謝益民

文章著眼于地方應(yīng)用型本科院校，從旅游心理學(xué)課程性質(zhì)、現(xiàn)存問題及教改思路三個(gè)方面展開論述，以期為旅游心理學(xué)課程教學(xué)改革起拋磚引玉的作用。

一、旅游心理學(xué)課程性質(zhì)介紹

旅游心理學(xué)是伴隨著旅游業(yè)發(fā)展而產(chǎn)生的一門新學(xué)科，是旅游管理專業(yè)的核心課程。它從心理學(xué)角度研究旅游和旅游業(yè)，是了解旅游者和旅游從業(yè)人員心理特點(diǎn)和行為規(guī)律的科學(xué)，主要包括旅游消費(fèi)行為，旅游服務(wù)行為和旅游消費(fèi)心理傾向。其誕生從一開始就被賦予了很強(qiáng)的應(yīng)用性，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，了解應(yīng)用心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，提高旅游從業(yè)人員心理素質(zhì)，塑造良好職業(yè)心態(tài)，熟悉旅游者消費(fèi)心理特點(diǎn)和規(guī)律，學(xué)會(huì)對(duì)旅游者心理進(jìn)行分析，掌握旅游服務(wù)的心理策略，從而提升旅游服務(wù)質(zhì)量，熟悉旅游企業(yè)管理心理知識(shí)，能對(duì)旅游企業(yè)員工進(jìn)行個(gè)性心理分析，并掌握處理人際關(guān)系、人際溝通的心理策略和一些團(tuán)隊(duì)心理建設(shè)的方法，并且對(duì)學(xué)生未來的工作有指導(dǎo)意義。

二、旅游心理學(xué)課程存在的問題

（一）課程內(nèi)容與旅游關(guān)聯(lián)度欠緊密，重理論輕實(shí)踐

就目前市面上旅游心理學(xué)課程的教材而言，較多沿襲了普通心理學(xué)的框架內(nèi)容。旅游心理學(xué)概述、旅游知覺、旅游需要與動(dòng)機(jī)、旅游者態(tài)度、旅游者情緒情感與旅游者個(gè)性心理等內(nèi)容與旅游關(guān)聯(lián)度不夠，只是在普通心理學(xué)基礎(chǔ)上冠以“旅游”二字，而沒有真正將旅游學(xué)與心理學(xué)兩大學(xué)科真正融合起來。同時(shí)，旅游心理學(xué)課程的另一個(gè)特點(diǎn)就是凸顯理論，一方面，課時(shí)設(shè)計(jì)中偶有涉及實(shí)踐課時(shí)，但與其他專業(yè)課程相比，其課時(shí)也是少之又少，另一方面，很多學(xué)校沒有提供實(shí)踐場所，同時(shí)也缺少經(jīng)費(fèi)支持。因此在這樣的大環(huán)境下，任課教師幾乎都是抱著書本進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的講解，較少設(shè)計(jì)與推行實(shí)訓(xùn)課程。正因?yàn)槿绱?，?nèi)容晦澀難懂，學(xué)生學(xué)習(xí)起來十分吃力，因此興趣不高，學(xué)習(xí)成績不理想，實(shí)踐能力也很弱。但是，旅游心理學(xué)的課程性質(zhì)決定了它既要注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也要求學(xué)校加大實(shí)訓(xùn)投入，提供一定數(shù)量的實(shí)訓(xùn)場所，引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)，提高解決問題的能力。

（二）師資力量相對(duì)薄弱

大多數(shù)地方應(yīng)用型本科院校旅游心理學(xué)課程授課教師大多非科班出身，就湖南省而言，68%是旅游類專業(yè)，28%是心理學(xué)專業(yè)，還有4%則為其他專業(yè)。缺少既有深厚的旅游專業(yè)知識(shí)功底，又具良好的心理學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)的授課教師。而旅游心理學(xué)課程對(duì)旅游專業(yè)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)以及兩者之間融會(huì)貫通均有要求，同時(shí)內(nèi)容抽象難懂，如果老師不具備應(yīng)有的專業(yè)水平，那么該課程的教學(xué)效果是不可能盡如人意的。

（三）教學(xué)方法十分單一，課堂氣氛過于沉悶

地方應(yīng)用型本科院校旅游心理學(xué)課程的教學(xué)方法仍以傳統(tǒng)講授法為主，老師在課堂上通過簡明、生動(dòng)的口頭語言向?qū)W生傳授旅游心理學(xué)基礎(chǔ)概念與相關(guān)原理，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注、分析問題，全過程以教師講授為核心，學(xué)生被動(dòng)接受教師所講授的內(nèi)容，這樣教師較易控制教學(xué)進(jìn)程，但學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性不易發(fā)揮，學(xué)生活躍度偏低，課堂上注意力不集中，出現(xiàn)講小話、玩手機(jī)、睡覺等現(xiàn)象，對(duì)老師所提問題面面相覷、不知所措。就授課老師而言，沒有學(xué)生的積極配合，課程互動(dòng)程度降低，老師頓覺上課索然無趣，深感職業(yè)價(jià)值無法體現(xiàn)，對(duì)職業(yè)產(chǎn)生倦怠感。

（四）課程考核方式欠系統(tǒng)全面

應(yīng)用性突出是旅游心理學(xué)課程的特點(diǎn)，這就要求期末考核不僅僅考查學(xué)生對(duì)基本理論掌握，而且重點(diǎn)考核學(xué)生理解及運(yùn)用能力。受傳統(tǒng)教育教學(xué)模式的影響，地方應(yīng)用型本科院校旅游心理學(xué)課程的成績構(gòu)成基本上都是平時(shí)成績與期末成績兩者構(gòu)成。平時(shí)成績以出勤、課堂表現(xiàn)與作業(yè)完成情況來衡量，而期末考核方式多以傳統(tǒng)的“一卷見分曉”形式，考試時(shí)用一張涵蓋該課程所有基礎(chǔ)概念、重要理論的試卷，以選擇題、填空題、判斷題、名詞解釋、簡答題、論述題與案例分析題的方式來考察學(xué)生對(duì)于知識(shí)的掌握情況，通常以理論知識(shí)為主，占比約75%，能切實(shí)考察學(xué)生靈活運(yùn)用理論解決實(shí)際問題能力占比僅為25%。因此學(xué)生平時(shí)上課不認(rèn)真、學(xué)習(xí)不主動(dòng)，只靠期末臨考前突擊一下書本知識(shí)即可解決考試問題，這種考核方式無法真正考量學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解能力、運(yùn)用能力，更不用談溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，而這些能力才是學(xué)生走上社會(huì)迫切需要的，而學(xué)校沒有培養(yǎng)學(xué)生這些方面的能力，因此出現(xiàn)了學(xué)校教育與企業(yè)需求脫鉤的現(xiàn)象。

三、旅游心理學(xué)課程教學(xué)改革的主要思路

針對(duì)旅游心理學(xué)課程目前存在的問題，擬從以下四個(gè)方面有意識(shí)有步驟地進(jìn)行教學(xué)改革。

（一）加強(qiáng)課程內(nèi)容與旅游關(guān)聯(lián)度，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，重視實(shí)踐積累

由于現(xiàn)行旅游心理學(xué)教材內(nèi)容與旅游關(guān)聯(lián)度不大，因此亟需進(jìn)行大幅度調(diào)整。首先在教學(xué)過程中在解讀旅游心理學(xué)基礎(chǔ)概念時(shí)應(yīng)以旅游產(chǎn)品或旅游事件為例，如在講解“知覺”這一概念時(shí)，可以眾所周知的“秦始皇兵馬俑”為例，而在講解“旅游條件的知覺”時(shí)可以添加適量與旅游相關(guān)的案例。其次，若時(shí)間和精力允許，將平時(shí)準(zhǔn)備的素材加以整理編輯，編寫為一本真正意義上的旅游心理學(xué)教材。旅游心理學(xué)課程理論講解與實(shí)踐拓展應(yīng)有機(jī)結(jié)合起來，兩者并重，而非偏頗一方。對(duì)于教學(xué)大綱中理論部分，不拘泥于課本，有些內(nèi)容過于繁雜，可適當(dāng)精簡，可讓學(xué)生加速理解、掌握，對(duì)過于抽象的內(nèi)容應(yīng)以問題的形式提出，讓學(xué)生以小組的方式查閱資料，并將其與實(shí)踐課進(jìn)行聯(lián)系，學(xué)生在實(shí)踐課后有了一定的感受和體會(huì)，回過頭來講解原有內(nèi)容，學(xué)生更能理解和接受。

（二）加強(qiáng)師資培養(yǎng)，打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)

教師專業(yè)背景不同，在承擔(dān)旅游心理學(xué)課程的側(cè)重面就會(huì)不同，為了避免過于偏頗，需對(duì)其薄弱內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平，達(dá)到專業(yè)團(tuán)隊(duì)的目的。針對(duì)具備旅游管理類專業(yè)背景但沒有心理學(xué)基礎(chǔ)的老師，利用課余時(shí)間主動(dòng)去學(xué)校教育學(xué)院學(xué)習(xí)普通心理學(xué)課程內(nèi)容，加強(qiáng)理論知識(shí)的積累；而對(duì)有心理學(xué)專業(yè)背景但沒有旅游管理類經(jīng)驗(yàn)的教師可以利用學(xué)校推出的下企業(yè)鍛煉的機(jī)會(huì)，利用寒暑假去旅行社、旅游景點(diǎn)以及酒店進(jìn)行考察、學(xué)習(xí)，承擔(dān)一定工作，切實(shí)參與企業(yè)經(jīng)營與管理，培養(yǎng)實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提高專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)，提升教學(xué)效果。

（三）教學(xué)方法多樣化，活躍課堂氣氛

在傳統(tǒng)講授法的基礎(chǔ)上，增加案例教學(xué)法與項(xiàng)目教學(xué)法。理論教學(xué)過程中，教師利用案例貫穿整個(gè)課堂，由課前案例導(dǎo)入、課中案例分析討論和課末案例總結(jié)三個(gè)過程所組成，把抽象枯燥的理論用生動(dòng)的教學(xué)形式展現(xiàn)出來，瞬間把學(xué)生注意力吸引到課堂上來，以改善課堂教學(xué)質(zhì)量。而對(duì)于教材中旅游知覺、旅游需要與動(dòng)機(jī)、旅游者人格與旅游者情緒等章節(jié)，每項(xiàng)內(nèi)容都是一個(gè)獨(dú)立的內(nèi)容，彼此影響較小，故采用項(xiàng)目教學(xué)法。教師在設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)時(shí)，將旅游線路設(shè)計(jì)、酒店活動(dòng)策劃、旅游與酒店產(chǎn)品宣傳與銷售、旅游者情緒感知及其引導(dǎo)控制等任務(wù)以項(xiàng)目的方式分配給學(xué)生定期完成。學(xué)生則按照老師的要求組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，通常為6-8人，由學(xué)生根據(jù)組員情況分配任務(wù)，按照實(shí)際工作的完整程序，共同制定計(jì)劃、分工協(xié)作完成整個(gè)項(xiàng)目，教師加以指導(dǎo)。有時(shí)還可以進(jìn)行情景模擬展示，老師設(shè)定一種旅游活動(dòng)場景，引導(dǎo)學(xué)生感受和體會(huì)該場景中旅游者、旅游工作者的情感變化與心理變化，如何控制自己情緒，同時(shí)引導(dǎo)旅游者的情緒往積極的方向發(fā)展，這些都有助于理解教材中抽象知識(shí)點(diǎn)。

（四）建立一套完善的考核體系

就目前企業(yè)對(duì)人才的需求而言，學(xué)校考核體系不僅要考察學(xué)生對(duì)理論基礎(chǔ)知識(shí)的認(rèn)知能力，還要注重考核學(xué)生將理論運(yùn)用于實(shí)際的能力。為綜合兩方面能力的考核，對(duì)旅游心理學(xué)課程考核方式進(jìn)行了改革。在考察理論基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，努力增加項(xiàng)目設(shè)計(jì)講解、情景模擬再現(xiàn)、小組辯論等新型考核方式，摒棄了“一卷見分曉”的傳統(tǒng)考核模式，盡可能分散學(xué)生考試成績構(gòu)成，讓考試不再是一種形式，而是貫穿于整個(gè)課程，這樣會(huì)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的腦神經(jīng)，讓學(xué)生積極參與課堂，考核學(xué)生查閱資料、獨(dú)立思考、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、自我表現(xiàn)等方面的能力，讓學(xué)生的個(gè)性和特長得到充分發(fā)揮。

（作者單位：湖南人文科技學(xué)院）endprint