【摘要】網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展應(yīng)用的普及，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)用越來(lái)越成熟，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展機(jī)遇越來(lái)越多。電子商務(wù)行業(yè)中包含信息技術(shù)以及管理技術(shù)等，不斷實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上購(gòu)物、交易以及在線(xiàn)支付一體化形式，也正是因?yàn)檫@種綜合性服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，為天貓雙十一購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)策略帶來(lái)了更科學(xué)的發(fā)展方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式逐漸呈現(xiàn)出整體性、方便性以及普遍性的特點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】天貓雙十一 營(yíng)銷(xiāo)方式 挑戰(zhàn)機(jī)遇 營(yíng)銷(xiāo)策略

結(jié)合B2C營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的興起，天貓商城應(yīng)運(yùn)而生，天貓商城在2012年期間改名為天貓。生活節(jié)奏的加快以及節(jié)假日消費(fèi)水平的不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)以及消費(fèi)等形成一種相互循環(huán)的營(yíng)銷(xiāo)模式。針對(duì)天貓雙十一展開(kāi)詳細(xì)分析，對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行探索

一、雙十一基礎(chǔ)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)劣勢(shì)

（一）優(yōu)勢(shì)

天貓雙十一的營(yíng)銷(xiāo)模式具有一定的優(yōu)勢(shì)，第一可以結(jié)合各大品牌的知名度提高人們對(duì)其的注意。天貓購(gòu)物中包含很多的品牌，比如說(shuō)SKⅡ、西門(mén)子、GUESS、MaxMara、華為等，很多品牌在實(shí)體店中具有大量的消費(fèi)群，為天貓購(gòu)物的發(fā)展提供了基礎(chǔ)，并且吸引更多用戶(hù)的關(guān)注。尤其是天貓雙十一期間，因?yàn)閷?shí)體店中價(jià)格變動(dòng)較小，很多商家結(jié)合自身對(duì)品牌的了解掌握積極從天貓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上進(jìn)行購(gòu)物，參與各種網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)，極大的推動(dòng)了天貓雙十一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。天貓雙十一營(yíng)銷(xiāo)主要是采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式，充分利用網(wǎng)絡(luò)宣傳方式積極對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，同時(shí)借助天貓客戶(hù)端、微博、微信等進(jìn)行廣告宣傳，抓住任何宣傳機(jī)會(huì)，同時(shí)還能夠通過(guò)各種渠道積極征求各種建議，不斷征選建設(shè)性的參考圖片等，強(qiáng)化了客戶(hù)與商家之間的溝通聯(lián)系[1]。在此之后天貓商家針對(duì)自身天貓網(wǎng)店網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等推銷(xiāo)自身的主打品牌，這樣就能幫助消費(fèi)者更直觀(guān)的對(duì)商品進(jìn)行了解，同時(shí)結(jié)合消費(fèi)者不同的消費(fèi)年齡以及需求為基礎(chǔ)，為其提供相應(yīng)的商品。

幫助天貓購(gòu)物對(duì)購(gòu)物文化進(jìn)行延伸，擴(kuò)大天貓商店的發(fā)展空間，比如說(shuō)天貓雙十一就是一種優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)手段，利用節(jié)假日或者大眾比較認(rèn)可的日期基點(diǎn)，積極對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的相關(guān)文化進(jìn)行宣傳，將光棍節(jié)這一說(shuō)辭上的“節(jié)日”變?yōu)橘?gòu)物狂歡節(jié)，拉動(dòng)天貓銷(xiāo)售量。天貓雙十一還具有能夠抓住消費(fèi)者消費(fèi)心理的優(yōu)勢(shì)，特別是在社會(huì)節(jié)奏不斷加快基礎(chǔ)上，人們時(shí)間安排越來(lái)越緊湊，很多時(shí)候沒(méi)有時(shí)間逛街或者不能趕到打折促銷(xiāo)期間逛街等，天貓雙十一都能夠滿(mǎn)足其需求，利用手機(jī)就能夠支付，方便快捷。

（二）劣勢(shì)

質(zhì)量容易受到質(zhì)疑，因?yàn)楸O(jiān)督制度不夠完善，人們?cè)谫?gòu)物期間不能看到實(shí)際物品，加上一些質(zhì)量差產(chǎn)品的存在，所以導(dǎo)致人們對(duì)于天貓商品出現(xiàn)質(zhì)疑的態(tài)度。天貓商品中都是通過(guò)真實(shí)注冊(cè)的品牌店，其本身?yè)碛凶约旱臓I(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，若出現(xiàn)假冒偽劣現(xiàn)象會(huì)得到嚴(yán)格的懲治處理。天貓商城的物流系統(tǒng)不獨(dú)立，這樣就在其發(fā)展上造成了獨(dú)特性的缺失，導(dǎo)致很多客戶(hù)因?yàn)槲锪鲉?wèn)題放棄購(gòu)物，客戶(hù)源嚴(yán)重流失，加上雙十一期間購(gòu)物人數(shù)非常多，物流速度較慢，嚴(yán)重影響到消費(fèi)者的耐心。

二、雙十一基礎(chǔ)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇與挑戰(zhàn)

雙十一基礎(chǔ)下天貓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)很多的發(fā)展機(jī)遇以及挑戰(zhàn)，首先發(fā)展機(jī)遇體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大，很多大廠(chǎng)商以及各個(gè)零售商等都開(kāi)始采用線(xiàn)上線(xiàn)下相互合作的模式，為其后期的發(fā)展帶來(lái)很多動(dòng)力。加上一些外部環(huán)境的支持與鼓勵(lì)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸出臺(tái)了相關(guān)的保障法規(guī)，幫助其做到有章可循、有法可依。消費(fèi)者消費(fèi)觀(guān)念的改變，越來(lái)越接受這種網(wǎng)路購(gòu)物的形式。發(fā)展挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商店還沒(méi)有實(shí)體商店在消費(fèi)者心理更受信任，雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有非常多的優(yōu)勢(shì)，但因?yàn)槠渲写嬖诩儇涗N(xiāo)售以及詐騙等現(xiàn)象，導(dǎo)致其安全性、可靠性受到挑戰(zhàn)。

三、雙十一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)完善策略

對(duì)于雙十一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題以及劣勢(shì)等，積極提出以下完善措施，希望能夠?yàn)殡p十一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展提供建設(shè)性的建議。

（一）重視消費(fèi)者心理變化，重視商品品質(zhì)提升

科學(xué)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下，信息化時(shí)代發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越成熟，電商銷(xiāo)售模式已經(jīng)成為當(dāng)前銷(xiāo)售中的主流動(dòng)力，同時(shí)具有數(shù)量龐大的客戶(hù)源，在此基礎(chǔ)上需要提高對(duì)消費(fèi)者心理變化的重視，不斷提升商品品質(zhì)，這樣才能在穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù)源基礎(chǔ)上獲得更多的客戶(hù)源，既能夠?yàn)橄M(fèi)者提供物美價(jià)廉的所需品，又能夠?yàn)樘熵埛€(wěn)定客戶(hù)源，同時(shí)提高消費(fèi)者在天貓商城中的購(gòu)物體驗(yàn)。尤其是天貓商城在雙十一購(gòu)物期間，很多電商經(jīng)常會(huì)將平時(shí)經(jīng)營(yíng)中比較普通的商品打造成狂歡購(gòu)物節(jié)打折商品，其主要目的是提高銷(xiāo)售量，但是實(shí)際上卻會(huì)造成消費(fèi)者出現(xiàn)抵觸情緒，流失客戶(hù)源[2]。需要提高對(duì)消費(fèi)者心理變化的重視，不斷提升商品本身的品質(zhì)，并且為商品消費(fèi)創(chuàng)造更多的正方面影響，引起消費(fèi)者的關(guān)注，為消費(fèi)者創(chuàng)造會(huì)理想的消費(fèi)體驗(yàn)，這樣才能提升商品銷(xiāo)售期間消費(fèi)者的忠誠(chéng)度以及信賴(lài)度。

（二）引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，重視理性商品銷(xiāo)售

天貓雙十一營(yíng)銷(xiāo)期間，需要不斷引導(dǎo)消費(fèi)者做到理性消費(fèi)，不要過(guò)度的跟風(fēng)，盲目購(gòu)買(mǎi)一些商品，當(dāng)然天貓銷(xiāo)售中的一些電商也需要做到理性的商品銷(xiāo)售，千萬(wàn)不要為了過(guò)度追求利潤(rùn)，出現(xiàn)哄抬價(jià)格或者謊報(bào)價(jià)格的現(xiàn)象，為消費(fèi)者留下不良好的印象。消費(fèi)者在消費(fèi)期間，一定要選擇正規(guī)的廠(chǎng)家或者品牌，對(duì)規(guī)模、信譽(yù)以及交易量等都要十分注意。對(duì)于一些一星期退貨等條件的商家盡量不要理睬，重視對(duì)自身隱私的保護(hù)，不要輕易將支付寶密碼或者銀行卡密碼、身份證號(hào)等告訴商家。買(mǎi)家需要對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的貨品進(jìn)行詳細(xì)驗(yàn)貨，在驗(yàn)貨之后保證貨品沒(méi)有瑕疵之后進(jìn)行簽收，這樣為貨品提供了多一層的保障。與此同時(shí)若是在檢查期間發(fā)現(xiàn)貨物存在問(wèn)題，一定要第一時(shí)間與賣(mài)家聯(lián)系退貨或者其他相關(guān)事宜。

（三）不斷強(qiáng)化物流系統(tǒng)管理，加快貨物配送速度

不斷完善天貓雙十一期間的貨物運(yùn)輸系統(tǒng)，積極提高對(duì)于貨物配送的速度，天貓商城一定要積極與貨物運(yùn)輸之間保持緊密的聯(lián)系，保證貨物能夠及時(shí)運(yùn)送到消費(fèi)者手中。下單之后一定要第一時(shí)間將物品派發(fā)，這樣才能不斷提高貨物運(yùn)輸?shù)乃俣?，與此同時(shí)將客戶(hù)對(duì)于物流的建議積極與貨物流通系統(tǒng)進(jìn)行溝通，從全方面保證貨物運(yùn)輸?shù)陌踩煽俊?/p>

（四）加強(qiáng)消費(fèi)者與天貓之間的溝通，重視交流建議積極改善

在進(jìn)行天貓雙十一消費(fèi)期間，需要積極加強(qiáng)消費(fèi)者與天貓之間的溝通聯(lián)系，不斷對(duì)交流建議進(jìn)行研究分析，從中尋找到自身存在的不足，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)完善。雙十一對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講是非常關(guān)鍵的階段，不斷完善與人們之間的網(wǎng)絡(luò)溝通以及交易平臺(tái)完善，這樣才能為天貓購(gòu)物平臺(tái)的發(fā)展提供更廣闊的空間。與此同時(shí)天貓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)中，不斷加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通聯(lián)系，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)一些品牌，能夠準(zhǔn)確區(qū)分品牌的特點(diǎn)以及真?zhèn)巍?/p>

綜上所述，對(duì)于天貓雙十一來(lái)講，需要結(jié)合其自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)以及劣勢(shì)，針對(duì)發(fā)展中遇到的機(jī)遇以及挑戰(zhàn)積極對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行完善，不斷從中總結(jié)更適合、更恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展策略。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)歷：趙雨欣（2000-），女，漢族，陜西西安人，就讀于西安市鐵一中學(xué)。endprint