田星宇

摘要：以Shannon和Weaver所提出的通信線性模型為基礎，通過其對信息傳遞中“噪音”、“冗余”、“熵”三個概念的描述，從信息傳遞角度對移動應用產品交互設計進行研究。以移動應用頁面結構與結構內元素單元兩個維度切入，分析“熵”與“冗余”在移動應用交互設計中的相互平衡，確保交互邏輯與信息的傳遞效率，同時提升產品的用戶體驗與使用價值。

關鍵詞：通信模型 熵 冗余 移動應用 交互設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2017）02-0048-02

引言

在通信高速發(fā)展的今天，信息的流動渠道紛繁復雜，從網(wǎng)頁端向移動端的轉變，其信息承載量超乎想象，二者作為信息的傳遞者，用戶信息傳達的準確性與效率、用戶在信息接收過程中的體驗質量均是衡量其產品好壞的關鍵因素。

交互設計師的職責便是解決以上問題，追尋優(yōu)良的交互體驗，提升產品的使用價值。交互設計師在明確產品戰(zhàn)略與需求的基礎上，進行產品結構與信息框架的設計，以確保信息流的精確、穩(wěn)定以及高效。本文基于美國數(shù)學家Shannon和Weaver所發(fā)表的通信線性模型，主要探討該模型中所涉及到的“噪音”、“冗余”以及“熵”在移動應用產品交互設計中的合理運用。

一、通信線性模型簡述

《通信的數(shù)學理論》是1948年Shannon和Weaver所發(fā)表的具有信息論奠基性的著名文獻，該文獻以第二次世界大戰(zhàn)為背景，在美國的貝爾實驗室里面得到了發(fā)展，其已被廣泛認為是通信領域研究的開端。這篇論文，在概率論的基礎上，把通信的基本問題歸結為信息的傳輸，同時作了詳細的定量描述?！锻ㄐ诺臄?shù)學理論》主要涉及的是尋求一種信道高效利用的方式，該理論將基本通信模式描述為一個簡單的線性模型（如圖1）。

他們將這個簡單的線性模型分成了三個基本層級：技術問題：信息傳遞的精準性；語義問題：信息內容的準確信以及效率問題：信息傳遞的高效性。

信息傳輸?shù)倪^程中，其間必然會所夾雜著混淆發(fā)送者意圖，或讓接受者無法正確理解發(fā)送者所述的信息，這樣的信息便被稱為“噪音”（noise source），無論“噪音”來自于上圖中的哪個環(huán)節(jié)，這樣的噪音存在，便會限制某一特定時間、特定情形下的信息傳遞。

隨后，引入了“熵”與“冗余”的概念，這是與信息密切相關的一個概念。熵即信息包含的不確定性；冗余指的是信息的確定性、有序性和可預見程度。我們可以大體上對二者進行如下的理解：冗余指信息對于接受者的可理解力，接受者對信息的理解力越大，信息的冗余值越高；反之，接受者對信息的理解力越小，便意味著熵越大。而對于傳播中的信息來說，熵值較高的信息在傳播中其熵值會降低，冗余度則會增加，冗余度較高的信息則會被進一步冗余化。

對于一條信息的傳播，我們所期許的是所接受的內容可以被完全、有效理解，從而促成信息的后續(xù)使用。事實上，信息傳播者可以通過平衡“冗余”與“熵”，來達到其所需目的。而對于移動應用產品來說，基于信息傳播模型，對“噪聲”、“冗余”、“熵”的研究，同樣有利于產品信息傳播的精確性與效率增加，從而提升產品價值與用戶體驗。

二、移動應用交互設計中的信息傳遞

交互設計一個重要的任務就是設計一個相對理想的程序讓人順利地完成某個特定的任務。針對交互設計，辛向陽教授明確提出了交互設計五要素，即：動作、執(zhí)行動作的人、完成動作的工具、行為的目的以及行為發(fā)生的場合。在針對移動應產品進行交互設計時，我們一般需要考慮該產品所對應目標用戶的行為習慣，思考方式，以引導不同用戶不同的使用模式。再者，交互設計師在洞悉用戶后，用交互語言引導用戶至產品想望的訴求之上，以確保用戶的心理期望與產品的內在訴求相吻合。在期間，交互設計師需要對產品的整體信息結構進行剖析，建立符合用戶行為邏輯的任務體系與框架結構，同時，就框架內的信息傳達進行細節(jié)分析，期望用戶跟隨交互設計師的語言，以一定的流程或旅程完成任務，并在任務結束后獲得以優(yōu)良的反饋。故，本文在對移動應用交互設計中，將從移動應用交互設計的頁面結構與結構內元素單元兩個維度來入手分析。

（一）頁面結構設計中的信息傳遞

Jesse James Garrett在其著作《用戶體驗要素》中總結，在一般性網(wǎng)頁設計中，自上而下五個要素分別為：1.注重視覺表達的表現(xiàn)層；2.注重網(wǎng)站的優(yōu)化布局框架層；3.規(guī)定網(wǎng)頁上交互元素的位置與關系結構層；4.滿足網(wǎng)站經營者與用戶基本要求的戰(zhàn)略層；5表現(xiàn)網(wǎng)站的特性和功能的范圍層。移動應用的設計亦如此，但不同于PC端，基于移動端應用的設計，物理界面的縮小，便是面臨的首要問題。同樣，在信息傳遞上受限于移動設備屏幕大小的限制，故對于框架層與結構層的建立便需考慮如何將網(wǎng)頁頁面中的大量信息通過移動應用來折疊傳遞。此時，便需要合理的交互設計確保移動應用的每一個功能模塊內信息的合理與有效表達，基于移動端特性，自下而上地進行產品模型建立，從而達到產品需求與用戶體驗的統(tǒng)一。

在對產品的實際策劃、實施過程中，設計者往往會通過信息架構、繪制流程圖等多種工具來確定每一模塊的主要功能，探索此功能的主要用戶使用場景，我們可以將此認為是每一個功能場景下的冗余度，隨之去除次要功能，即去“噪音”化提高冗余度，來使得主要功能的目的性更加純粹，以引導用戶達成產品最終訴求。但實際情況卻是完全以產品目的為導向，功能的高度外露帶來用戶情感體驗的丟失，在使用上雖減少了用戶的認知難度與學習成本，但極有可能讓產品的目的性過分明顯而降低產品的情感體驗與用戶黏性，隨之帶來的是產品用戶的流失。

以虛擬禮物贈送為主場景的“QQ群禮物贈送”頁面為例，“熵”與“冗余”的平衡使得這個商業(yè)操作場景得以成功。頁面可分為四個主要交互區(qū)域（如圖2）：禮物接送者信息顯示區(qū)、禮物贈送排行榜（前三名）、禮物選擇區(qū)（主區(qū)域）以及禮物贈送確認區(qū)。以“禮物贈送區(qū)”與“贈送確認區(qū)”為主體，滿足用戶主場景任務的同時，輔之以用戶信息、排行榜等內容。后者，即主場景之外的設置可以認為是這個信息傳遞過程中的“熵”，設想若頁面全部以禮物贈送為主體，一個無“噪音”的功能性頁面會以強導向性引導用戶完成“禮物贈送”任務，然強功利性的設計必然降低了頁面整體的情感體驗，與此同時，“禮物接收者”信息的增加，增加了贈送者與接受者的互動，無異于是“熵”對“冗余”的平衡，相互獨立且又彼此聯(lián)系的信息構成了任務主體，形成了信息的平衡與場景的連貫，同時形成了較為成功的商業(yè)產品形式。endprint

故，在明確產品的主要訴求與任務流程后，在此基礎上的“熵”的平衡對于用戶的認知至關重要，單一的任務流程，通過對“噪音”的引入，從而構成了較為豐富的用戶使用旅程。從另一個角度來說，對任務的明確可保證信息傳遞的精確性，而思考每個任務場景內所涉及的多重相關元素，共同構成場景的完整與豐富，從原來單一任務線程的流程性指引，演變?yōu)槎嘣毓餐M成的結構引導，雖然用戶在其中的根本任務模型沒有發(fā)生變化，但“熵”將看似與主任務無關的結構引入，激發(fā)了用戶對根本任務的動力。

Richard Buchanan在《哲學與修辭學》一書中提到其關注行為發(fā)生的上下文，尤其是激發(fā)行為所需要的動機和能力。那么，在移動產品的頁面結構上，對于“熵”與“冗余”的平衡，也可以理解為對主要任務上下文的補充，從而豐富“文章”的骨架，以形成更有說服力的行為勸導設計，

（二）元素單元的信息傳遞

界面是人與信息交流的媒介，用戶通過與界面的交流獲取信息，故用戶獲取信息的速度也取決于用戶與界面交互時的效率。在移動應用的交互設計中，在界面基本結構確定的情況下，單一元素的信息傳遞便直接關系到用戶對整體界面的交互效率。以“內容至上”為真理的頁面設計中，交互設計師不僅會關注產品的交互邏輯，同時對任務內諸多要素的構成細節(jié)考量也至關重要。

從頁面整體性結構到構成結構的諸多要素，這些要素可以通過視覺、聽覺、觸覺等相互組合、聯(lián)系而成。就移動應用產而言，在這諸多構成中，無論設計師還是用戶，視覺感知都是接觸頻率最大，可設計性、可認知性相對更高的構成要素，在產品信息傳遞中扮演著重要角色，故本文，僅對視覺元素進行討論。

如果將單一的且僅表達單層命令或意義元素稱為一個單元，如文字鏈、文字與視覺圖形組合、單一視覺圖形等，那么對于這個單元來說，交互設計師應該考量是否讓所有單元內容以一種完全可理解性展現(xiàn)，以低學習成本提升用戶黏性；或是通過文案的編纂、視覺圖形的設計，以非完全信息展示，從而激發(fā)用戶的探索欲，達到一定的信息傳達以及行為引導目的。設計師通過文字、圖形、顏色、版式、動效等設計，對用戶進行信息傳達。讓信息以高度簡化的方式呈現(xiàn)，只保留關鍵信息，這樣高“冗余”、無“噪音”的視覺信息表達往往提升了使用者對信息的理解力，減少了用戶的學習成本，對于信息、尤其新信息的傳達，高冗余是尤其必要的，其可有效減少傳播過程中“噪音”對信息的消耗，但過度冗余同樣也會適得其反，用戶可能會對小屏幕類信息的冗長與重復感到乏味與無趣，故交互設計師此時為了考慮信息對于受眾注意力的吸引，或在信息表達明確的同時提升受眾對信息窺探、進一步了解的欲望，便增加信息的“熵”，以激發(fā)用戶對于所表達信息的興趣與好奇，至此便從視覺元素直接引導了用戶的行為的發(fā)生。但對“熵”的過度增加，從而導致的信息表達不明，表面上通過話題性信息透傳、故弄玄虛等方式將信息成功轉化為用戶行為，但當深層次用戶接受的信息與其期望不符時，便會導致用戶的負面體驗甚至致使產品使用者的流失。故，在元素單元內，對于文案的修改，視覺圖形的可意會性設計，乃至視覺樣式的排版等可作為改變與平衡“熵”與“冗余”的工具，以尋求“熵”與“冗余”的平衡。

結論

在移動應用結構的設計上，以場景核心要素的信息結構為主，同時與彼此聯(lián)系且互相獨立的結構結合，在符合行為邏輯的基礎上，使頁面結構上形成“熵”與“冗余”交互平衡，提升所構成場景的豐富度，從而激發(fā)用戶完成相應行為的動機與能力。另一方面，對于結構內的元素單元設計，以高“冗余”的信息精確傳遞與用戶的可理解性為基礎，以元素的內容、樣式、組合等變化提升信息“熵”，以提升信息對于用戶接受度與吸引力，激發(fā)用戶進一步行為的發(fā)生，從而形成良好的用戶反饋與較高的用戶黏性。

總之，交互設計師應在明確產品潛在需求的基礎上，探索產品使用的特定場景，確保產品主體邏輯的合理與流暢，控制“熵”與“冗余”的比例，尋求“熵”與“冗余”的動態(tài)平衡，用更為有力的信息結構和表現(xiàn)形式引導用戶行為的發(fā)生。endprint