【摘 要】近年來(lái)圖書(shū)館面對(duì)時(shí)代的變化，積極探索服務(wù)轉(zhuǎn)型，在信息服務(wù)方面產(chǎn)生了新的生長(zhǎng)點(diǎn)。本文介紹了華東師范大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展決策咨詢(xún)服務(wù)的實(shí)踐成果，采集專(zhuān)任教師的學(xué)術(shù)成果，整合職能部門(mén)采集的課程、項(xiàng)目、獲獎(jiǎng)數(shù)據(jù)，以多部門(mén)聯(lián)合項(xiàng)目組的形式構(gòu)建了績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，以網(wǎng)頁(yè)查詢(xún)的方式向教師個(gè)人、院系管理員、校級(jí)管理員分權(quán)限呈現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)及統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；決策支持；信息服務(wù)

0 背景

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館始終以為學(xué)校教學(xué)科研提供文獻(xiàn)信息支撐服務(wù)為己任，服務(wù)對(duì)象主要是學(xué)生、科研人員，忽視了學(xué)校行政管理部門(mén)，高校管理則很少被納入圖書(shū)館信息服務(wù)范疇。近年來(lái)，隨著新技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館面對(duì)時(shí)代的變化，積極探索服務(wù)轉(zhuǎn)型，在信息服務(wù)方面產(chǎn)生了新的生長(zhǎng)點(diǎn)。

浙江大學(xué)圖書(shū)館先后為 87 個(gè)學(xué)科提供了 TOP 期刊評(píng)定方案和事實(shí)數(shù)據(jù)，完成《人文社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)期刊事實(shí)數(shù)據(jù)報(bào)告》等；為多個(gè)學(xué)部的人才信息收集和學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)提供了翔實(shí)可靠的依據(jù)，為學(xué)校提供《世界一流大學(xué)年度對(duì)比分析報(bào)告》。[1]北京航空航天大學(xué)圖書(shū)館有一個(gè)課題組專(zhuān)門(mén)為學(xué)校戰(zhàn)略決策部門(mén)提供信息支持服務(wù)，用簡(jiǎn)報(bào)的形式編輯 《一流大學(xué)信息匯編》內(nèi)部刊物，每一期圍繞決策層關(guān)注的一個(gè)主題，進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)研、收集、加工和整理，形成對(duì)于學(xué)校行政職能部門(mén)、發(fā)展戰(zhàn)略研究部門(mén)具有一定參考價(jià)值的系列專(zhuān)刊。[2]山東師范大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)對(duì)山東師范大學(xué)科研成果的來(lái)源出版物分布、高產(chǎn)作者分布、高被引作者分析、科研合作國(guó)家和地區(qū)分布、科研合作機(jī)構(gòu)分布、優(yōu)勢(shì)學(xué)科和主題分布等方面的內(nèi)容的分析，全面揭示山東師范大學(xué)的科研產(chǎn)出和科研影響力等內(nèi)容，《形成了山東師范大學(xué)科研論文全景分析》報(bào)告，向管理層呈送[3]。宋潔調(diào)研發(fā)現(xiàn)九校聯(lián)盟（c9）中的圖書(shū)館都已開(kāi)展了決策支持服務(wù)，還有一些高校圖書(shū)館的主頁(yè)中展示了部分成功案例。[4]

華東師范大學(xué)圖書(shū)館自2009年主動(dòng)開(kāi)展全校文科專(zhuān)任教師學(xué)術(shù)論文產(chǎn)出被引數(shù)據(jù)的采集和統(tǒng)計(jì)分析工作，經(jīng)過(guò)多年分階段逐步推進(jìn)，在學(xué)校的大力支持下，2013 年11 月，圖書(shū)館開(kāi)展了全校專(zhuān)任教師績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)工作，并于 2015年3 月完成首期建設(shè)任務(wù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)由學(xué)校決定將其掛在學(xué)校公共數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，每位專(zhuān)任教師均可查詢(xún)本人各類(lèi)績(jī)效數(shù)據(jù)，各級(jí)管理人員則可根據(jù)各自管轄的范圍查詢(xún)相關(guān)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果[5]。

1 案例介紹

為了進(jìn)一步有效地管理搜集到的各類(lèi)數(shù)據(jù)，也為了方便全校教師及各級(jí)管理人員查詢(xún)相關(guān)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，華東師范大學(xué)成立了由圖書(shū)館牽頭，與人事處、科研處、社科處、教務(wù)處、研究生院、信息辦等職能部門(mén)合作的項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)了教師績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)。

1.1 數(shù)據(jù)采集

目前收錄的人員類(lèi)型為：院系（所）專(zhuān)任教師。目前收錄如下類(lèi)型數(shù)據(jù)：

1.1.1 論著產(chǎn)出被引

收錄圖書(shū)館檢索獲取的教師論著產(chǎn)出和被引數(shù)據(jù)。

文科系列：（1）歷年任意作者WOS（含SSCI/AHCI/SCIE）國(guó)際權(quán)威刊物收錄引用情況，并區(qū)分第一或通訊作者WOS論文；（2）1998年以來(lái)第一作者中文社會(huì)科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫(kù)（簡(jiǎn)稱(chēng)Cssci）核心期刊論文收錄引用情況（未包含Cssci集刊和擴(kuò)展版），并區(qū)分一級(jí)學(xué)科權(quán)威期刊論文。（3）2008年以來(lái)第一作者文科著作（含專(zhuān)著、教材、譯著）產(chǎn)出及歷年文科專(zhuān)著Cssci被引情況。專(zhuān)著指專(zhuān)題研究的學(xué)術(shù)著作，不包含文集、文學(xué)或通俗讀物、編著、譯著、教材等其他類(lèi)型圖書(shū)。理工科系列：任意作者WOS（含SCIE/SSCI）國(guó)際權(quán)威刊物收錄引用情況，并區(qū)分第一或通訊作者論文（按數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)注）、署名華東師大論文、署名華東師大第一完成單位論文（按第一作者或通訊作者單位）、論文分區(qū)（按中科院大小類(lèi)分區(qū)就高原則確定）。

1.1.2 課程教學(xué)

收錄來(lái)自教務(wù)處、研究生院提供的本科生、研究生、專(zhuān)業(yè)學(xué)位課程數(shù)據(jù)。

1.1.3 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)

收錄信息辦、科技處、社科處提供的各類(lèi)科研項(xiàng)目到賬經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)。

1.1.4 教學(xué)、科研獲獎(jiǎng)

收錄教務(wù)處提供的本科教學(xué)獲獎(jiǎng)數(shù)據(jù)、科技處和社科處提供的科研獲獎(jiǎng)數(shù)據(jù)。

1.1.5 研究生培養(yǎng)

收錄圖書(shū)館建立的華東師范大學(xué)碩博士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)中的學(xué)位論文數(shù)據(jù)，并根據(jù)學(xué)位論文年份進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

1.1.6 績(jī)效總況

匯總顯示教師教學(xué)、科研的主要數(shù)據(jù)，并給出教師所在單位相同職稱(chēng)群體各指標(biāo)的平均數(shù)。

1.2 系統(tǒng)功能

用戶(hù)角色：本系統(tǒng)的用戶(hù)角色分為管理員、院系管理員、教師個(gè)人，分別有不同的查詢(xún)權(quán)限。系統(tǒng)設(shè)置了用戶(hù)權(quán)限表，登錄認(rèn)證時(shí)自動(dòng)判定角色，進(jìn)入到相應(yīng)的界面。

教師個(gè)人：直接進(jìn)入個(gè)人查詢(xún)版面，可查看個(gè)人的論著產(chǎn)出與被引情況、本科及研究生課程（包括精品課程）、學(xué)生培養(yǎng)（含研究生名錄及指導(dǎo)論文的概要）、科研項(xiàng)目、教學(xué)科研獲獎(jiǎng)情況。清單與統(tǒng)計(jì)均直觀呈現(xiàn)。頁(yè)面中提供了選擇條件，如在論著清單頁(yè)面，可選擇起止年份，文獻(xiàn)類(lèi)型（CSSCI論文、專(zhuān)著、教材、譯著、WOS論文、第一或通訊等），對(duì)檢索結(jié)果支持用戶(hù)點(diǎn)擊表頭進(jìn)行排序，并可勾選后下載列表。

院系管理員：院系管理員如果同時(shí)是專(zhuān)任教師，則默認(rèn)的頁(yè)面為自身的個(gè)人查詢(xún)頁(yè)面。此外，作為院系管理員的角色，還可使用單位查詢(xún)版塊的功能。單位查詢(xún)版塊可查看所在院系的全部人員信息，該院系全部的論著產(chǎn)出與被引情況、課程情況、科研項(xiàng)目、教學(xué)科研獲獎(jiǎng)情況以及該院系的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)類(lèi)型的統(tǒng)計(jì)表。頁(yè)面中提供了篩選條件，如起止年份、人員年齡段、職稱(chēng)類(lèi)型，對(duì)檢索結(jié)果支持用戶(hù)點(diǎn)擊表頭進(jìn)行排序，并可勾選后下載列表。作為院系管理員，在人員列表頁(yè)面可查看全院教師信息，如果對(duì)某位教師的數(shù)據(jù)感興趣，點(diǎn)擊教師的信息后，即可鏈接到對(duì)應(yīng)的教師個(gè)人查詢(xún)頁(yè)面，查看該教師的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。endprint

管理員：管理員為校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)限查看全校教師及各院系的情況。在個(gè)人查詢(xún)版塊，可查看任何人的數(shù)據(jù)，在單位查詢(xún)版塊，可自由選擇院系，查看全校各院系的數(shù)據(jù)。在統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告功能版塊，可查看全校統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

用戶(hù)指導(dǎo)與反饋：系統(tǒng)提供了用戶(hù)指導(dǎo)與反饋版塊，主要包括系統(tǒng)簡(jiǎn)介、幫助文檔（使用指南）的在線(xiàn)閱讀，“文章補(bǔ)遺”欄目提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)收錄范圍內(nèi)的論著數(shù)據(jù)錯(cuò)漏的反饋；“聯(lián)系我們”欄目則提供關(guān)于系統(tǒng)其它各方面內(nèi)容的意見(jiàn)或建議的反饋。

系統(tǒng)截圖如下：

2 結(jié)語(yǔ)

華東師范大學(xué)圖書(shū)館自2009年主動(dòng)開(kāi)展全校文科專(zhuān)任教師學(xué)術(shù)論文產(chǎn)出被引數(shù)據(jù)的采集和統(tǒng)計(jì)分析工作，經(jīng)過(guò)多年分階段逐步推進(jìn)，在學(xué)校的大力支持下，聯(lián)合職能部門(mén)，擴(kuò)充采集的數(shù)據(jù)類(lèi)型，以網(wǎng)頁(yè)的形式向用戶(hù)提供分權(quán)限查詢(xún)功能。自2015年3月該系統(tǒng)上線(xiàn)以來(lái)總訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)為12488次，共涉及2042人，收到反饋意見(jiàn)100多條。該平臺(tái)推出后，得到學(xué)校教師和領(lǐng)導(dǎo)的普遍關(guān)注，平臺(tái)提高了職能部門(mén)數(shù)據(jù)的透明度，系統(tǒng)一站式的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方便了用戶(hù)使用，也擴(kuò)大了數(shù)據(jù)使用的群體范圍。

部分高校圖書(shū)館開(kāi)展了決策支持服務(wù)，但整體上仍處于初步探索階段。作為一項(xiàng)對(duì)信息素養(yǎng)能力和專(zhuān)業(yè)背景要求較高的知識(shí)服務(wù)，一些圖書(shū)館因?yàn)槿狈θ肆ΑW(xué)校的支持而持觀望態(tài)度或者將該工作作為咨詢(xún)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)的一小部分，沒(méi)有形成完整的服務(wù)體系[6]。但華東師范大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)踐和系統(tǒng)用量統(tǒng)計(jì)給我們啟示，高校圖書(shū)館利用積累的大量數(shù)字信息資源，以及熟練掌握信息檢索技能和相關(guān)技術(shù)手段的人力資源，充分采集、挖掘可以支撐管理決策的源數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為學(xué)校行政管理部門(mén)提供信息分析和決策支持服務(wù)，是圖書(shū)館發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、展示服務(wù)價(jià)值、提高影響力的機(jī)會(huì)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陳振英.融入主流謀發(fā)展拓展合作促繁榮——浙江大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐[J].圖書(shū)館雜志，2011（8）：69-72.

[2]楊楠，秦小燕.高校圖書(shū)館服務(wù)多元化拓展探析[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2012（10）：80-83.

[3]孫玉偉.面向科研決策的信息服務(wù)框架探析[J].情報(bào)雜志，2013，32（6）：167-175.

[4]宋潔，王樂(lè).高校圖書(shū)館開(kāi)展決策支持服務(wù)探討[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2016（8）：93-97.

[5]周健，仇玉芹，宋振世，熊澤泉，蔣萍.高校圖書(shū)館開(kāi)展決策支持服務(wù)之探索與實(shí)踐——以華東師范大學(xué)圖書(shū)館為例[J].上海高校圖書(shū)情報(bào)工作研究，2015（3）：6-10.

[6]李峰，馬芳珍，張春紅，等.我國(guó)高校圖書(shū)館決策支持服務(wù)的調(diào)查與思考[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2017（2）：56-61.endprint