張志光

摘要：在圖書(shū)館的發(fā)展中，管理人員展現(xiàn)出極為重要的作用，圖書(shū)館總體服務(wù)能力均需通過(guò)管理人員能力來(lái)判定。應(yīng)當(dāng)透過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升館員的滿(mǎn)意程度，這一方式也得到了讀者的支持。所以，融合工作經(jīng)驗(yàn)從內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)視角對(duì)圖書(shū)館管理新策略予以分析，提出相應(yīng)的方法，以供參考。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 圖書(shū)館 管理 新策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）24-0193-01

圖書(shū)館作為目前融合人類(lèi)智慧材料的存儲(chǔ)館，是人們?yōu)g覽、學(xué)習(xí)知識(shí)的主要場(chǎng)所，在當(dāng)前社會(huì)中具有極為重要的作用，其為社會(huì)健康運(yùn)行提供相應(yīng)的條件。當(dāng)前，圖書(shū)館成為較為重要的教育機(jī)構(gòu)，對(duì)知識(shí)的傳播的作用極其關(guān)鍵。因此，應(yīng)當(dāng)持續(xù)創(chuàng)新內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)策略，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的職能。在人們?cè)桨l(fā)注重服務(wù)意有識(shí)的情況下，諸多行業(yè)均將提升服務(wù)水平作為重要工作內(nèi)容。在圖書(shū)館的發(fā)展中，管理人員的素質(zhì)對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展具有顯著的影響，通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)提升館員的滿(mǎn)意度，這一方式也被廣大讀者所推崇。

一、圖書(shū)館實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理的原因

（1）圖書(shū)館的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)員工為讀者提供的管理哲學(xué)，其透過(guò)打造滿(mǎn)意的員工而令讀者滿(mǎn)意，從內(nèi)至外完成營(yíng)銷(xiāo)策略，從而完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。圖書(shū)館雖然不如企業(yè)般追尋盈利，可是其也提倡以讀者為導(dǎo)向，積極追尋讀者的滿(mǎn)意度，提升服務(wù)效益，所以?xún)?nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)與方法對(duì)圖書(shū)館管理也具有參考價(jià)值。信息技術(shù)的發(fā)展與社會(huì)環(huán)境的迅猛發(fā)展，令圖書(shū)館的業(yè)態(tài)產(chǎn)生深層次的改變。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)吸取全新的理論，打造管理方式，從而提升圖書(shū)館的工作效率與效益，令社會(huì)獲得更大的滿(mǎn)足，加快信息資源的研發(fā)運(yùn)用。而營(yíng)銷(xiāo)管理的重心則顯著符合圖書(shū)館管理的革新所需。[1]

（2）圖書(shū)館以讀者為核心，對(duì)服務(wù)主體的圖書(shū)館員并不注重，將其作為受制的聽(tīng)眾，僅簡(jiǎn)單地發(fā)出號(hào)令，對(duì)工作業(yè)績(jī)的掌控方式則通過(guò)以罰代管的方式進(jìn)行。這一管理方式不能符合時(shí)代的發(fā)展，而內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)恰巧通過(guò)尊重人，也就是尊重館員，將館員作為核心，實(shí)施知識(shí)與情感的營(yíng)銷(xiāo)，令一線(xiàn)館員在不斷工作中互通有無(wú)，一直以極富激情的工作熱情為讀者提供服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)能力與質(zhì)量，圖書(shū)館在讀者服務(wù)工作中愈發(fā)關(guān)鍵，所以執(zhí)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)在圖書(shū)館管理中極為緊迫。

（3）在圖書(shū)館執(zhí)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，圖書(shū)館內(nèi)部所有職能部門(mén)互為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，創(chuàng)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，從而降低所有職能部門(mén)相互間的爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)工作予以協(xié)調(diào)，令圖書(shū)館的組織構(gòu)造更為合理，并在較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中培養(yǎng)適應(yīng)能力，提升圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)與總體形象。

二、圖書(shū)館管理新策略的建議

（1）提升對(duì)館員的關(guān)注與重視度。人類(lèi)的所需是通過(guò)需求層次逐級(jí)展現(xiàn)出來(lái)的。這一理論實(shí)則也為培養(yǎng)優(yōu)秀館員提供了理論依據(jù)，即掌握其所需層次，知曉其動(dòng)態(tài)，了解其存在的問(wèn)題。注重館員的內(nèi)心所需，包容有不同性格與人格特征的工作人員，體諒他們的工作難處，支持對(duì)工作有益的行為，持續(xù)給予激勵(lì)與關(guān)懷。館員在客觀(guān)環(huán)境中完成自我認(rèn)同，而且具有有效的上升途徑，鼓勵(lì)其把更多的精力投入到工作中，以此加快圖書(shū)館的有效發(fā)展。

（2）挑選適宜館員特征的崗位。在圖書(shū)館的工作中，崗位不同則應(yīng)當(dāng)安排不同特征的館員。雖然所有崗位工作對(duì)技能與知識(shí)所需已有具體的規(guī)定，可是館員自身的生活以及教育經(jīng)歷有別，會(huì)形成不同的性格特征與心理狀態(tài)。所以，圖書(shū)館需劃分工作崗位，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的整體情況乃至個(gè)別工作人員的具體狀況，創(chuàng)建個(gè)體檔案。從而把工作分配至適宜的館員，激發(fā)館員的工作激情與潛能。

（3）創(chuàng)建持續(xù)良好的培訓(xùn)機(jī)制。館員的工作能力成為圖書(shū)館生存的根基，在科技水平不斷提高的同時(shí)，人們的生活方式也發(fā)生了較大的變化，不但讀書(shū)方法有所改變，書(shū)籍自身的收藏與檢索方法也發(fā)生了改變。若想創(chuàng)建一個(gè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的圖書(shū)館，不但要加強(qiáng)硬件建設(shè)，還應(yīng)當(dāng)令工作人員具有與時(shí)代相符的工作意識(shí)，持續(xù)加強(qiáng)培養(yǎng)，持續(xù)提升技能。只有如此，圖書(shū)館的建設(shè)才能夠適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，令大眾對(duì)知識(shí)的需求獲得滿(mǎn)足。[2]

（4）鏈?zhǔn)焦芾?，消除部門(mén)間的溝通障礙。圖書(shū)館的運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)法脫離所有部門(mén)相互間的合作，只有部門(mén)的配合效率較高，才可以打造出良好的工作環(huán)境，既而提升圖書(shū)館各部門(mén)的協(xié)作能力與創(chuàng)造力。雖然各部門(mén)的職責(zé)有異，但說(shuō)到底都需要具有一個(gè)互為服務(wù)的意識(shí)。只有建立一個(gè)良好的合作關(guān)系，形成積極向上的工作氛圍，圖書(shū)館各部門(mén)的協(xié)作能力才可以愈發(fā)增進(jìn)，團(tuán)隊(duì)才可以更加和諧，從而令讀者對(duì)服務(wù)更為滿(mǎn)意。

三、結(jié)語(yǔ)

提到圖書(shū)館的職能，人們最先想到的是服務(wù)。目前科技水平持續(xù)提升，令藏書(shū)的方法愈發(fā)靈活，人們對(duì)圖書(shū)館的需求也持續(xù)增加，如何才能促進(jìn)圖書(shū)館的管理創(chuàng)新，則變成當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展中需首要解決的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]武敏.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)視角下的圖書(shū)館管理[J].知識(shí)文庫(kù)，2017（10）：246.

[2]肖希明，張伶.營(yíng)銷(xiāo)管理理論與圖書(shū)館管理[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2011（11）：6-10.

責(zé)任編輯：楊國(guó)棟