何利

今 年以來，瀘縣政務服務中心堅持問題導向，緊盯干部作風頑疾，通過全程跟蹤督查、評議考核倒逼等手段，著力整治政務服務“微作風”。

“查”——“窗內(nèi)+窗外”查癥結

縣政務服務中心整治“微作風”，始終堅持問題導向，21個政務服務窗口首席代表組織窗口人員通過自己查、相互幫、集體議等方式，查找問題。同時，通過群眾提、上級點，利用縣社情民意訪問平臺，開展政務服務系統(tǒng)黨風廉政建設社會評價分析評估，查找問題癥結。目前，共查找出工作紀律、服務態(tài)度、窗口管理等問題癥結6類18個，提出整改措施22條。

“抓”——“傳統(tǒng)+科技”抓現(xiàn)形

縣政務服務中心采用“傳統(tǒng)+科技”的監(jiān)督模式，高壓態(tài)勢整治“微作風”。傳統(tǒng)監(jiān)督上，實行“值班領導巡查——督查組隨訪督查——值班長8小時值守”的“三級督查”機制。

建立后臺效能監(jiān)控系統(tǒng)，中心、8個分中心、20個鎮(zhèn)（街）便民服務中心行政效能監(jiān)控畫面在大廳循環(huán)播放，打造透明辦公；實行定時定項上網(wǎng)控制，有效杜絕窗口人員網(wǎng)上購物、炒股、看視頻、打游戲等行為發(fā)生。今年，督查發(fā)現(xiàn)工作不在狀態(tài)等21人次，提醒談話12人次，并在全縣政務服務系統(tǒng)通報。

“逼”——“評議+考核”搞倒逼

縣政務服務中心通過“瀘縣政務”微信平臺、瀘縣政務服務網(wǎng)上辦事大廳，開通網(wǎng)絡投訴建議、評價渠道，建立“背對背”第三方評議機制。同時以“評議+考核”的方式倒逼窗口人員轉作風、提質效。目前，群眾評議900余人次，收集意見建議20余條，收集意見反饋相關政務服務部門督促整改。

“塑”——“警示+培訓”塑形象

縣政務服務中心通過“警示+培訓”從嚴教育、悉心疏導，著力提升窗口人員綜合素養(yǎng)。其中組織窗口人員參觀市法紀警示教育基地、開展紀檢組長“一對一”廉政約談，警示窗口人員牢守底線、不闖紅線。今年，縣政務服務中心開展教育培訓6場次，“一對一”約談窗口職工67人，發(fā)放廉政提醒卡23張。（作者單位：瀘縣政務服務中心紀檢組）