王春敏++李求軍

2017年4月，在國家信訪局組織的全國十名“最美信訪干部”評選活動中，天津市國土房管局信訪處副處長王娜榮獲“最美信訪干部”榮譽稱號，成為全國國土資源系統(tǒng)、住建系統(tǒng)中唯一一位先進典型代表。

王娜自1987年從事信訪工作以來，三十年如一日，用堅定的理想信念、崇高的奉獻精神和愛崗敬業(yè)、勇于擔當的工作作風，協(xié)調解決了大量疑難復雜信訪事項，切實維護了人民群眾的合法權益，在平凡的信訪工作崗位上，用真情真心踐行著履職盡責的鄭重承諾，用切身行動履行著“為黨分憂，為民解難”的神圣職責。

心系百姓，情系信訪，書寫為民情懷

如果不是心里裝著群眾、凡事想著群眾、一切為了群眾，王娜怎么能夠做到在信訪工作崗位上三十年恪盡職守、無私奉獻。信訪工作沒有鮮花和掌聲，有的只是群眾尋求幫助的渴望，對政策不解的疑惑，甚至是無理取鬧時的指責與謾罵。面對這些，王娜始終做到“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴、一句好話暖心，一顆丹心為民”。

老上訪戶對接待人員破口大罵，不堪入耳，王娜耐心勸解并主動攙扶到接待室，自掏腰包打車送他回家。上訪群眾喝藥尋短見向領導施壓，王娜竭力勸解并陪同到醫(yī)院就醫(yī)至凌晨。這樣的事情在王娜三十年的信訪工作中不勝枚舉。一樁樁，一件件，記錄著她心系百姓、為民解難的可貴情懷。

天津市河東區(qū)友愛南里居民因10年拿不到產權證而多次上訪。王娜接手該信訪事項后，有人勸說：“這是開發(fā)商的事，十年了都解決不了，你就別給自己找事了?！钡跄葏s認為：這是影響群眾生活的大事兒，有責任、有義務幫助群眾解決。于是，她查閱了大量的歷史資料，多方求證、多次到居民家中走訪調查，做安撫、聽訴求、摸情況，終于理清了問題的十大癥結，通過半年多的協(xié)調、努力，最終為1200余戶居民全部辦理了產權證。友愛南里的一位大娘專程來到信訪處找到王娜，哭著說：“10多年了，我一直擔心我這個歲數，哪天要是有個意外，房子連繼承手續(xù)都辦不了，謝謝你幫我們解決了大問題?！蓖竽锬樕系臏I水，王娜心里感到無比欣慰，有說不出來的高興。

作為一個信訪干部，只有用真情真心才能對信訪人的困難感同身受，才能盡最大的努力去幫助他們。天津市河東區(qū)困難群眾穆某，生活經歷非常坎坷，單位改制下崗后，媳婦跟他離婚了，女兒又患淋巴癌，他賣掉了唯一的住房給孩子治病，但還是沒能挽回孩子的生命，他自己又因傷致殘，雖然符合申請公租房條件，卻因沒有親友敢為其擔保而無法辦理，讓無家可歸的穆某失去了生活的信心。王娜接手他的信訪事項后，在耐心疏導的同時多方奔走，與相關部門協(xié)調，經過艱苦努力，終于在2017年春節(jié)前幫助穆某解決了公租房，她又發(fā)動同事為他捐款捐物，讓他有了一個溫暖的家。

愛崗敬業(yè)，恪盡職守，弘揚責任意識

30年時間里，王娜累計接待群眾來訪7.2萬人次，辦理群眾來信9.1萬件，受理網民留言2.8萬件，先后榮獲“天津市三八紅旗手”“天津市優(yōu)秀共產黨員”等榮譽稱號，連續(xù)15年被天津市政府評為“為民服務專線電話先進個人”。榮譽等身的王娜卻常說：“作為一名黨員干部，就要不忘初心，勇于擔當。為群眾辦事，不能計較得失，解決一件加一分，沒有解決減一分，每周、每月、每年給自己打打分，就能知道有多少群眾問題解決了，有多少問題沒有解決，這樣，百姓的憂慮便會少一分，我們的喜悅就會多一分?！睉{借著對信訪工作的執(zhí)著和熱愛，王娜矢志不移地堅守在平凡的基層信訪崗位上，用真情、用真心、用真愛書寫著一名信訪干部的責任與擔當。

國土房管職能范圍廣、專業(yè)性強，許多工作直接關系群眾切身利益。為了掌握工作主動權，王娜認真學習國土資源和房屋管理各方面的政策規(guī)定，努力使自己成為“業(yè)務熟、政策清、難不倒的信訪干部”。天津市河西區(qū)環(huán)湖東里高層住宅6部電梯超負荷運轉，存在重大安全隱患，隨時可能發(fā)生事故，400余戶居民人身安全面臨威脅。炎炎烈日下，王娜和同事們深入小區(qū)調查，多方奔走協(xié)調，提出解決建議，制定解決方案，推動涉事部門有序落實，從而解決了長達5年之久的電梯改造問題。

三十年來，王娜協(xié)調解決各種疑難復雜信訪問題800余件，贏得了群眾的信任和贊譽。王娜說，信訪工作是團隊的工作，她只是做了她應該做的，沒有團隊的凝聚力，沒有領導和各部門的支持配合，不可能做到每件信訪案件都能經受住時間的檢驗，不可能做到“零失誤、零反復、零投訴”。

不忘初心，無私奉獻，譜寫華彩樂章

2011年初，王娜被診斷為疑似患惡性腫瘤，醫(yī)生建議立即住院做進一步檢查治療。當時，正值單位信訪工作重點任務繁忙階段，為了不影響工作，她把住院單偷偷藏了起來，沒告訴任何人，又連續(xù)工作了30多天，直到工作任務圓滿完成，才到醫(yī)院做了進一步檢查，被確診為“腎癌”。診斷結果如同“晴天霹靂”，讓人無法接受。然而，她卻沒有向病魔屈服，反而對生命的意義和自己從事的信訪工作有了更深的理解和執(zhí)著。當重新回到工作崗位后，她以百倍的熱情投入到了“為黨分憂、為民解難”的工作實踐中。信訪工作中，每天接觸的都是帶著怨氣、怒氣而來的信訪人，身患重病的王娜并沒有沉溺于病痛中，而是用一個共產黨人的熱情與激情為民解難，弘揚正能量。

她動情地說，盡管在三十年的信訪工作中也有過委屈甚至是誤解，但這是她自己的選擇。作為一名共產黨員，一名信訪干部，當面對群眾需要解決困難的渴望時，她心中就充滿著一種責任；當看到群眾滿意的笑臉時，她心中得到的是一種慰藉。信訪工作是實實在在的群眾工作，是為民服務的基層工作，只要樂于奉獻，主動作為，就能在平凡的崗位上書寫出別樣的精彩。選擇信訪事業(yè)、奉獻信訪崗位，王娜無怨無悔。

三十年不忘初心，做情系信訪、為黨分憂的踐行者；三十年春風化雨，做心系群眾、為民解難的貼心人。王娜信念堅定的崇高品質，為民服務的公仆情懷，無私奉獻的敬業(yè)精神，詮釋了一個共產黨人勇于奉獻、勇于擔當的崇高責任，展現了一個信訪干部殫精竭慮、大愛無疆的為民情懷。王娜，在平凡的工作崗位上譜寫了一曲華彩的樂章！endprint