齊思設(shè)計（TEAMS）1956成立于的德國埃斯林根，是德國工業(yè)設(shè)計的另一個傳奇所在。從創(chuàng)始人Hans Erich Slany教授第一次把塑料材料引入到電動工具的設(shè)計中，齊思的設(shè)計重點(diǎn)就是如何更好地整合材料、技術(shù)、人機(jī)、設(shè)計等資源，服務(wù)于產(chǎn)品體驗(yàn)提升。齊思從2011年開始，協(xié)助中國的醫(yī)療影像方面的新興企業(yè)“聯(lián)影”。尋找成為世界級頂尖醫(yī)療設(shè)備的設(shè)計之路。

齊思設(shè)計（TEAM5）創(chuàng)始人Hans Erichslany教授在1994年的設(shè)計專著中提到：“以前的設(shè)計師，都是在一個相對封閉，自我的環(huán)境中，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計流程。而如今的設(shè)計，都是基于一個多元而活躍的設(shè)計團(tuán)隊，更系統(tǒng)地分析、校驗(yàn)、比較、設(shè)計，從而更全面地進(jìn)行決策?！?/p>

而對于醫(yī)療方面的設(shè)計項(xiàng)目，就更需要重視設(shè)計上的系統(tǒng)性和設(shè)計上的合理推導(dǎo)，因?yàn)檫@是關(guān)系到多方人員的復(fù)雜使用場景，有著苛刻的使用要求，更要求整合各種研發(fā)資源的能力。齊思從2011年開始，協(xié)助中國的醫(yī)療影像方面的新興企業(yè)“聯(lián)影”，尋找成為世界級頂尖醫(yī)療設(shè)備的設(shè)計之路。

沉浸式的設(shè)計調(diào)研

齊思上海的用戶體驗(yàn)設(shè)計團(tuán)隊，意識到為了達(dá)到最終的商業(yè)目標(biāo)，必須從項(xiàng)目最初的調(diào)研就開始著眼于全球市場。“為了和國際大品牌競爭，齊思設(shè)計團(tuán)隊必須涸察到中國以外的市場需求。齊思設(shè)計團(tuán)隊要在用戶體驗(yàn)上做到幾近完美的流暢，同時也要為產(chǎn)品在視覺上植入全新的品牌語言?！?/p>

為了尋找提升醫(yī)療成像體驗(yàn)的方式方法，齊思設(shè)計的研究團(tuán)隊走訪了中國、美國以及德國當(dāng)?shù)氐亩嗉裔t(yī)療機(jī)構(gòu)。

設(shè)計師將自己想象成病人的角色，并親身體驗(yàn)這些機(jī)器的運(yùn)作過程。從中可以進(jìn)一步發(fā)掘出病人在診療過程中不易被察覺的情感因素。只有正真作為體驗(yàn)者，躺在冰冷的移動床板上，通過那段狹窄的空間，并假想“漫長”等待之后，拿到診斷書的那一刻，設(shè)計師才能稍稍體會到病人面對設(shè)備的復(fù)雜心情。只有正真和醫(yī)生們一起經(jīng)歷過每日超負(fù)荷的工作，設(shè)計師才能體會到那些按鍵，那些操作給醫(yī)生帶來的工作負(fù)荷。

當(dāng)團(tuán)隊聚集到一起分享并討論彼此的發(fā)現(xiàn)時，關(guān)鍵的洞察也就呼之欲出了。比如，許多病人會被要求躺在設(shè)備上，擺出并保持不同的姿勢，以便可以從不同角度成像。在這個過程中他們往往會感覺不適，甚至產(chǎn)生輕微的幽閉恐懼癥。

除此之外，社會文化的差異性也需要被充分考慮到。例如，在一家上海的醫(yī)院，醫(yī)生自己為核磁其振儀的床體部分配置了一個木制臺階方便病患上下床。這樣做的目的是減去了升降床體的步驟，加快了診療的過程。昂貴的醫(yī)療設(shè)備和簡易的臺階放在一起，形成了一個刺眼的對比，也引起了設(shè)計師的興趣。而且設(shè)計師發(fā)現(xiàn)，這樣的落差，也不是一個偶然現(xiàn)象，現(xiàn)有的醫(yī)療設(shè)備上的很多功能，操作人員很少使用，甚至不了解。這個問題，恰恰是設(shè)計的機(jī)會。

“我們的一個重要的發(fā)現(xiàn)是，在中國的醫(yī)院就診人次要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于歐美國家，因而醫(yī)療設(shè)備被使用的頻率也高出很多。我們也注意到，病人在診療的過程中通常也會因此而感到更多的緊張或不適?！?/p>

帶來驚喜的創(chuàng)新

羅鞍現(xiàn)任齊思上海的總裁，始終很感謝客戶給予這個設(shè)計項(xiàng)目足夠的耐心?！霸O(shè)計總是需要從研究中獲得依據(jù)和靈感。我們沒有馬上著手于產(chǎn)品的外觀。而是重新考慮產(chǎn)品的意義和定義。我們應(yīng)該設(shè)計出一類能夠應(yīng)對高頻使用的設(shè)備，易于維護(hù)和使用也成為我們此次產(chǎn)品開發(fā)的重要原則?！?/p>

為了將無形的需求轉(zhuǎn)化為有形的設(shè)計，齊思設(shè)計在美國和德國的設(shè)計師專程來到上海加入該項(xiàng)目的最后階段：勾勒出聯(lián)影新的視覺品牌語言，體現(xiàn)其在技術(shù)上引領(lǐng)整個行業(yè)、在商業(yè)上充分懂得用戶需求的品牌形象。懂得用戶需求意味著設(shè)備能夠體現(xiàn)以人為本的設(shè)計，讓病人有更加舒適的體驗(yàn)。

為了塑造全新的“聯(lián)影”形象，齊思借鑒了50年前為博世電鉆引入塑料材質(zhì)的那個經(jīng)典的案例。在齊思接手設(shè)計之前，電鉆機(jī)殼還都是用金屬鑄造，很重，很不安全，而且外觀也受到局限。在引入了塑料材質(zhì)后，電鉆機(jī)殼就輕了很多。由于塑料不導(dǎo)電，就避免了許多安全隱患。而且塑料的注塑工藝，則帶來了外觀和人機(jī)的大幅度提升。

齊思嘗試了在大型影像設(shè)備上運(yùn)用大塊的透明面板，營造出明亮潔凈的氛圍。這原來是在電子消費(fèi)類產(chǎn)品一種材質(zhì)，首次運(yùn)用在醫(yī)療影像產(chǎn)品上，帶來了意想不到的驚喜，改變了傳統(tǒng)設(shè)計暗沉粗糙的感覺，整體造型也更為簡潔。同時，面板也非常便于清潔，和個性化定制。

設(shè)計團(tuán)隊在MR（核磁共振）上的一些細(xì)節(jié)上反復(fù)推敲，為了在視覺上呈現(xiàn)出最大的空間感，避免用戶在進(jìn)入通道時候所產(chǎn)生的壓抑感。每一個倒角參數(shù)、顏色搭配、直徑的配比，都在草圖、圖紙、模型和三維中模擬和改進(jìn)。結(jié)果在內(nèi)部結(jié)構(gòu)沒有很大改變的情況下，卻在視覺上取得了比其他競品都大的空間感覺。

在操作界面上，設(shè)計也追求極簡高效的原則。在和客戶和醫(yī)護(hù)人員分析了各種操作的優(yōu)先級之后，按鍵和操作更為合理方便。比如在DR（數(shù)字x光機(jī)）的操控部分，按鍵的布局和尺度都是圍繞著大拇指的運(yùn)動范圍，操作自然而高效。

無論是外觀造型，還是人機(jī)交互，基于調(diào)研的洞察，所有的設(shè)計目標(biāo)都是在做減法?！吧偌词嵌唷辈还馐窃煨驮O(shè)計上的原則，更是對產(chǎn)品的定義原則。不必要的按鍵少了，誤操作少了，但是效率卻高了，設(shè)備使用頻次提高了。部件雖然少了，但是背后所投入的設(shè)計工作和技術(shù)挑戰(zhàn)卻增多了。

在整個設(shè)計過程中，雖然齊思設(shè)計團(tuán)隊在設(shè)計一類非常專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備，但是從設(shè)計的思維上，齊思設(shè)計團(tuán)隊覺得卻和當(dāng)今的許多智能消費(fèi)產(chǎn)品有一定的類似。專業(yè)只是產(chǎn)品內(nèi)涵，但是產(chǎn)品對外傳達(dá)的是友好。就好像一位好的醫(yī)生，雖然具備高明的醫(yī)術(shù)，卻有著和藹可親的面容和親切的溝通。endprint