徐 敏 / 齊魯石化培訓(xùn)中心

移動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)員工培訓(xùn)中的應(yīng)用困境分析及其解決對(duì)策

徐 敏 / 齊魯石化培訓(xùn)中心

現(xiàn)如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來臨，新技術(shù)的發(fā)展帶來從未遇見的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，移動(dòng)學(xué)習(xí)以靈活性和高效性給學(xué)習(xí)者滿足于學(xué)習(xí)的需求，這種培訓(xùn)受到越來越多企業(yè)的青睞，這種全新的培訓(xùn)不僅可以全面提升效果，還可以降低成本。然而現(xiàn)在企業(yè)在開展培訓(xùn)時(shí)，還面臨平臺(tái)不是很好，資源不足的局面，面對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)缺乏管制的發(fā)展問題。本文探討移動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)員工培訓(xùn)中的應(yīng)用，該如何去培養(yǎng)，如何去構(gòu)建好的平臺(tái)，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)對(duì)相應(yīng)的問題。

移動(dòng)學(xué)習(xí)；員工培訓(xùn)；微信；APP；對(duì)策；應(yīng)用

近年來，隨著無線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，一種全新的學(xué)習(xí)方式應(yīng)運(yùn)而生——移動(dòng)學(xué)習(xí)，它能夠讓學(xué)習(xí)者從任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，根據(jù)自身所需去自主學(xué)習(xí)。充分利用先進(jìn)的技術(shù)，創(chuàng)造新的機(jī)制與管理模式，構(gòu)建出實(shí)用的教育基礎(chǔ)設(shè)施。隨著各大企業(yè)對(duì)移動(dòng)教育的發(fā)展，移動(dòng)智能終端和移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的完善，在培訓(xùn)上，學(xué)習(xí)者已跨過了理論與技術(shù)障礙。

1. 移動(dòng)學(xué)習(xí)的基本概念

移動(dòng)學(xué)習(xí)是一種在移動(dòng)設(shè)備的幫助下，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行學(xué)習(xí)，是隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展出現(xiàn)了一種全新的方式。有人把它看做是作為遠(yuǎn)程教育的一種手段，學(xué)習(xí)者利用互聯(lián)網(wǎng)和無線通信的方式以通信設(shè)備來獲取資源進(jìn)行學(xué)習(xí)。移動(dòng)學(xué)習(xí)被認(rèn)為是未來不可或缺的一種學(xué)習(xí)手段。在我國(guó)，移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)間雖然起步比較晚，但是在企業(yè)、學(xué)校等地方都開始積極研究，移動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)在大部分學(xué)校開始實(shí)踐。將這種全新的教學(xué)方式引入企業(yè)培訓(xùn)中，是一個(gè)必不可少的方案。

2 .移動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)員中的意義

2.1 加快學(xué)習(xí)速度

移動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)于崗位不穩(wěn)定的人員來說，可以即刻接受最新的培訓(xùn)。對(duì)于企業(yè)可以使一個(gè)新員工在很短的時(shí)間了解企業(yè)的工作流程，也能夠讓一個(gè)新的業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品在很短的時(shí)間內(nèi)讓所有業(yè)務(wù)員快速了解信息，使高層管理能夠快速?zèng)Q策并部署。

2.2 選擇培訓(xùn)

移動(dòng)學(xué)習(xí)能夠?qū)⑾到y(tǒng)中抽象枯燥的內(nèi)容通過圖片、動(dòng)畫、聲音等多種方式呈現(xiàn)而出。學(xué)習(xí)者可根據(jù)自己所需選擇其培訓(xùn)的內(nèi)容，也能夠使自己在培訓(xùn)中更好的理解培訓(xùn)材料。員工可以根據(jù)自身的工作區(qū)匹配適合的方案，使培訓(xùn)學(xué)習(xí)再也不是頭疼的事。移動(dòng)學(xué)習(xí)是突破了許多弊端，為企業(yè)帶來高效高產(chǎn)，也提高了培訓(xùn)效果。

2.3 降低培訓(xùn)成本

傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)是以課堂的形式出現(xiàn)，企業(yè)需要花大量的物力、人力、財(cái)力來安排培訓(xùn)的地點(diǎn)、時(shí)間、老師等，有的企業(yè)還需要負(fù)責(zé)學(xué)員的吃、住。企業(yè)員工在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，需要停止工作，這也是間接的增加企業(yè)成本。而移動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)是投入資金最少的，它所花的時(shí)間、空間都很少，可以防止這些提高成本的費(fèi)用發(fā)生。

3 .移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用于企業(yè)的優(yōu)勢(shì)

在我國(guó)，員工教育中它是一種可以提升素養(yǎng)的重要方式。它能夠通過以實(shí)習(xí)生的方式在企業(yè)當(dāng)學(xué)徒，為社會(huì)各個(gè)階層的人員提供學(xué)習(xí)，使他們提高專業(yè)能力和豐富的知識(shí)，甚至能夠改變他們對(duì)待生活和工作的態(tài)度。企業(yè)重視員工的發(fā)展以及對(duì)企業(yè)形象的影響，因此，培訓(xùn)的方式其實(shí)是很重要的。

3.1 移動(dòng)學(xué)習(xí)開展的靈活性

企業(yè)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)主要是員工，他們不像院校的學(xué)生能夠有規(guī)律的去學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中容易受到環(huán)境的干擾，他們可以憑借靈活性能夠隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，在企業(yè)培訓(xùn)會(huì)針對(duì)某一需求進(jìn)行有目的的培訓(xùn)，前提是能夠擁有自覺性和主動(dòng)性，對(duì)其學(xué)習(xí)有較高的自主學(xué)習(xí)能力，工作需要能持之以恒的學(xué)習(xí)才能夠穩(wěn)定學(xué)習(xí)狀態(tài)，員工可以根據(jù)自身的需求選擇所要培訓(xùn)的內(nèi)容。[1]

3.2 移動(dòng)學(xué)習(xí)的片段性

企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容一般都與實(shí)際工作有關(guān)聯(lián)。員工通過企業(yè)的培訓(xùn)會(huì)深深感覺到自身需要提高職業(yè)技能，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作之間的聯(lián)系，并將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)當(dāng)中。

3.3 移動(dòng)學(xué)習(xí)的情境性

在企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)用移動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者可以在情境中學(xué)習(xí)，通過以生活息息相關(guān)的知識(shí)，能夠讓學(xué)習(xí)者打破時(shí)空的禁錮，學(xué)習(xí)到真實(shí)的或者模擬環(huán)境、歷史情結(jié)中進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)來利用與工作上、企業(yè)發(fā)展和個(gè)人素養(yǎng)。它能夠讓學(xué)習(xí)者深陷模擬環(huán)境中學(xué)習(xí)，它不是固定的學(xué)習(xí)方式。

3.4 移動(dòng)學(xué)習(xí)的廣延性

目前企業(yè)培訓(xùn)并不是隨時(shí)隨地都有的，也不是人人都可以參與的。移動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)發(fā)生了極大的改變，員工和培訓(xùn)老師不必在固定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行有限內(nèi)容的培訓(xùn)。人人都可以根據(jù)自身的需求找到學(xué)習(xí)資料，需要去學(xué)習(xí)不再是斷斷續(xù)續(xù)的，而是能夠循序漸進(jìn)的……員工可以通過移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地與培訓(xùn)老師進(jìn)行交流，及時(shí)解決所遇到的問題。[2]

3.5 終身學(xué)習(xí)

員工在院校所學(xué)的知識(shí)與技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠于實(shí)際工作的，隨著時(shí)代的進(jìn)步，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)適應(yīng)社會(huì)的變化與發(fā)展，在日常生活中需要做到堅(jiān)持不懈的去了解新知識(shí)、新技能，根據(jù)自身的企業(yè)去學(xué)習(xí)才能夠不斷的進(jìn)步。而移動(dòng)學(xué)習(xí)的開展，正好能夠滿足企業(yè)持續(xù)性發(fā)展，個(gè)人發(fā)展的需求也能夠促進(jìn)個(gè)人終身學(xué)習(xí)的發(fā)展。

4.移動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用

在某些行業(yè)的銷售方面已成為銷售員的一種培訓(xùn)系統(tǒng)。例如，美容保養(yǎng)方面的產(chǎn)品，它所研究的產(chǎn)品速度非?？?，往往面對(duì)各種疑問時(shí)有些無奈，于是公司就成立移動(dòng)培訓(xùn)資源庫(kù)，銷售人員可通過把顧客的提問發(fā)送到資源庫(kù)，很快就有詳細(xì)的指導(dǎo)從總端服務(wù)器發(fā)送過來，這樣的移動(dòng)學(xué)習(xí)就很方便的解決了培訓(xùn)的及時(shí)性問題。

4.1 利用短信的方式

利用短信的學(xué)習(xí)方式是通過移動(dòng)通訊設(shè)備來發(fā)送和接受信息的一種方式。由于不受時(shí)間、空間的限制，這種模式收費(fèi)較低，被廣泛的運(yùn)用于移動(dòng)學(xué)習(xí)之中。員工通過手機(jī)，將需要查詢的產(chǎn)品信息或者客戶資料運(yùn)用短信發(fā)送至公司移動(dòng)服務(wù)器，服務(wù)器將短信轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理，然后服務(wù)器將處理好的發(fā)送至員工手機(jī)上。這樣可實(shí)現(xiàn)員工通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的通信，達(dá)到可學(xué)習(xí)可查詢的效果。由于這種模式有限制性，發(fā)送短信的字?jǐn)?shù)常會(huì)受到限制，很多不足以表達(dá)的情況下，企業(yè)只能通過以培訓(xùn)學(xué)習(xí)的要點(diǎn)和精髓發(fā)送至員工的手機(jī)。

4.2 運(yùn)用瀏覽器鏈接的方式

企業(yè)需要提前將培訓(xùn)的資料設(shè)定在網(wǎng)頁(yè)當(dāng)中，或者在本公司主頁(yè)上設(shè)置專門為員工培訓(xùn)的學(xué)習(xí)入口，員工可以運(yùn)用用戶登錄的方式在手機(jī)、ipad、筆記本電腦等其他設(shè)備訪問公司的培訓(xùn)站點(diǎn)可進(jìn)行查詢、瀏覽等操作。運(yùn)用瀏覽站點(diǎn)的學(xué)習(xí)方式比短信的學(xué)習(xí)方式獲得的信息更多，包括豐富的多媒體資源，是短信不能夠發(fā)送的。企業(yè)可以在培訓(xùn)中建立發(fā)表區(qū)和評(píng)論區(qū)，方便員工之間進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論以及員工與培訓(xùn)老師的交流，有助于員工快速掌握培訓(xùn)的內(nèi)容。最重要的一點(diǎn)是工作人員可以連接企業(yè)內(nèi)的資源服務(wù)器，上傳自己的資源以及分享，以便于其他員工查資料時(shí)可以有更多的對(duì)比性，同時(shí)也可以進(jìn)行保存，下次使用時(shí)還能運(yùn)用。

4.3 網(wǎng)絡(luò)客戶端發(fā)送信息的方式

近年來網(wǎng)絡(luò)客戶端發(fā)展比較快，也應(yīng)運(yùn)出一種新型的移動(dòng)培訓(xùn)方式——客戶端。它是以一種特殊格式的短信，由服務(wù)器通過用戶指定的信息主動(dòng)采集然后發(fā)送至用戶手中，它的優(yōu)勢(shì)在于發(fā)送信息的豐富性和及時(shí)性。目前社會(huì)常用的軟件就是微信和QQ，這兩種軟件的客戶端都可以將培訓(xùn)的圖片、聲音、視頻等形式推送給員工，并且不受字?jǐn)?shù)限制，很好的避開了前面兩種方式的弊端，微信和QQ都可以發(fā)送離線文件，QQ可以加自己好友，發(fā)送資料給自己，方便保存文件，漸漸成為使用最廣泛的移動(dòng)學(xué)習(xí)方式。企業(yè)可以通過微信或QQ建立群，將員工分類成幾部分，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，有利于員工學(xué)習(xí)的理解效果。在微信和QQ上，員工可以隨時(shí)隨地與管理者或者員工之間進(jìn)行各種討論與交流。運(yùn)用客戶端的形式可以將資料下載至手機(jī)存儲(chǔ)中，可以將文字資料、視頻、學(xué)習(xí)類軟件等學(xué)習(xí)資料下載至手機(jī)SD存儲(chǔ)卡上，利用手機(jī)中的播放或者閱讀軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)。企業(yè)可以請(qǐng)一些機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一些小型的APP，帶搜索功能，把各種不同內(nèi)容的培訓(xùn)資料做成可存儲(chǔ)的電子書供員工下載學(xué)習(xí)。[3]

5. 移動(dòng)學(xué)習(xí)中存在的難處

5.1 移動(dòng)學(xué)習(xí)本身有待強(qiáng)化

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代下，企業(yè)紛紛搶占機(jī)會(huì)建立自己的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)。由于受平臺(tái)技術(shù)本身的因素，開發(fā)的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)質(zhì)量水平不一樣，隨著帶來的是平臺(tái)的易用性差等問題出現(xiàn)。部分企業(yè)在使用移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)中，存在著許多不穩(wěn)定的問題。在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，平臺(tái)的易用性功能尤其重要。平臺(tái)的設(shè)計(jì)是否以用戶的方式展開，是否能滿足于員工個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求，是否方便于后臺(tái)操作人員數(shù)據(jù)分析工作，諸多的因素都會(huì)影響學(xué)習(xí)者對(duì)待移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用意愿。

5.2 移動(dòng)學(xué)習(xí)資源不足

資源的開展是需要學(xué)習(xí)的前提和重要基礎(chǔ)。在企業(yè)展開員工培訓(xùn)的過程中常常發(fā)現(xiàn)一些資源的不足。由于有些資源存在不足，造成培訓(xùn)時(shí)的內(nèi)容太單一，主要原由是資料整體制作不統(tǒng)一，或者資料的兼容性不足。雖然很多企業(yè)都設(shè)立了自己的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，運(yùn)用了E-learning平臺(tái)上的資源非常豐富，但是，絕大多數(shù)因?yàn)閭鹘y(tǒng)電腦終端的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)沒有考慮到移動(dòng)設(shè)備的運(yùn)用，導(dǎo)致一些資料無法在移動(dòng)設(shè)備上面使用。[4]

5.3 員工對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣不高

企業(yè)在展開移動(dòng)學(xué)習(xí)的前期，常會(huì)思考：“公司花費(fèi)大量的物力、財(cái)力、精力建立起來的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，為什么在實(shí)際推廣中使用人數(shù)不多，員工點(diǎn)擊率甚至是無？”我們經(jīng)常在公交、地鐵、候車室等公共場(chǎng)合會(huì)看到一些人拿著手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、看新聞、玩游戲等，但卻很少發(fā)現(xiàn)有人利用手機(jī)觀看培訓(xùn)資料。這種情況下只能說明里面的內(nèi)容無法激起員工的注意，這種情況下，如何激發(fā)員工對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，提高平臺(tái)的利用率就擺在培訓(xùn)管理者面前了。

6. 企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)對(duì)策

6.1 提高穩(wěn)定性和易用性

提高移動(dòng)學(xué)習(xí)的穩(wěn)定性必須從頭做起。在企業(yè)考慮開展移動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)，都會(huì)想到企業(yè)自身開發(fā)或者請(qǐng)外企開發(fā)一套屬于自己的平臺(tái)，在企業(yè)自主開發(fā)時(shí)需要考慮到前期開發(fā)語言、技術(shù)構(gòu)架以及設(shè)計(jì)新穎都會(huì)對(duì)平臺(tái)帶來影響；如果采用請(qǐng)外企的方式，需要將重點(diǎn)的應(yīng)用案例，一般來說，系統(tǒng)越成熟，案例數(shù)量就會(huì)越多，系統(tǒng)BUG和漏洞就相對(duì)較少，就比較有穩(wěn)定性了。除了穩(wěn)定性之外，易用性也是很重要的，移動(dòng)客戶端在界面設(shè)計(jì)上，需要做到美觀、簡(jiǎn)潔、大方等外觀能夠讓員工快速找到自己想要的資料，而且移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)本身需要強(qiáng)大的兼容性，因?yàn)閷W(xué)習(xí)者使用的設(shè)備是不一樣的，有可能是手機(jī)、筆記本、ipad等移動(dòng)設(shè)備，同時(shí)平臺(tái)后臺(tái)盡可能操作方便簡(jiǎn)單，易于維護(hù)平臺(tái)。[5]

6.2 加強(qiáng)資源建設(shè)

E-learning平臺(tái)和M-learning平臺(tái)是資源共享的，企業(yè)在開發(fā)時(shí)可以想到傳統(tǒng)的資源平臺(tái)，也要考慮到跨平臺(tái)的特性。這樣的資源才能夠可以在不同的平臺(tái)上學(xué)習(xí)。目前較為成熟的是scorm以及新一代結(jié)構(gòu)experience api。移動(dòng)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者借助手機(jī)、筆記本電腦等開展，學(xué)習(xí)者通過設(shè)備能夠輕松找到資料。受到設(shè)備屏幕的尺寸的影響，還能夠展開常見的文本、圖片、視頻等形式。

6.3 移動(dòng)學(xué)習(xí)的定位

在實(shí)際企業(yè)培訓(xùn)中，許多企業(yè)平臺(tái)建設(shè)都完成了，就是點(diǎn)擊率太少。原因一，企業(yè)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的資料定位不明確；原因二，移動(dòng)學(xué)習(xí)缺乏運(yùn)營(yíng)。移動(dòng)學(xué)習(xí)的開展并不是從其他平臺(tái)上將其資源搬到企業(yè)平臺(tái)上，更不是直接代替其他在線平臺(tái)。應(yīng)當(dāng)將其他平臺(tái)的資料和企業(yè)平臺(tái)的資料相結(jié)合，發(fā)揮各其所長(zhǎng)。

6.4 趣味性內(nèi)容

在資料的內(nèi)容設(shè)計(jì)方向，需要重視趣味性的原則。在企業(yè)展開培訓(xùn)的過程中，許多學(xué)習(xí)者沒有太多時(shí)間去進(jìn)行學(xué)習(xí)，他們需要在工作空閑時(shí)，在這段時(shí)間，任意地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，因此，有趣、碎片化的資源更容易讓員工受到青睞。資源盡量選取能夠貼近工作實(shí)際，遇見問題時(shí)就可以及時(shí)解決。資料的名稱設(shè)計(jì)能夠直接吸引學(xué)習(xí)者的眼球。可以將游戲融入到內(nèi)容中，例如跑酷、連連看、是男人就闖一百層等游戲環(huán)節(jié)，可以提高學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)時(shí)的趣味性。

7.結(jié)束語

移動(dòng)學(xué)習(xí)的出現(xiàn)推進(jìn)了企業(yè)培訓(xùn)模式的發(fā)展，解決了員工遇上問題頭疼并且無奈，提升了員工的個(gè)人價(jià)值，在實(shí)際培訓(xùn)中，應(yīng)當(dāng)怎樣找準(zhǔn)定位、開展活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)需要深入去思考。移動(dòng)學(xué)習(xí)必然會(huì)成為企業(yè)培訓(xùn)及轉(zhuǎn)型人才方面發(fā)展的趨勢(shì)，針對(duì)不同員工進(jìn)行不同程度的培訓(xùn)。

[1]戴薇.基于移動(dòng)學(xué)習(xí)的企業(yè)員工培訓(xùn)研究[J].中國(guó)商論,2016,(14):35-35,36.

[2]楊椿,王穎,張磊等.淺議移動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用[J].中國(guó)商論,2016,(12):41-43.

[3]鄭翔,朱晟辰.移動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)員工培訓(xùn)中的應(yīng)用困境和對(duì)策[J].中共山西省委黨校學(xué)報(bào),2016,(3):26-29.

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[5]龍玫,郝睿.企業(yè)培訓(xùn)管理模式基于移動(dòng)學(xué)習(xí)下的變革[J].神州（下旬刊）,2015,(12):223-223