朱李娟 曹政 周璇 鄭均晏

武漢科技大學(xué)

基于旅游美食個性管家化服務(wù)項(xiàng)目APP研究

朱李娟 曹政 周璇 鄭均晏

武漢科技大學(xué)

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)+ 戰(zhàn)略的實(shí)施以及旅游業(yè)市場的不斷擴(kuò)大，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”逐漸成為社會熱點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)“一對一營銷”，一款將旅游美食一體化、個性管家化服務(wù)的APP設(shè)計(jì)，主要結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)消費(fèi)者自身需求，在最短時間內(nèi)為消費(fèi)者提供（設(shè)計(jì)）適合其需求的，同時也是消費(fèi)者滿意的互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)的整體解決方案。

旅游美食APP 個性定制 管家化服務(wù)

一、市場需求分析

近年來，隨著O2O（Online To Of fl ine,即“線上/線下”）營銷模式的興起，線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式逐步解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問題，客戶享有最大的主動權(quán)去購買自己想要的產(chǎn)品，類似的DIY模式同樣也拓寬到各個領(lǐng)域。集旅游、美食、購物于一體的大型出行APP如攜程、途牛等，給用戶各種各樣的選擇，而在這個信息時代卻有很多選擇困難癥患者苦于自己做方案，卻又想收獲一次有質(zhì)量的出行體驗(yàn)，這個時候能幫用戶整合可靠資源、根據(jù)客戶喜好制定其DIY方案，讓他們在享受旅游帶來的樂趣的同時也不用煩惱制定方案太繁瑣，就可以吸引到更多人的眼球。

目前市場上將旅游美食一體化的app還有”掌上旅游美食門戶網(wǎng)”，通過旅游和餐飲商家的加盟來展示國內(nèi)各大旅游與美食產(chǎn)品，并通過圖文并茂的界面展示讓用戶直接接觸到商家各詳細(xì)信息，但該應(yīng)用為線上經(jīng)營的模式，本次設(shè)計(jì)的“For U”app應(yīng)用是結(jié)合線上線下共同參與的模式，在線上完成用戶各項(xiàng)服務(wù)要求，私人定制方案。與市場上美團(tuán)app不同的是本app能夠與旅游地、商家緊密聯(lián)系，掌握商家動態(tài)信息，用戶只需輸入信息就可以獲得系統(tǒng)為用戶推薦的準(zhǔn)確、周到的試用方案。

二、設(shè)計(jì)理念

貼身管家只能出現(xiàn)在老板身邊？其實(shí)人人都希望身邊有一位貼心的小管家，能在我們出行時完美的在指定的時間段內(nèi)安排詳細(xì)又合理的行程安排，能有照顧到每個人味蕾的美食訂餐，有合理方便交通的五星景點(diǎn)，有不用排隊(duì)交錢的便捷支付方式。通過信息的采集和挑選，我們實(shí)現(xiàn)個性化的貼身旅行飲食方式：通過線上支付，我們實(shí)現(xiàn)一體化一條龍的省心模式。這對于消費(fèi)者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對比選擇最令人期待的服務(wù)，以及依照消費(fèi)者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。如果沒有貼身管家的行程展示，也許消費(fèi)者會很難知曉商家信息，更不用提消費(fèi)二字了。另外，在線支付也常會使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶進(jìn)行在線支付，這也為消費(fèi)者節(jié)約了不少的支出。

三、服務(wù)方案設(shè)計(jì)

“For U”APP一方面可以最大程度地為旅游產(chǎn)品供應(yīng)商節(jié)約營銷成本，另一方面可以根據(jù)消費(fèi)者自身需求，設(shè)計(jì)個性化的旅游方案，讓消費(fèi)者以最少的時間投入，享受輕松休閑帶來的最大樂趣，成為消費(fèi)者貼心服務(wù)的管家；此外，還可以通過本APP擴(kuò)展朋友圈，邀請志同道合的驢友隨行，使消費(fèi)者的出行不再孤單。

（一） DIY智能行程規(guī)劃服務(wù)

該項(xiàng)為APP的核心服務(wù)。通過用戶輸入一天的行程開始和結(jié)束時間，系統(tǒng)可以智能為用戶安排行程安排，但這也是基于用戶DIY選擇的前提下。每個景點(diǎn)、活動或美食都有其開業(yè)和打烊時間，我們?yōu)榭蛻糁悄芴峁┰撎煨谐痰臄?shù)套備選方案，方案精確到每個時段你可以去做什么體驗(yàn)?zāi)切?，只需要你選擇方案即可，不管你是多么選擇困難癥，一“案”治好，懶人也無憂；若是對某時段系統(tǒng)安排不滿意，可以自動從資源庫中尋找替換；系統(tǒng)還設(shè)有智能提醒服務(wù)，提醒你該出發(fā)到下一個景點(diǎn)的時間，再也不用擔(dān)心你錯過下一個景點(diǎn)。

（二）精確定位識別服務(wù)

基于交通的定位服務(wù)，不僅僅可以精確判斷你所在的位置，還可以根據(jù)目前交通的擁堵情況為你推薦合適的路徑和交通工具，讓你避開交通堵塞；其次，他能在你制定旅游計(jì)劃的同時，根據(jù)你選擇的活動范圍（方圓多少公里）來搜尋旅游景點(diǎn)和美食，不必?fù)?dān)心景點(diǎn)太遠(yuǎn)不合適的問題。

（三）旅游美食交通于一體的多元化智能推薦系統(tǒng)

集旅游美食交通等資源為一體是每個相關(guān)平臺具有的共同特點(diǎn)，在這個APP里將會更細(xì)化；我們更多地上傳實(shí)地照片，標(biāo)明人均消費(fèi)價格，真實(shí)還原消費(fèi)者的感受，從多方面點(diǎn)評服務(wù)以給想來的旅游真實(shí)的推薦；每一個餐館或景點(diǎn)都有編輯的簡介及推薦項(xiàng)目，使驢友一目了然；交通方面會為用戶推薦出行方式，汽車、火車、飛機(jī)各種交通方式可供選擇。在用戶輸入選擇信息時（如圖1、2），為其自動生成最佳方案。

圖1 關(guān)于旅游用戶信息選擇

圖2 關(guān)于美食用戶信息選擇

（四）驢友結(jié)交平臺服務(wù)

APP中用戶注冊賬號后會發(fā)現(xiàn)有驢友交友一欄，用戶可以根據(jù)想去的城市選擇發(fā)言區(qū)，尋找合適驢友同行，讓交際旅游兩不誤。

（五）用戶喜好智能識別系統(tǒng)服務(wù)

用戶也可以自己手動選擇美食或景點(diǎn)，不用系統(tǒng)安排行程，這個時候系統(tǒng)會根據(jù)你瀏覽的記錄智能推薦類似的景點(diǎn)或美食，再也不用擔(dān)心找不到自己所喜歡的。

四、產(chǎn)品亮點(diǎn)與特色

隨著新一輪互聯(lián)網(wǎng)電商大戰(zhàn)的不斷升級，如何在眾多的電商中脫穎而出，是亟待我們解決的問題。為此，我們特制定了一款可以定時定點(diǎn)省時省事且最大化的滿足顧客的需求的這樣一款A(yù)PP。

亮點(diǎn)一：一站式解決出行問題

該APP本著一切以顧客滿意為前提，集飲食，住宿，娛樂，交通于一體。顧客只需要根據(jù)自己的喜好輸入想要去的地方，喜歡的餐飲類型，住宿要求等，便可生成一份完整的出行計(jì)劃，這樣一來便讓顧客免去親去旅行社等地麻煩，僅用一部手機(jī)便可安排到令自己滿意的出行計(jì)劃。

亮點(diǎn)二：最少的時間玩出最大的樂趣

該APP與各商家密切聯(lián)系，將各商家的營業(yè)時間形成時間網(wǎng)，第一時間內(nèi)掌握各商店的營業(yè)狀況，為顧客呈上一份無時間損耗的出行計(jì)劃，且能使得出行時間銜接緊密，讓顧客在最短的時間內(nèi)享受到更多的樂趣。

亮點(diǎn)三：交通擁堵不再是愉快出行的障礙

該APP具有實(shí)時更新路況的功能，能夠在第一時間內(nèi)接收到擁堵信息，隨即調(diào)整出行路線，并仍按照顧客的要求制定出最新的計(jì)劃。并且具有打車，租車等功能，滿足顧客的出行需求，力求讓顧客享受一次最愉快的出行。讓顧客永無后顧之憂。

亮點(diǎn)四：驢友隨行，一人出行不再孤單

該APP特較現(xiàn)有的APP相比新增了驢友交友功能，實(shí)名認(rèn)證后，在確保顧客信息安全的前提下，顧客可在該平臺上與驢友拼團(tuán)出行，不僅在費(fèi)用上較一人出行低很多，且在旅行途中免于一個人各種不便。

亮點(diǎn)五：PlanB保你出行無憂

該APP具有緊急預(yù)警功能，當(dāng)出行途中遇突發(fā)狀況，如，天氣突變，道路堵塞等情況，將會根據(jù)之前生成的方案按照顧客的喜好自動生成最新出行計(jì)劃，確保顧客出行不受影響。

亮點(diǎn)六：方案庫不斷更新，出行花樣玩不停

該APP力求讓每一位顧客都能體驗(yàn)到出行的樂趣，不僅僅有平臺自帶的海量出行方案，并且顧客可以自愿上傳旅游攻略，充實(shí)方案庫。同時，顧客可以匿名對平臺已有方案進(jìn)行評價，提出修改建議，使得方案庫在數(shù)量與質(zhì)量雙方面不斷提高。為顧客出行提供更多的選擇。

形形色色的APP層出不窮，但至今仍未有一款A(yù)PP能夠一切以顧客為中心，從根本上滿足顧客的各種需求。本文提供的這款“For U”APP設(shè)計(jì)便是填補(bǔ)市場空白的最佳對象。從出行計(jì)劃階段，根據(jù)顧客喜好制定，到出行時遇突發(fā)狀況及時變更方案，最后為顧客的出行畫上圓滿的句號。一切都圍繞顧客的喜好展開，本著讓顧客滿意的原則，打造最完美的出行計(jì)劃。

五、盈利模式

前期：前期以非盈利形式推廣為主，旨在為更多消費(fèi)用戶提供智能、貼心的管家服務(wù)，通過用戶體驗(yàn)平臺進(jìn)行不斷優(yōu)化。

中期：以商家贊助、企業(yè)付費(fèi)的形式收取費(fèi)用，通過提供商家信息位置，便于用戶選擇與體驗(yàn)，達(dá)到互利共贏。

后期：通過向用戶推送周邊旅游美食類便民促銷活動信息，產(chǎn)生增值費(fèi)用；在用戶體驗(yàn)平臺產(chǎn)品產(chǎn)生支付費(fèi)用時收取5%的服務(wù)費(fèi)用。

“For U”APP為用戶提供一個個性管家化服務(wù)的休閑旅游平臺，幫助旅游美食愛好者解決一切糾結(jié)選擇困難癥的問題，為其在最短時間內(nèi)提供適合其需求的，同時也是消費(fèi)者滿意的互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)的整體解決方案。

[1] 喬雅欣.從消費(fèi)者角度分析我國OTA的生存現(xiàn)狀及未來發(fā)展——以攜程網(wǎng)和途牛網(wǎng)為例[J].旅游縱覽月刊,2017(3).

[2] 劉華山，李永量.“ 享智游”：基于微信平臺的智慧旅游助手[J].現(xiàn)代計(jì)算機(jī)（專業(yè)版），2016(1):62-67.

朱李娟（1996-），女，漢族，安徽安慶人，武漢科技大學(xué)本科，城鄉(xiāng)規(guī)劃專業(yè)。