白清華

摘要：為保證公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的人才需求，淮北石油分公司進(jìn)一步加大員工培訓(xùn)力度，堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向、以培訓(xùn)為中心、以技能為本位，針對(duì)不同類型員工，不同技能需求，采取針對(duì)性培訓(xùn)，員工隊(duì)伍素質(zhì)得到不斷提高，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)工作目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的人才保障和智力支持。為了使培訓(xùn)“落地”，切實(shí)幫助到員工的日常工作，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?；幢笔凸鹃_展了對(duì)基層一線送培，提升培訓(xùn)的實(shí)效性，切實(shí)解決基層員工的工學(xué)矛盾，讓培訓(xùn)真正為員工服務(wù)。培訓(xùn)方式的轉(zhuǎn)變，深受基層員工歡迎。

關(guān)鍵字：培訓(xùn)需求；送培；在線學(xué)習(xí)

一、培訓(xùn)需求調(diào)查，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)難點(diǎn)

企業(yè)培訓(xùn)是人力資源投資中重要的一項(xiàng)內(nèi)容，最終目的是提高業(yè)績(jī)水平改善工作態(tài)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。但培訓(xùn)操作不當(dāng)，不但達(dá)不到提高員工素質(zhì)的基本要求，而且極大地浪費(fèi)人力資源、時(shí)間、金錢等。為了更好地匹配公司員工的培訓(xùn)需求，使2017年度培訓(xùn)更具針對(duì)性和實(shí)用性，切實(shí)幫助到員工的日常工作。淮北石油公司提前開展培訓(xùn)調(diào)查問卷，在回收調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，細(xì)致分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的難點(diǎn)是 “工學(xué)矛盾”。加油站定編較少，工作量較大，而且還要經(jīng)營(yíng)非油品、燃油寶等業(yè)務(wù)，導(dǎo)致員工缺乏參培的積極性。淮北公司在加油站設(shè)置了三個(gè)培訓(xùn)站點(diǎn)，但隨著老加油站的拆除與新加油站的新建，原先的三個(gè)培訓(xùn)站點(diǎn)的覆蓋就有問題，導(dǎo)致有的加油站員工到臨近的培訓(xùn)站點(diǎn)都需要花費(fèi)將近兩個(gè)小時(shí)，加油站員工每天早晨交接完班以后基本都已經(jīng)9點(diǎn)左右了，在加上路上花費(fèi)的時(shí)間，一上午時(shí)間就沒了，只能參加下午的培訓(xùn)，這就造成了培訓(xùn)的效果大大折扣。結(jié)合公司年度計(jì)劃、業(yè)務(wù)模式科學(xué)地制定了2017年度培訓(xùn)計(jì)劃，既節(jié)省了公司的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間，還達(dá)到了促進(jìn)管理水平提高增進(jìn)效益的目的。

二、多管齊下 解決培訓(xùn)難點(diǎn)

2.1公司組織機(jī)關(guān)部門深入基層“送培”

淮北石油公司為了減輕基層負(fù)擔(dān)，提升培訓(xùn)的效益。同時(shí)強(qiáng)化基層一線員工的服務(wù)文化自覺，提升員工的服務(wù)能力和職業(yè)化素養(yǎng)。改變過去的常態(tài)化培訓(xùn)方式，便利基層，開展了“送培訓(xùn)、下基層”活動(dòng)，公司組織人事、安全等部門優(yōu)秀講師，深入庫(kù)站開展公文、課件制作、風(fēng)險(xiǎn)防控及安全教育等培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解惑。即避免了成規(guī)模的基層學(xué)員鞍馬勞頓往返培訓(xùn)基地，又為基層節(jié)省了人財(cái)物的成本，同時(shí)，講師可以更好的聯(lián)系所在區(qū)域單位員工的實(shí)際及所在單位的培訓(xùn)訴求，有針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)，受到基層的普遍好評(píng)。當(dāng)公司今年首次組織安全、人力資源講師深入一線油庫(kù)開展培訓(xùn)的時(shí)候，油庫(kù)員工除了正在接卸的值班員工外，都積極參加到了培訓(xùn)當(dāng)中，以往專業(yè)性的培訓(xùn)都是組織員工前往公司機(jī)關(guān)的電教室進(jìn)行培訓(xùn)，大部分員工因?yàn)楣ぷ髟驘o(wú)法前往公司機(jī)關(guān)培訓(xùn)，這樣就造成相當(dāng)一部分員工只能等學(xué)習(xí)過的員工回來(lái)口頭傳達(dá)，實(shí)際的效果大大降低。

2.2零售管理部組建基層示范隊(duì)

淮北公司把銷售能手組織起來(lái)，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)”，去示范，去指導(dǎo)、去帶動(dòng)，去感染，最終轉(zhuǎn)變每一名員工的態(tài)度和行為，立足加油站以服務(wù)促增量。

公司專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)，組織安排跟進(jìn)同時(shí)進(jìn)行效果評(píng)估；從“銷售能手”中選拔示范隊(duì)成員，淮北公司目前共有4個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)選一名示范隊(duì)員，考慮到交通問題，日常示范時(shí)由隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)，到哪個(gè)片區(qū)示范就選這個(gè)片區(qū)的示范隊(duì)員，另選一個(gè)附近片區(qū)的示范隊(duì)員，3人同行即可。日常示范全部利用示范隊(duì)員輪休時(shí)間進(jìn)行，隊(duì)員從各級(jí)“銷售能手”中選擇業(yè)績(jī)好的，愿意與人分享的，性格外向活潑的，語(yǔ)言表達(dá)能力更優(yōu)的，又有現(xiàn)場(chǎng)組織力，控制力強(qiáng)的，由于要犧牲掉個(gè)人休息時(shí)間，所以要征求本人的意愿，同意后即可確立。所有示范隊(duì)員佩帶“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)”標(biāo)識(shí)的緩帶上崗。每月每片區(qū)至少示范2座加油站，每次不少于2小時(shí)，示范內(nèi)容包括：規(guī)范化服務(wù)、銷售技巧演示，現(xiàn)場(chǎng)推介，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員工服務(wù)，對(duì)各階段工作重點(diǎn)，文件通知等內(nèi)容進(jìn)行宣傳講解，對(duì)示范站員員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，有針對(duì)性的進(jìn)行示范引導(dǎo)。

活動(dòng)開展近一年，已服務(wù)示范100站次，從效果和各站反映上看，服務(wù)示范的效果已基本顯現(xiàn)。

2.3積極開展遠(yuǎn)程在線培訓(xùn)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)為代表的新技術(shù)的推動(dòng)，開始挑戰(zhàn)傳統(tǒng)培訓(xùn)模式。根據(jù)最近的一份調(diào)查顯示，55%的培訓(xùn)依然采用傳統(tǒng)的正式課堂學(xué)習(xí)的形式，只有39%的培訓(xùn)利用新技術(shù)進(jìn)行。面授形式的培訓(xùn)依然是企業(yè)主要采用的培訓(xùn)形式，短期內(nèi)這種形式不會(huì)消亡。但不可否認(rèn)的是傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)形式正在被徹底顛覆。

相對(duì)于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)有其顯著優(yōu)勢(shì)： 1.學(xué)習(xí)時(shí)間靈活。公司員工可以在任何時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是基層一些員工可以利用碎片化時(shí)間靈活安排學(xué)習(xí)時(shí)間。2.消除地域限制。員工可以在單位或者家里學(xué)習(xí)，不需要再把員工集中到一起培訓(xùn)，切實(shí)降低費(fèi)用。3.可以全員培訓(xùn)。以往上級(jí)公司有新的政策或系統(tǒng)上線，都是負(fù)責(zé)人先去培訓(xùn)，回來(lái)以后再對(duì)員工培訓(xùn)，但遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)可以實(shí)施全員同時(shí)在線培訓(xùn)。中國(guó)石化遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)上線以來(lái)，淮北公司自2011年度至今組織員工在線學(xué)習(xí)302848小時(shí)，人均登錄學(xué)習(xí)1211小時(shí)，在節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的同時(shí)，大大提高了培訓(xùn)的全員性，及時(shí)性以及高效性。

3.思考評(píng)析

員工培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)進(jìn)行人力資源開發(fā)和管理的主要組成部分，通過有效的培訓(xùn)，第一，有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后是人才的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)管理人才，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第二，培訓(xùn)給員工提高了一個(gè)多向交流的機(jī)會(huì)與場(chǎng)合，有利于改善員工與同事、部門、企業(yè)之間的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與中間層、員工與員工的溝通，增加企業(yè)的凝聚力；第三，滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，使員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感?？傊嘤?xùn)可以讓員工自強(qiáng)，可以讓企業(yè)的血液不斷更新，讓企業(yè)永遠(yuǎn)保持旺盛的活力，永遠(yuǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)力，這就是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的最大意義。

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