文_何 利

“透明辦公”整治“微作風(fēng)”

文_何 利

今年以來(lái)，瀘縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，緊盯干部作風(fēng)頑疾，通過(guò)全程跟蹤督查、評(píng)議考核倒逼等手段，著力整治政務(wù)服務(wù)“微作風(fēng)”。

“查”——“窗內(nèi)+窗外”查癥結(jié)

縣政務(wù)服務(wù)中心整治“微作風(fēng)”，始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，21個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口首席代表組織窗口人員通過(guò)自己查、相互幫、集體議等方式，查找問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)群眾提、上級(jí)點(diǎn)，利用縣社情民意訪問(wèn)平臺(tái)，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)分析評(píng)估，查找問(wèn)題癥結(jié)。目前，共查找出工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、窗口管理等問(wèn)題癥結(jié)6類(lèi)18個(gè)，提出整改措施22條。

“抓”——“傳統(tǒng)+科技”抓現(xiàn)形

縣政務(wù)服務(wù)中心采用“傳統(tǒng)+科技”的監(jiān)督模式，高壓態(tài)勢(shì)整治“微作風(fēng)”。傳統(tǒng)監(jiān)督上，實(shí)行“值班領(lǐng)導(dǎo)巡查——督查組隨訪督查——值班長(zhǎng)8小時(shí)值守”的“三級(jí)督查”機(jī)制。

建立后臺(tái)效能監(jiān)控系統(tǒng)，中心、8個(gè)分中心、20個(gè)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心行政效能監(jiān)控畫(huà)面在大廳循環(huán)播放，打造透明辦公；實(shí)行定時(shí)定項(xiàng)上網(wǎng)控制，有效杜絕窗口人員網(wǎng)上購(gòu)物、炒股、看視頻、打游戲等行為發(fā)生。今年，督查發(fā)現(xiàn)工作不在狀態(tài)等21人次，提醒談話(huà)12人次，并在全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)通報(bào)。

“逼”——“評(píng)議+考核”搞倒逼

縣政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)“瀘縣政務(wù)”微信平臺(tái)、瀘縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)投訴建議、評(píng)價(jià)渠道，建立“背對(duì)背”第三方評(píng)議機(jī)制。同時(shí)以“評(píng)議+考核”的方式倒逼窗口人員轉(zhuǎn)作風(fēng)、提質(zhì)效。目前，群眾評(píng)議900余人次，收集意見(jiàn)建議20余條，收集意見(jiàn)反饋相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門(mén)督促整改。

“塑”——“警示+培訓(xùn)”塑形象

縣政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)“警示+培訓(xùn)”從嚴(yán)教育、悉心疏導(dǎo)，著力提升窗口人員綜合素養(yǎng)。其中組織窗口人員參觀市法紀(jì)警示教育基地、開(kāi)展紀(jì)檢組長(zhǎng)“一對(duì)一”廉政約談，警示窗口人員牢守底線(xiàn)、不闖紅線(xiàn)。今年，縣政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展教育培訓(xùn)6場(chǎng)次，“一對(duì)一”約談窗口職工67人，發(fā)放廉政提醒卡23張。

（作者單位：瀘縣政務(wù)服務(wù)中心紀(jì)檢組）