文/福建省漳州市衛(wèi)生計(jì)生委 鐘金鳳

淺談文秘人員如何做好調(diào)研工作

文/福建省漳州市衛(wèi)生計(jì)生委 鐘金鳳

文秘調(diào)研工作在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)決策中占據(jù)十分重要的位置，文秘人員如何做好調(diào)研工作，已成為當(dāng)今文秘工作的重要研究之一。本文結(jié)合文秘調(diào)研工作的意義、特點(diǎn)及方法，對(duì)如何做好文秘調(diào)研工作提出了相應(yīng)建議。

文秘人員；調(diào)研工作；企業(yè)

企業(yè)的日常工作效率直接影響著企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)效率，也會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策產(chǎn)生一定的影響。文秘人員作為影響企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)不可或缺的一分子，其基本職能就是調(diào)研，這一職能為企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)、決策提供了相應(yīng)的文件支持。作為新時(shí)期的文秘人員，只有通過不斷的學(xué)習(xí)與思考，才能促進(jìn)自身與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。由此可見，對(duì)文秘人員如何做好調(diào)研工作進(jìn)行研究，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、文秘人員調(diào)研工作概述

（一）文秘調(diào)研工作的意義。文秘調(diào)研是輔助企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而進(jìn)行的調(diào)查研究工作，是文秘人員日常工作的重要組成部分。文秘調(diào)研是文秘人員日常工作的基礎(chǔ)，文秘人員通過調(diào)研工作，可以為領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的建設(shè)性意見。文秘人員通過調(diào)研工作向社會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)、群眾進(jìn)行學(xué)習(xí)，有助于提升自身的觀察分析、人際交往、解決問題及協(xié)助能力。通過調(diào)研工作，文秘人員可以全面真實(shí)地掌握基層信息，從而為領(lǐng)導(dǎo)的管理、決策工作提供一手材料，幫助領(lǐng)導(dǎo)拾遺補(bǔ)缺。文秘人員通過對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向進(jìn)行深入調(diào)查與了解，有助于為企業(yè)當(dāng)前執(zhí)行的各項(xiàng)方針政策提供反饋信息，從而為下一步工作計(jì)劃的制定提供數(shù)據(jù)支持。

（二）文秘調(diào)研工作的特點(diǎn)。文秘調(diào)研工作具有如下三個(gè)特點(diǎn)：奉命性，調(diào)研工作多半是在領(lǐng)導(dǎo)交辦的前提下開展的；非常規(guī)性，調(diào)研工作往往不在文秘人員自身計(jì)劃中，多為臨時(shí)任務(wù)，因此需要文秘人員具備較好的隨機(jī)應(yīng)變能力以及敏銳的洞察力；補(bǔ)缺性，文秘調(diào)研需要為領(lǐng)導(dǎo)的管理及決策工作提供數(shù)據(jù)信息，因此需要文秘人員具備較強(qiáng)的責(zé)任感。

（三）文秘調(diào)研工作的原則。企業(yè)的調(diào)研工作目的在于反應(yīng)現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這就要求文秘人員在日常的調(diào)研工作中需要遵循相應(yīng)的原則。首先，堅(jiān)持真實(shí)性原則，文秘人員在進(jìn)行調(diào)研工作時(shí)需要做到實(shí)事求是，不避重就輕，深入基層群眾中獲取一手材料。其次，堅(jiān)持針對(duì)性原則，文秘人員需要對(duì)企業(yè)近期的工作重點(diǎn)、難度較大的工作以及基層群眾最為關(guān)心的問題展開調(diào)研，從而促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。再次，堅(jiān)持服務(wù)性原則，即文秘人員的調(diào)研工作應(yīng)該建立在為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)及行政決策的制定提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮參謀助手的作用。最后，堅(jiān)持指導(dǎo)性原則，在對(duì)相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研之后，需要根據(jù)調(diào)研結(jié)果，提出指導(dǎo)性的意見建議，從而真正發(fā)揮文秘調(diào)研的重要作用。

（四）文秘調(diào)研工作的方法。文秘人員的日常工作輔助繁多，文秘調(diào)研工作作為其日常工作的一部分，不能占用文秘人員的大量時(shí)間。因此需要文秘人員采取相應(yīng)的調(diào)研方法開展調(diào)研工作。目前，常用的調(diào)研方法分為如下四種：直接調(diào)研法，即文秘人員直接對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)研；報(bào)告法，由被調(diào)查單位或?qū)ο笙蛘{(diào)查單位提供相應(yīng)原始材料進(jìn)行調(diào)研的方法；采訪法，由調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查項(xiàng)目具體要求對(duì)被調(diào)查單位或?qū)ο筮M(jìn)行詢問，或通過填寫調(diào)查表格的方式進(jìn)行調(diào)研工作；通訊法，分為郵寄或通訊兩種，郵寄指的是將調(diào)查問卷通過郵寄的方式進(jìn)行傳輸，通訊指的是通過電話采訪的方式進(jìn)行調(diào)查工作。

二、文秘人員如何做好調(diào)研工作

（一）緊抓市場(chǎng)需求，加強(qiáng)調(diào)研意識(shí)。文秘人員在開展調(diào)研工作時(shí)，需要緊抓市場(chǎng)需求，加強(qiáng)調(diào)研意識(shí)。這就要求文秘人員加強(qiáng)自身調(diào)研工作的專業(yè)技能與素養(yǎng)，充分認(rèn)識(shí)調(diào)研工作的重要性。文秘人員還應(yīng)該具備較好的洞察力，同時(shí)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，開展調(diào)研工作。此外，文秘人員還應(yīng)注重調(diào)查研究，多干實(shí)事，少說空話套話。

（二）立足實(shí)際，科學(xué)開展調(diào)研工作。文秘人員需要從企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，科學(xué)開展調(diào)研工作，避免人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。文秘人員在日常調(diào)研工作中，需要立足實(shí)際，不能為了不必要的虛榮，而忘記自身責(zé)任，知錯(cuò)不報(bào)，從而使調(diào)研工作進(jìn)入誤區(qū)，給企業(yè)的未來發(fā)展埋下隱患。文秘人員在開展調(diào)研工作時(shí)，需要具備敢于發(fā)現(xiàn)問題的決心，全面、真實(shí)、科學(xué)地進(jìn)行調(diào)查研究。

（三）根據(jù)實(shí)際情況，靈活變換調(diào)研方法。通過研究發(fā)現(xiàn)，文秘人員在進(jìn)行調(diào)研工作時(shí)，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)、靈活地變換調(diào)研方法，從而全面、真實(shí)地獲取調(diào)研資料。文秘人員可以通過靈活的語(yǔ)言、情感、思想交流，拉近與被調(diào)查者的距離，從而促進(jìn)調(diào)查工作的順利進(jìn)行。如用心與基層群眾溝通；用委婉、輕松的語(yǔ)言與被調(diào)查者進(jìn)行交流；對(duì)于不愿接受調(diào)查的對(duì)象，可以適當(dāng)轉(zhuǎn)換話題，進(jìn)行引導(dǎo)交談等。

（四）改進(jìn)調(diào)研習(xí)慣，做到“聽、問、想、記”相結(jié)合。文秘人員若想做好調(diào)研工作，需要做到邊聽、邊問、邊想、邊記相結(jié)合的調(diào)研習(xí)慣。將有用的信息及時(shí)記錄到本上，才能加深重要數(shù)據(jù)的印象，從而對(duì)相應(yīng)問題進(jìn)行深入的剖析與理解。在進(jìn)行調(diào)研之處，文秘人員會(huì)對(duì)調(diào)研結(jié)果有一個(gè)初步的觀點(diǎn)，通過一段時(shí)間的實(shí)踐，有些觀點(diǎn)會(huì)被新的理解所替代。因此這就需要對(duì)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行不斷的修正與補(bǔ)充，從而確保調(diào)研工作的科學(xué)、合理。

三、小結(jié)

綜上可知，文秘人員的調(diào)研工作對(duì)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)與發(fā)展具有十分重要的意義，因此需要加強(qiáng)對(duì)文秘人員調(diào)研工作的研究。文秘人員只有加強(qiáng)調(diào)研意識(shí)、科學(xué)開展調(diào)研、變換調(diào)研方法、改進(jìn)調(diào)研習(xí)慣，才能做好日常調(diào)研工作，從而為企業(yè)的發(fā)展壯大提供數(shù)據(jù)支持。

[1]史煒煒.關(guān)于新時(shí)期企業(yè)文秘工作的若干思考[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2013(3): 63-65.

[2]鐘聆.淺談如何重復(fù)發(fā)揮企業(yè)文秘人員的參謀助手作用[J].廣東科技,2014(9): 35-36.