袁旦

[摘 要]隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程不斷加快，我國的企業(yè)需要面對外國企業(yè)市場殘酷的環(huán)境。同時由于新經(jīng)濟(jì)時代日新月異地快速發(fā)展，也面臨著IT行業(yè)的沖擊。經(jīng)濟(jì)全球化的過程中對于電子商務(wù)的要求逐漸升高，而電子商務(wù)的發(fā)展也離不開物流的運(yùn)營。因此，文章將結(jié)合電子商務(wù)與物流運(yùn)營，對于電子商務(wù)物流運(yùn)營模式做出詳細(xì)透析。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；物流運(yùn)營；電子供應(yīng)鏈物流

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.32.145

科技的發(fā)展，傳播手段的創(chuàng)新，在移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)下，人們購物的時間、空間同時發(fā)生著變化。毫無疑問，電子商務(wù)時代的到來正在顛覆著人們的經(jīng)濟(jì)管理、生產(chǎn)運(yùn)行以及個人生活，從房屋到紙巾都可以通過互聯(lián)網(wǎng)主動進(jìn)行信息交換。再加之國內(nèi)外各種先進(jìn)物流前沿技術(shù)，如電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、自動分揀技術(shù)、虛擬仿真技術(shù)、基于云端的分析方法以及圖像識別傳感等技術(shù)，電子商務(wù)與物流將更好地開創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)和新市場，共同構(gòu)成當(dāng)前最為繁榮的新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。

1 電子商務(wù)模式概括

近年來，電子商務(wù)異?；钴S，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”下的主要商業(yè)貿(mào)易活動。它已然不僅僅包括在平臺上進(jìn)行的購物，還具備了物流配送、供應(yīng)鏈管理等其他服務(wù)。其主要模式有ABC、M2C、B2A、B2B、B2C、B2M、C2A、C2C和O2O等，一般情況下，B2B被用來做批發(fā)，做零售通常會使用B2C和C2C，而現(xiàn)在流行的O2O這兩年來也在國內(nèi)生鮮市場有了突出的表現(xiàn)。為了提高電子商務(wù)的收益，吸引更多的顧客，店家都會采用更為優(yōu)良的物流服務(wù)，提高商品的競爭力以提升經(jīng)濟(jì)效益。

2 電子商務(wù)物流運(yùn)營模式分析

2.1 運(yùn)營觀念

在新的形勢下，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該對社會情況進(jìn)行深入了解，同時將市場觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以客戶需求為主要目的，從以前的傳統(tǒng)物流運(yùn)營轉(zhuǎn)變到電子商務(wù)物流營銷方向，把提升效益作為企業(yè)的中心目標(biāo)，把市場需求作為企業(yè)方向，加強(qiáng)并樹立為客戶服務(wù)的中心思想。

2.2 運(yùn)營技術(shù)

在電子商務(wù)市場營銷的過程中加入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制和管理，把電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用到物流運(yùn)營當(dāng)中，提升電子化業(yè)務(wù)普及的速度，大力推廣網(wǎng)絡(luò)電子方式進(jìn)行付費(fèi)，給客戶提供更方便快捷的服務(wù)。同時，對各地的物流網(wǎng)點(diǎn)需要進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，以便更好地保證物流的穩(wěn)定運(yùn)作，更好地提升電子商務(wù)企業(yè)的整體收入。

2.3 運(yùn)營流程

下圖中所展示的就是電子商務(wù)的物流運(yùn)營基本流程。完整的電子商務(wù)轉(zhuǎn)運(yùn)過程從生產(chǎn)廠家開始，經(jīng)過了運(yùn)輸、倉儲、加工、配送等階段，消費(fèi)者就能拿到自己所購買的物品。其中主要包含這三點(diǎn)：一是生產(chǎn)廠家將產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后進(jìn)行批量包裝，然后集中打包在大包裝箱內(nèi)；二是在運(yùn)輸、批發(fā)環(huán)節(jié)會進(jìn)行更大批量的打包；三是產(chǎn)品到了零售環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)產(chǎn)品重新成為單個狀態(tài)，這一管理過程就是供應(yīng)鏈物流管理。

2.4 運(yùn)營服務(wù)

電子商務(wù)企業(yè)需要在服務(wù)客戶的時候，將客戶的問題進(jìn)行更好的解決。站在客戶的角度，讓客戶在使用物流的時候能夠安全快捷、方便可靠。同時營銷人員需要對客戶深入地了解，將客戶的使用習(xí)慣和期待服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了解，改革傳統(tǒng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，使新的業(yè)務(wù)方式更好地服務(wù)廣大民眾。

2.5 運(yùn)營組織

在當(dāng)前情況下，我國的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該積極地向國際上一些先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí)，將其管理模式進(jìn)行分析討論，針對市場不斷的變化，對自己的管理方式進(jìn)行調(diào)整，迎合客戶的需要，樹立更好的企業(yè)服務(wù)形象。尤其是在物流費(fèi)用方面，根據(jù)市場的需求對價格進(jìn)行調(diào)整，對于大客戶方面可以進(jìn)行一定的優(yōu)惠，鑒于大客戶長期合作的穩(wěn)定性，可以采用量大從優(yōu)的方法。

3 提升物流企業(yè)的品牌認(rèn)知

第一，以新媒體為基礎(chǔ)，不斷接觸目標(biāo)對象，并持續(xù)控制品牌傳播，和客戶進(jìn)行深入的溝通，在目標(biāo)客戶有相關(guān)需求的時候，將自身產(chǎn)品快速地為客戶提供可選擇性建議，以達(dá)到精準(zhǔn)地將企業(yè)和客戶之間的信息對接。

第二，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新媒體各自的傳播特點(diǎn)，將互聯(lián)網(wǎng)和移動端的優(yōu)勢發(fā)揮出來，不斷擴(kuò)大傳播效果，搭建共享信息平臺，提升對信息的分析和處理，并有效地將各種媒體渠道組合起來，比如雜志的整體版面、電視劇播放過程中的一小段廣告、搜索引擎當(dāng)中的關(guān)鍵詞等。也可以依據(jù)物流行業(yè)的特點(diǎn)，對傳播方式進(jìn)行創(chuàng)新，有效地利用其信息資源，將品牌傳播的效率不斷提升。

第三，對目標(biāo)客戶的需求進(jìn)行明確，為其提供定制化或個性化服務(wù)。以新媒體技術(shù)為基礎(chǔ)和客戶進(jìn)行高頻次的高效互動交流，不斷對客戶的需求提供個性化的品牌體驗(yàn)，以達(dá)到提升用戶忠誠度并形成口碑傳播的目標(biāo)?，F(xiàn)在有很多企業(yè)是通過市場調(diào)研和產(chǎn)品分析等方法，進(jìn)而為客戶提供出個性化的定制產(chǎn)品或服務(wù)，不過這樣做過于看重企業(yè)的自身角度，很可能在分析的過程中出現(xiàn)偏頗。這時候就應(yīng)該換一個角度，從客戶實(shí)際需求出發(fā)，以客戶對各個媒體平臺的需求程度為參考，讓客戶能夠參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來。同時，不同的客戶規(guī)模對企業(yè)的服務(wù)要求是不一樣的，比如大規(guī)?？蛻糁匾暤氖俏锪髌髽I(yè)的服務(wù)和質(zhì)量，而中等規(guī)?？蛻舾匾暤氖俏锪髌髽I(yè)的報(bào)價等方面。

第四，由于各個企業(yè)擁有其各自的生命周期，所以在品牌傳播策略方面也應(yīng)該進(jìn)行對應(yīng)的調(diào)整。對于成熟的品牌來說，重點(diǎn)在于和目標(biāo)客戶進(jìn)行信息溝通與共享。因?yàn)槌墒炱诘钠放谱陨砭鸵呀?jīng)有比較高的知名度和客戶認(rèn)同程度，在這個階段，企業(yè)需要對自己的品牌做好維護(hù)，不斷提高自身品牌價值，以周圍環(huán)境的變化完善品牌形象，使客戶對品牌的認(rèn)知程度有效提高。

4 電子商務(wù)物流的最終目的在于實(shí)現(xiàn)電子供應(yīng)鏈物流

電子商務(wù)的商業(yè)結(jié)構(gòu)是將商業(yè)交易作為中心、將網(wǎng)絡(luò)作為交易媒介，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)對接、企業(yè)與消費(fèi)者對接的兩種交易模式，具體表現(xiàn)出來就是購物網(wǎng)站。在購物網(wǎng)站當(dāng)中有產(chǎn)品的相關(guān)介紹與說明，消費(fèi)者可以瀏覽網(wǎng)站，通過了解商品信息挑選合適的產(chǎn)品，然后下單購買，電子商務(wù)委托給物流企業(yè)進(jìn)行配送從而完成交易。高效地把產(chǎn)品上下游的商務(wù)參與者聯(lián)合在一起，從而達(dá)到商務(wù)信息一體化，這就是電子供應(yīng)鏈的作用。不過對于商務(wù)的整體構(gòu)成而言，電子供應(yīng)鏈只是其中的一個環(huán)節(jié)，要有完整的商務(wù)還必須完成物流當(dāng)中的配送環(huán)節(jié)。電子商務(wù)與物流管理是分不開的，而第三方物流公司也需要借助IT電子信息的改造，來滿足當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展需求。

例如近兩年出現(xiàn)的菜鳥物流，由阿里巴巴、銀泰兩大集團(tuán)聯(lián)合了包括復(fù)興、富春、順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)，再加上一些金融機(jī)構(gòu)共同打造出了互聯(lián)網(wǎng)與物流行業(yè)的整合平臺。這一次的跨界合作使得菜鳥物流將大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等先進(jìn)科技應(yīng)用到線下的各個物流企業(yè)當(dāng)中，建立24小時任意達(dá)的快遞服務(wù)目標(biāo)，加上倉庫物流與末端配送的無縫結(jié)合，從而降低物流成本、有效提升物流效率，讓客戶享受到更加優(yōu)質(zhì)與便捷的物流服務(wù)，成為了電子商務(wù)物流運(yùn)營的典范。

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