí)你比自己想象的要堅(jiān)強(qiáng)得多；建議A某手寫一份書面的反省材料；要求A某今后要拿出100%的努力，認(rèn)真對(duì)待每一門課程和每一件事；鼓勵(lì)A(yù)某直面挫折，花一年的時(shí)間、金錢和機(jī)會(huì)成本，跟在某些方面有些懶散、松懈的自己徹底決斷，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求塑造一個(gè)理想的自己，并提出希望今后早日在評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)、入黨、競(jìng)賽和高等級(jí)科研成果等方面聽到A某的好消息；最后，C某重申學(xué)校關(guān)于研究生考試成績(jī)管理的規(guī)定，并表明不能破壞規(guī)則。

（3）經(jīng)過循循善誘，A某的情緒逐漸緩和，不斷深刻認(rèn)識(shí)到自己在這件事情上的錯(cuò)誤和過失，也慢慢開始敢于面對(duì)自己的弱點(diǎn)和不足，表示愿意嘗試承受這件事帶來的所有負(fù)面影響，也愿意放棄投機(jī)心理，鼓起勇氣與現(xiàn)在做得不太好的自己決裂，并接受C某的建議寫了一份深刻的反省材料。

（4）整個(gè)事情處理完后，C某將反思材料按一式三份復(fù)印，分別給任課教師D某、導(dǎo)師B某和研究生院成績(jī)管理人員。當(dāng)面向他們說明處理的過程，要求他們以后一定要從自己做起，率先垂范，尊重事實(shí)，按程序、按標(biāo)準(zhǔn)、全過程嚴(yán)格要求每一名學(xué)生，并歡迎他們對(duì)自己和研究生院進(jìn)行監(jiān)督。

【啟示和示范意義】

（1）研究生院要堅(jiān)持和貫徹“管理育人”。

（2）研究生是成年人，針對(duì)他們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀不完全正確的方面應(yīng)該用合適的方式及時(shí)指出和糾正，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展。

（3）處理帶普遍性的事情盡量不按照個(gè)案來對(duì)待，要按一類問題來處理。

（4）“每個(gè)人都是自己的法官”。學(xué)生心里一直都很清楚自己的問題（不當(dāng)行為、不良習(xí)慣、不良心理），很少有人能自覺反思并有毅力去克服。因此，很需要有人以某件事為契機(jī)激發(fā)他們直面問題并解決的能力。

（5）即使是個(gè)案事件，教師也要權(quán)衡事情的處理對(duì)問題學(xué)生現(xiàn)在和將來的影響。

（6）管理不是簡(jiǎn)單拒絕的機(jī)械勞動(dòng)，而是基于心與心交流的人性關(guān)懷，應(yīng)體現(xiàn)在每個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)。

（7）“管理無小事”，任何行為、結(jié)果都有其思想根源，管理者要善于引導(dǎo)問題學(xué)生從心靈深處開始自我革命。

（作者單位：中南林業(yè)科技大學(xué)研究生院）