陳長煌

摘 要：進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國社會(huì)水平獲得了極大地提升，居民用電水平也大大增加，導(dǎo)致我國電力事業(yè)獲得了極大程度的發(fā)展。而在電力企業(yè)管理中，營銷稽查是非常重要的一環(huán)，它直接決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及未來的發(fā)展。目前在我國的電力企業(yè)中對電力營銷十分重視，電力營銷稽查影響著電力企業(yè)的正規(guī)運(yùn)營，為了對各電力企業(yè)的電力營銷做更好的規(guī)范，增強(qiáng)電力營銷政策的執(zhí)行能力，提高工作效率，本文對電力營銷稽查中可能出現(xiàn)的問題做了探討并給出了相關(guān)的解決方案。

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查；電力營銷效率；方案解決

社會(huì)的進(jìn)步、現(xiàn)代化程度的提高必然伴隨著電力需求的增加，對于電力企業(yè)而言，既面臨著前所未有的機(jī)會(huì)，也將伴隨著挑戰(zhàn)，而在這其中，電力營銷作為關(guān)鍵一環(huán)起著重要作用。而隨著國內(nèi)電力系統(tǒng)不斷地更新?lián)Q代，電力營銷稽查的整體水平也會(huì)隨著提升，基于電力營銷而言，電力營銷稽查對于提升其有效性具有重要作用，主要體現(xiàn)在完善電力營銷基本模式、提高電力營銷的管理水準(zhǔn)、提升電力營銷相關(guān)人員的整體素質(zhì)、優(yōu)化改良電力營銷操作方案。

一、電力營銷稽查的工作內(nèi)容及現(xiàn)狀

（一）電力營銷稽查的內(nèi)部檢查管理

電力營銷稽查的工作內(nèi)容：電力營銷稽查的內(nèi)部檢查管理，主要是檢查電力企業(yè)相關(guān)員工的行為舉止及日常工作規(guī)范。有些工作人員在工作的時(shí)候，沒有按照既定的步驟進(jìn)行，或者使用相關(guān)設(shè)備時(shí)不標(biāo)準(zhǔn)。這些都需要電力營銷稽查的內(nèi)部檢查才能發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)電力營銷單位能夠以合理的方式方法管理工作人員，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷工作的科學(xué)化管理，對于電力營銷工作的良好開展具有十分積極的作用。同時(shí)，作為企業(yè)管理者自身也不希望企業(yè)機(jī)構(gòu)有人員或者資源的冗余浪費(fèi)現(xiàn)象，還有一個(gè)不可忽視的問題就是，有些電力人員職業(yè)素養(yǎng)比較低，作為電力企業(yè)是絕對不能姑息這種不負(fù)責(zé)的員工存在，需要嚴(yán)格的電力營銷稽查內(nèi)部管理將這一類人踢出隊(duì)伍。

（二）電力營銷稽查的外部檢查管理

跟內(nèi)部檢查不同，外部檢查管理主要針對的是不同的用戶。在我國科技水平及經(jīng)濟(jì)水平都得到飛速發(fā)展的背景下，不合理甚至違法的用電行為也就隨著出現(xiàn)，面對這種情況時(shí)候，首先想到的是對我國電力公共設(shè)備的保護(hù)，保證居民能夠以更為規(guī)范、安全的形式用電。內(nèi)部的用電可以通過內(nèi)部稽查行為來規(guī)范保障；而在外部稽查工作，都要在這一系列稽查工作的基礎(chǔ)上維護(hù)外部用電的安全，所以對外部用戶進(jìn)行檢查是十分有必要的。

（三）電力營銷稽查的現(xiàn)狀

目前來說，我國電力營銷市場覆蓋率較廣且還有增加的趨勢。但是電力營銷稽查無論是從內(nèi)部還是從外部都有著或大或小的問題，電力營銷極差的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)為市場部主要負(fù)責(zé)電力營銷市場情況調(diào)查。分析不同用戶需求以及業(yè)務(wù)受理。而外部稽查的工作現(xiàn)狀是節(jié)約用電意識不高，大部分用戶安全用電意識也不強(qiáng)，更是有偷電竊電的事情發(fā)生，這種行為不僅損害了用戶自己，也損害了電力企業(yè)的利益以及國家用電安全。再者便是電力營銷稽查的制度不完善，在電力營銷稽查過程中，如果沒有一個(gè)完善標(biāo)準(zhǔn)的營銷稽查制度來規(guī)范，就會(huì)造成不必要的麻煩，信息化社會(huì)的到來要求許多的用戶信息以及供電用電信息都要以數(shù)字的形式存儲(chǔ)下來，這樣一來，營銷信息就會(huì)變得更多，營銷稽查就會(huì)變得更難，而且稽查方式落后也是阻撓電力營銷稽查工作開展的一大障礙，在電力營銷稽查開展的多年以后的今天，電力系統(tǒng)對電力營銷稽查的定位依然不準(zhǔn)確，工作人員一直忽視了重點(diǎn)，忽略了對電力營銷市場的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的工作。針對電力營銷稽查的種種現(xiàn)狀及問題，下面提出幾點(diǎn)如何改進(jìn)電力營銷稽查的方案。

二、通過電力營銷稽查提升企業(yè)電力營銷效率的方式

（一）要切實(shí)高稽查內(nèi)部人員的素質(zhì)

因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的原因，電力營銷稽查人員在專業(yè)技能上要比普通的電力企業(yè)員工更高，所以電力營銷企業(yè)要格外注重電力營銷稽查隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)考核，完善考核制度，擇優(yōu)錄用。另外要加強(qiáng)對電力稽查人員的培訓(xùn)工作，人員是電力營銷稽查的執(zhí)行者，若他們都是極不負(fù)責(zé)或者專業(yè)水平不高，那么電力營銷稽查的工作就會(huì)很難開展，他們的工作態(tài)度和方式直接影響到電力營銷稽查的效率；劃分責(zé)任制，將具體的任務(wù)分配到個(gè)人，迫使他們在工作中不斷地反思自己，提升自己。再者便是在錄用電力稽查人員的時(shí)候，不能因公徇私，接納關(guān)系戶，要向全社會(huì)廣納優(yōu)秀人才，在錄用新的工作人員后，要經(jīng)過培訓(xùn)以后才能上崗，必須符合工作要求，能夠出色的完成工作內(nèi)的內(nèi)容。

（二）稽查外部加強(qiáng)宣傳安全用電知識

提高電力的法律意識；這就要求電力企業(yè)在進(jìn)行電力稽查的同時(shí)要注重基礎(chǔ)用電知識的宣傳，借此減少電力事故的發(fā)生，平時(shí)的工作里認(rèn)真細(xì)致核查每一戶每一處的用電問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格不正常的現(xiàn)象立即排查解決，以避免發(fā)生嚴(yán)重的用電事故。

（三）完善電力營銷稽查制度

規(guī)范電力營銷稽查人員的稽查行為，保障相關(guān)制度的運(yùn)行，使稽查工作按秩序、按組織落實(shí)。為了解決許多在電力營銷稽查中遇到的問題就必須完善電力營銷稽查制度，科學(xué)的考核方法以及反饋制度，相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)問題后的處理流程，及時(shí)處理各種突發(fā)狀況。這些制度是電力企業(yè)健康發(fā)展的根本，相關(guān)部門嚴(yán)格按照制度辦事，加大監(jiān)督力度和檢查力度，促使?fàn)I銷稽查工作水平的提高。沒有規(guī)矩不成方圓這句話很好的詮釋了制度規(guī)范在一個(gè)企業(yè)中的作用，有一個(gè)很明顯的問題便是，電力營銷稽查工作人員的著裝問題，著裝不統(tǒng)一，不規(guī)范，自身工作態(tài)度差，在公眾面前不注重形象，對此便需要用嚴(yán)格的規(guī)范來保持統(tǒng)一。

（四）建立網(wǎng)絡(luò)稽查信息資源

實(shí)行專項(xiàng)稽查。網(wǎng)絡(luò)信息化可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)，這樣稽查的誤差就會(huì)降低，信息化程度提升能夠幫助稽查人員減少工作量，更加便攜、高效的開展工作。從而為正規(guī)電力企業(yè)合法經(jīng)營的權(quán)益提供保障。網(wǎng)絡(luò)信息也要實(shí)時(shí)的監(jiān)督，以防信息的錯(cuò)誤或者漏掉帶來不可預(yù)計(jì)的 后果，達(dá)到對電力企業(yè)的營銷工作進(jìn)行雙重保護(hù)。

（五）改變電力營銷稽查的傳統(tǒng)方式

目前，很多電力企業(yè)的稽查管理手段還停留在傳統(tǒng)層面上，在大量的數(shù)據(jù)信息面前逐一排查，浪費(fèi)要多的人力物力。要突破傳統(tǒng)的稽查管理手段，創(chuàng)新管理手段，堅(jiān)持內(nèi)查為主，外查作為輔助手段，內(nèi)外結(jié)合，并且還要進(jìn)行周期性和不定期的稽查。如此，營銷稽查才能比較徹底，工作人員也能按照規(guī)范程序做事，極大提高稽查效率。

結(jié)語：

電力營銷稽查管理是企業(yè)在營銷管理中非常重要的組成部分，電力營銷稽查在各大電力企業(yè)中都有著非常重要的地位，一個(gè)電力企業(yè)想要做大做好，就要重視電力營銷稽查，無論是從內(nèi)部還是從外部。做好電力稽查工作，不僅會(huì)為企業(yè)帶來很大的效益，對用電居民來說也是益事，提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此，針對電力營銷稽查中出現(xiàn)的各種問題，要盡快改良，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。提高電力營銷稽查的水平，更好的發(fā)展企業(yè)，做大企業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡銳，黃咸芬.電力營銷稽查提高營銷效率之我見[J].科技致富向?qū)В?012，30：286-286.endprint