宮恒瑞+鄭玉萍+張祖蓮

摘 要 微信作為一種新興的掌上交互軟件，其便捷、快速的信息接收和傳輸方式受到越來越多網(wǎng)民的青睞，使用人群的覆蓋面廣。烏魯木齊市氣象局通過微信公眾號“烏魯木齊氣象”開展公眾氣象服務近兩年來，積累了一定的用戶群。文章就“烏魯木齊氣象”開展公眾服務以來關(guān)注用戶數(shù)、圖文閱讀量及菜單點擊量進行了詳細的分析，找出其中的規(guī)律，希望能為今后更好地發(fā)展提供有價值的參考。

關(guān)鍵詞 微信公眾號；公眾氣象服務；防災減災

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）18-0021-04

社會經(jīng)濟、文化等快速發(fā)展，氣象信息已成為社會生產(chǎn)、生活所必需的信息。社會公眾越來越關(guān)注與衣食住行密切相關(guān)的氣象服務信息，也越來越關(guān)注各種天氣事件對日常生活、生產(chǎn)、健康和交通旅游等各方面的影響[1]。公眾如何能高效及時的獲取氣象服務信息，是氣象服務工作研究的主要問題。微信作為目前使用率、普及率較高的通信互動軟件，借助此平臺可將氣象服務信息及時高效的推送至用戶，提高了氣象信息的及時率，也是解決“最后一公里”問題的有效方法[2]。微信公眾號發(fā)布平臺強大的信息推送功能和傳播快速、時效性高、費用低的特點正在被各行各業(yè)包括氣象部門作為信息傳播的方式，目前新疆氣象局及所屬的各地州市氣象局也都積極開展了微信氣象服務，更加快捷有效地向社會公眾提供預報預警、科普類服務信息，從而開辟了氣象防災減災服務的新渠道[3-5]。

2014年4月，烏魯木齊市氣象局申請、認證了烏魯木齊氣象服務官方微信公眾號“烏魯木齊氣象”（訂閱號），2014年8月正式對外推送信息，至2015年6月基本完善了菜單功能，目前每天推送的天氣預報內(nèi)容以圖文結(jié)合的方式向公眾推送。經(jīng)過近兩年的運營，至2016年6月17日，關(guān)注人數(shù)突破1萬人，至6月底關(guān)注人數(shù)為10 163人。據(jù)微信大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站“新榜網(wǎng)”的榜單，“烏魯木齊氣象”微信公眾的關(guān)注人數(shù)和新榜指數(shù)位列全疆氣象類微信的第2位（新榜指數(shù)每日稍有變動），在全國氣象局主辦的服務類微信公眾號位列第10位左右。本文就“烏魯木齊氣象”開展公眾服務以來關(guān)注人數(shù)、圖文閱讀量及菜單點擊量進行了詳細的分析，找出其中的規(guī)律，希望能為今后的發(fā)展提供有價值的

參考。

1 “烏魯木齊氣象”微信公眾號的主要功能

1.1 每日天氣預報預警信息、專題氣象服務產(chǎn)品的主動推送功能

“烏魯木齊氣象”微信公眾號擁有強大的推送功能，推送速度一般不低于400條/s[6]。該微信公眾號每天原創(chuàng)編寫圖文并茂、語言生動、兼具聲像的天氣預報、預警氣象信息向關(guān)注用戶推送。除2014年8月開始之初的前20天每天推送1條內(nèi)容之外，以后每天均推送3條內(nèi)容，其中第一條為原創(chuàng)的天氣預報、預警信息、生活氣象指數(shù)及未來幾天的天氣趨勢等，第二、第三條則多為轉(zhuǎn)載相關(guān)的氣象科普文章，還有部分科普、生活、氣象工作類的原創(chuàng)稿件。

1.2 菜單功能

“烏魯木齊氣象”微信公眾號自開始之初就進一步開發(fā)菜單功能，至2015年6月，各項功能基本完善。菜單中包括“天氣實況”“天氣預報”以及“專題氣象”三個主菜單。其中“天氣實況”又分為實況查詢、極值查詢、雷達回波和衛(wèi)星云圖4個子菜單；“天氣預報”菜單分為天氣預報（6小時和24小時）、預警信息、中期預報、農(nóng)業(yè)氣象4個子菜單；“專題氣象”菜單則根據(jù)新疆自治區(qū)及烏魯木齊市當前最關(guān)注的體育賽事、大型展會、教育考試等熱點進行不同內(nèi)容的氣象服務，可隨時根據(jù)服務重點進行調(diào)整。菜單功能為關(guān)注用戶提供了非常便捷的查詢實況資料、天氣預報的途徑，提供了全方位、實時的氣象服務。

1.3 科普宣傳和后臺留言的功能

“烏魯木齊氣象”微信公眾號利用微信傳播信息即時、形式多樣化的優(yōu)勢進行氣象科普知識的宣傳[7]。一方面是利用傳統(tǒng)的文字和圖片為廣大用戶傳播氣象科普知識。例如2015年7月烏魯木齊經(jīng)歷了罕見高溫的襲擊，7月17日“烏魯木齊氣象”微信公眾號制作了“揭秘：發(fā)布的溫度老比實際溫度低，是真的嗎？”向公眾說明預報員對于預報的氣溫是有嚴格評分的，不存在故意將氣溫報低，向公眾發(fā)布氣溫少說幾度的情況，使普通市民了解天氣預報與觀測的客觀性和精確性；另一方面利用微信公眾平臺的后臺留言和上傳圖片的功能調(diào)動廣大氣象愛好者的積極性，讓他們在遇到一些災害性天氣時，主動提供一些天氣現(xiàn)象的照片、視頻等，豐富氣象部門自身的信息來源。從而更好地進行災情調(diào)查及上報工作，對于防災減災開辟了一條新的

途徑。

2 對“烏魯木齊氣象”微信公眾號后臺數(shù)據(jù)的分析與討論

2.1 每日推送內(nèi)容閱讀人數(shù)的分析

“烏魯木齊氣象”微信公眾號自2014年8月1日開始向公眾推送氣象服務信息以來每天編寫、發(fā)布氣象信息，至2016年6月30日共推送信息701天。利用微信公眾平臺的圖文分析數(shù)據(jù)對701天推送信息的閱讀量進行分析得到：在近兩年的時間里，“烏魯木齊氣象”推送內(nèi)容每天的平均閱讀量為2 593人次，單條信息閱讀量最大的為42 530人次，出現(xiàn)在2015年6月13日；閱讀量最少的為18人次，出現(xiàn)在2014年8月2日。閱讀量在1 000人次以下的出現(xiàn)了95天，均出現(xiàn)在微信公眾號服務之初的幾個月，最后一次出現(xiàn)1 000人次以下閱讀量的時間是2015年2月7日；閱讀人次超過5 000人的共有51天，大部分出現(xiàn)在發(fā)布《重要天氣預報》時，或者出現(xiàn)極端性、轉(zhuǎn)折性天氣預報時，例如2015年7月22日發(fā)布的“【天氣】今日高溫米東、小渠子破極值！”和23日的“【一周天氣】高溫終于和我們說再見啦！！”。但是當閱讀量連續(xù)3天以上超過5 000人次時，則該時段必然是預報了一場強天氣，例如2015年3月27日至30日；6月12日至15日；2016年5月14日至17日等；這說明當一場較強的天氣從預報發(fā)出到天氣出現(xiàn)，公眾對天氣有一個持續(xù)關(guān)注的過程。我們應該抓住這個有利時段制作預報準確率高、表達形式新穎的推送內(nèi)容，吸引更多的人閱讀。endprint

進一步對2015年6月13日發(fā)布的閱讀量達到4萬多人次的信息內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)，當時的關(guān)注人數(shù)為5 110人。該條信息之所以能引起巨大的關(guān)注是因為在此前6月9日城區(qū)剛剛出現(xiàn)了一次1小時降水量達14.7毫米的強對流天氣，公眾對強天氣的印象非常深。此時又發(fā)布“【重要天氣】15日下午至17日烏市各區(qū)又將迎來大降水天氣”，大家轉(zhuǎn)載、分享的次數(shù)劇增，閱讀量達到4萬多人次。閱讀量是關(guān)注人數(shù)的8倍多，傳播效果放大8倍，而平常沒有天氣的時段閱讀人數(shù)基本為關(guān)注人數(shù)的20%

左右。

從近兩年的制作發(fā)布內(nèi)容的分析發(fā)現(xiàn)，每當有重要的、災害性天氣之前，或者災害性天氣即將發(fā)生轉(zhuǎn)折時，人們對天氣事件較為關(guān)注時，“烏魯木齊氣象”微信公眾號所發(fā)布的預報內(nèi)容閱讀數(shù)量和轉(zhuǎn)載、分享的人數(shù)就會急劇增長。微信內(nèi)容的編輯人員需要充分抓住每一次重大天氣過程前后人們對天氣的持續(xù)關(guān)注，精心編寫預報準確率高、表達形式新穎的推送內(nèi)容，吸引更多的公眾閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)，增加閱讀量。

2.2 微信公眾號菜單點擊量的分析

本文1.2介紹了“烏魯木齊氣象”微信公眾號菜單及子菜單的欄目，考慮到菜單功能是在2015年6月才比較完善的，因此本文只對2015年7月至2016年6月共12個月的菜單點擊量進行統(tǒng)計和分析。另外專題服務菜單的服務內(nèi)容會根據(jù)不同的服務重點隨時調(diào)整，內(nèi)容不具有連續(xù)性，因此也不做分析，只對前兩個菜單的點擊量進行分析，點擊量按照每月點擊次數(shù)的合計來進行統(tǒng)計。

2.2.1 微信公眾號一級菜單點擊量

由圖1可以看出在12個月內(nèi)，天氣預報的點擊率明顯高于天氣實況的點擊率。天氣預報的月平均點擊率為3 891次，天氣實況的月平均點擊率為2 494次，二者的點擊率呈現(xiàn)基本相同的變化趨勢，說明在絕大多數(shù)的情況下，公眾對于氣象服務的需求中天氣預報仍然是最為重要的需求，而天氣實況查詢作為常規(guī)公眾氣象服務的重要補充，點擊人數(shù)也較多；12個月內(nèi)點擊量顯著偏高的有兩個月，分別是2015年7月（出現(xiàn)極端高溫天氣）和2016年5月，其他時間段的點擊量呈波動性變化。說明“烏魯木齊氣象”微信公眾號的菜單點擊率和每日推送內(nèi)容的閱讀數(shù)量均具有和當時的天氣狀況非常密切的關(guān)系，當出現(xiàn)公眾關(guān)注度高的極端天氣時，閱讀量和點擊率均有明顯的上升，而平常的時間閱讀量和點擊率則處于相對平穩(wěn)的狀態(tài)。2016年6月的天氣預報和天氣實況的點擊次數(shù)達到相同的水平，這可能和2016年汛期烏魯木齊的降水天氣頻繁，公眾查詢天氣實況的頻率增加有關(guān)，具體原因還有待于進一步分析，本文由于樣本個數(shù)較少，暫不分析。

2.2.2 微信公眾號二級菜單點擊量

“天氣預報”菜單的下一級欄目分別包括天氣預報（短時、短期預報）、預警信息、中期天氣預報（7天和10天預報）和農(nóng)業(yè)氣象。由圖2中可以看出，在4個欄目中天氣預報的點擊率最高，月平均點擊次數(shù)達到2 859次，點擊率第二位的是中期天氣預報，月平均點擊次數(shù)為751次，而預警信息和農(nóng)業(yè)氣象的點擊率較低，分別為214次和73次。說明公眾對短時天氣預報最為關(guān)注，對中期7天或10天的天氣趨勢也有一定的關(guān)注率。但預警信息由于發(fā)布次數(shù)有限，所以點擊率低，農(nóng)業(yè)氣象則可能是因為關(guān)注者多為城市居民因而關(guān)注度不高。

“天氣實況”的下一級菜單分別有實況資料查詢、日極值查詢、雷達回波和衛(wèi)星云圖4個欄目，圖3可以看到在4個欄目中實況資料的點擊率顯著高于其他3個欄目，這主要由于公眾對一些氣象術(shù)語例如“日極值”“雷達回波”等專業(yè)術(shù)語的接受能力還比較低，而這些內(nèi)容卻往往包含非常豐富的信息，如果公眾能夠充分應用將對氣象工作有更加充分的認識，說明在今后的工作中，氣象微信還可以做更多的科普工作，使越來越多的公眾了解氣象。

3 微信關(guān)注用戶變化的分析

圖4給出2014年7月至2016年6月“烏魯木齊氣象”微信公眾號關(guān)注人數(shù)的變化曲線，從曲線可以看出在近兩年的時間里，關(guān)注人數(shù)基本呈線性趨勢增加，其中有兩個月的關(guān)注人數(shù)呈現(xiàn)快速增加的趨勢，分別為2015年1月和2015年7月。進一步對2015年1月和7月每天的關(guān)注人數(shù)分析發(fā)現(xiàn)2015年1月平均每日新增用戶為57人，但1月23日至25日關(guān)注用戶明顯增加，尤其是1月23日新增人數(shù)達到1 045人，查閱該時段的天氣信息發(fā)現(xiàn)閱讀量也相應的有所增加，2015年7月的平均每日新增用戶為39人，其中7月29日增加了327人，27日發(fā)布的信息標題為“【一周天氣】本周很涼爽，是真的么？”28日發(fā)布的信息標題為“明天白天高溫27度”29日發(fā)布的信息標題為“還你一個舒適夏日”連續(xù)3天均為預報高溫天氣的結(jié)束。以上分析發(fā)現(xiàn)與閱讀數(shù)量的變化趨勢相同，每當有災害性天氣預報或者轉(zhuǎn)折性天氣的時段關(guān)注人數(shù)就會呈現(xiàn)快速增加的趨勢。另外據(jù)了解，2015年1月烏魯木齊市氣象局對“烏魯木齊氣象”微信公眾號進行了發(fā)放彩頁、掃描二維碼添加關(guān)注等形式的宣傳，關(guān)注人數(shù)的快速增加和宣傳有直接的關(guān)系，說明形式多樣的宣傳會顯著增加關(guān)注用戶，并且提高該微信公眾號的服務效果。

由圖4的曲線還可看出在2015年的6月至12月關(guān)注人數(shù)的曲線位于線性趨勢線的上方，說明此時段微信公眾號的關(guān)注人數(shù)增加的比較顯著，而進入2016年以后關(guān)注人數(shù)增加的趨勢有所減弱。據(jù)分析，2015年下半年時，微信編輯人員引用大量圖片的深入淺出的語言編寫了很多氣象科普、氣象局工作、天氣事件等方面的原創(chuàng)稿件，而進入2016年類似的稿件數(shù)量有所減少，這也可能是關(guān)注人數(shù)增加趨勢減弱的原因。

4 結(jié)論

1）現(xiàn)階段，利用微信公眾號開展公眾氣象服務具有先天性優(yōu)勢，不但服務效果好而且服務成本低廉。微信氣象服務也是傳統(tǒng)的電視、廣播、網(wǎng)站及手機短信等服務方式的重要補充。天氣微信內(nèi)容不受字數(shù)、圖片數(shù)量的限制，服務產(chǎn)品直接到達用戶，進行點對點的服務，公眾獲得的信息量大大增加，對天氣預報、預警的理解也會進一步加深。endprint

2）微信公眾號關(guān)注用戶和微信內(nèi)容的閱讀量的增加和每一次災害性、轉(zhuǎn)折性的天氣過程密切相關(guān)，因此氣象部門應該抓住每一次天氣過程的有利時機，提供更加準確、精細的天氣預報來滿足公眾對天氣服務的需求，除此之外，微信的編寫人員也要對預報內(nèi)容進行更加精心的編排，吸引公眾關(guān)注并力求天氣信息最大化傳播，才能帶來更好地服務效果。

3）適當?shù)卦黾右恍庀罂破?、天氣事件等方面的原?chuàng)稿件，充分利用微信后臺用戶反饋的信息和天氣圖片，引起公眾的共鳴和參與感，對于增加閱讀量和關(guān)注用戶有很好的效果。

4）“烏魯木齊氣象”微信公眾號目前的用戶數(shù)量對于擁有353萬人口[8]的烏魯木齊市來說，還滿足不了城市防災減災的需求，還有很大的發(fā)展空間，需要進行形式多樣的宣傳，吸引更多人關(guān)注，使預報預警信息到達更多人的手機終端，最終達到更好地服務效果。

參考文獻

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[8]亞心網(wǎng).烏魯木齊一年增加21.12平方公里 去年常住人口353萬[EB/OL].[2015-03-30].http：//news.iyaxin.com/content/2015-03/30/content_4831711.htm.endprint