許 振 / 阜陽市供電公司

供電公司用電檢查營銷策略淺述

許 振 / 阜陽市供電公司

用電檢查是電力行業(yè)發(fā)展、用戶需求變化、安全意識提升等多種因素共同作用下，電力工作細化的一種體現(xiàn)，按使用時間劃分，包括用電前檢查、用電后檢查以及用電期間檢查，按內容劃分包括設備檢查、方式檢查等。從前的用電檢查往往是電力檢修等工作的組成部分，帶有一定的滯后性，電力用戶和供電方都沒有充分重視用電檢查工作，該工作得到獨立后，成為工作人員的基本技能要求， 也是電力相關工作繼續(xù)進行的主要依據(jù)。本文根據(jù)筆者工作實踐，對供電公司用電檢查營銷策略進行了分析和探討。

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一、 電力營銷的概述

電力能源是社會建設、生活的基本能源，隨著我國的不斷發(fā)展，社會各界對電力的需求越來越大，電力企業(yè)的工作能力也越發(fā)增強，田灣核電站等大型發(fā)電廠不斷投入建設，基本可以保證全國各地、各界的用電需求。與改革開放前不同，我國現(xiàn)階段的發(fā)電能力大幅提升，而且引入市場經(jīng)濟體制后，商業(yè)化建設明顯，目前大部分電力企業(yè)都以公司的形式存在，產(chǎn)權結構也出現(xiàn)了很大的變化， 在市場經(jīng)濟體制引入我國前，電力行業(yè)處于賣方市場的狀態(tài)，由于發(fā)電能力較差、電力網(wǎng)絡、線路、等基礎設施的建設也相對落后，電力用戶的需求大于電力部門的供應能力， 因此電力行業(yè)處于賣方市場，近些年來，我國經(jīng)濟發(fā)展速度非?？欤瑖蚁嚓P部門的收入可以支持大規(guī)模發(fā)電設備、輸電設備和基礎設施建設，電力網(wǎng)絡迅速完善，電力用戶的用電需求也得到了較好的滿足，電力行業(yè)開始向買方市場轉變， 這為電力公司的工作帶來了一定的挑戰(zhàn)，供電質量、服務水平等均要提升到與社會發(fā)展、用戶要求相對應的水平上，才能保證企業(yè)的良性發(fā)展。電力營銷，需做到以電力用戶為中線，以服務用戶為基本目標，以提供優(yōu)質的電力能源、較高的服務水平為基本理念，展開下一階段的工作。優(yōu)質的電力營銷工作，有助于建立良好的買賣雙方關系，提升經(jīng)濟效益，促進企業(yè)發(fā)展。

二、用電檢查在電力營銷中的應用

（一） 用電檢查技術的基本情況

1.遠程用電檢查技術。

遠程用電檢查技術出現(xiàn)的時間較晚，是在計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)技術等新興技術的發(fā)展應用基礎上出現(xiàn)的衍生技術，其突出特色是方便、快捷，對服務響應的速度非?？?，處理也具有智能化的特征?；緝热莅娏τ脩粲秒娦畔⒌牟杉?、處理，用電設備、方式的安全檢查等。就電力營銷而言，用電檢查還可以包括營銷方面的內容，比如計量、計費、服務質量等。目前來看，遠程用電檢查技術還存在一定的問題，包括容易受到干擾、網(wǎng)絡環(huán)境安全性有一定隱患以及采集終端的問題等，在下一步的工作中，應針對性的進行加強。

2.現(xiàn)場用電檢查技術。

現(xiàn)場用電檢查技術是出現(xiàn)較早的用電檢查技術， 與遠程用電檢查技術相比， 現(xiàn)場用電檢查技術可以較好的完成采集工作，不必擔心干擾、網(wǎng)絡安全等問題，但劣勢在于工作效率較低。二者的工作內容基本是類似的，也包括用戶用電信息的采集、處理，用電設備、方式的安全以及營銷方面的計量、計費、服務水平等內容，不同之處在于，現(xiàn)場用電檢查技術還包括對問題的即時處理，遠程檢查技術很難做到這一點。

（二）用電檢查在電力營銷中存在的問題

1.設備的問題。

設備問題是用電檢查的主要問題， 由于用電檢查相關工作本身存在一定的危險性，設備不專業(yè)、設備老舊、安全設備不完善等均會造成檢查工作無法有效完成，甚至帶來事故。比如絕緣外皮脫落的電工設備，在使用該設備進行檢查時，很可能觸電。又比如遠程檢查所需的信息設備，如果中央處理器能力較弱，無法進行大規(guī)模數(shù)據(jù)的處理，也會帶來檢查工作無法完成的問題。對于一些專業(yè)的設備，養(yǎng)護也十分重要，包括計算機是否被病毒侵入等，電力營銷工作會涉及到很多重要信息，病毒的侵入很可能造成信息泄露甚至系統(tǒng)的崩潰。

2.采集終端的問題。

采集終端的問題，主要是用戶溝通方面，由于電力營銷的核心是用戶，相關人員在進行檢查工作時，和用戶應進行必要的溝通，了解當前工作的不足以及用戶端設備是否存在問題等，遠程檢查時，用戶和工作人員是無需進行面對面溝通的，這一定程度上降低了檢查工作的質量。與此同時， 采集終端可能出現(xiàn)的問題還包括工作人員方面，比如專業(yè)性、服務態(tài)度等，專業(yè)性和服務態(tài)度較差的人員會影響電力營銷工作，造成用戶的不滿，不利于后續(xù)工作的開展。

3.通信方面的問題。

通信方面的問題主要是針對遠程檢查而言， 當終端設備完成了電力用戶相關用電信息的收集工作后，需通過設備、技術等將其傳輸至接收端進行下一步分析， 如果通信方面出現(xiàn)問題，導致傳輸工作無法完成，用電檢查工作也會隨之中斷。在電力營銷環(huán)境下，計量、計費等工作均無法有效完成。

（三）用電檢查在電力營銷中存在問題的解決辦法

1.加強設備管理。

對設備的管理主要包括兩個方面：①安全設備；②工作設備。安全設備方面：①要確保采購渠道的正規(guī)；②有效養(yǎng)護；③在使用前要注意檢查， 對于存在安全隱患的設備不能抱著僥幸心理使用。工作設備方面，一切用電、觸電工具必須絕緣，計算機中央處理器的功能應能夠滿足大規(guī)模信息的儲存和計算工作，同時，對于營銷相關數(shù)據(jù)需要重點保管，以便于相關人員查閱。與營銷相關的設備，包括服務臺計算機等，可以由專人進行保管和養(yǎng)護，確保其性能優(yōu)良。對于用戶端的設備，也需定時進行檢查更新，比如儀表類設備的顯示精度等。

2.加強溝通交流。

由于電力營銷的核心是用戶， 溝通交流的重要性就十分明顯了，應以用戶需求作為引導企業(yè)發(fā)展的主要標準之一。在用電檢查工作中， 無論是遠程用電檢查還是現(xiàn)場用電檢查，均應做到與電力用戶的交流溝通，聽取用戶的意見，改善工作中的不足。與此同時，在交流、檢查過程中應注意服務的態(tài)度，保持較好的服務態(tài)度和水平，建立平等互信的合作關系，使用戶信任工作人員，并進一步提升對電力企業(yè)的信任程度，這十分有利于電力營銷工作的開展和收效。

3.提升通信質量。

通信質量的提升主要是指遠程用電檢查方面， 其有賴于通信技術和方式的選擇，在具體的工作中，應根據(jù)實際情況進行選擇。一般來說，進行遠程用電檢查時，計算機是通信的接收主體，而光纖、寬帶設備等則是主要的通信渠道，應在進行通信工作時，對相關渠道進行檢查，排除問題，降低干擾，使通信質量得到保證。如果問題短時間內無法解決，可以選取其他的通信方式，比如智能手機遠程傳輸或者語音通話等，這些方式可以在特殊情況下完成通信工作。

三、總結

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力相關行業(yè)的發(fā)電能力、商業(yè)建設水平、服務水平也在穩(wěn)步提升，為求更好的使電力企業(yè)服務于社會、電力用戶，電力營銷成為一種可行，而保證電力營銷效果的基礎條件之一是用電檢查， 目前的用電檢查工作存在通信質量、雙方交流以及設備方面的問題，針對性的加以解決，可以使電力營銷工作得到更好的開展。

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