劉 芳

（湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，長(zhǎng)沙 410027）

論創(chuàng)客模式下當(dāng)前我國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)線上與線下發(fā)展研究

劉 芳

（湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，長(zhǎng)沙 410027）

針對(duì)當(dāng)前比較熱門(mén)的創(chuàng)客模式以及英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，從線上和線下發(fā)展的角度，就當(dāng)前英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行分析。首先概述創(chuàng)客模式，并提煉出創(chuàng)客模式的特點(diǎn)；然后就當(dāng)前我國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行分析，最后提出要充分結(jié)合創(chuàng)客模式的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)線上和線下資源的整合，同時(shí)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，并加強(qiáng)線上和線下的融合，這樣才能更好地促進(jìn)英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

英語(yǔ)培訓(xùn)；產(chǎn)業(yè)；創(chuàng)客模式；線上與線下；發(fā)展對(duì)策

隨著國(guó)家“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略的提出，使得創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)成為當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的主題，并在社會(huì)中掀起了一股創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的浪潮。與此同時(shí)，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種創(chuàng)新開(kāi)始層出不窮，從網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)到手機(jī)APP等，都體現(xiàn)著互聯(lián)網(wǎng)給當(dāng)代社會(huì)帶來(lái)的變革和創(chuàng)新。而在信息變革時(shí)代下，英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)也面臨著巨大的變革。如在營(yíng)銷(xiāo)模式方面，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式的效果越來(lái)越不明顯。很多的家長(zhǎng)開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信息，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)。這種網(wǎng)絡(luò)獲取方式呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)和特點(diǎn)，進(jìn)而使得當(dāng)前的英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)管理者不得不反思，如何在信息化的背景下，加強(qiáng)對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使得產(chǎn)業(yè)適應(yīng)當(dāng)前信息化的發(fā)展挑戰(zhàn)。同時(shí)，隨著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的推進(jìn)，創(chuàng)客模式成為當(dāng)前一種新的創(chuàng)業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)方式，并吸引了大量創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的目光。對(duì)此，如何借助創(chuàng)客模式的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)展英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)，是本文探討的核心，也是重點(diǎn)。

一、創(chuàng)客模式概述

“創(chuàng)客”的英語(yǔ)單詞為“Maker”，通常是指在不以盈利作為主要目的的情況下，將各種不同的創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。創(chuàng)客的核心是以用戶創(chuàng)新作為基礎(chǔ)，使其成為了當(dāng)前創(chuàng)新2.0模式的典型代表。在創(chuàng)客為代表的創(chuàng)新2.0模式中，涵蓋了包括個(gè)人通訊到個(gè)人計(jì)算，再到個(gè)人制造的各個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)而試圖構(gòu)建一個(gè)以用戶為中心，面向各種應(yīng)用融合的創(chuàng)新環(huán)境。所謂的“創(chuàng)客空間”是指，以創(chuàng)客活動(dòng)作為載體，將不同的人們聚集在一起，進(jìn)而通過(guò)知識(shí)共享和共同工作的方式，創(chuàng)新實(shí)體空間。綜合上述的分析，本文提出的“創(chuàng)客模式”，就是指在以用戶創(chuàng)新作為核心的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)資源的整合，將英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)全部集中到統(tǒng)一的資源平臺(tái)中，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部資源的共享，最終達(dá)到“1+1＞2”的效果。

二、英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展現(xiàn)狀

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加快，我國(guó)與世界各國(guó)之間的經(jīng)貿(mào)往來(lái)更加頻繁，特別是與歐美等英語(yǔ)國(guó)家。由此，與這些國(guó)家貿(mào)易交往的頻繁，也使得英語(yǔ)成為主要的交際語(yǔ)言，進(jìn)而使得越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注英語(yǔ)，形成了一個(gè)巨大的英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)。根據(jù)一份來(lái)自網(wǎng)易新聞網(wǎng)的報(bào)道顯示，當(dāng)前我國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)需求人數(shù)在3億人，市場(chǎng)規(guī)模在600億元人民幣，并且每年這個(gè)規(guī)模還在增加。英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，催生了以新東方等為代表的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。但總結(jié)歸納起來(lái)，我國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)整體呈現(xiàn)出以下的發(fā)展特點(diǎn)：

1.在線英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)比例不斷擴(kuò)大。隨著信息化技術(shù)的沖擊，越來(lái)越多的人開(kāi)始改變的傳統(tǒng)的知識(shí)獲取方式，進(jìn)而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接受英語(yǔ)知識(shí)，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)在線英語(yǔ)培訓(xùn)規(guī)模市場(chǎng)比例不斷增加，并且達(dá)到了300億元的市場(chǎng)規(guī)模。而為了迎合當(dāng)前的在線英語(yǔ)培訓(xùn)，新東方、環(huán)球雅思等知名英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都紛紛開(kāi)通了線上英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)，以此提升自身在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.辦學(xué)主體和辦學(xué)層次多樣化。當(dāng)前，我國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)還主要是以中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主，是英語(yǔ)培訓(xùn)的主力軍。在這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，他們結(jié)合不同時(shí)期和不同地域?qū)τ⒄Z(yǔ)人才的需求，以市場(chǎng)需求作為根本的依托，不斷轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理論和培訓(xùn)思路，并創(chuàng)新培訓(xùn)結(jié)構(gòu)宣傳策略，以此擴(kuò)大機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)占有率。而在英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，高校開(kāi)辦的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)占據(jù)的比重最多，特別是一些知名高校所設(shè)立的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更是吸引了大量的英語(yǔ)培訓(xùn)需求者。對(duì)高校來(lái)講，憑借其扎實(shí)的英語(yǔ)師資力量，進(jìn)而具有良好的口碑和知名度，并吸引了大量的英語(yǔ)培訓(xùn)者。而在培訓(xùn)內(nèi)容方面，涉及小學(xué)、中學(xué)、職稱(chēng)、商務(wù)等不同類(lèi)型的英語(yǔ)，滿足了不同人群對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)的需求。

3.英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)品呈現(xiàn)出細(xì)分化、專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)。隨著現(xiàn)代培訓(xùn)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，如何提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，突出自身在英語(yǔ)培訓(xùn)方面的特色，還是比較突出的問(wèn)題。而隨著當(dāng)前客戶群體需求的變化，英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)也開(kāi)始對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，開(kāi)始對(duì)部分群體進(jìn)行針對(duì)化、專(zhuān)業(yè)化的教學(xué)，并且在具體的課程、服務(wù)方面也變得越來(lái)越細(xì)化。根據(jù)一份調(diào)查顯示，當(dāng)前我國(guó)在英語(yǔ)培訓(xùn)方面，大部分是以少兒英語(yǔ)和高端英語(yǔ)培訓(xùn)為主，兩者在英語(yǔ)培訓(xùn)中的比重超過(guò)了50%。

三、當(dāng)前英語(yǔ)培訓(xùn)線上與線下發(fā)展存在的問(wèn)題

雖然我國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出上述的特點(diǎn)，但是在英語(yǔ)培訓(xùn)的發(fā)展中還存在很多突出的問(wèn)題，特別是伴隨著當(dāng)前信息化技術(shù)的沖擊下，在線上和線下的發(fā)展都存在一定的缺陷，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.線上資源缺乏整合。目前隨著信息化的發(fā)展，很多英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)始意識(shí)到通過(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)的重要性，并紛紛借助線上工具開(kāi)展英語(yǔ)培訓(xùn)宣傳。比如當(dāng)前很多的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都比較喜歡借助微信公眾號(hào)對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)進(jìn)行宣傳，并紛紛借助這種方式加強(qiáng)對(duì)自身培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳。與此同時(shí)，很多企業(yè)也聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的公眾運(yùn)營(yíng)號(hào)來(lái)進(jìn)行管理和宣傳。但是這種方式不僅耗費(fèi)了大量的人力和物力資源，在宣傳的效果方面也體現(xiàn)不出自身的特色優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)成本居高不下。因此，加快對(duì)當(dāng)前英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源的整合，通過(guò)統(tǒng)一和集中的方式，完成對(duì)整個(gè)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的整合，可極大地提高資源利用的效率，并降低整個(gè)產(chǎn)業(yè)的成本。

2.線上營(yíng)銷(xiāo)模式落后。在信息化背景下，英語(yǔ)培訓(xùn)客戶開(kāi)始借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，如通過(guò)百度、微信等方式，這些都機(jī)大的增強(qiáng)了英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的知名度。但是，在英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)線上營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，還缺乏典型的和代表性的營(yíng)銷(xiāo)案例。大部分企業(yè)都是千篇一律，如大部分都通過(guò)百度等方式，而在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新方面，則顯得非常少。

3.產(chǎn)業(yè)中線上線下的融合不夠。對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)來(lái)講，一方面要借助線上的營(yíng)銷(xiāo)，提高自身在英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)中的知名度；另一方面，要通過(guò)線下的方式，如門(mén)店、培訓(xùn)實(shí)體等，提高用戶對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)的信任度。但是，在英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)線上線下發(fā)展中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的線上和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的融合不夠。以營(yíng)銷(xiāo)為例，部分英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行線上促銷(xiāo)的時(shí)候，線下的配合必不可少。但是在實(shí)際過(guò)程中，線上營(yíng)銷(xiāo)火熱，但是后續(xù)的線下服務(wù)卻跟不上，進(jìn)而導(dǎo)致在服務(wù)細(xì)節(jié)上存在偏差，給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)帶來(lái)一定的影響。

四、創(chuàng)客模式下英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)線上線下發(fā)展的對(duì)策

1.結(jié)合創(chuàng)客模式的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)不同英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)資源的整合。在創(chuàng)客模式下，其最為典型的特點(diǎn)就是加強(qiáng)對(duì)不同資源的整合，從而促進(jìn)知識(shí)的共享。在創(chuàng)客模式下，英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)也要適應(yīng)知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，借助創(chuàng)客模式，加強(qiáng)對(duì)自身英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)上下游資源的整合。首先，英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)可通過(guò)創(chuàng)客，將不同英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)全部集中到一個(gè)平臺(tái)，然后通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行統(tǒng)一的宣傳。由此，通過(guò)這種統(tǒng)一的方式，極大地提升英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率。其次，通過(guò)這種統(tǒng)一的平臺(tái)，完成對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)上游和下游的無(wú)縫對(duì)接，更好地讓其中的培訓(xùn)企業(yè)能利用行業(yè)資源，為自身企業(yè)的發(fā)展提供幫助。再次，借助這種統(tǒng)一平臺(tái)，有利于制定產(chǎn)業(yè)監(jiān)管策略，最大限度地保障產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.借助創(chuàng)客，加快英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新。在創(chuàng)客模式下，其最大的特點(diǎn)就是創(chuàng)新。通過(guò)創(chuàng)客模式，可最大限度地激發(fā)創(chuàng)客們的思想，從而加快對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，包括營(yíng)銷(xiāo)模式、產(chǎn)品等等。比如在線上，創(chuàng)客們可借助當(dāng)前比較流行的APP，開(kāi)發(fā)出滿足不同用戶的線上軟件，從而讓廣大的用戶通過(guò)該軟件即可完成對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)的咨詢，到付款，然后再到后續(xù)的課程跟蹤和售后服務(wù)。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新中，創(chuàng)客們還可以引入大數(shù)據(jù)等技術(shù)，完成對(duì)不同用戶的挖掘，以此更好地為英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的線上和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略的制定提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)支撐，并大幅提高營(yíng)銷(xiāo)效率。

3.加快線上和線下的融合。對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)講，在創(chuàng)客模式下，還需要不斷加強(qiáng)線上和線下之間的融合，這樣才能更好地為產(chǎn)業(yè)做好客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)。對(duì)此，要做好這點(diǎn)，需要從以下幾方面入手：第一，加強(qiáng)線上和線下部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接，通過(guò)有效的溝通提升服務(wù)效率。一方面，線上營(yíng)銷(xiāo)要配合線下實(shí)際，以此防止出現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)宣傳火熱，當(dāng)時(shí)線下的服務(wù)卻跟不上，進(jìn)而影響了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的信譽(yù)。第二，加強(qiáng)對(duì)線下的建設(shè)。通過(guò)加強(qiáng)自身在英語(yǔ)師資力量、客戶用戶體驗(yàn)等方面的服務(wù)，最終提升線下的服務(wù)水平和質(zhì)量。而對(duì)于英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)來(lái)講，高水平的英語(yǔ)師資力量是提升培訓(xùn)的關(guān)鍵。因此要提升教學(xué)的質(zhì)量，英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以加強(qiáng)與高校之間的合作，借助高校在英語(yǔ)師資方面的優(yōu)勢(shì)，提高英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量和水平，最終提升自身的品牌形象。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，隨著信息化技術(shù)的沖擊，創(chuàng)新成為這個(gè)時(shí)代發(fā)展的主題。在創(chuàng)客模式下，英語(yǔ)培訓(xùn)企業(yè)要保持自身的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要借助創(chuàng)客，加強(qiáng)對(duì)不同英語(yǔ)培訓(xùn)資源的整合，同時(shí)加快產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，以此提升英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平，保障英語(yǔ)培訓(xùn)的可持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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F260

A

1673-291X（2017）36-0121-02

2017-05-28

2016湖南省職業(yè)院校教育教學(xué)改革項(xiàng)目“創(chuàng)客教育應(yīng)用于高職課程教學(xué)實(shí)踐研究——以《國(guó)際商務(wù)談判》創(chuàng)客課程開(kāi)發(fā)為例”（ZJGB2016092）

劉芳（1973-），女，湖南長(zhǎng)沙人，講師，碩士研究生，從事英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)研究。

[責(zé)任編輯 吳 迪]