郭鵬

摘要：員工情緒的好壞，決定著對待工作的態(tài)度，左右著員工的工作積極性和才能的發(fā)揮，影響著企業(yè)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，及時了解和掌握員工的情緒，加強(qiáng)對員工的情緒管理，是企業(yè)思想政治工作者值得深思和探討的課題。

關(guān)鍵詞：員工情緒管理；問題；方法

美國心理學(xué)家利珀把情緒定義為：一種具有動機(jī)和知覺的積極力量，它組織、維持和指導(dǎo)行為。國內(nèi)知名管理學(xué)家曾仕強(qiáng)教授認(rèn)為：情緒沒有好壞之分，它只是人們對環(huán)境的一種反應(yīng)。所以人有情緒是正常的，只要不過分，就不必去避諱。但是若不懂得適時疏導(dǎo)，輕則敗壞情志，重則沒完沒了、使人崩潰。煩燥、壓抑、埋怨等情緒，不同程度地影響著人們的工作和生活。由此可見，員工情緒的好壞，決定著對待工作的態(tài)度，左右著員工的工作積極性和才能的發(fā)揮，影響著企業(yè)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。及時了解和掌握員工的情緒，加強(qiáng)對員工的情緒管理，是企業(yè)思想政治工作者值得深思和探討的課題。

一、現(xiàn)代企業(yè)員工情緒管理的主要問題

對情感的懼怕心理。在企業(yè)中，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工對情感都或多或少存在著懼怕心理，特別在工作場合，抑制情感、隱藏情緒已成為一種習(xí)慣性的處世法則。造成情感懼怕心理的原因除了文化、價值觀、社會觀念、習(xí)慣等因素外，思想認(rèn)識是一個重要的根源。一是認(rèn)為情感是幼稚和原始的，所以必須克制，應(yīng)該以理性取代；二是認(rèn)為情感是虛假的和沒有價值的，沒有表露的必要；三是認(rèn)為情感是強(qiáng)大的，難以控制的，所以要盡量避免。

不能做到有效解壓。人需要正面的“良性壓力”，需要有價值的任務(wù)、挑戰(zhàn)和目標(biāo)。但員工通常都超出“良性壓力”的范圍承受著諸如時間壓力、工作任務(wù)壓力、人際關(guān)系壓力、健康狀況壓力、家庭壓力等等。譬如，有些員工遭遇不幸時，不能以超然灑脫的態(tài)度去應(yīng)對，結(jié)果使自己陷入被動狀態(tài)而不能自拔。長期下來，導(dǎo)致心理和生理的健康狀況每況愈下，影響工作績效。

過高的需求期望。員工的需求是多方面的，如生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求、實(shí)現(xiàn)自我價值的需求等等。情緒總是由這些需求激發(fā)而產(chǎn)生發(fā)展。企業(yè)在發(fā)展過程中，一些員工過高的期望值若得不到滿足，就會出現(xiàn)情緒上的消極狀態(tài)，如焦躁、沉悶、不滿、悲觀失望和消沉低落等現(xiàn)象。

二、加強(qiáng)員工情緒管理的有效方法

（一）加強(qiáng)思想引導(dǎo)，提升員工正面情緒

增強(qiáng)員工企業(yè)歸屬感。采用多級別、多層次的積極正確引導(dǎo)，讓員工認(rèn)識到，個人是企業(yè)的主人，只有每個員工都做好自己的工作，企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)，只有企業(yè)健康發(fā)展，員工個人才有保障。增強(qiáng)了主人翁意識，就會認(rèn)為工作的一切都是為自己在做，使其樂于付出，降低心理不平衡產(chǎn)生的心理壓力。

培養(yǎng)業(yè)余愛好，分散精神壓力。員工有業(yè)余愛好，工作之余就會去做喜歡的事情，從而有利于分散他們對工作壓力的關(guān)注。如開展攝影、繪畫、書法等比賽活動，讓員工積極參與，從而引導(dǎo)他們養(yǎng)成相應(yīng)的興趣愛好?？稍O(shè)立籃球、羽毛球、乒乓球、舞蹈、瑜伽等各類文體活動興趣小組，活躍員工文化生活。樹立標(biāo)桿，培育先進(jìn)，宣傳典型，激勵企業(yè)員工爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情。如評選優(yōu)秀員工，發(fā)掘工匠人物等樹立標(biāo)桿。同時，鼓勵員工參加公益活動，感受正能量。

（二）建立職業(yè)幫扶機(jī)制，緩解員工成長壓力情緒

搭建職業(yè)成長通道，并讓員工知道、了解。編制職業(yè)成長指南等，說明各類崗位的從業(yè)要求、等級級別、考評標(biāo)準(zhǔn)等，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)、說明、傳閱，使其清晰成長途徑，做好合理自我定位。

引導(dǎo)員工設(shè)立職業(yè)目標(biāo)，做好職業(yè)規(guī)劃。有目標(biāo)規(guī)劃，才能不茫然，才能積極的投入到工作、學(xué)習(xí)中。目標(biāo)要科學(xué)的定制，不能好高騖遠(yuǎn)，可以定一個大目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中定一些小的、容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，使這些目標(biāo)一個一個的實(shí)現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)。隨著階段的變化，可能之前定的大目標(biāo)也成為了過程目標(biāo)。提供導(dǎo)師、專業(yè)書籍等資源，幫助員工成長成才。有些員工在按自己規(guī)劃成長的過程中往往會因?yàn)槿狈χR來源、導(dǎo)師指導(dǎo)、失敗打擊等半途而廢，故需要對其提供相應(yīng)幫助。

（三）加強(qiáng)人文關(guān)懷，促進(jìn)員工溝通交流

人性化管理，使員工感受企業(yè)關(guān)懷。貫徹以人文本的理念，多站在員工的角度思考問題，制定制度，盡力為他們提供方便，使他們樂于接受，甘于奉獻(xiàn)。構(gòu)建心理咨詢室。精神壓力往往是由心理問題引起的，如果員工心理上產(chǎn)生問題，找不到傾述的途徑，得不到有效的引導(dǎo)，就會轉(zhuǎn)化成精神壓力。心理咨詢室可以為員工提供心理咨詢、引導(dǎo)，設(shè)置咨詢熱線，方便員工對隱私問題進(jìn)行匿名咨詢。也可以和社會上的心理、婚姻咨詢機(jī)構(gòu)合作，讓需要心理、婚姻咨詢的員工去該合作機(jī)構(gòu)咨詢。

以信息化媒介為基礎(chǔ)，構(gòu)建青工交流平臺?？梢酝ㄟ^微信、QQ等設(shè)置交流平臺，主要為員工提供職業(yè)成長、工作生活等答疑、解惑和交流，使其有疑惑及時得到解決，有怨言可以傾述，減少心理問題的形成。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾仕強(qiáng).情緒管理.

[2]奇普·康利.如何控制自己的情緒.

[3]張然.心態(tài)決定狀態(tài).

（作者單位：山東萊蕪煙草有限公司）