董莉

在華10年，這家位于天津的渣打環(huán)球商業(yè)服務(wù)中心的改變，不單是名字。

在技術(shù)面前，行業(yè)是平等的。銀行對(duì)新技術(shù)的積極關(guān)注和謹(jǐn)慎使用來(lái)自于行業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敬畏。在一些銀行內(nèi)部，幾乎每一項(xiàng)技術(shù)都需要經(jīng)過(guò)很多測(cè)試，確保安全合適了才得以應(yīng)用。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，中國(guó)的金融業(yè)務(wù)也已經(jīng)從傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易逐步向數(shù)字化發(fā)展?！半S著不斷增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求和銀行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，中國(guó)正在逐漸成為全球金融技術(shù)的重要市場(chǎng)。”渣打環(huán)球商業(yè)服務(wù)有限公司（渣打環(huán)球服務(wù)中心）首席執(zhí)行官兼執(zhí)行董事張挹凡說(shuō)。

這個(gè)2017年1月9日更名的渣打環(huán)球服務(wù)中心（GBS China），之前叫作渣打（中國(guó)）科技營(yíng)運(yùn)有限公司，2007年成立于天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，與位于印度和馬來(lái)西亞的另外兩個(gè)環(huán)球服務(wù)中心一起為渣打銀行全球58個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)。

在中國(guó)默默深耕十年，更名的背后是整個(gè)中心戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)型體現(xiàn)。張挹凡透露，渣打環(huán)球商業(yè)服務(wù)中心將繼續(xù)立足于銀行運(yùn)營(yíng)和技術(shù)創(chuàng)新的融合，用技術(shù)的方式和頭腦去引領(lǐng)金融業(yè)務(wù)的變革。

十年轉(zhuǎn)身

“這次GBS的轉(zhuǎn)型，是渣打集團(tuán)在全球范圍內(nèi)的一次改革。位于天津的渣打環(huán)球服務(wù)中心也將于位于馬來(lái)西亞和印度的其他兩家GBS一起，開始這次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。包括我在內(nèi)的三個(gè)中心的首席執(zhí)行官在2017年初確定了轉(zhuǎn)型中的8個(gè)工作流：客戶關(guān)系、商業(yè)發(fā)展、區(qū)域優(yōu)化、科技創(chuàng)新、數(shù)據(jù)報(bào)告、流程改善、人才培養(yǎng)以及文化傳播。通過(guò)這8個(gè)工作流的緊密合作，我們希望可以在2019年初完成這次轉(zhuǎn)型工作?！?/p>

在到渣打環(huán)球服務(wù)中心之前，張挹凡作為渣打銀行（香港）有限公司的財(cái)富和證券市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，負(fù)責(zé)所有后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的高效化及標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的投資服務(wù)，包括金融市場(chǎng)、財(cái)富管理、私人銀行及股權(quán)方面。此前就多次到天津渣打環(huán)球服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

早在1994年，張挹凡便加入渣打香港，擁有超過(guò)30年的銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)和香港地區(qū)的證券及金融產(chǎn)品方面有著深入的了解。在他看來(lái)，金融營(yíng)運(yùn)服務(wù)對(duì)于銀行創(chuàng)新產(chǎn)品能力、提升客戶體驗(yàn)，乃至業(yè)務(wù)發(fā)展都有著至關(guān)重要的作用。

不可否認(rèn)的是，科技有很大的適應(yīng)力，每一次金融市場(chǎng)的改變都會(huì)促使科技改變，而科技的發(fā)展也在改變金融交易的方式。

上個(gè)世紀(jì)80年代，彼時(shí)的金融交易都是面對(duì)面進(jìn)行，買賣股票和債券都是人對(duì)人或者通過(guò)電話完成交易，當(dāng)時(shí)科技還沒(méi)有顯示出重要性。進(jìn)入90年代之后，科技慢慢進(jìn)入主導(dǎo)和領(lǐng)先的地位，成為金融不可或缺的部分。2000年之后，證券交易市場(chǎng)開始慢慢被網(wǎng)絡(luò)交易取代。在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)和人工智能時(shí)代，金融科技有了更大的發(fā)揮空間。

從成立開始，渣打環(huán)球服務(wù)中心為渣打銀行提供金融后臺(tái)營(yíng)運(yùn)與金融服務(wù)，以及尖端金融系統(tǒng)開發(fā)。金融服務(wù)業(yè)務(wù)包括個(gè)人及企業(yè)的賬戶管理、貸款審核發(fā)放、現(xiàn)金管理、外幣兌付、貿(mào)易信用證審核、國(guó)際大宗商品交易和衍生品交易等各種對(duì)公、對(duì)私后臺(tái)操作業(yè)務(wù)。金融信息科技則專注于國(guó)際金融市場(chǎng)交易系統(tǒng)與平臺(tái)的研究與開發(fā)，以及網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行的開發(fā)運(yùn)維等。

如今，渣打環(huán)球服務(wù)中心已發(fā)展成為一個(gè)能夠處理復(fù)雜、大規(guī)?？缇硺I(yè)務(wù)的服務(wù)中心，為超過(guò)44個(gè)國(guó)家及地區(qū)提供銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并在全球范圍內(nèi)為渣打銀行提供軟件開發(fā)和技術(shù)支持服務(wù)。此外，該中心還在渣打集團(tuán)的“人民幣國(guó)際化”、“一帶一路”和金融市場(chǎng)開發(fā)等項(xiàng)目上扮演了重要角色。

一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是，渣打環(huán)球服務(wù)中心增強(qiáng)了自身的主動(dòng)性，正在銀行內(nèi)部嘗試“B2B2C”。10月底，渣打銀行中國(guó)區(qū)的同事被邀請(qǐng)到天津的渣打環(huán)球服務(wù)中心，不但分享了渣打銀行在國(guó)內(nèi)的發(fā)展情況，也提出一些業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中遇到的困難。

“之前渣打銀行的業(yè)務(wù)部門和我們的溝通比較少，現(xiàn)在希望能更加頻繁和緊密地溝通，當(dāng)業(yè)務(wù)部門有需求時(shí)候我們要及時(shí)獲知，以便了解哪些問(wèn)題是我們可以解決的。”張挹凡說(shuō)。

十年間，渣打環(huán)球服務(wù)中心的員工由70人發(fā)展到1900人，其中銀行系統(tǒng)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)已超過(guò)500人，這個(gè)團(tuán)隊(duì)既要負(fù)責(zé)金融市場(chǎng)IT產(chǎn)品的開發(fā)，又要負(fù)責(zé)金融IT和網(wǎng)絡(luò)銀行等系統(tǒng)的運(yùn)維和測(cè)試。

“技術(shù)類人才的儲(chǔ)備更讓中國(guó)成為了金融技術(shù)的領(lǐng)軍者。”張挹凡多次提到了人才培養(yǎng)。在技術(shù)儲(chǔ)備和人才培養(yǎng)“本土化”方面，公司也一直在嘗試。比如通過(guò)與本土組織機(jī)構(gòu)的合作推動(dòng)本地金融服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展，曾與天津大學(xué)軟件學(xué)院建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系共同培養(yǎng)金融市場(chǎng)軟件開發(fā)相關(guān)人才。“今年還加強(qiáng)了校園招聘的力度，希望每年從大學(xué)里招聘200到250人，進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。”

另外，技術(shù)的不斷迭代，讓越來(lái)越多的工作可以擺脫人力交由機(jī)器人完成。這個(gè)現(xiàn)象正在天津發(fā)生著。為此，渣打在內(nèi)部針對(duì)這些“失業(yè)”員工進(jìn)行新的培訓(xùn)。在產(chǎn)品層面進(jìn)行培訓(xùn)、考評(píng)、合格后發(fā)放證書。張挹凡希望每個(gè)員工有三個(gè)不同產(chǎn)品的操作能力，除了業(yè)務(wù)能力以外，公司還會(huì)對(duì)他們進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的培養(yǎng)，每一層員工有相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)計(jì)劃。

連接創(chuàng)新

在11月舉辦的第二屆新加坡金融科技節(jié)上，渣打銀行第二年參與其中。在大會(huì)的演講環(huán)節(jié)，渣打集團(tuán)首席信息官高立茲（Michael Gorriz）分享的PPT中有一張是掃碼支付場(chǎng)景引人注意?！拔以谏虾５牟耸袌?chǎng)買了兩個(gè)桔子，一塊錢，不需要現(xiàn)金和卡，而是通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)完成了支付?！?/p>

的確，正如他分享的，從世界上第一家銀行在意大利誕生以來(lái)，在過(guò)去的500年來(lái)銀行的業(yè)務(wù)模式?jīng)]有太多的變化。50年前，計(jì)算機(jī)進(jìn)入銀行并獲得大規(guī)模的采用，但沒(méi)有給客戶帶來(lái)在服務(wù)內(nèi)容和方式上的實(shí)質(zhì)性改變，改變的僅僅是銀行內(nèi)部工作效率上的提升；到了5年前，智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備的出現(xiàn)和普及大大改變了銀行和客戶間的互動(dòng)關(guān)系，借助新金融科技，銀行業(yè)服務(wù)開始走出營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，正在全方位滲透到人們的生活中去。

早在2016年初，渣打銀行就曾與百度合作，開展金融科技公司加速器項(xiàng)目。同年4月，更是在新加坡成立了金融科技創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室eXellerator，旨在探索如何用那些新興的技術(shù)與數(shù)據(jù)科學(xué)服務(wù)與可持續(xù)的業(yè)務(wù)解決方案。

事實(shí)上，早在2007 年初，渣打與新加波的一所重點(diǎn)大學(xué)合作，規(guī)劃創(chuàng)立了全球超級(jí)實(shí)驗(yàn)室，在同行業(yè)中算是最早的，為全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)新的項(xiàng)目和產(chǎn)品。

在eXellerator位于渣打新加坡辦公室17層的窗戶上貼著一張海報(bào)，上面集合了機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人臉識(shí)別等等技術(shù)的英文拼寫。eXellerator負(fù)責(zé)人張偉民介紹，實(shí)驗(yàn)室肩負(fù)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)及教育三重角色，在自身關(guān)注新技術(shù)，還會(huì)邀請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)和金融科技領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司參與進(jìn)來(lái)。如果有適合銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解決方案出現(xiàn)，銀行則會(huì)考慮加速這些方案與銀行實(shí)際業(yè)務(wù)的整合。

目前，已經(jīng)有20多個(gè)金融科技項(xiàng)目在營(yíng)中孵化，領(lǐng)域涵蓋了反欺詐，智能投顧，數(shù)字令牌，社交數(shù)據(jù)搜索，區(qū)塊鏈、人工智能以及監(jiān)管科技等。

智能投顧是包括中國(guó)在內(nèi)金融創(chuàng)新的熱門地帶。渣打的研究報(bào)告也發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)和人工智能進(jìn)行的信息整合和分析，不僅所需時(shí)間較少，也更加精準(zhǔn)，有助于構(gòu)建表現(xiàn)更出色的投資組合。渣打銀行年初透露，未來(lái)幾年將投資不少于2.5億美元打造智能財(cái)富管理和交易平臺(tái)，希望為客戶帶來(lái)全新的財(cái)富管理體驗(yàn)。在入選實(shí)驗(yàn)室的項(xiàng)目之中，Bambu是一家位于新加坡的B2B智能投顧平臺(tái)，正在研發(fā)專門應(yīng)用于金融領(lǐng)域機(jī)器人顧問(wèn)。

當(dāng)然，除了創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的前瞻性探索，渣打銀行在具體的業(yè)務(wù)上已經(jīng)在嘗試一些科技創(chuàng)新應(yīng)用。比如，針對(duì)交易銀行業(yè)務(wù)，渣打銀行打造了“Straight2Bank”應(yīng)用，為機(jī)構(gòu)和商業(yè)客戶提供現(xiàn)金、貿(mào)易、外匯和證券服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了交易銀行的移動(dòng)化和全天候服務(wù)。渣打銀行還與Kasisto合作，基于后者的KAI Banking平臺(tái)技術(shù)，推出了客服機(jī)器人服務(wù)。KAI結(jié)合了語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)義理解等功能，能夠預(yù)測(cè)及解答客戶的上千種問(wèn)題，并且?guī)椭蛻暨M(jìn)行實(shí)時(shí)銀行交易。

渣打中國(guó)在數(shù)字化領(lǐng)域也在不斷推陳出新，2016年渣打中國(guó)推出國(guó)內(nèi)首款涵蓋全線QDII基金產(chǎn)品的移動(dòng)投資平臺(tái)。2017年，渣打中國(guó)成為首家在華推出視頻銀行服務(wù)的外資銀行，客戶可以在國(guó)內(nèi)外任何地點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)與渣打中國(guó)的遠(yuǎn)程客戶顧問(wèn)進(jìn)行視頻交流，完成所需的銀行服務(wù)?？蛻暨€能夠通過(guò)指紋認(rèn)證登陸渣打移動(dòng)銀行，獲得更方便、安全的移動(dòng)金融體驗(yàn)。另外，今年8月，渣打中國(guó)的信用卡接入微信支付，成為首個(gè)與微信支付合作的全球性外資行。

而渣打全球商業(yè)服務(wù)中心則持續(xù)在關(guān)注中國(guó)金融科技的發(fā)展，并與新加坡創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室保持實(shí)時(shí)溝通。