郭艷曉

摘要：高校圖書館的微服務(wù)會(huì)隨著技術(shù)的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步而不斷豐富其內(nèi)涵，學(xué)校管理層要注重服務(wù)的開發(fā)與利用，依據(jù)師生實(shí)際需求，做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與實(shí)體服務(wù)，讓圖書館工作的價(jià)值得到體現(xiàn)，優(yōu)化整體服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微服務(wù)；建設(shè)現(xiàn)狀；優(yōu)化對(duì)策

互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的發(fā)展，讓人們接受信息與溝通更為便捷。對(duì)于高校圖書館管理而言，有效的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)可以更好地提升圖書館服務(wù)水平?？梢赃\(yùn)用微博、微信等便捷的社交平臺(tái)來讓管理服務(wù)人員與師生用戶群體形成溝通對(duì)接，有效地將圖書館服務(wù)信息宣傳出去，同時(shí)也更好的收集了解師生實(shí)際需求與狀況，進(jìn)而不斷地優(yōu)化圖書館服務(wù)。

一、高校圖書館微服務(wù)基本概念

對(duì)于“微服務(wù)”的基本概念，各院校依據(jù)實(shí)際的服務(wù)精神與服務(wù)資源而有一定差異性。從當(dāng)下信息化社會(huì)的角度，“微服務(wù)”主要是集中在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)上的微博、微信等社交媒體的信息宣傳溝通服務(wù)，有效的運(yùn)用人們碎片化的時(shí)間與空間來做對(duì)應(yīng)的圖書館信息服務(wù)落實(shí)，便于人們查找圖書館信息與了解圖書館活動(dòng)，讓圖書館的價(jià)值得到有效的發(fā)揮。除此之外，“微服務(wù)”還可以是細(xì)致入微的體貼性的便民服務(wù)，是針對(duì)用戶個(gè)性化的細(xì)微服務(wù)設(shè)置，具體情況可以依據(jù)師生實(shí)際需求而定，讓建立在圖書館資源之上的服務(wù)得到更多相關(guān)性的擴(kuò)展建設(shè)。

“微服務(wù)”是相對(duì)于傳統(tǒng)圖書館在針對(duì)全面師生服務(wù)廣度上而言的，它更傾向于服務(wù)媒介的便捷化、靈活化、針對(duì)性，甚至針對(duì)每個(gè)服務(wù)個(gè)人做個(gè)性化的服務(wù)定制，是一種更加精準(zhǔn)定位式的服務(wù)，注重個(gè)體的差異性，而不是籠統(tǒng)一刀切。會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)達(dá)到個(gè)體服務(wù)需求的差異性對(duì)待，注重服務(wù)的時(shí)效性，讓整個(gè)服務(wù)效率得到有效提升。師生群體可以通過微博、微信等社交平臺(tái)與圖書館工作人員做直接性的溝通，跨越時(shí)空局限性，同時(shí)是一種雙向互動(dòng)的平臺(tái)社交服務(wù)，有助于雙方的互動(dòng)了解。在相關(guān)平臺(tái)上，師生用戶可以依據(jù)自己的需求搜尋想要的信息資料與服務(wù)，讓服務(wù)更為便捷化，可以運(yùn)用零碎的時(shí)間了解圖書館服務(wù)資源，而后再有針對(duì)性的到圖書館獲取相關(guān)資源服務(wù)。甚至可以借助相關(guān)平臺(tái)形成高校圖書館部門的宣傳，形成學(xué)校環(huán)境中的熱門互動(dòng)社交平臺(tái)，可以定期開展有關(guān)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)人氣，發(fā)揮圖書館存在的價(jià)值。

二、當(dāng)下高校圖書館微服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

微服務(wù)平臺(tái)開設(shè)后缺乏深度打理，甚至處于閑置狀態(tài)。當(dāng)下各高校圖書館或多或少會(huì)開設(shè)對(duì)應(yīng)的微服務(wù)，這些微博、微信公眾號(hào)平臺(tái)雖然存在，但是缺乏深度的打理運(yùn)營。微服務(wù)實(shí)質(zhì)內(nèi)容較為單薄，對(duì)應(yīng)的服務(wù)功能缺乏及時(shí)有效性與多樣性。例如在微信公眾號(hào)平臺(tái)中，缺乏優(yōu)質(zhì)信息資源的分享與提供，對(duì)應(yīng)的師生咨詢服務(wù)也缺乏及時(shí)有效的回復(fù)，整體的微服務(wù)功能沒有得到有效的展現(xiàn)。這種情況與學(xué)校在相關(guān)管理上缺乏專業(yè)足量的工作人員有關(guān)。圖書館工作人員數(shù)量有限，要處理圖書館日常事務(wù)，因此沒有充分的時(shí)間做圖書館微服務(wù)的拓展，進(jìn)而無法優(yōu)化微服務(wù)品質(zhì)。相關(guān)的微平臺(tái)也無法聚集較高的人氣，師生運(yùn)用的興趣低，甚至在師生中添加相關(guān)社交平臺(tái)賬號(hào)的人數(shù)較少，無法達(dá)到一種集群效應(yīng)。相關(guān)平臺(tái)也缺乏對(duì)應(yīng)的宣傳意識(shí)，即便有服務(wù)平臺(tái)在，有對(duì)應(yīng)的服務(wù)功能，但是由于缺乏大量人員的關(guān)注，整個(gè)服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值則無法得到有效的發(fā)揮展示。相關(guān)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)技術(shù)含金量低，發(fā)布的信息較為單一，一般都是簡單的圖文形式，缺乏更多信息形式的展示，例如視頻資源或者用戶互動(dòng)游戲等，整體的服務(wù)方式較為單一化。

三、高校圖書館微服務(wù)優(yōu)化對(duì)策

（一）提升管理層的重視

要讓圖書館管理層對(duì)微服務(wù)的價(jià)值得到充分認(rèn)可，從而更加支持相關(guān)工作的展開，提供專業(yè)的人才、資金、設(shè)備等，有效地拓展微服務(wù)工作的有效開展。同時(shí)調(diào)動(dòng)各部門、各人員對(duì)相關(guān)工作的配合，讓微服務(wù)的品質(zhì)得到有效提升，保證工作的順利推進(jìn)?？梢杂蓪W(xué)校領(lǐng)頭做好微服務(wù)平臺(tái)管理的學(xué)生兼職招聘活動(dòng)，讓專業(yè)學(xué)科的學(xué)生有實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)讓微服務(wù)更為專業(yè)完善。兼職學(xué)生可以成為微平臺(tái)的設(shè)計(jì)者、客服人員、活動(dòng)策劃人員等，不僅降低了圖書管理工作人員的工作壓力，學(xué)生也從中得到自身發(fā)光發(fā)熱的機(jī)會(huì)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)。

（二）拓展微服務(wù)內(nèi)容

要積極地做好微服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展。例如在微信公眾號(hào)與微博平臺(tái)中，可以設(shè)定便捷的信息查詢服務(wù)，例如圖書館圖書信息，這樣便于師生更快捷的查詢資料后及時(shí)到圖書館借閱，減少來回?zé)o效奔波。也可以開設(shè)網(wǎng)絡(luò)圖書購買途徑，針對(duì)學(xué)生搜尋的館藏資源或其他圖書館沒有的圖書，可以提供便捷的電子書購買途徑或者紙質(zhì)書購買途徑，也可以提供對(duì)應(yīng)的在線免費(fèi)閱覽服務(wù)，有效的讓師生得到更為便捷性的服務(wù)。甚至可以開設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，分享大家的讀書感受與經(jīng)驗(yàn)，發(fā)布更多圖書有關(guān)的知識(shí)信息，供師生群體閱覽。

（三）注重微服務(wù)宣傳

在學(xué)校的圖書館設(shè)定微服務(wù)宣傳，說明加入微服務(wù)的方式與功能，吸引學(xué)生加入。同時(shí)對(duì)于新生入學(xué)或者其他年級(jí)學(xué)生，讓班級(jí)干部與教師做好微服務(wù)等功能的宣傳，讓學(xué)生群體添加相關(guān)服務(wù)與了解相關(guān)服務(wù)，而后為后續(xù)服務(wù)使用提供可能性。日常對(duì)于圖書館其他服務(wù)也可以通過公眾號(hào)、微博以及實(shí)體落地宣傳做配合宣傳，讓學(xué)生了解相關(guān)服務(wù)，進(jìn)而吸引更多人使用。學(xué)校內(nèi)部也可以定期由圖書館領(lǐng)頭開展一定實(shí)體落地活動(dòng)或者網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，有效地吸引學(xué)生參與，例如讀書月活動(dòng)或者專題講座等，讓學(xué)生與圖書館工作緊密地聯(lián)系在一起。

結(jié)束語

高校圖書館微服務(wù)建設(shè)會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展不斷推陳出新，服務(wù)會(huì)進(jìn)一步的完善。首先要引起人們的足夠重視，做好相關(guān)硬件與軟件條件的搭建，由此來促使服務(wù)工作的專業(yè)化，讓服務(wù)得到優(yōu)化提升。

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