胡榮光 莊淑怡

保持穩(wěn)定，立足發(fā)展，勇于創(chuàng)新
——漳州市社保中心工作回顧

胡榮光 莊淑怡

在決戰(zhàn)全面建成小康社會的關鍵時期，漳州市社保中心在福建省社保局的正確領導下，緊緊圍繞年度工作計劃，堅持依法依規(guī)經(jīng)辦，取得了豐碩的成果。2016年，全市參加城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險人數(shù)分別比2012年增加11.98、11.95、25.44、15.96、11.57 萬人。城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保障制度整合取得實質性進展，參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險人數(shù)達到404.50萬人，基本醫(yī)療保險制度實現(xiàn)全覆蓋。

與此同時，面對日益增長的業(yè)務需求，漳州市社保中心探索出了新的道路，在便民的道路上邁出了堅實而有力的步伐。

一、工傷保險待遇實行社會化發(fā)放

根據(jù)福建省社保局對領取工傷保險長期待遇人員實行社會化發(fā)放的工作要求，漳州市社保中心在總結多年來養(yǎng)老金社會化發(fā)放成功的經(jīng)驗基礎上，與漳州市郵政儲蓄銀行達成發(fā)放協(xié)議。2016年7月份，工傷保險傷殘津貼、生活護理費、供養(yǎng)親屬撫恤金、一次性傷殘補助金及一次性醫(yī)療補助金等待遇首次實現(xiàn)了社會化發(fā)放。截止2017年6月，漳州市本級工傷保險社會化發(fā)放達到了1045人次，充分保障了工傷保險參保職工的個人權益，也為今后非長期待遇社會化發(fā)放工作的實現(xiàn)做出了有益的探索。

目前此項工作已在全市各社保經(jīng)辦機構全面鋪開，截至2016年底，已有含市本級在內(nèi)的5個縣（市、區(qū)）實現(xiàn)了工傷保險長期待遇社會化發(fā)放。

二、社保業(yè)務窗口率先實行“柜員制”經(jīng)辦模式

2016年，漳州市社保中心在全市各級經(jīng)辦機構中大力推行綜合柜員制，為參保群眾提供方便、快捷、溫馨的“一站式”窗口服務。在養(yǎng)老保險、工傷保險參保登記、增減員、待遇核定等業(yè)務實現(xiàn)“一崗多能”，減輕參保群眾重復提交材料，多次排隊等不便，實現(xiàn)了社會保險業(yè)務經(jīng)辦“一門受理，一站服務，一柜辦結”，達到高效、便民的服務目標，切實提升社保經(jīng)辦服務水平。

三、實行周末加班制度，提升行政服務效能

長久以來，由于五天工作制的原因，參保人員想要辦理業(yè)務只能在工作日期間前往行政服務中心。為了方便服務需要辦理業(yè)務的人員，2017年8月，漳州市社保中心在市行政服務中心、市人社局的領導下，根據(jù)《漳州市行政服務中心管委會關于執(zhí)行周末輪班辦事制度的通知》，開始實行周末加班制度，持續(xù)深化機關效能建設，全面提升行政服務效能，不斷增強人民群眾獲得感，讓群眾辦事更舒心。

1.服務效率提速增效。全面落實“馬上就辦”、踐行“三比一看”，著力經(jīng)辦管理服務提速增效。周末加班有利于及時調配人手，推行延時服務制度，防止出現(xiàn)辦事群眾工作日請假辦事現(xiàn)象。深入推進“三集中三到位”，全面推行“四個凡是”精簡材料，進一步減少材料、優(yōu)化流程、壓縮時限，讓企業(yè)和群眾辦事更加省時、省力、省錢、省心。

2.提升經(jīng)辦服務水平。工作人員在周末加班與工作日上班時的工作態(tài)度保持一致，時刻以“我把群眾當親人，我用微笑來服務”的服務理念，努力為參保對象提供“方便、快捷、優(yōu)質、高效”的人性化服務，不斷提高參保對象的滿意度。在服務態(tài)度上，做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待，努力實現(xiàn)“真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴”的目標。

對于漳州社保中心來說，喜人的成果絕不會成為固步自封的緣由。對于這些龍江兒女來說，全面完成年度各項工作任務、繼續(xù)創(chuàng)新服務、不斷提升公共服務能力，將漳州市社保中心打造成一流的社保服務品牌，是他們下一個五年追求卓越的夢想。