丁海珍+張華亮+袁海燕

【摘要】社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)的開展離不開有效的支持服務(wù)，學(xué)習(xí)方式支持服務(wù)是其中重要的組成部分。學(xué)習(xí)方式的支持服務(wù)要體現(xiàn)動態(tài)開放性、要有利于學(xué)習(xí)者主動意義構(gòu)建以及要促進(jìn)學(xué)習(xí)效果智能放大，從而應(yīng)對市民不斷多樣化發(fā)展的學(xué)習(xí)方式對支持服務(wù)體系提出的新要求和新挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)方式；O2O體驗(yàn)式學(xué)習(xí)；支持服務(wù)

【中圖分類號】G77【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】10018794（2017）12004105

【收稿日期】20170705

【基金項(xiàng)目】2017年度上海市教育科學(xué)研究一般項(xiàng)目“基于學(xué)習(xí)方式的社區(qū)教育支持服務(wù)研究”，項(xiàng)目編號為C17055，主持人：丁海珍

【作者簡介】丁海珍（1981—），女，江西臨川人，上海市長寧區(qū)社區(qū)學(xué)院副教授，研究方向?yàn)槌扇私逃?、社區(qū)教育、教育技術(shù)；張華亮（1981—），男，山東沂水人，上海市長寧區(qū)社區(qū)學(xué)院講師，研究方向?yàn)槌扇私逃?、社區(qū)教育、教育技術(shù)；袁海燕（1982—），女，江西上饒人，碩士研究生，上海市長寧區(qū)社區(qū)學(xué)院講師，研究方向?yàn)槌扇私逃?、社區(qū)教育。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)已經(jīng)成為人們學(xué)習(xí)的重要方式之一。截止到2016年，全國已經(jīng)建成了71個(gè)數(shù)字化學(xué)習(xí)先行區(qū)，越來越多的社區(qū)市民開始參與網(wǎng)上學(xué)習(xí)。信息技術(shù)迅猛發(fā)展促使現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界日益緊密，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云平臺等新技術(shù)給人們的生活、學(xué)習(xí)和工作方式帶來了巨大改變。

一、支持服務(wù)的現(xiàn)狀與問題

社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系指由社區(qū)教育機(jī)構(gòu)提供的由數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺、資源、信息、人力、技術(shù)、管理等組成的支持服務(wù)系統(tǒng)。社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)方式支持服務(wù)離不開環(huán)境、資源的支撐，以上海為例，各區(qū)社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)方式支持服務(wù)存在一定的問題。

（一）平臺與資源支持服務(wù)的問題分析

1學(xué)習(xí)模塊功能陳舊，較難支持多元學(xué)習(xí)方式

調(diào)研顯示，目前各學(xué)習(xí)平臺的學(xué)習(xí)模塊功能趨同，并且較為陳舊，文檔、音視頻播放、測試等，都只能滿足傳統(tǒng)的瀏覽、觀看、答題等學(xué)習(xí)方式，無法滿足市民數(shù)字化學(xué)習(xí)過程中在參與、情感交流、感官滿足等方面的需求，無法呼應(yīng)虛擬現(xiàn)實(shí)、云技術(shù)、移動通訊技術(shù)對人們學(xué)習(xí)方式的改變，更無法引領(lǐng)、支持隨著新技術(shù)而產(chǎn)生的新興學(xué)習(xí)方式。

2學(xué)習(xí)互動以信息交流為主，學(xué)習(xí)者較難實(shí)現(xiàn)多元感受滿足

部分學(xué)習(xí)平臺能夠提供交流互動服務(wù)，目前市民參與網(wǎng)上學(xué)習(xí)可以獲得互動體驗(yàn)。以“信息交流”為核心，主要功能包括答疑解惑、資源共享、表達(dá)觀點(diǎn)等。但圍繞學(xué)習(xí)過程的人機(jī)互動幾乎沒有，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中的認(rèn)知、情感、參與感的滿足程度較低。

3學(xué)習(xí)資源單向傳輸，較難反映學(xué)習(xí)者主體性

隨著居民網(wǎng)上學(xué)習(xí)的深入，各學(xué)習(xí)平臺上的網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源形式也越來越多樣化。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)區(qū)縣的數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺上都有諸如電子文檔、三分屏、音視頻微課程、在線電子書等類型的在線學(xué)習(xí)資源，這為市民數(shù)字化學(xué)習(xí)提供了很多選擇。但是綜觀這些資源，大多還是采取傳統(tǒng)的課程導(dǎo)向，通過文字、視頻、動畫的形式，單向地向?qū)W習(xí)者傳輸，學(xué)習(xí)者必須在現(xiàn)有的資源內(nèi)根據(jù)自己的學(xué)習(xí)興趣進(jìn)行尋找，遇到學(xué)習(xí)問題不能馬上解決，互動性較差。這些資源都是圍繞學(xué)習(xí)主題進(jìn)行了文字、音頻、視頻上的提煉與加工，不能提供與學(xué)習(xí)主題相關(guān)的真實(shí)情境體驗(yàn)，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中受到的感官刺激與直接認(rèn)知度較低?，F(xiàn)有資源提供的是一種“結(jié)果”學(xué)習(xí)，即把知識直接傳授給學(xué)習(xí)者，而不是一種“過程”學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)者在體驗(yàn)、實(shí)操的過程中獲得經(jīng)驗(yàn)、習(xí)得知識，不斷內(nèi)化提升。

4學(xué)習(xí)成果以定量記錄為主，較難體現(xiàn)學(xué)習(xí)的過程性

調(diào)研數(shù)據(jù)反映，目前對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)成果的記錄依然以定量指標(biāo)（學(xué)時(shí)、學(xué)分、點(diǎn)擊次數(shù)）等維度為主，缺乏對學(xué)習(xí)者情感體驗(yàn)、實(shí)際操作、經(jīng)驗(yàn)獲得、心理滿足的反饋和分析。

（二）學(xué)習(xí)方式支持服務(wù)的問題分析

調(diào)研顯示，目前社區(qū)網(wǎng)上學(xué)習(xí)的主要方式有四種：集中講授式學(xué)習(xí)、自主點(diǎn)播式學(xué)習(xí)、互動式學(xué)習(xí)以及主題活動式學(xué)習(xí)。這些傳統(tǒng)的網(wǎng)上學(xué)習(xí)方式各有優(yōu)勢，但普遍存在與課程、學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)的體驗(yàn)度較低的問題，本研究也進(jìn)行了對比分析，具體如下：

1.學(xué)習(xí)行為持續(xù)時(shí)間較短；

2.活動之間間隔時(shí)間較長，更新頻率較低

體驗(yàn)度1.主要在線下的教室環(huán)境中開展，對所學(xué)內(nèi)容的真實(shí)情景缺乏體驗(yàn)，需要實(shí)際操作的課程也缺乏動手參與，體驗(yàn)度很低；

2.學(xué)習(xí)者之間、師生之間情感交流度較高1.通過視頻、音頻等方式對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行體驗(yàn)，是一種非常間接的體驗(yàn)，體驗(yàn)度較低；

2.主要是個(gè)體自主學(xué)習(xí)，缺乏情感互動和反饋

1.互動性較強(qiáng)，有一定的體驗(yàn)交流，但還是以簡單信息交流為主，缺乏對所學(xué)知識的真實(shí)性體驗(yàn)；

2.學(xué)習(xí)者之間情感互動與反饋較為直接，效果較好

學(xué)習(xí)主題往往與現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系緊密，如環(huán)保、交通等，更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的體驗(yàn)性，但現(xiàn)階段的網(wǎng)上學(xué)習(xí)環(huán)境和資源較為傳統(tǒng)，很難提供與真實(shí)情景關(guān)聯(lián)的現(xiàn)實(shí)性體驗(yàn)，無法滿足學(xué)習(xí)者需求

綜上所述，現(xiàn)階段網(wǎng)上學(xué)習(xí)方式相對單調(diào)，影響市民參與學(xué)習(xí)的可持續(xù)性。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然各區(qū)社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺提供了大量的學(xué)習(xí)資源，并針對各種學(xué)習(xí)方式提供了一定的服務(wù)，例如在線答疑、客服電話、定期培訓(xùn)等，但是提供的學(xué)習(xí)方式支持服務(wù)依然相對單調(diào)、陳舊，與新技術(shù)、新媒體的結(jié)合度較差，很難滿足信息技術(shù)迅猛發(fā)展下市民的新興學(xué)習(xí)需求。

從學(xué)習(xí)現(xiàn)狀來看，還是以課程為導(dǎo)向的收看、探索、答題等傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式為主。市民網(wǎng)上學(xué)習(xí)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)情境的關(guān)聯(lián)性較差，參與、體驗(yàn)、互動性較低，學(xué)習(xí)方式單一。與此同時(shí)，線下有許多優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，如各類場館、實(shí)訓(xùn)基地等，能夠提供豐富的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，但由于所屬權(quán)、接待量、地理位置等因素，不為市民所知或者只能有少部分居民能夠利用。新技術(shù)的涌現(xiàn)和發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)入教育教學(xué)領(lǐng)域， 為我們提供了巨大的信息源、增加了交流方式、擴(kuò)大了交流空間，更重要的是，讓創(chuàng)設(shè)更加豐富的學(xué)習(xí)情境、創(chuàng)設(shè)支持新型學(xué)習(xí)觀念的網(wǎng)上體驗(yàn)學(xué)習(xí)環(huán)境成為可能。因此，針對本研究調(diào)研發(fā)現(xiàn)的支持服務(wù)存在的問題，以基于O2O的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)為個(gè)案進(jìn)一步開展研究。endprint

二、基于O2O體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的個(gè)案分析

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），最早在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用，是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。O2O的最大特點(diǎn)是能綜合發(fā)揮網(wǎng)上網(wǎng)下的最大優(yōu)勢。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，O2O不再局限于商業(yè)，交通、醫(yī)療等都引入了這種服務(wù)模式。本研究是將O2O與社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)相結(jié)合。基于O2O的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是指以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為支持手段，學(xué)習(xí)者在網(wǎng)上虛擬體驗(yàn)學(xué)習(xí)環(huán)境中根據(jù)個(gè)人的興趣和能力選擇的適合自己的體驗(yàn)課程。網(wǎng)上虛擬體驗(yàn)學(xué)習(xí)環(huán)境與線下現(xiàn)實(shí)環(huán)境有著很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，依托諸如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、動作捕捉高端交互設(shè)備及3D立體顯示技術(shù)等，網(wǎng)絡(luò)平臺可以為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)和真實(shí)環(huán)境較為一致的虛擬環(huán)境。

開展網(wǎng)上網(wǎng)下體驗(yàn)學(xué)習(xí)是豐富網(wǎng)上學(xué)習(xí)方式及提高市民數(shù)字化學(xué)習(xí)參與的新實(shí)踐，尚無成熟的先例可借鑒。本文以全國社區(qū)教育i實(shí)驗(yàn)室、上海市民終身學(xué)習(xí)體驗(yàn)基地長寧區(qū)“學(xué)在數(shù)字長寧”網(wǎng)上體驗(yàn)學(xué)習(xí)平臺為個(gè)案開展研究。

（一）基于社區(qū)市民學(xué)習(xí)參與度的分析

調(diào)研顯示，通過網(wǎng)上網(wǎng)下體驗(yàn)學(xué)習(xí)并提供相應(yīng)的支持服務(wù)，創(chuàng)設(shè)參與式的互動場景，營造印象深刻的互動感受，讓市民在有興趣、樂趣和較為輕松的氛圍中獲得了知識，改變了傳統(tǒng)的知識獲得方式，豐富了終身學(xué)習(xí)體驗(yàn)。市民網(wǎng)上學(xué)習(xí)動機(jī)的增強(qiáng)和滿意度體驗(yàn)的變化，印證了學(xué)習(xí)方式這一自變量的影響力。僅以上海市長寧區(qū)學(xué)習(xí)平臺為例，建設(shè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)環(huán)境后，2014—2015年同期對比：每月登陸人數(shù)呈遞增趨勢；月均登陸人次同期同比增長226%；學(xué)習(xí)時(shí)間由2 828小時(shí)增加到4 112小時(shí)，增長45%；由新增積分2 930分增加到7 865分，增長168%?？梢?，社區(qū)市民數(shù)字化學(xué)習(xí)的參與度大幅上升。

（二）基于社會認(rèn)可度的分析

網(wǎng)上網(wǎng)下體驗(yàn)學(xué)習(xí)超越了一般課程學(xué)習(xí)的理念，充滿了“寓學(xué)于做于網(wǎng)絡(luò)，寓做于樂于合作，寓樂于情于生活”的美好愿景。網(wǎng)下體驗(yàn)中，合理利用和完善資源，學(xué)習(xí)者可以獲得豐富的體驗(yàn)類型和體驗(yàn)感受，從而進(jìn)一步促進(jìn)反思、概括和應(yīng)用。通過在網(wǎng)上體驗(yàn)，先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備為學(xué)習(xí)者提供了虛擬體驗(yàn)的可能，學(xué)習(xí)者可通過網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程互動、學(xué)習(xí)支持平臺等進(jìn)行現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)以外的第二種體驗(yàn)。這種基于O2O的新型學(xué)習(xí)方式越來越被社會所認(rèn)可，成為創(chuàng)新市民學(xué)習(xí)方式的重要內(nèi)容。從上海來看，上海市教委整合高校、行業(yè)、區(qū)縣的社會公共文化教育等資源，于2013年6月創(chuàng)建了“紅色文化”“科普教育”“文化藝術(shù)”“海派文化”“智慧生活”“陶藝創(chuàng)作”“服飾文化”“創(chuàng)意手工”等8個(gè)“市民終身學(xué)習(xí)體驗(yàn)基地”；2014年拓展了85個(gè)延伸體驗(yàn)站點(diǎn)，2016年增加到110個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)（表2）；2015年紅色文化、智慧生活等體驗(yàn)基地先后推出網(wǎng)上虛擬體驗(yàn)空間，2016年體驗(yàn)人數(shù)達(dá)到1 485 032人（表3）。文匯報(bào)對此進(jìn)行了整版專門報(bào)道。

表2上海終身學(xué)習(xí)體驗(yàn)基地一覽表（截至2016年底）

課程類別基地載體功能體驗(yàn)功能定位體驗(yàn)站點(diǎn)藝術(shù)體驗(yàn)類科普體驗(yàn)類文化體驗(yàn)類創(chuàng)意體驗(yàn)類生活體驗(yàn)類文化藝術(shù)體驗(yàn)基地科普教育體驗(yàn)基地紅色文化體驗(yàn)基地海派文化體驗(yàn)基地服飾文化體驗(yàn)基地陶藝創(chuàng)作體驗(yàn)基地創(chuàng)意手工體驗(yàn)基地智慧生活體驗(yàn)基地提供藝術(shù)教育，培養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)普及科學(xué)知識，提高科學(xué)素養(yǎng)倡導(dǎo)社會主義核心價(jià)值觀，培養(yǎng)市民的民族文化認(rèn)同感激發(fā)創(chuàng)作靈感，體驗(yàn)創(chuàng)造樂趣了解信息技術(shù)，體驗(yàn)智能生活科技感受型基地拓展型基地提高型基地拓展型基地292011943268

表3上海終身學(xué)習(xí)體驗(yàn)基地體驗(yàn)學(xué)習(xí)情況統(tǒng)計(jì)表（截至2016年底）

年份2014年2015年2016年體驗(yàn)點(diǎn)85104110體驗(yàn)人數(shù)864 379970 0941 485 032

從全國范圍來看，以i實(shí)驗(yàn)室為例，網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合的體驗(yàn)學(xué)習(xí)方式為越來越多的市民所接受，虛擬技術(shù)及資源與越來越多的學(xué)習(xí)項(xiàng)目、主題緊密結(jié)合，讓一些傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程依托體驗(yàn)平臺煥發(fā)出新的生命力，并且除了教育系統(tǒng)本身，越來越多的社會資源通過這一平臺得到整合，基于O2O的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)得到了社會的廣泛關(guān)注和高度認(rèn)可（表4）。

表4全國社區(qū)教育i實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)計(jì)表（截至2016年底）

年份新增i實(shí)驗(yàn)室數(shù)量舉辦全國性體驗(yàn)學(xué)習(xí)活動數(shù)量特色體驗(yàn)課程備注201211舊物改造信息技術(shù)相關(guān)公司參與201343茶藝

理財(cái)文化系統(tǒng)參與2014773D打印

服飾

陽臺菜園與全國鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目合作201566閱讀

美食烹飪與青少年校外閱讀合作201688剪紙

攝影

彩燈與民間藝術(shù)傳承對接

（三）基于研究有效性的分析

從實(shí)踐的角度來看，以基于O2O體驗(yàn)式學(xué)習(xí)為個(gè)案進(jìn)行數(shù)字化學(xué)習(xí)方式支持服務(wù)的探索，是體驗(yàn)學(xué)習(xí)理論應(yīng)用于社區(qū)教育的探索。特別是社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)，更是隨著信息技術(shù)發(fā)展而進(jìn)行的一種創(chuàng)新和探索。從理論的角度來看，在信息化時(shí)代背景下，通過互聯(lián)網(wǎng)+體驗(yàn)學(xué)習(xí)開展研究及滿足市民的學(xué)習(xí)需求是對強(qiáng)調(diào) “學(xué)習(xí)機(jī)會均等、學(xué)習(xí)資源豐富、學(xué)習(xí)者實(shí)施個(gè)性化學(xué)習(xí)”等終身教育有關(guān)理論以及體驗(yàn)學(xué)習(xí)理論的新詮釋、新探索。目前，經(jīng)過研究探索積累了網(wǎng)上實(shí)操練習(xí)、網(wǎng)上情景模擬、網(wǎng)上網(wǎng)下互動等體驗(yàn)學(xué)習(xí)方式，為更好地研究社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)方式支持服務(wù)提供了素材和樣本。

三、完善社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)方式支持服務(wù)的對策建議本文以基于O2O體驗(yàn)式學(xué)習(xí)為個(gè)案進(jìn)行研究，對完善社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)方式支持服務(wù)提供了實(shí)踐和理論上的啟發(fā)，通過總結(jié)梳理，形成了初步的對策建議。

（一）學(xué)習(xí)方式的支持服務(wù)要體現(xiàn)動態(tài)開放性

動態(tài)開放性主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)者中心、技術(shù)開放和資源開放三個(gè)方面：

首先是堅(jiān)持以學(xué)習(xí)者為中心，即在提供學(xué)習(xí)方式支持服務(wù)之前，必須對使用平臺的學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行分析，通過分析學(xué)習(xí)者習(xí)慣的交互體驗(yàn)方式，研究學(xué)習(xí)者的興趣愛好以及學(xué)習(xí)狀態(tài)和態(tài)度，設(shè)計(jì)開發(fā)出滿足學(xué)習(xí)者需求的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源。這種需求的調(diào)查和滿足是長期進(jìn)行、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、動態(tài)開放變化的。endprint

其次是技術(shù)的開放性，即需要從多方面發(fā)揮技術(shù)的優(yōu)勢和潛力來促進(jìn)學(xué)習(xí)參與，提升學(xué)習(xí)感受。如體驗(yàn)學(xué)習(xí)是利用虛擬技術(shù)對社會場景的營造和模擬，為學(xué)習(xí)者提供近乎真實(shí)的虛擬場景。移動技術(shù)是突破時(shí)空限制，讓學(xué)習(xí)碎片化、移動化。云技術(shù)讓多點(diǎn)遠(yuǎn)程資源共享互動成為現(xiàn)實(shí)。學(xué)習(xí)方式的支持服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)體現(xiàn)對最新信息化技術(shù)的學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用。

最后是資源的開放性。社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)資源建設(shè)需要大量經(jīng)費(fèi)、人力、資源、技術(shù)等方面的投入，因此需要進(jìn)一步提高終身教育管理者和學(xué)習(xí)者認(rèn)識水平，加強(qiáng)信息技術(shù)、社會資源等多方面的整合，包括圖書館、展覽館、博物館、紀(jì)念館、體育館等文體場所以及工作場所、園藝場、農(nóng)業(yè)園區(qū)等生產(chǎn)場所。建立社會資源網(wǎng)絡(luò)，一方面豐富網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源，一方面提供網(wǎng)下的實(shí)體化操作基地。

（二）學(xué)習(xí)方式的支持服務(wù)要有利于學(xué)習(xí)者的主動意義建構(gòu)

“意義建構(gòu)”是學(xué)習(xí)過程的最終目標(biāo)，在學(xué)習(xí)過程中，支持服務(wù)要能夠幫助學(xué)習(xí)者進(jìn)行主動意義建構(gòu)，即對當(dāng)前學(xué)習(xí)內(nèi)容所反映的事物的性質(zhì)、規(guī)律以及該事物與其他事物之間的內(nèi)在聯(lián)系達(dá)到較深刻的理解。利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)仿真或虛構(gòu)情境的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)就是很好的途徑。通過讓學(xué)習(xí)者觀察、操縱、建構(gòu)其中的對象，使他們獲得體驗(yàn)或有所發(fā)現(xiàn)。這正是符合建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論關(guān)于“學(xué)習(xí)是一種真實(shí)情境的體驗(yàn)”的觀點(diǎn)。

（三）學(xué)習(xí)方式的支持服務(wù)要促進(jìn)學(xué)習(xí)效果智能放大

要改變傳統(tǒng)的以課程為導(dǎo)向、供給方單向向?qū)W習(xí)者傳輸、以信息傳輸為主的支持服務(wù)，通過以學(xué)習(xí)者為中心的多感官刺激及多響應(yīng)式支持服務(wù)，不斷激發(fā)學(xué)習(xí)者的動機(jī)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)，獲得學(xué)習(xí)效果。具體表現(xiàn)在：

首先，要促進(jìn)信息感覺化。感覺化可以具體為“可視化”和“可聽化”，即充分利用感知渠道信息處理特性來呈現(xiàn)科學(xué)數(shù)據(jù)和其他抽象的關(guān)系。支持服務(wù)要促進(jìn)傳遞的學(xué)習(xí)、交流、互動信息變換成為感知性、空間性和經(jīng)驗(yàn)性的形式，抽象信息之間的關(guān)系才能被更好地感覺和了解。VR、3D等新技術(shù)的引入，為更好地提供一個(gè)擁有物理世界中所有感知特點(diǎn)的環(huán)境提供了技術(shù)支撐和實(shí)現(xiàn)可能，更多地感覺參與感知和操縱圖形實(shí)體能有效、智能地放大學(xué)習(xí)效果。

其次，要引導(dǎo)學(xué)習(xí)者與環(huán)境互動。支持服務(wù)要與學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)目標(biāo)緊密相關(guān)，同時(shí)要聯(lián)系學(xué)習(xí)者生活實(shí)踐，引起學(xué)習(xí)者注意，充分引導(dǎo)學(xué)習(xí)者通過與學(xué)習(xí)環(huán)境的互動，獲得感受、領(lǐng)悟、情感和意義。

最后，要實(shí)現(xiàn)立體交互。立體交互包括學(xué)習(xí)者與虛擬環(huán)境的交互和與虛擬人物的交互，內(nèi)容上涵蓋反饋的及時(shí)性、參與者的控制權(quán)、交互性交流、角色扮演等。支持服務(wù)要保障學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)交互的平臺上可以通過控制虛擬化身的操作、視點(diǎn)、虛擬表情、語音交流等多種方式進(jìn)行會話、協(xié)作，從而滿足學(xué)習(xí)者對獲得人際支持及從人際交往中得到鼓勵(lì)和支撐的需求。

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A Study on the Support and Service of Community Digital Learning Mode

——Based on O2O Experiential Learning

DING Haizhen， ZHANG Hualiang， YUAN Haiyan

（Changning Branch of Shanghai Open University， Shanghai 200336， China）

【Abstract】The support and service is so important to community digital learning especially for the learning mode. But we found there are still a lot of inadequacies based on the investigation in Shanghai. Meanwhile the O2O experiential learning shows us some new research directions. So we propose that the support and service of community digital learning mode should emphasize the extensibility and openness， the sense making and the intelligence of learning.

【Key words】community digital learning mode； O2O experiential learning； support and service

（編輯/喬瑞雪）2017第12期（總第371期）成人教育ADULT EDUCATIONNo.12 2017Total No.371

doi：10.3969/j.issn.10018794.2017.12.012endprint