◎關(guān)雅蘭

利用電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理探討

◎關(guān)雅蘭

電力用量增大與資源的緊缺形成了尖銳的矛盾。為解決這一問題，需要更好的管理電力資源的使用，分配，通過采用信息化的管理模式，來進(jìn)一步優(yōu)化電費(fèi)的收取，使其更加的便利和快捷，同時也能約束人們對于電力資源的浪費(fèi)。因此，本文將圍繞電力營銷的管理信息系統(tǒng)對電費(fèi)的管理，來進(jìn)一步說明它的具體作用和運(yùn)行模式。

隨著改革開放，電力逐漸普及到各家各戶，但在電費(fèi)的收取上，卻存在巨大的不便，而在新時代里，尤其在生活節(jié)奏緊張的環(huán)境下，如果不能實(shí)現(xiàn)快速便捷化，那么勢必會造成混亂。電力營銷管理信息系統(tǒng)的存在，就是為了更好的便民利民，同時也是為了優(yōu)化電力企業(yè)的內(nèi)部工作，使其無論在管理還是運(yùn)營上，都更加符合現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)。

用電營銷管理系統(tǒng)的優(yōu)勢◎

（1）電力的營銷管理模式是企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)改革，健全管理的有效措施。在傳統(tǒng)的供電模式下，很多的電工借助職能之便，有時會對自己或者親戚家屬實(shí)現(xiàn)人情電，這在一定程度上，勢必會造成一定的不公。而新模式下的電力管理，是在網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控之中，所以一切都是透明的，來不了半點(diǎn)虛假。

（2）電力企業(yè)采用營銷模式，就是為了更好地為客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的簡便和優(yōu)化。比如說，傳統(tǒng)的用電開戶需要經(jīng)歷政府公關(guān)等多環(huán)節(jié)，而現(xiàn)在只需帶上戶口證明繳費(fèi)即可，因此，在服務(wù)的全面上，可謂提高了不少。

（3）信息管理系統(tǒng)的存在是一部分?jǐn)?shù)據(jù)波動的真實(shí)反應(yīng)，而這對于一個企業(yè)的決策和發(fā)展方向而言具有較大的借鑒價值。因?yàn)樗粌H是科學(xué)的依據(jù)，更是整個市場發(fā)展的趨勢。

（4）通過與客戶之間形成良好的互動，進(jìn)而贏得客戶的信賴和長久的合作，這對于一個企業(yè)的發(fā)展而言，必定是長久和穩(wěn)定的。因此，它在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益提高方面，也起到了一定的促進(jìn)作用。

電力營銷系統(tǒng)的存在對于電費(fèi)管理的優(yōu)勢

核算電費(fèi)存在問題。傳統(tǒng)的電費(fèi)收取是依賴人工挨家挨戶的記錄和手動計算，而在核算的標(biāo)準(zhǔn)性上，由于每個人的技術(shù)，方法等不同，難免會在一定程度上造成準(zhǔn)確性的偏差。而當(dāng)前的營銷管理系統(tǒng)，由于結(jié)合了現(xiàn)代計算機(jī)的智能作用，所以在對數(shù)據(jù)的完整性和正確性上都有所判斷，對于電費(fèi)發(fā)票的打印上也具有一定的代表性。從而避免了人為的粗心大意等客觀因素對用戶造成的不公。除此之外，電力信息系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)電力資源的使用與電費(fèi)收取之間的對等來檢驗(yàn)核算的正確性與否，從而進(jìn)一步確定電費(fèi)的收取合理性。

管理力度不足。傳統(tǒng)的電費(fèi)收取模式最大的不足就在于對于電量的使用記錄沒有明確的管理，從抄表，收費(fèi)，到核算基本都有一個人負(fù)責(zé)，這樣在管理和監(jiān)督上難免會存在諸多漏洞。對于有些不按照規(guī)章制度辦事的電工而言，這樣的管理疏漏是他們有機(jī)可乘的最佳時期。他們通過專業(yè)手段將電線搭接在其他用戶上，或者將高價電私自變賣為低價電，進(jìn)而收取中間的差價來牟取利潤，雖然這些微小的手段并不能引起太大的波浪，但積少成多，人人都效仿的話，必然會導(dǎo)致電力企業(yè)偏離原來的正常運(yùn)營軌道。因此，借助現(xiàn)代信息管理措施，進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和分環(huán)節(jié)治理，必然會杜絕和制止此類情況發(fā)生。

電費(fèi)收取問題。傳統(tǒng)的電費(fèi)收取采用的是定期結(jié)算模式，由居民自行上繳，這不僅造成了收取的不便，還致使很多電費(fèi)的拖欠，而且對于許多繳費(fèi)不便的用戶而言，也帶來了一定的麻煩，因此。新型的營銷系統(tǒng)模式通過信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)性，借助手機(jī)軟件，如支付寶等實(shí)現(xiàn)各項費(fèi)用的自愿隨時繳納來節(jié)省人力物力財力。除此之外，對于電費(fèi)的收取規(guī)則，尤其為了限制用電力度而制定的階梯收費(fèi)，在電力官網(wǎng)上也有明確的公告，這樣不僅方便用戶自行核算和檢驗(yàn)，而且也提高了用戶繳費(fèi)的積極性以及雙方相互配合相互依賴的良好關(guān)系。

利用電力營銷手段來解決電費(fèi)收取的幾點(diǎn)有效措施

利用營銷管理信息系統(tǒng)。要想改善創(chuàng)新供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理方法，可以利用營銷管理信息系統(tǒng)對供電企業(yè)的管理系統(tǒng)進(jìn)行突破?，F(xiàn)今我國的供電企業(yè)己經(jīng)開始大面積的應(yīng)用營銷管理信息系統(tǒng)，從而為供電企業(yè)數(shù)據(jù)收集、信息查詢、對賬功能、數(shù)據(jù)處理等提供了便捷的服務(wù)。供電企業(yè)通過營銷管理信息系統(tǒng)，可以直接查看各個用戶電費(fèi)回收情況，根據(jù)這類信息進(jìn)行具體的分析，制定出電費(fèi)回收的具體方案。供電企業(yè)在利用營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行對賬時，能夠?qū)~目進(jìn)行核實(shí)，提高了工作效率的同時，也保證了工作質(zhì)量。

嘗試抄表核算收費(fèi)的分別管理。供電企業(yè)嘗試進(jìn)行抄表核算收費(fèi)的分別管理，能夠有效地減少目標(biāo)考核管理工作的負(fù)而影響，進(jìn)而作為效果較好的一種制約模式，扭轉(zhuǎn)指標(biāo)變相承包的局勢，確保供電企業(yè)管理考核制度的有效性與嚴(yán)肅性，對于職工工作態(tài)度的端正和工作質(zhì)量的提升也有很大幫助，有效減少亂用職權(quán)的出現(xiàn)。同時，供電與用電的查表核算收費(fèi)分別管理也能使管理人員有更多的時間和精力來落實(shí)具體的管理舉措，推進(jìn)相關(guān)決策的實(shí)行，對于供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作整體水平的提升是非常有利的。

構(gòu)筑信息防火墻，提高了抄表核算工作質(zhì)量。智能化抄表核算中的同業(yè)對目標(biāo)系統(tǒng)以及稽查監(jiān)控系統(tǒng)為電力營銷業(yè)務(wù)的開展構(gòu)筑了三道堅實(shí)的盾牌：供電企業(yè)能夠?qū)碜圆杉到y(tǒng)的初抄、核抄數(shù)據(jù)進(jìn)行把關(guān)審核，確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、有效；借助檔案層的盾牌，供電企業(yè)能夠?qū)τ脩粜卵b、維護(hù)、變更等操作信息進(jìn)行監(jiān)督，保證源頭數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；借助電量、電費(fèi)層盾牌，供電企業(yè)能夠?qū)﹄娏?、電費(fèi)計算、復(fù)核以及退補(bǔ)等業(yè)務(wù)進(jìn)行把關(guān)，確保最終計算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

傳統(tǒng)的電表抄取記錄工作，不僅限制了信息收集的準(zhǔn)確性，壓縮了人員的利用率，還對電費(fèi)的收取帶來了巨大的不便。新模式下的電力營銷措施不僅解決了這些難題，而且還幫助國家合理地對電力做出了規(guī)劃。同時，這對于企業(yè)的發(fā)展和信息整理的完善工作而言，也是一種質(zhì)的飛躍，相信企業(yè)在未來的發(fā)展歷程中，必然會因?yàn)檫@些舉措而受益匪淺。

（作者單位：遼寧省遼陽供電公司）