王祖遠(yuǎn)

剛從國(guó)外回來(lái)，公司同事就急著要見我。見面的目的是投訴與他不和的同事，種種不合理不配合的困境，他還理直氣壯地說(shuō)“我已經(jīng)有兩個(gè)月不和他說(shuō)話了！”

管理公司就是管理人事，人事糾紛是所有主管最不喜歡面對(duì)，但又不得不去處理的燙手山芋。因?yàn)椤肮f(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”，當(dāng)裁判的主管往往很難分辨是非。擔(dān)心做出的判決失準(zhǔn)，“順得哥情失嫂意”，雙方都不討好。所以，很多主管就選擇逃避，不去處理，希望時(shí)間可以沖淡一切。這只是把問題掃進(jìn)地毯下而已。

同事之間不咬弦，部門之間不能合作，是公司發(fā)展的絆腳石。若不妥善處理，讓對(duì)抗升級(jí)，更大的內(nèi)耗會(huì)讓公司失去對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。

造成種種內(nèi)部矛盾和沖突的原因很多，包括性格差異、經(jīng)驗(yàn)深淺度不同、做人處事方式各異。此外，部門主義太強(qiáng)、缺乏利他思維、只從自己角度看問題等也是糾紛的根源。利益沖突也是不和的起因，尤其當(dāng)自己的利益受到影響時(shí)，很自然地會(huì)引起不滿情緒。如果沒妥善溝通，歧見不獲得化解，問題會(huì)醞釀成更大的對(duì)抗，最終兩敗俱傷，不歡而散，公司也因此受到傷害。

和諧是業(yè)務(wù)發(fā)展基石

目標(biāo)導(dǎo)向是近代管理手法。公司擬定大方向、決定方向后，大家都集中資源，朝向同樣目標(biāo)前進(jìn)，這是正確的。倘若缺乏共同價(jià)值觀，各人手法不同，就容易起沖突。

公司需要統(tǒng)一的價(jià)值觀，更需要有和諧因素的企業(yè)文化。大家必須認(rèn)清和諧是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。和諧能建立凝聚力，上下同心，團(tuán)隊(duì)力量才能強(qiáng)大。在競(jìng)爭(zhēng)白熱化，變化多端的今天，我們沒有太多的選擇，不愿配合的隊(duì)友就不能久留。

所謂和諧，不只是限制在員工與員工、部門與部門之間的關(guān)系。股東之間的和諧，公司與員工、上司與下屬、公司與供應(yīng)商和客戶，甚至與社區(qū)大眾的密切合作都十分重要。單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，個(gè)人英雄主義的做法不合時(shí)宜。常言道：“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，人和是成功企業(yè)的必要精神。

不和諧，充滿對(duì)抗和矛盾會(huì)帶來(lái)高壓；不愉快的工作環(huán)境、不良的辦公室政治會(huì)破壞氣氛，讓大家都不自在。

各方面了解問題起因

放下個(gè)人成見，以公司利益為重，多溝通、尊重對(duì)方、更透明化的決策過(guò)程等能建立互相信賴關(guān)系。公司領(lǐng)導(dǎo)在化解同事間的糾紛時(shí)需要多聆聽，從各方面了解問題的起因，最后才提出看法。只聽單方面陳詞就下判斷，會(huì)帶來(lái)更多的不滿。追求和諧不是示弱，更不是無(wú)力軟弱，而是睿智，有智慧的選擇，只有和諧才能帶來(lái)長(zhǎng)期利益。

我清楚告訴有關(guān)主管，我們現(xiàn)在正和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手探討合作的可能性，來(lái)達(dá)到共贏的目的。我們都可以和對(duì)手合作，為何你們部門之間就不能配合？重要的是放下身段，誠(chéng)心尋求解決方案。共榮才能共存，和諧是共存的基石?！凹液腿f(wàn)事興”不是空談的理論。