王暉+周建華

摘要：英語導(dǎo)游是現(xiàn)代社會的一種高技能型人才，也是短缺人才，不僅要具備專業(yè)的英語交際能力，同時還要掌握豐富的旅游知識和良好的應(yīng)急處理能力。高職院校在當(dāng)前信息化背景下應(yīng)當(dāng)重視英語導(dǎo)游的培養(yǎng)模式改革，調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)，積極運用信息化教學(xué)技術(shù)推進(jìn)理論教學(xué)和實踐教學(xué)革新，提升學(xué)生的跨文化交際能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)，使其在未來崗位上的服務(wù)質(zhì)量專業(yè)化，服務(wù)水平國際化。

關(guān)鍵詞：信息化；高職院校；英語導(dǎo)游；培養(yǎng)

一、 前言

改革開放以來，中國入境游取得了舉世矚目的發(fā)展成就，但要成為名副其實的世界旅游大國，提升我國入境游的競爭能力，離不開高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游人才。高職院校在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下應(yīng)當(dāng)重視英語導(dǎo)游的培養(yǎng)模式革新，積極運用信息化技術(shù)提升學(xué)生的實踐應(yīng)用能力培養(yǎng)水平，促使學(xué)生在未來工作中更好地為外籍游客服務(wù)。

二、 英語導(dǎo)游的素質(zhì)和能力要求

當(dāng)前的涉外旅行社很看重導(dǎo)游的英語水平和帶團的能力。英語導(dǎo)游大概分為四個等級。第一等級要求英語水平較高，能獨立帶團，并且有著一定的接待入境外團的經(jīng)驗，能與外國游客進(jìn)行充分的溝通，綜合素質(zhì)較高。第二等級要求英語水平高，能對導(dǎo)游業(yè)務(wù)有基礎(chǔ)的認(rèn)識和了解。第三等級中要求具有帶團經(jīng)驗，不涉及對外帶團的要求。第四等級要求有英語導(dǎo)游證。一般來說第四等級的人員是不考慮雇傭的，因為他們基本上沒有英語帶團的能力，并且也缺少帶團的經(jīng)驗。作為一名導(dǎo)游，英語應(yīng)用能力是首要要求，也是必備的素質(zhì)和能力，但在此基礎(chǔ)上還要不斷地提升自己的帶團能力和工作經(jīng)驗，要有良好的綜合素質(zhì)才能受到游客的喜愛，服務(wù)質(zhì)量才比較高。同時，作為導(dǎo)游要具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。要有愛國、敬業(yè)意識，并能為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對待游客親切且一視同仁，不能對游客有欺騙行為。要做到勤奮好學(xué)，不斷強化個人的業(yè)務(wù)能力和水平。此外，英語導(dǎo)游除了具備良好的英語專業(yè)能力和導(dǎo)游專業(yè)素質(zhì)，還要對客源國有基本的了解，具有良好的文化、民俗和歷史地理知識。對于旅行交通、購物和食宿等方面也要有全面的把握，能夠在遇到問題的時候及時解決，保證整個行程的安全和順利。

三、 信息化背景下高職英語導(dǎo)游培養(yǎng)模式革新

（一） 調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)目標(biāo)的明確性將直接關(guān)系到后期課程體系的開展。當(dāng)前高職英語導(dǎo)游專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)置比較狹窄，導(dǎo)致學(xué)生后期的就業(yè)受到了一定的阻礙。應(yīng)該構(gòu)建突出學(xué)生的導(dǎo)游實踐能力和英語應(yīng)用能力的目標(biāo)體系，并通過信息技術(shù)和翻轉(zhuǎn)課堂模式來激活，實現(xiàn)“能力本位”的培養(yǎng)目標(biāo)。

（二） 革新教學(xué)方法

在現(xiàn)今“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，移動學(xué)習(xí)、泛在學(xué)習(xí)、碎片化學(xué)習(xí)逐漸取代傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式，高職英語導(dǎo)游培養(yǎng)模式也應(yīng)有時代性的變革。比如，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具有較強的空間和方向感，在信息化背景下，教師在實施空間方位辨識能力訓(xùn)練過程中可以借助于信息化手段來實施教學(xué)展示，通過一體化教室或手機APP與學(xué)生研究二維和三維地圖，促使學(xué)生逐漸構(gòu)建起空間感。同時，在課堂教學(xué)和課后自學(xué)的過程中，師生可通過視頻播放或者在線互動方式來進(jìn)行教學(xué)重點難點的信息交流和共享，批閱習(xí)題和在線討論。學(xué)生在反復(fù)觀看視頻的過程中易于把握標(biāo)準(zhǔn)的語言運用和體態(tài)應(yīng)用，強化自身的專業(yè)素質(zhì)。這樣的方式由于更加形象直觀和標(biāo)準(zhǔn)化，因此要比傳統(tǒng)課堂上的演練更加具有效果，學(xué)生也能在觀看視頻的同時感受到學(xué)習(xí)的樂趣，從而提升學(xué)習(xí)積極性。此外，教師可以利用微課和微信方式積極創(chuàng)設(shè)一些具有代表性的課程內(nèi)容，創(chuàng)建維系公眾號，定期發(fā)表一些技能培訓(xùn)內(nèi)容，促使學(xué)生能在輕松快樂碎片化學(xué)習(xí)過程中潛移默化地提升職業(yè)素養(yǎng)和語言技能。這樣的教學(xué)方式更易于為高職學(xué)生接受，對于提升他們的英語導(dǎo)游專業(yè)能力是具有積極意義的。

（三） 拓展實踐教學(xué)覆蓋面

英語導(dǎo)游實踐教學(xué)活動的開展主要以學(xué)生為中心，教師引導(dǎo)學(xué)生實施實踐教學(xué)項目，促使學(xué)生能在實踐參與鍛煉中得到包括英語應(yīng)用能力的綜合職業(yè)技能的提升。教師既是課堂的引導(dǎo)者，也是學(xué)生的合作伙伴。首先，教師可在課堂中利用多媒體設(shè)備進(jìn)行場景體驗教學(xué)，將一些常見的導(dǎo)游問題進(jìn)行模擬演練，從而促使學(xué)生能夠在當(dāng)中更好的總結(jié)經(jīng)驗，并提升他們對于實際問題的解決能力。同時，教師也可以事先按照教學(xué)目標(biāo)向?qū)W生發(fā)布視頻、音頻和行業(yè)網(wǎng)站素材，學(xué)生可以把模擬實訓(xùn)課后作業(yè)以手機視頻和音頻方式發(fā)到校園網(wǎng)平臺、班級微信群和QQ群，教師可以引導(dǎo)學(xué)生在線上和課堂內(nèi)進(jìn)行即時的評價，大大拓展實踐教學(xué)容量，提升實踐教學(xué)指導(dǎo)覆蓋面，使大面積的學(xué)生能在相互學(xué)習(xí)和觀察中不斷強化專業(yè)素質(zhì)。

四、 結(jié)語

從當(dāng)前國際旅游競爭的格局動態(tài)來看，中國入境游已進(jìn)入戰(zhàn)略機遇期，需主動積極應(yīng)對，這也是高職院校提升英語導(dǎo)游人才培養(yǎng)水平的契機。高職院校應(yīng)積極利用現(xiàn)代化教學(xué)方式和方法，滿足學(xué)生個性化的學(xué)習(xí)需求，促使學(xué)生能在畢業(yè)后盡快適應(yīng)崗位工作，這對于高職旅游專業(yè)英語技能培訓(xùn)和其他職業(yè)核心能力和專業(yè)能力的培養(yǎng)都具有較大的實踐價值。

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