王欣芳　董忱

山東是紅黃藍(lán)布局較早的地區(qū)之一。根據(jù)其官網(wǎng)信息，紅黃藍(lán)在山東共有幼兒園45家，8家正在籌建中，親子園130家，其中20家正在籌建中。一方面是快速發(fā)展的版圖擴(kuò)張，一方面是風(fēng)光上市后的經(jīng)營(yíng)“硬傷”。

正如其招股書(shū)顯示：“盡管我們持續(xù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量、對(duì)老師進(jìn)行培訓(xùn)，但我們不能確保老師們一致完全遵守我們的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，任何不良行為和令人不滿意的表現(xiàn)都將會(huì)傷害公司聲譽(yù)，對(duì)于營(yíng)收和利潤(rùn)有潛在影響。”

很顯然，現(xiàn)在又是紅黃藍(lán)維護(hù)聲譽(yù)的時(shí)刻了。

輿論危機(jī)下的濟(jì)南紅黃藍(lán)

北京曝出紅黃藍(lán)幼兒園的虐童事件之前，穆白（化名）一直得意于個(gè)人選擇。

2011年底，穆白購(gòu)置了濟(jì)南萬(wàn)象新天的一套兩居室。購(gòu)房選擇很多，但天鴻地產(chǎn)“0到18歲教育體系全覆蓋”的理念打動(dòng)了他：歷城二中在此建立分校，幼兒園則簽約了北京紅黃藍(lán)教育。當(dāng)時(shí)新婚的穆白還未有做父親的準(zhǔn)備，但也對(duì)紅黃藍(lán)的早教名頭頗有了解。

2013年，紅黃藍(lán)萬(wàn)象新天幼兒園正式招生。這家直營(yíng)幼兒園號(hào)稱“私立辦學(xué)質(zhì)量，公立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，頗受社區(qū)家長(zhǎng)歡迎。2015年6月，第二所紅黃藍(lán)幼兒園簽約落戶，剛做了父親的穆白去參觀，看到各種進(jìn)口玩具、經(jīng)過(guò)防夾手處理的門以及全實(shí)木裝修，興奮感毫不遜色于房?jī)r(jià)的飆升。

盡管社區(qū)內(nèi)有南北兩座紅黃藍(lán)，每年只招收150個(gè)新生的限制還是讓穆白和家長(zhǎng)們很焦慮。為了給孩子報(bào)名成功，穆白和父母妻子在報(bào)名季24小時(shí)輪值三天時(shí)間，終于拿到入園名額。

實(shí)際情況是，最終入園的學(xué)生比預(yù)設(shè)的150名翻了一倍，每班人數(shù)從25名飆升到40-50人，分母增大的過(guò)程中，配套設(shè)施、保育師資都保持不變，性價(jià)比實(shí)際上也在下降。直到今年年中，紅黃藍(lán)在納斯達(dá)克上市的消息一出，從事投資相關(guān)工作的穆白心理又獲得了平衡：有了上市公司光環(huán)的加持，紅黃藍(lán)的品牌效應(yīng)更加凸顯。

“女兒入園時(shí)，幼兒園一直強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)要引導(dǎo)孩子聽(tīng)老師的話。我想大概是為了緩解孩子的入園焦慮?！苯酉聛?lái)的兩個(gè)月，穆白每天下班都要聽(tīng)女兒叨念幼兒園趣事，有時(shí)女兒會(huì)說(shuō)到今天哪個(gè)小哥哥被罰站，穆白都以為是孩子頑皮。

如果沒(méi)有虐童事件的出現(xiàn)，穆白大概對(duì)“每月學(xué)費(fèi)1280元，餐費(fèi)300元，多退少補(bǔ)”的公立式性價(jià)比一直放心下去。但現(xiàn)在，一切都發(fā)生了變化。

紅黃藍(lán)萬(wàn)象新天幼兒園內(nèi)沒(méi)有攝像頭，有些家長(zhǎng)提議安裝，被學(xué)校以影響老師教學(xué)的理由婉拒。家長(zhǎng)們不想跟幼兒園鬧得太僵，因此并沒(méi)有堅(jiān)持。但現(xiàn)在，家長(zhǎng)們組團(tuán)就此與幼兒園交涉，幼兒園方面也有回應(yīng)，稱立即向總部提交申請(qǐng)。心理使然，穆白給女兒請(qǐng)了病假，并決定等學(xué)校安裝攝像頭后再去。

“虐童事件”影響的不止作為家長(zhǎng)的穆白們的心態(tài)。在記者走訪過(guò)程中，許多同品牌幼兒園和親子園都對(duì)此事非常“敏感”。在采訪中，紅黃藍(lán)萬(wàn)象新天幼兒園的負(fù)責(zé)人表示，作為直營(yíng)幼兒園，其管理團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格且規(guī)范，所有老師都具有教師資格證書(shū)并且經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)才允許上崗，且“對(duì)老師的考核最重要的一項(xiàng)內(nèi)容是來(lái)自家長(zhǎng)和孩子對(duì)老師的評(píng)估”。

11月24日下午放學(xué)時(shí)間，在位于濟(jì)南東部鳳棲第小區(qū)的山東伯陽(yáng)紅黃藍(lán)幼兒園門口，記者看到，幼兒園大門上鎖，兩名保安在門內(nèi)來(lái)回巡邏。據(jù)門口等候放學(xué)的家長(zhǎng)介紹，這家幼兒園對(duì)小區(qū)內(nèi)部業(yè)主收取保教費(fèi)是每月2400元，餐費(fèi)是每天18元，一個(gè)孩子每月的全部費(fèi)用是2800余元，而且保教費(fèi)必須年交，否則不能享受減免優(yōu)惠政策。而對(duì)小區(qū)以外的孩子收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則是保教費(fèi)2560元，再加餐費(fèi)，一個(gè)孩子每月大約3000元左右。

記者以家長(zhǎng)身份聯(lián)系幼兒園負(fù)責(zé)招生的李園長(zhǎng)，據(jù)其介紹，伯陽(yáng)是北京紅黃藍(lán)的加盟機(jī)構(gòu)，9月才正式開(kāi)園，加盟只是利用北京紅黃藍(lán)這個(gè)平臺(tái)和課程體系，但是實(shí)際的管理和教學(xué)團(tuán)隊(duì)是本地化的。

據(jù)其介紹，幼兒園各個(gè)教室活動(dòng)場(chǎng)所都安裝了360度高清晰監(jiān)控設(shè)備，但由于各種原因未安裝遠(yuǎn)程監(jiān)控，不過(guò)各班老師經(jīng)常上傳孩子在幼兒園上課、吃飯、午睡、游戲的照片，供家長(zhǎng)了解孩子在幼兒園的情況。

記者隨機(jī)詢問(wèn)幾個(gè)家長(zhǎng)，小鵬媽媽說(shuō)，“老師整體素質(zhì)還行，全是年輕老師，而且都是女老師，只有一位男老師，脾氣都比較好，對(duì)孩子也有耐心，比較滿意。”

另一個(gè)家長(zhǎng)告訴記者，每個(gè)周六都是幼兒園開(kāi)放日，允許家長(zhǎng)進(jìn)園觀看，整體設(shè)施配備很先進(jìn)。其實(shí)現(xiàn)在家長(zhǎng)主要關(guān)心的還是老師的問(wèn)題，感覺(jué)自己的孩子如果能夠遇到一個(gè)好老師是非常幸運(yùn)的。

樓盤的加分項(xiàng)

山東是紅黃藍(lán)布局較早的地區(qū)之一。根據(jù)紅黃藍(lán)官網(wǎng)信息，其在山東共有紅黃藍(lán)幼兒園45家，籌建8家；同樣也是青島最多，有13家，其中有2家籌建中；其次臨沂有6家，濟(jì)南4家，濰坊和煙臺(tái)各2家。

其中不少機(jī)構(gòu)是與樓盤開(kāi)發(fā)商合作，實(shí)現(xiàn)品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。位于濟(jì)南陽(yáng)光100國(guó)際社區(qū)的紅黃藍(lán)親子園在2011年8月即已成立。在陽(yáng)光100社區(qū)銷售初期，紅黃藍(lán)親子園一直因先進(jìn)理念而成為樓盤的重要加分項(xiàng)。上文提到的紅黃藍(lán)萬(wàn)象新天幼兒園，是天鴻地產(chǎn)教育板塊的重要組成部分。在紅黃藍(lán)的重要布局地青島，萬(wàn)科城、青島城建集團(tuán)開(kāi)發(fā)的青島印象灣等樓盤都標(biāo)配了紅黃藍(lán)幼兒園。

在幼教領(lǐng)域，紅黃藍(lán)的知名度更多來(lái)自旗下親子園。親子園的概念是紅黃藍(lán)創(chuàng)始人史燕來(lái)最早提出來(lái)的。公開(kāi)資料顯示，在親子園發(fā)展成熟之后，紅黃藍(lán)才開(kāi)始布局幼兒園。

同樣根據(jù)官網(wǎng)的園所分布頁(yè)面顯示，位于山東的紅黃藍(lán)親子園共130家，其中20家正在籌建中。具體到17地市，青島最多，為14家，其中3家籌建，其次是濰坊13家，其中3家籌建，臨沂、煙臺(tái)各11家，淄博地區(qū)9家，濟(jì)南為8家，其中1家籌建。

“紅黃藍(lán)親子園是我們商河第一家早教機(jī)構(gòu)，語(yǔ)言、思維、音樂(lè)課程和過(guò)渡班的概念被認(rèn)為是非常先進(jìn)的。”家長(zhǎng)柳語(yǔ)（化名）告訴記者。柳語(yǔ)稱，紅黃藍(lán)商河親子園于2015年開(kāi)業(yè)，位于當(dāng)?shù)叵喈?dāng)繁華的中潤(rùn)時(shí)代廣場(chǎng)附近。柳語(yǔ)首先看中了寬敞明亮的環(huán)境和交通方便，進(jìn)而又被每周兩節(jié)的親子課吸引：萌寶口才秀讓2-6歲寶寶開(kāi)口交流，獨(dú)家引進(jìn)的美國(guó)TMC原版課程可以讓參與者輕松享受美國(guó)同質(zhì)同步音樂(lè)課，思維課程運(yùn)動(dòng)多媒體教學(xué)和情境幫助孩子提升智力和思維能力，就連父母都可以參加慧心父母課堂。

柳語(yǔ)以5000元左右的開(kāi)業(yè)優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買了72個(gè)親子課時(shí)。“每節(jié)課40分鐘，每周兩節(jié)，孩子獲得新伙伴，大人和小孩一起做游戲?！?/p>

報(bào)名時(shí)，柳語(yǔ)的兒子兩歲多，上了50個(gè)課時(shí)后，親子園老師邀請(qǐng)柳語(yǔ)將兒子送到“過(guò)渡班”，為入園做準(zhǔn)備，被柳語(yǔ)婉拒了：“我本人就是幼兒教師，孩子對(duì)環(huán)境很熟悉，不需要適應(yīng)。”但更多家長(zhǎng)則選擇加入“過(guò)渡班”，全托半年，每個(gè)月花費(fèi)近兩千。若親子班能夠找到十個(gè)全托學(xué)員，即有十余萬(wàn)入賬。

根據(jù)紅黃藍(lán)招股書(shū)顯示，公司營(yíng)收主要依靠的是直營(yíng)幼兒園及其學(xué)生數(shù)量、加盟幼兒園數(shù)量的增長(zhǎng)；利潤(rùn)則來(lái)自學(xué)費(fèi)，加盟費(fèi)以及教育產(chǎn)品的銷售。而來(lái)自幼兒園和親子中心的學(xué)費(fèi)占據(jù)了紅黃藍(lán)營(yíng)收的70%以上。因此，飆升的課程價(jià)格也在意料之中。

“親子園的作用無(wú)法量化，報(bào)名更多是為了提前讓孩子適應(yīng)社會(huì)?！备鷭寢屪非蟆罢嫔泼馈笔浇逃煌?，作為父親的樂(lè)山（化名）想法更實(shí)際。家住濟(jì)南偉東新都的樂(lè)山有一個(gè)4歲的女兒。在女兒一歲多時(shí)，樂(lè)山就給她在附近的紅黃藍(lán)親子園報(bào)了親子課。這家紅黃藍(lán)親子園是濟(jì)南市區(qū)的旗艦店，成立于2012年，面積很大，配備有7間親子教室，2間學(xué)樂(lè)英語(yǔ)教室，游泳館和水上樂(lè)園、繪本區(qū)等，接下來(lái)一年半的時(shí)間中，樂(lè)山的女兒每周都會(huì)跟眾多小朋友一起游戲、學(xué)習(xí)。

在樂(lè)山親自參加的為數(shù)不多的親子課中，他親眼看著孩子們分組競(jìng)賽，爭(zhēng)取玩具水果和“小紅花”?！斑@些獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)人都有，只不過(guò)存在先后順序，想要得到，就得學(xué)會(huì)‘爭(zhēng)取?！?/p>

現(xiàn)在，女兒愛(ài)交朋友，參加活動(dòng)也很放得開(kāi)，做傳媒的樂(lè)山說(shuō)不出這是否源于基因的力量，但他認(rèn)為一萬(wàn)元的親子課學(xué)費(fèi)也不算白交。

擴(kuò)張中的“硬傷”

受益于國(guó)家在民辦幼教領(lǐng)域的鼓勵(lì)和二孩政策的放開(kāi)，以及“小孩>女人>寵物>男人”的消費(fèi)升級(jí)鐵律，紅黃藍(lán)在各種利好的作用下一路飆行。

在山東的籌建情況也可以看出紅黃藍(lán)的擴(kuò)張速度正在增加。根據(jù)其官網(wǎng)公示的名單顯示，紅黃藍(lán)正在山東全線鋪開(kāi)，籌建者多位于三四線城市，而且籌建時(shí)間也正在縮減。

另一方面，快速擴(kuò)張、風(fēng)光上市后，紅黃藍(lán)經(jīng)營(yíng)方面的一些“硬傷”漸漸顯現(xiàn)，執(zhí)行跟不上管控的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。

企業(yè)信息查詢網(wǎng)站企查查的公開(kāi)內(nèi)容顯示，紅黃藍(lán)近年來(lái)遭遇多次法律訴訟案，2014年1次，2015年1次，2016年4次，2017年猛增至25次。記者發(fā)現(xiàn)，這25次訴訟案中，16次為處理吉林省四平市紅黃藍(lán)幼兒園曾于2015年發(fā)生的一起虐童事件。該事件四名教師被追究刑事責(zé)任，分別被判處有期徒刑。

去年7月，青島萬(wàn)科的紅黃藍(lán)幼兒園曝出食品質(zhì)量、隱瞞手足口病等問(wèn)題，除了管理疏松，幼兒園過(guò)分追求商業(yè)利益的行為更令家長(zhǎng)氣憤。據(jù)了解，根據(jù)學(xué)費(fèi)不同，幼兒園的飲用水也分了“貴賤”，普通班用自來(lái)水，價(jià)格更高的“蒙氏班”則是直飲水。為了獲取商演費(fèi)用，幼兒園組織學(xué)生在充滿甲醛味道的新開(kāi)業(yè)商場(chǎng)進(jìn)行演出。幼兒園的體育課被園外機(jī)構(gòu)亞太體育的課程替代，每個(gè)人要繳納300元學(xué)費(fèi)，如不繳納則只能旁觀不能參與。

紅黃藍(lán)一直采用的是直營(yíng)與加盟相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式。在官網(wǎng)上，紅黃藍(lán)自認(rèn)是優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，加盟動(dòng)態(tài)中也推薦許多創(chuàng)收和營(yíng)銷的技巧。其置頂?shù)男侣勈且粍t“幼兒園發(fā)展及管理研討會(huì)園所管理與營(yíng)銷之道”的信息，關(guān)鍵詞被總結(jié)為“學(xué)會(huì)這幾條，生源即爆滿”。

而加盟機(jī)構(gòu)在獲取總部課程后，規(guī)章制度的制定和執(zhí)行由加盟人自由掌握。

以柳語(yǔ)所接觸的商河親子園為例，據(jù)其介紹，“真正的負(fù)責(zé)人在事業(yè)單位上班，因工作原因不好拋頭露面，把日常管理事宜統(tǒng)統(tǒng)交給園長(zhǎng)?！绷Z(yǔ)明顯感覺(jué)到親子園存在的問(wèn)題，比如教師隊(duì)伍流動(dòng)很大，當(dāng)初接手兒子課程的老師只有一位堅(jiān)持下來(lái)，教師隊(duì)伍常有調(diào)任和辭職。

同時(shí)，因?yàn)榧t黃藍(lán)鼓勵(lì)投資人同時(shí)投資創(chuàng)辦親子園和幼兒園，如此一來(lái)，親子園客戶便可直接轉(zhuǎn)化為幼兒園的生源，而對(duì)于一些收費(fèi)受限的普惠幼兒園，紅黃藍(lán)則建議加盟商通過(guò)設(shè)置“優(yōu)先錄取親子園兒童”的條件限制，提高利潤(rùn)率。

然而“親幼一體”是招生邏輯，卻并非規(guī)章制度。一旦無(wú)制度約束，變數(shù)就無(wú)限增大。青島李滄的李女士介紹，其區(qū)域內(nèi)的一家紅黃藍(lán)親子園號(hào)稱報(bào)名可以“直通”幼兒園，但到快要開(kāi)學(xué)時(shí)又稱需提前繳納課程費(fèi)才能獲取入園名額。

在紅黃藍(lán)的招股說(shuō)明書(shū)風(fēng)險(xiǎn)提示章節(jié)里，其提到了無(wú)法維持品牌榮譽(yù)，業(yè)務(wù)和營(yíng)收可能會(huì)受到影響?！氨M管我們持續(xù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量、對(duì)老師進(jìn)行培訓(xùn)，但我們不能確保老師們一致完全遵守我們的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，任何不良行為和令人不滿意的表現(xiàn)都將會(huì)傷害公司聲譽(yù)，對(duì)于營(yíng)收和利潤(rùn)有潛在影響?！?/p>

紅黃藍(lán)列舉了2017年4月份的例子，當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上流傳的一段視頻顯示，某紅黃藍(lán)幼兒園的老師對(duì)孩子推搡踢打，紅黃藍(lán)教育稱，這產(chǎn)生了極其負(fù)面的公眾影響，是對(duì)品牌的傷害。

那時(shí)，北京新天地紅黃藍(lán)幼兒園的虐童事件還未被曝出。