侯愛榮

摘 要 老干部為國(guó)家以及企業(yè)的發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn)，因此在新形勢(shì)下企業(yè)做好老干部的管理與服務(wù)工作就顯得尤為重要，這不僅是對(duì)老干部的尊重，也有利于提升企業(yè)員工的歸屬感，進(jìn)而提升員工的工作熱情。本文主要介紹了企業(yè)老干部管理和服務(wù)工作中存在的不足，分析了企業(yè)在老干部的管理和服務(wù)工作中需要遵守的原則，提出了加強(qiáng)企業(yè)老干部管理與服務(wù)工作的具體策略，希望能對(duì)企業(yè)老干部管理和服務(wù)工作提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞 老干部 管理 服務(wù)

一、引言

黨的歷次重要會(huì)議都特別關(guān)注老干部工作，在新形勢(shì)下，對(duì)企業(yè)老干部管理和服務(wù)工作提出了新的、更高的要求。在老干部管理和服務(wù)工作中存在一些不足，導(dǎo)致管理和服務(wù)的效率比較低，只有深入了解老干部管理和服務(wù)工作開展的過(guò)程中需要遵守的原則，并采取有效的策略，才能提升管理服務(wù)質(zhì)量和水平。

二、企業(yè)老干部管理和服務(wù)中存在的不足

（一）開展工作未從實(shí)際情況出發(fā)

企業(yè)在開展老干部的管理和服務(wù)工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)只單純從企業(yè)角度考慮，而忽略老干部的感受的情況，導(dǎo)致管理和服務(wù)工作沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)。企業(yè)在開展管理和服務(wù)工作時(shí)只做到“一視同仁”，沒(méi)有做到“區(qū)別對(duì)待”，在進(jìn)行管理和服務(wù)工作時(shí)，對(duì)于一些特殊的老干部不能采取合適的策略，制約了管理和服務(wù)工作的開展。

（二）重物質(zhì)、輕精神

很多企業(yè)在對(duì)開展老干部管理和服務(wù)工作時(shí)，存在重物質(zhì)、輕精神的問(wèn)題。國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了很大的進(jìn)步，老干部養(yǎng)老待遇提高了，這為提升老干部的物質(zhì)生活奠定了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。但是，企業(yè)開展的精神文化活動(dòng)還不夠多。企業(yè)在做服務(wù)和管理工作時(shí)，沒(méi)有成立相應(yīng)的社團(tuán)，如曲藝社、文藝社等，導(dǎo)致老干部在生活中無(wú)法參與相應(yīng)的愛好活動(dòng)，業(yè)余文化生活比較單一。

（三）工作人員的職業(yè)素養(yǎng)有待提升

工作人員的職業(yè)素養(yǎng)有待提升體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：首先，很多工作人員以兼職的形式參加老干部管理和服務(wù)工作，因此存在對(duì)老干部的需求關(guān)心不夠的問(wèn)題；其次，工作人員在做管理和服務(wù)工作時(shí)的專業(yè)程度不夠，不能及時(shí)解決老干部生活中遇到的問(wèn)題，老干部居住分散，而且老干部之間存在差異性，存在管理和服務(wù)不能結(jié)合老干部的實(shí)際情況的問(wèn)題，沒(méi)有做到因人而異，從而使老干部對(duì)管理和服務(wù)工作不滿意。因此，企業(yè)在開展老干部管理和服務(wù)工作時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。

三、企業(yè)老干部管理和服務(wù)工作的原則

（一）人性化原則

在對(duì)老干部進(jìn)行管理和服務(wù)時(shí)，首先要遵守人性化原則。人性化原則要求在開展管理和服務(wù)工作時(shí)充分聽取老干部的想法，管理工作要做到松弛有度，管理制度不能太過(guò)于死板，要有一定的靈活性，這樣才能夠提升服務(wù)工作的質(zhì)量。

（二）實(shí)際性原則

企業(yè)之間存在差異性，這種差異性體現(xiàn)在多個(gè)方面，如企業(yè)的規(guī)模以及企業(yè)的性質(zhì)，而且老干部之間也存在差異性，因此老干部管理和服務(wù)工作也必然會(huì)存在差異。這就需要在工作時(shí)遵守實(shí)際性原則，只有這樣才能提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。實(shí)際性原則要求在開展管理和服務(wù)工作時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況，不斷調(diào)整工作，保證管理和服務(wù)工作的順利實(shí)施。

（三）效果性原則

對(duì)企業(yè)老干部進(jìn)行管理和服務(wù)是為了更好地安置企業(yè)老干部，因此管理和服務(wù)工作的開展必須產(chǎn)生一定的效果，能夠使老干部的滿意。效果性原則要求在管理和服務(wù)工作的過(guò)程中多開展評(píng)價(jià)活動(dòng)，通過(guò)評(píng)價(jià)活動(dòng)了解管理和服務(wù)工作的效果。在開展評(píng)價(jià)時(shí)需要采用多種評(píng)價(jià)指標(biāo)，這樣能夠增強(qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性和說(shuō)服性。評(píng)價(jià)活動(dòng)的開展一般可以采用兩種：口頭式評(píng)價(jià)和問(wèn)卷式評(píng)價(jià)。不同的評(píng)價(jià)方式具有不同的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)要結(jié)合實(shí)際情況，選擇合適的評(píng)價(jià)方式。效果性原則還要求充分了解企業(yè)老干部對(duì)管理和服務(wù)工作的建議和意見，對(duì)于一些可行的建議，應(yīng)積極采納，提升老干部對(duì)管理和服務(wù)工作的滿意度。

四、加強(qiáng)企業(yè)老干部管理和服務(wù)工作的方法

（一）以人為本，從老干部的需求出發(fā)

在服務(wù)老干部時(shí)要做到以人為本，從老干部的實(shí)際需求出發(fā)。很多老干部在退休后，仍然想發(fā)揮自身的余熱，希望將自身的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧傳授給其他人員。面對(duì)這種情況，企業(yè)可以組織由老干部講解的講座活動(dòng)，這樣既可以滿足老干部的愿望，也能提升年輕員工的工作能力。從老干部的需求出發(fā)，也需要老干部的支持和幫助，老干部要及時(shí)將自身的需求表達(dá)出來(lái)，這樣才能讓管理和服務(wù)工作更有針對(duì)性和側(cè)重點(diǎn)。

（二）物質(zhì)生活以及精神生活并重

在服務(wù)老干部時(shí)，不僅要滿足老干部的物質(zhì)生活，還要重視老干部的業(yè)余文化生活。在生活上多關(guān)心慰問(wèn)老干部，關(guān)注老干部的身體健康狀況，定期組織老干部體檢，對(duì)于存在健康隱患的老干部進(jìn)行及時(shí)救治，做到早發(fā)現(xiàn)早治療。

在精神生活方面，大型企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部成立舞蹈社、曲藝社以及文學(xué)社等社團(tuán)，通過(guò)開展各種社團(tuán)活動(dòng)，不僅可以豐富老干部的業(yè)余文化生活，而且可以幫助老干部認(rèn)識(shí)更多的朋友。企業(yè)還可以舉辦詩(shī)歌朗誦比賽，通過(guò)比賽豐富老干部的生活，增加老干部的生活樂(lè)趣。

（三）提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)

加強(qiáng)企業(yè)老干部管理和服務(wù)工作，還需要提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。工作人員是服務(wù)管理工作的主要承擔(dān)者以及實(shí)施者。提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)可以從以下兩個(gè)方面入手：第一，發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性，工作人員要掌握一定的溝通技巧，以便于與老干部更好地溝通，從而了解老干部的需求；第二，可以對(duì)現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)是提升人員工作能力的重要途徑，工作人員可以通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)一些比較好的工作方法，將這些方法運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升工作效率。工作人員在服務(wù)的過(guò)程中需要做到態(tài)度熱情，服務(wù)耐心，及時(shí)解決老干部生活中存在的問(wèn)題。工作人員還需要樹立正確的職業(yè)道德，這樣才能在工作中盡職盡責(zé)，切實(shí)履行好自身的職責(zé)。

五、結(jié)語(yǔ)

新形勢(shì)下，企業(yè)需要做好老干部的管理和服務(wù)工作，但是在實(shí)際開展工作的過(guò)程中存在未從實(shí)際情況出發(fā)、重物質(zhì)輕精神和工作人員的職業(yè)素養(yǎng)有待提升的問(wèn)題。開展企業(yè)老干部管理和服務(wù)工作需要遵守人性化原則、實(shí)際性原則以及效果性原則，切實(shí)提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。開展企業(yè)老干部管理和服務(wù)工作還需要采用一定的策略：以人為本，從老干部的需求出發(fā)、物質(zhì)生活以及精神生活并重和提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)這些策略的實(shí)施，切實(shí)提升企業(yè)老干部管理和服務(wù)工作的效率。

企業(yè)在做管理和服務(wù)工作時(shí)要充分認(rèn)識(shí)到，任何工作都不是一帆風(fēng)順的，勢(shì)必會(huì)遇到很多的困難和挑戰(zhàn)，因此要做好準(zhǔn)備，及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題，為企業(yè)老干部管理和服務(wù)工作提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，保證老干部管理和服務(wù)工作的順利開展。

（作者單位為安陽(yáng)鑫龍煤業(yè)<集團(tuán)>有限責(zé)任公司）

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