張容容

（荊門市第一人民醫(yī)院，湖北 荊門 448000）

婦科護理服務的患者體驗與改進措施

張容容

（荊門市第一人民醫(yī)院，湖北 荊門 448000）

目的通過調(diào)查患者的體驗與感受來改進婦科護理服務時的方法與質(zhì)量，從而在以后的工作中提高患者的滿意度。方法隨機發(fā)放匿名調(diào)查問卷調(diào)查自2012年以來進行過婦科護理服務的200例女性的用戶滿意度，設置四種項目類別和三種滿意度來了解用戶心理及需求，并對結果進行統(tǒng)計。結果用戶對隱私維護程度最為滿意，檢查環(huán)境及檢查宣教有待提高。結論關于婦科護理項目，用戶最為在意隱私維護和檢查環(huán)境，但提高宣教力度和加強心理溝通也是提高用戶滿意度的兩大方式，應努力改善服務環(huán)境，提升護理人員素質(zhì)，打造個性化服務，繼而提高用戶對護理服務的滿意度。

婦科護理；患者體驗；改進措施

隨著改革開放和時代的進步，我國性教育水平有所提升，女性越來越注重自身的婦科健康問題，婦科護理也逐漸成為熱門的體檢項目，它能夠有效的提前預防疾病并提高生活質(zhì)量的保障[1-2]。但婦科護理也作為一個特殊的女性特有生理檢查科目，對于檢查方式和環(huán)境要求度比較高，考慮到女性敏感的心理特點，為進一步優(yōu)化我院服務質(zhì)量，經(jīng)采取匿名問卷方式，對曾經(jīng)前來進行檢查護理的用戶進行滿意度的抽樣調(diào)查，以便找出改進方向和措施，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采用隨機抽樣的方法，發(fā)放匿名調(diào)查問卷給自2012年1月以來進行過婦科護理服務的200例用戶。其中年齡范圍為21～63歲；平均年齡為（38.72±13.88）歲；已婚136人，未婚64人；文化程度分別為，小學學歷18人，初中及以上學歷42人，大專學歷73人，本科及以上學歷67人。

1.2 調(diào)查方法

結合實際情況，將匿名問卷隨機發(fā)放給自2012年1月以來進行過婦科護理服務的200例用戶進行滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括隱私維護、設備環(huán)境、心理溝通、檢查宣教四個方面，設有滿意，一般滿意，不滿意三種滿意程度。發(fā)放問卷200份，實際回收200份，有效回收率為100%。

2 結 果

200例用戶中，最為滿意的項目是隱私維護，最不滿意的項目是心理溝通其次為檢查宣教，設備環(huán)境是用戶較為滿意的一項。見表1。

表1 調(diào)查結果

3 討 論

3.1 強調(diào)隱私維護

用戶的個人隱私不僅是患者最在意的也應是醫(yī)院最重視的一項。不僅要加強對醫(yī)護人員的教育及管理，強化醫(yī)護人員的法律意識并提高職業(yè)道德素養(yǎng)，對患者的病情做到醫(yī)療保密，并且不泄漏患者的個人信息及隱私。此外還要做到對于患者身體上的隱私維護，在進行較為暴露的性器官檢查時，做好遮擋和隔離，讓患者受到充分的尊重。同時做到不在背后和公開場合下議論患者的信息或病情，最大程度上維護患者的個人隱私[3]。

3.2 打造舒適環(huán)境

檢查時環(huán)境勤打掃，保持器材為一次性用品，做到醫(yī)用垃圾分類，并嚴格消毒共用器具是最基本的行為。此外還要在精神層面上有所提高。女性無論婚否，多少會因自身病情或性器官的暴露或檢查問診醫(yī)生為男性而感到害羞或不適，甚至抗拒檢查或者護理。因此打造良好的環(huán)境有助于增加醫(yī)患的溝通，有利于令患者詳細描述自身情況，盡量采用女醫(yī)生進行檢查和交流，檢查時做到一醫(yī)一患一室，檢查室內(nèi)是否有人應在門口有明顯標注，以防無關人員突然闖入。檢查護理中心應為患者打造最為舒適放松的環(huán)境，站在患者方面著想，實際解決患者的顧慮和擔憂。

3.3 提高心理溝通

有些患者對于自身問題、病情羞于啟齒或者因此而感到自卑，醫(yī)護人員應主動疏導并與之溝通，讓患者理解到婦科問題也只是常見的疾病之一，沒有必要因此而感到羞愧。醫(yī)護人員的態(tài)度應溫和有耐心，鼓勵患者詳細描述自身病情，真實想法與感受[4-5]。對于慢性病的患者更應該注重對其的心理溝通，讓他們對于病情處于樂觀積極的態(tài)度，減輕心理負擔，不憂心忡忡，才更有利于健康恢復。

3.4 增強宣教力度

護理服務中心應多增印小型手冊，來達到宣傳科普性自我保護措施、婦科常見疾病和常規(guī)的定期檢查的目的，防患于未然，將病情扼殺在搖籃中。應用通俗易懂的語言，向女性普及檢查的重要性和各類慢性病的危害[6]。同時也應詳細說明各項檢查的目的、操作方法和注意事項，讓患者做到了然于心，不錯查漏查，也不會因狀況不佳而錯過檢查或白跑一趟。對于已檢查的患者，詳細解釋病因或護理注意事項，耐心詢問是否有不清楚的地方，已達到體檢護理的真正目的。

[1] 蔡瑾瑾.婦科護理安全隱患的現(xiàn)狀分析與對策[J].醫(yī)學信息旬刊,2010,23(11):4382-4383.

[2] 吳 英,徐 瓊,王 蓓.體檢中心婦科護理服務的需求及其改進措施[J].解放軍護理雜志,2011,28(6):32-34.

[3] 張蔚卿,蔡群喜,李雪芳.對婦科護理工作中病人隱私保護的調(diào)查[J].護理研究,2006,20(31):2865-2866.

[4] 倪學琴.健康教育和心理護理在婦科護理中的應用效果觀察[J].中國衛(wèi)生標準管理,2014(13):78-79.

[5] 張清梅.淺談婦科護理工作的現(xiàn)狀和存在的安全隱患[J].世界最新醫(yī)學信息文摘:連續(xù)型電子期刊,2015,15(73):206-207.

[6] 劉小明.婦科護理中有效溝通的應用[J].亞太傳統(tǒng)醫(yī)藥,2008,4(4):85-87.

The patient experience and improvement measures of gynecology nursing service

ZHANG Rong-rong
(Therefore, the fi rst people's hospital, Hubei jingmen 448000,China)

ObjectiveIn order to improve the method and quality of gynecology nursing service by investigating the experience and feeling of patients, so as to improve patient satisfaction in future work.MethodsWe distributed anonymous questionnaire survey randomly to 200 cases of female patients since 2012 about gynecological nursing care. There are four project categories and three kinds of satisfaction to understand patients’ psychology and demand. And the results were all counted.ResultsThe patients were most satisf i ed with the privacy maintenance, but the environment and the education were to be improved.ConclusionAs for nursing project of gynaecology, patients are most concerned about privacy maintenance and environment, but improving education and strengthening the psychological communication are two ways to improving patient satisfaction, efforts should be made to improve the service environment, improve nursing staff quality, create personalized services,which in turn improve patient satisfaction of nursing service.

Gynecological care;Patient experience;Improvement

R248.3

B

ISSN.2095-8803.2017.23.165.02