倪贊民　張寒凝

摘要：與大多數(shù)人的印象認(rèn)為盲人是無法使用表面光滑的觸屏設(shè)備不同，隨著讀屏功能的應(yīng)用和相關(guān)功能的出現(xiàn)盲人目前可以流暢地使用智能觸屏設(shè)備。同時移動智能設(shè)備的普及也推動了移動購物的發(fā)展，這對于在國內(nèi)出門購物困難的盲人來說或許是一種福音。但目前的移動購物應(yīng)用都是為明眼人設(shè)計的，盲人在購物過程中依然會遇到各種問題。本文分析了國內(nèi)盲人的購物現(xiàn)狀，并闡述了移動購物對于盲人的可行性，進一步分析了盲人的交互操作特點，提出盲人移動應(yīng)用的設(shè)計原則，為盲人移動購物應(yīng)用設(shè)計提供理論參考。

關(guān)鍵詞：移動購物；盲人；無障礙；交互設(shè)計；移動應(yīng)用

中圖分類號：TB47 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2017）07-0060-02

一、盲人購物難

購物—直是困擾盲人的一大問題，而且在我國基礎(chǔ)設(shè)施不完善的大環(huán)境下購物的第一步——出門就難倒了大部分的盲人。早在2001年，我國頒布實施的《城市道路和建筑物無障礙設(shè)計規(guī)范》中就明確要求，城市中新建主路應(yīng)鋪設(shè)盲道。對于我們普通人而言幾乎每天出門都可以看到盲道，但對盲人來說，盲道卻形同虛設(shè)，利用率極低。有調(diào)查顯示，由于設(shè)計和管理上的很多缺陷，在我國多數(shù)城市，盲道的使用率幾乎為零。

到了購物地點依然存在著大量的難題。盲人面對購物地點如商場超市的復(fù)雜地形如果沒人陪伴寸步難行。同時大部分商品包裝上并無盲文標(biāo)示，面對品種繁多的商品，它們的品牌、模樣、價格等信息，盲人無從知曉，通常只有依靠明眼人的幫助才能買到自己需要的商品。

二、盲人移動購物現(xiàn)狀

（一）盲人移動設(shè)備使用狀況

智能設(shè)備觸摸屏的出現(xiàn)極大地改善了智能設(shè)備的交互體驗，但是在人們眼中，屏幕平滑無痕的智能手機和平板或許并不是適合盲人使用的科技創(chuàng)新產(chǎn)品，甚至一度認(rèn)為盲人無法使用觸摸屏。然而大部分人并不了解的是隨著讀屏功能的應(yīng)用和相關(guān)功能的出現(xiàn)盲人也能流暢地使用智能手機。甚至有^表示，這或許是繼盲文之后，盲人最大的福音。

智能手機無障礙輔助功能出現(xiàn)在2009年，蘋果在IOS移動操作系統(tǒng)中增加了盲人無障礙輔助功能VoiceOver，從而使盲人和視障人群同樣能與手機產(chǎn)生有效互動。蘋果公司稱其為全球首個“基于手勢的屏幕閱讀技術(shù)”。此外Android系統(tǒng)目前也提供無障礙輔助功能TalkBack軟件，Windows手機也推出了語音指令功能“講述人”（Narrittor）。

雖然無障礙輔助軟件已經(jīng)出現(xiàn)了多年，但是由于該市場的關(guān)注度較低，該類軟件依然處在發(fā)展的初期階段。

（二）越來越多的盲人開始習(xí)慣移動購物

盲人由于自身的特殊性很少出門，所以主要通過盲人論壇及盲人按摩店等盲人聚集的地點對盲人進行了調(diào)研，結(jié)果顯示在調(diào)研人群中超過八成的盲人都使用智能手機，并且這部分人群大多數(shù)接觸過移動購物甚至將移動購物作為他們的主要購物方式，同時很多盲人將瀏覽購物網(wǎng)站作為消遣，可見移動購物已經(jīng)開始真正融入到盲人的生活中。

三、盲人移動購物難點分析

（一）主流應(yīng)用無障礙分析

目前生活類移動應(yīng)用很少有專門為盲人開發(fā)的，大多數(shù)盲人通過無障礙輔助軟件使用大眾熟知的生活類應(yīng)用，如淘寶，滴滴，網(wǎng)易音樂等。本節(jié)通過對目前的無障礙輔助軟件與大眾應(yīng)用的分析，了解國內(nèi)移動應(yīng)用的無障礙設(shè)計情況。

以iOS系統(tǒng)的VoiceOver為例，當(dāng)盲人用戶在手機中打開該軟件時，在該環(huán)境下會產(chǎn)生一套新的操作手勢，盲人用戶可以通過手部觸摸屏幕各個位置，VoiceOver會將用戶碰觸到的界面元素信息和操作方式以語音的方式傳達給用戶，這就要求所用軟件要有較高的可讀性。

選擇了手機淘寶、美團團購手機客戶端、網(wǎng)易云音樂手機客戶端三款市場上較為普及的生活類軟件進行無障礙分析，通過分析發(fā)現(xiàn)三款軟件的可讀性很差，尤其是手機淘寶和美團團購手機客戶端，主要存在以下問題：1.控件的標(biāo)注信息與控件的真實信息不符；2.控件信息無法讀出；3.圖片信息無法識別。尤其最后一點是目前購物軟件存在的主要問題。

國際上很多組織推出過網(wǎng)絡(luò)無障礙標(biāo)準(zhǔn)，如萬維網(wǎng)聯(lián)盟（WorId Wide Web Consortium）在1997年2月成立了網(wǎng)絡(luò)無障礙行動組（Web Accessibility Initiative，WAI）并制定了網(wǎng)絡(luò)無障礙標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)并不禁止網(wǎng)站的圖形或動畫的使用，相反，該標(biāo)準(zhǔn)旨在確保這些信息是可接觸的格式。一般來說，這意味著使用標(biāo)簽或文字對圖形等其他形式的內(nèi)容進行描述。不過國內(nèi)大多數(shù)網(wǎng)站與應(yīng)用并不符合網(wǎng)絡(luò)無障礙標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)無障礙標(biāo)準(zhǔn)亟待普及。

（二）大眾對盲^需求的忽視

與面對大多數(shù)正常用戶的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)如火如荼的發(fā)展不同，有關(guān)盲^的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及服務(wù)很少被提及，很大的原因是設(shè)計及提供相關(guān)應(yīng)用與服務(wù)的群體與個人并沒有關(guān)注到該人群，甚至大部分人認(rèn)為盲人是無法獨自使用智能手機與電腦的，這是目前盲^移動應(yīng)用與服務(wù)發(fā)展的一大障礙。只有讓更多的人認(rèn)識及了解相關(guān)情況才能改善盲人使用應(yīng)用的窘境。

美國政府在1998年推出勞工康復(fù)法案的508條款，508條要求當(dāng)殘疾人尋求信恩或者服務(wù)時，能夠像非殘疾人一樣訪問和使用網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)據(jù)，除非這種方式會帶來過度的負(fù)擔(dān)。這直接推動了網(wǎng)絡(luò)無障礙標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，很多大公司在產(chǎn)品當(dāng)中都會考慮網(wǎng)絡(luò)無障礙標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。國內(nèi)在這個領(lǐng)域的立法依然屬于空白，而且網(wǎng)絡(luò)無障礙標(biāo)準(zhǔn)的推廣屬于公益性質(zhì)，難以依靠企業(yè)自發(fā)完成，需要政府或相關(guān)公益組織為盲人群體發(fā)聲，以完成網(wǎng)絡(luò)無障礙標(biāo)準(zhǔn)的推廣與實施。

四、盲人移動應(yīng)用設(shè)計原則

（一）盲人界面信啟認(rèn)知特點

明眼人對APP應(yīng)用界面信息的認(rèn)知主要通過視覺系統(tǒng)（如圖1）所示，將界面的不同元素信息輸入大腦進行處理，并在識別其視覺特征后可以通過以往經(jīng)驗判斷該控件應(yīng)該如何操作，如雙擊、單擊、拖動等不同的操作手勢。除此之外在這個過程中大腦還會將零散的信息內(nèi)容進行整合從而將不同的元素聯(lián)系起來使用戶明確整個界面信官的功能定義和含義。endprint

盲人在信息認(rèn)知的過程中與明眼人最大的區(qū)別在于無法依靠視覺系統(tǒng)，而是借助無障礙輔助功能通過聽覺與觸覺對信息進行輸入（如圖2）所示。盲人通過手部觸摸對屏幕進行探索，無障礙輔助功能會將用戶碰觸到的空間名稱與屬性轉(zhuǎn)化為聲音信息，雖然屏幕上不同位置的觸覺沒有差別，但是用戶會在這個過程中記住不同控件所在的屏幕位置，從而將零散的信息在大腦中進行整合，形成對界面信息的整體認(rèn)識。無障礙輔助功能還可以提供頁面的整體信息情況，如用戶在界面的第幾頁、所處的頁面內(nèi)一共有多少個元素等信息。用戶在接收這些信息后，就可以在大腦中形成界面信息的組織框架，從而幫助盲人用戶理解整個APP應(yīng)用程序的功能和結(jié)構(gòu)框架。

除了依靠聽覺與觸覺對頁面信息進行認(rèn)知之外，另一個與明眼人認(rèn)識界面的區(qū)別在于盲人在這個過程中對各個元素控件空間位置的記憶。人的感覺器官如聽覺或視覺，當(dāng)其中一個存在缺陷時，其他感官就會變得更加敏銳，這就是人類感官的代償功能，以此來補償喪失的感覺功能，以保證個體對外界刺激與信息的最大程度接收。而盲人除了聽覺和觸覺之外對于空間位置的感知也要優(yōu)于正常人，與明眼人可以迅速通過視覺感知了解APP界面布局不同，盲人在初次認(rèn)識界面后會對相應(yīng)元素的空間位置進行記憶，從而在腦中形成整體的界面架構(gòu)和任務(wù)流程，能夠在之后的使用過程中方便快速地找到目標(biāo)元素。

（二）盲人應(yīng)用交互設(shè)計原則

盲人對界面信息認(rèn)知與明眼人有很大不同，從而注定大眾軟件的設(shè)計原則難以完全適用到盲人的應(yīng)用中。通過對上述盲人界面信息認(rèn)知的特點分析得出以下設(shè)計原則。

1.信息有效性：盲人用戶通過無障礙輔助功能將界面元素以語音信息的方式獲取，界面元素如何正確并清晰地轉(zhuǎn)換成語音信息成為了關(guān)鍵。APP應(yīng)用界面元素可以分為兩大類，1.功能屬性元素，如鏈接，圖標(biāo)，按鍵等。對于該類元素而言應(yīng)該遵循以下原則：a）準(zhǔn)確性，語音信息要包括該元素屬性，操作方式，操作后結(jié)果等信息，幫助用戶了解如何操作及操作后果；b）高效性，信息要言簡意賅，以使盲人用戶能夠以最快的速度了解關(guān)鍵信息從而縮短操作時間。2內(nèi)容性元素，如圖片、文字、視頻等。對于功能性元素而言語音信息應(yīng)該遵循以下原則：a）可獲得性，該原則針對圖片元素而言，在讀取信息時不是單純地讀取元素屬性，而是能夠讀取圖片內(nèi)容，之前這種信息只能通過標(biāo)簽來描述，如今科技逐漸發(fā)展，圖片識別技術(shù)不斷成熟，可以通過圖片識別技術(shù)對圖片內(nèi)容進行描述；b）速度可調(diào)節(jié)性，對于明眼人而言可以快速瀏覽，以確定內(nèi)容是否是自己需要的或者直接跳到自己感興趣的內(nèi)容，但目前的無障礙輔助功能還只是從內(nèi)容的起始處逐字朗讀，盲人用戶難以對內(nèi)容快速獲得一個整體印象。但是盲人的聽覺遠(yuǎn)優(yōu)于明眼人，可以以超高的語音速度獲得信息內(nèi)容，從而加速對內(nèi)容的了解。

2.反饋有效性：當(dāng)用戶在系統(tǒng)中進行操作時，需要系統(tǒng)進行及時的反饋以了解操作是否完成或者顯示下一步的指示。目前應(yīng)用的反饋大多數(shù)采用動態(tài)效果，因為視覺更容易將運動的物體作為對象，從而起到提示引導(dǎo)等作用，如彈出對話框指令、文件傳輸時一個個文件飛入文件夾的動畫、下載的進度條等。但是盲人用戶難以通過視覺信息獲得反饋，只能通過其他反饋方式進行替代，手機的震動成為目前最合適的方式。但是與花樣百出依然可以明確表達意思的視覺效果不同，震動難以呈現(xiàn)明確復(fù)雜的信息，這就需要我們對不同種類的反饋結(jié)果明確固定的震動方式，如操作正確和操作失敗應(yīng)該出現(xiàn)不同的震動效果。

3.信息布局及架構(gòu)的簡明性：盲人軟件信息布局的設(shè)計原則為拋棄傳統(tǒng)的元素視覺特征，注重元素之間的功能邏輯，從而確定布局。對于大眾軟件而言，信息的設(shè)計及布局往往是根據(jù)視覺特征而來的，比如通過大小來顯示控件的重要性，通過顏色來顯示控件的關(guān)系和狀態(tài)，但是對于盲人用戶而言這些因素難以感受到。盲人只能通過觸摸明確各個元素的屏幕位置，當(dāng)元素之間的屏幕位置和其邏輯有一定關(guān)系后使盲人更容易在腦中形成對界面的印象，并記住每個控件的位置，以在之后的使用中更加快速地操作。

對于盲人軟件架構(gòu)設(shè)計的原則為扁平化，以使盲人更容易在腦中形成整體的形象，提高對軟件的接受度。扁平化的交互流程會減少用戶在界面中的迷失，還可以減少用戶的操作失敗，增強用戶的自信心。這會給盲人用戶的認(rèn)知帶來積極的作用。

五、盲人移動購物發(fā)展分析

自2014年起，國內(nèi)多數(shù)電商企業(yè)開始提供移動端服務(wù)，發(fā)展至今移動電商的大眾市場格局基本已確定，95%以上的市場被手機淘寶、手機天貓、手機京東瓜分，新的機會越來越關(guān)注在垂直領(lǐng)域與細(xì)分人群，如定位母嬰產(chǎn)品的蜜芽，鎖定海淘市場的考拉海購。電商市場被不斷細(xì)分，目標(biāo)人群不斷細(xì)化，人們慢慢開始關(guān)注之前沒有被關(guān)注的人群，從而尋找新的機會。反觀盲人群體，在中國約有盲人600-700萬，占世界盲人總數(shù)的18%，另有雙眼低視力患者1200萬。這是一個巨大的群體，對電商而言蘊含著新的機會，相比大眾市場和其他已經(jīng)被開發(fā)的垂直領(lǐng)域，盲人移動購物市場還是一片藍(lán)海。

結(jié)語

如上所述，購物對盲人來說—直是個難題，但是移動過購物讓盲人群體看到了曙光。盲人不用冒險出門便可進行購物，不用提前花費大量時間向朋友或家人了解店鋪情況，而是可以像正常人一樣去探尋不同的店鋪，購物過程中可以像正常人一樣和店員交流，不再擔(dān)心他人的眼光，便捷的支付方式，不再擔(dān)心因為出門難而選擇將不喜歡或者有問題的東西留下等等。移動購物給盲人帶來最大的意義在于改變了盲人在現(xiàn)實社會中被特殊對待的情況，在移動購物中可以像正常人一樣享受購物的樂趣。相信隨著時代的發(fā)展盲人群體會享受到越來越多的科技發(fā)展帶來的便利。endprint