周楊雅枝/武昌工學院

基于網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的用戶需求與信息服務

周楊雅枝/武昌工學院

在我國社會信息傳播體系中，圖書館占據(jù)著重要地位。高校圖書館作為承載信息的重要載體和平臺，在傳播信息和知識過程中發(fā)揮著重要作用，也是高校師生開展科學研究和學習的重要場所。隨著網(wǎng)絡時代的來臨，高校圖書館在用戶需求和信息服務方面，都迎來了新的挑戰(zhàn)和機遇。本文立足高校圖書館工作實踐，探尋在網(wǎng)絡環(huán)境下開展用戶信息服務的有效策略。

高校圖書館；網(wǎng)絡環(huán)境；用戶需求；信息服務

引言

隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)深入推進，并與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合，對于信息傳播領域也產(chǎn)生了深刻影響。從信息的采集與流轉過程來看，信息流通發(fā)生了翻天覆地的變化。信息的傳播不僅強調時效性、真實性，同時更加強調豐富性和多樣性，對于傳統(tǒng)高校圖書館工作提出了新的要求和挑戰(zhàn)。伴隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，不僅僅傳統(tǒng)信息服務形式發(fā)生了變化，受眾對于信息服務途徑和信息內容也提出了更高的要求，在某種程度上，微信、微博等網(wǎng)絡社交媒體的發(fā)展，也推動了網(wǎng)絡信息時代的來臨。在這樣的情況下，高校圖書館要準確進行定位和角色轉型，堅持因勢利導，發(fā)揮自身優(yōu)勢，將網(wǎng)絡發(fā)展視為新的發(fā)展機遇，推動傳統(tǒng)高校圖書館工作提檔升級。

一、網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館存在的問題

（一）信息化建設明顯不足

從高校圖書館讀者工作服務來看，普遍存在著信息化程度不足的問題，很多高校圖書館建設年代較早，信息化建設滯后，由于圖書館性質的限制，很多圖書館工作人員開展信息化建設的動力不足。此外，現(xiàn)在很多網(wǎng)絡信息服務都采取付費方式，很多高校圖書館由于財力物力的局限，無法引入先進的多媒體閱讀設備。圖書館內藏書的電子化程度也不夠高，直接制約了公共圖書館的信息化建設。在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多讀者已經(jīng)養(yǎng)成閱讀電子書的習慣，傳統(tǒng)的紙質版圖書自然缺乏一定的吸引力，而信息化建設方面的制約也直接影響著高校圖書館信息服務水平?；诖?，高校圖書館信息化建設水平亟待提檔升級。

（二）工作人員的素質有待提升

高校圖書館在管理過程中，對于服務效能的重視程度不夠，高校圖書館工作人員的專業(yè)素質沒有引起足夠的重視，致使圖書館的工作人員素質參差不齊，從而影響信息服務的提供質量，也在一定程度上制約了信息服務的整體效能。由于高校圖書館的管理意識欠缺，領導對于管理工作和信息服務提供的質量沒有足夠的重視，高校圖書工作人員的素質良莠不齊，因此在信息服務的提供過程中難免會出現(xiàn)諸多問題，影響服務質量。

（三）缺乏個性化的信息服務

在高校圖書館工作實踐中，很多高校圖書館不重視提供個性化信息服務，不管是信息推薦還是檢索，都無法滿足讀者的需求，圖書館的信息服務作用無法得到有效發(fā)揮。基于此，高校圖書館對于師生的吸引力不足，愿意到圖書館來看書的人越來越少。在很多高校，圖書館都淪為學生的自習室，很少有師生專門來到圖書館看書，只有參加考試的學生，會來到圖書館學習考試科目，圖書館應有的信息傳播和服務作用沒有得到有效發(fā)揮，信息服務的整體效能也受到了不同程度的影響。

二、提升高校圖書館信息服務水平的有效策略

（一）做好調研工作，了解用戶需求

在網(wǎng)絡環(huán)境下開展高校圖書館信息服務工作，首先要充分了解圖書館用戶的需求。在工作實踐中，要突破傳統(tǒng)的工作格局限制，向廣大師生和社會用戶征求信息服務意見，了解用戶需求。在網(wǎng)絡環(huán)境下提供信息服務，可以突破地點的限制，可以服務更多的社會公眾，在數(shù)據(jù)庫和信息資源提供上，要進一步提升工作效率，提升信息服務的針對性和實效性。有條件的高校圖書館可以開展個性化定制服務，對于用戶的信息需求，給予針對性的解決和服務，提升高校圖書館信息服務的總體水平，滿足現(xiàn)代網(wǎng)絡社會用戶的多元需求，提升服務效果。

（二）打造特色品牌，創(chuàng)新構建數(shù)據(jù)庫

隨著網(wǎng)絡時代的來臨，高校圖書館的傳統(tǒng)工作格局正在改變，在傳統(tǒng)的圖書館工作模式下，一般單純強調館藏圖書數(shù)量的多少，但是在網(wǎng)絡時代，更要注重數(shù)據(jù)庫的建設，通過自主收集和購買數(shù)據(jù)庫的方式，提升電子圖書和信息的服務水平，滿足現(xiàn)代讀者的多元化需求，同時通過構建具有特色的數(shù)據(jù)庫，也可以打造高校圖書館的自主品牌，滿足讀者的信息需求。在高校圖書館服務實踐中，可以通過多校聯(lián)合等方式，實現(xiàn)資源的流動和共享，提升信息服務的總體水平。通過多個高校圖書館的合作，可以實現(xiàn)總體信息服務水平的提高。

（三）開展信息培訓，發(fā)揮服務效能

在高校圖書館信息服務實踐中，可以創(chuàng)新開展信息檢索等技能培訓，發(fā)揮高校圖書館的信息服務效能。隨著網(wǎng)絡時代的來臨，信息檢索已經(jīng)成為獲取知識和信息的重要渠道，但是由于信息檢索具有一定的專業(yè)性，很多讀者都不能熟練運用和掌握，在這樣的條件下，開展高校圖書館信息服務工作，可以通過組織培訓等方式，向讀者傳授信息獲取技能，提升高校圖書館讀者的信息操作與檢索技能，滿足現(xiàn)代讀者的需求，提升高校圖書館服務的實際效果。

（四）注重實體服務，提升服務實效

高校圖書館要想提升信息服務水平，還要強化實體服務。高校圖書館要注重館內布局、色彩搭配、功能劃分等，不斷優(yōu)化高校圖書館閱讀環(huán)境，真正將高校師生和市民百姓吸引到圖書館中來，讓其成為市民獲取信息和知識的重要載體和平臺。很多高校圖書館由于欠缺人力物力，無法實現(xiàn)大規(guī)模的擴建與裝修，因此可以從海報、裝飾燈等細節(jié)方面入手，提升高校圖書館的文化氛圍。此外，高校圖書館信息服務水平的提升，不僅包括硬件設施，同時也包括軟文化的建設，包括工作人員服務水平，專業(yè)化程度等，都是評價高校圖書館信息服務水平的重要指標。在這樣的條件下，高校圖書館工作人員要進一步強化實體服務水平，提升高校圖書館服務實效性和針對性。

三、結語

綜上所述，隨著現(xiàn)代信息社會的來臨，高校圖書館迎來了新的挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇。在高校圖書館工作實踐中，要進一步創(chuàng)新工作理念，轉變工作方式，優(yōu)化服務體系，切實理解高校圖書館用戶的切實需求，并提供有針對性的信息服務，推動高校圖書館發(fā)展水平與工作質量不斷提檔升級，滿足信息時代的發(fā)展需求。

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周楊雅枝（1985.8—）女，荊門市京山人，華中師范大學成人本科畢業(yè)，從事圖書資料專業(yè)，工作單位武昌工學院 。