文/陳林

電商O2O平臺在藥企中的應(yīng)用

文/陳林

隨著社會進步和人們生活水平的提高，人們?nèi)找孀⒅赝庠陴B(yǎng)生美容，所以市場上護膚類品需求缺口較大。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國化妝品的零售市場銷售額逐年上漲，特別是在全球的經(jīng)濟不景氣情況下，中國化妝品零售行業(yè)仍是全球增長最快地區(qū)之一。

O2O 傳統(tǒng)化妝品 銷售

1 概述

傳統(tǒng)意義上的化妝品企業(yè)，為了擴大化妝品銷售額，化妝品企業(yè)進行新店拓展或老店改造，市場營銷投入費用巨大，所以其發(fā)展已進入選擇方向轉(zhuǎn)變與結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵期。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的帶動下，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)成果將會被逐漸用于美容的領(lǐng)域，并通過各種基于網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)走入我們生活?；ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)圈形成，化妝品行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，將逐漸展現(xiàn)市場價值。分析化妝品企業(yè)及美容行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，研究探討利用電商O2O模式分析和解決化妝品企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型及新的銷售發(fā)展遇到的問題。

2 研究現(xiàn)狀

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，自2013 年開始，O2O 僅僅在國內(nèi)發(fā)展三年，市場交易規(guī)模就達到了4700 億元，與 2012年相比增長 69%。2015年，化妝品中國市場零售額達到4846億，保持了20%的高速增長率，在社會消費品行業(yè)增長持續(xù)下滑的情況下，化妝品已成為拉動快銷商品行業(yè)的核心品類。中國的化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)化妝品企業(yè)集中力量單點突破，運用“O2O”思維，把美容護膚服務(wù)同步網(wǎng)上，同時開展線下業(yè)務(wù)，使實體店面虛擬化，最終實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。

21世紀(jì)，多種技術(shù)產(chǎn)品相繼推出，信息技術(shù)的核心不斷革新，為化妝品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化布局提供了可操作的技術(shù)支持，也給傳統(tǒng)化妝品企業(yè)的銷售發(fā)展帶來新局面。

3 研究意義

對企業(yè)而言，幫助企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)勢，打造互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)平臺，強化企業(yè)獨特文化宣傳，保證與用戶的深度互動，為合作商及用戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用“互聯(lián)網(wǎng)PC端 +線下實體店”全渠道銷售，提高品牌與消費者之間的粘合度，擴大經(jīng)營規(guī)模。

對消費者而言，目前國內(nèi)化妝品行業(yè)發(fā)展模式多樣化，大多發(fā)展模式在考慮國情下延承國際先進理念，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。而中國美容事業(yè)的前景在于突破價格競爭瓶頸，積累專業(yè)人才，流暢優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強信息化建設(shè)，建立中國式美容服務(wù)發(fā)展模式與戰(zhàn)略。發(fā)展大數(shù)據(jù)下的化妝品企業(yè)基于對美容行業(yè)的戰(zhàn)略性調(diào)整，也是提高國民生活水平、生活便利的要求。

4 論文的研究內(nèi)容、研究目標(biāo)，以及擬解決的關(guān)鍵問題

4.1 研究內(nèi)容

為滿足大家對健康關(guān)注的普遍要求，順應(yīng)市場，主要研究內(nèi)容如下：先分析現(xiàn)化妝品牌企業(yè)電商模式的利弊，利用移動互聯(lián)技術(shù)進行線上產(chǎn)品瀏覽、購買等操作，其次通過線下體驗門店拉近消費者距離，設(shè)置實店重點產(chǎn)品與服務(wù)項目，實現(xiàn)產(chǎn)品試用，美容咨詢、同城配送等功能。進而重點通過EDB、ECRM等技術(shù)集成實現(xiàn)線上線下平臺共享、信息系統(tǒng)入口聯(lián)接、物流整合等功能。最后通過互聯(lián)網(wǎng)消費，記錄消費者消費習(xí)慣、分布地區(qū)等信息，為企業(yè)提供多全面市場信息，實現(xiàn)資源優(yōu)化與配置，提高品牌的競爭力。

4.2 研究目標(biāo)

本文研究的目的主要在于傳統(tǒng)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的運用，憑借自身優(yōu)勢，建立企業(yè)的電子商務(wù)o2o模式。通過線上線下數(shù)據(jù)共享和互聯(lián)技術(shù)數(shù)據(jù)收集，使企業(yè)更進一步掌握消費者的需求，線上線下O2O的融合互通，同時為后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)提供良好的數(shù)據(jù)來源。

4.3 關(guān)鍵問題

4.3.1 技術(shù)問題

因經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，消費者信息數(shù)據(jù)收集日益擴大，所以有效存儲且管理大數(shù)據(jù)的消費者信息和互聯(lián)網(wǎng)交易數(shù)據(jù)急需解決。大數(shù)據(jù)的處理及分析主要通過云數(shù)據(jù)庫，而應(yīng)用中如消費者隱私、數(shù)據(jù)安全、服務(wù)可靠性、質(zhì)量保證等問題都應(yīng)引起注意。

4.3.2 操作流程制定

起初敲定完善各渠道信息系統(tǒng)的后臺聯(lián)接，開設(shè)線下O2O體驗門口，通過APP等收集客戶的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋情況分析，調(diào)整企業(yè)資源配置進行服務(wù)優(yōu)化，制定私人化產(chǎn)品美容調(diào)理方案，而實現(xiàn)銷售穩(wěn)固增長的目標(biāo)。

5 擬采取的研究方案及可行性分析

本文主要研究化妝品企業(yè)的線上線下o2o系統(tǒng)的合理性運營。目前本人所在的企業(yè)的電商部門利用品牌化妝品、日化品等快消類產(chǎn)品打入網(wǎng)絡(luò)市場，較之前，網(wǎng)絡(luò)的品牌熱度、知名度有了明顯提高。因為線上的飛速發(fā)展和線下實體系統(tǒng)的發(fā)展，銷售、流量、消費群體方面產(chǎn)成了不小的沖突，為了緩解此沖突，充分利用線上的便利開放性、線下的優(yōu)質(zhì)銷售的體現(xiàn)服務(wù)性，引導(dǎo)線下實體系統(tǒng)與線上體系做o2o系統(tǒng)對接，合理的規(guī)劃整合兩個體系，從而實現(xiàn)1+1>2的期望。

通過系統(tǒng)聯(lián)接將信息資源整合，依托數(shù)據(jù)庫存儲，利用O2O系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下體驗數(shù)據(jù)傳遞。根據(jù)需求選定系統(tǒng)來整合銷售服務(wù)資源，首期在網(wǎng)上平臺銷售產(chǎn)品，并在線下多個城市建立O2O體驗店，多方位采集會員數(shù)據(jù)，建立信息反饋網(wǎng)點，形成“O2O門店+app應(yīng)用程式+專業(yè)信息網(wǎng)點”的數(shù)據(jù)收集模式，經(jīng)O2O銷售服務(wù)系統(tǒng)分析，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，形成會員消費的良性循環(huán)，完成線上與線下O2O的融合互通。

6 本課題的特色與創(chuàng)新之處

本文章構(gòu)建線上平臺銷售、線下體驗店，結(jié)合以前的美容護膚數(shù)據(jù)記錄和全渠道銷售信息整合的O2O商業(yè)模式，充分解決傳統(tǒng)化妝品企業(yè)的發(fā)展瓶頸與矛盾。從企業(yè)營銷模式以及技術(shù)實現(xiàn)上有一定集成創(chuàng)新,可幫助企業(yè)突破傳統(tǒng)的營銷模式，完成傳統(tǒng)企業(yè)大轉(zhuǎn)型，在對市場經(jīng)濟環(huán)境及美容行業(yè)發(fā)展趨勢進行分析的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)傳統(tǒng)化妝品企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行結(jié)合，通過數(shù)據(jù)的整合和收集，創(chuàng)造基于消費者各項數(shù)據(jù)特征的分析上的“連鎖店鋪+電子商務(wù)+服務(wù)”的復(fù)合O2O商業(yè)模式。

7 結(jié)束語

隨著社會的發(fā)展，我們現(xiàn)在正處于“互聯(lián)網(wǎng)時代”，網(wǎng)上消費已經(jīng)成為了一種時代潮流。所以通過線下實體店的體驗，線上平臺銷售不僅改變了原有的銷售模式，而且充分解決了企業(yè)的發(fā)展矛盾，使其企業(yè)產(chǎn)品能夠更好的發(fā)展。

[1]張義.微信O2O營銷模式發(fā)展困境與出路[J].經(jīng)營管理,2015(12).

[2]錢渝.O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)劣及改進措施[J].當(dāng)代經(jīng)濟,2015(36).

作者單位 漳州片仔癀藥業(yè)股份有限公司 福建省漳州市363000