公共圖書館作為公益文化服務機構，是保障公民基本文化服務權益的重要途徑，是構建和諧社會的重要陣地和載體，也是城市文明進步程度的重要標志之一。濱州市圖書館新館開館以來，以其新的理念、新的平臺、新的服務方式，完全顛覆了過去人們對它的印象，已然成為濱州廣大市民的公共書房和教室，成為濱州這座城市的文化剛需，各類優(yōu)秀服務得到了廣大讀者和社會公眾的高度贊譽。

1 創(chuàng)新服務模式，打造零門檻“親民圖書館”

濱州市圖書館新館于2016年1月1日正式開館，隨著公共圖書館免費開放時代的到來，濱州市圖書館積極響應政策、順應形勢，嚴格按照文化部、財政部《關于推進全國美術館公共圖書館文化館（站）免費開放工作的意見》（文財務發(fā)〔2011〕5號）要求，不僅各類空間設施場地全部向讀者免費開放，同時免費為讀者提供文獻資源借閱、檢索與咨詢、公益性講座和展覽、基層輔導、流動服務等基本文化服務項目，為保障基本職能的實現(xiàn)，辦證、驗證、存包等輔助性服務均全部免費提供。

傳統(tǒng)公共圖書館長期以來持續(xù)沿用的辦法，是用交押金方式作為對讀者的信用抵押，各個地方數(shù)量多少不等。新館創(chuàng)新服務理念和服務模式，在全省率先打破這種辦證交押金的傳統(tǒng)模式，無論是本地市民，還是外地市民，只需持二代身份證在自助設備上辦理簡單的注冊手續(xù)，無需任何押金和費用就可進館享用所有的設施、內容和服務，真正實現(xiàn)了公共文化服務平臺的零門檻、無障礙！這一舉措，節(jié)省了讀者時間，減輕了讀者的經(jīng)濟負擔，提高了圖書館公共資源的利用率，給讀者帶來更加舒適、便利、人性化的服務，讓市民感受到一種信用尊重和愉悅，極大地拉近了圖書館與市民的貼近性。

零門檻成了引爆市民閱讀熱情的重要因素，新館開館以來以其便捷的服務流程、豐富的館藏資源及現(xiàn)代化的借閱設備吸引了大量讀者，各項數(shù)據(jù)均創(chuàng)濱州閱讀歷史新高。新館啟用伊始，即徹底改變傳統(tǒng)的交押金辦證模式，在全省率先實行真正意義上的“零門檻”進入，這種做法的目的是充分體現(xiàn)公共文化服務的“公益性”，讓公眾平等地享受文化資源，進一步把文化的平等權利和尊嚴給予廣大百姓，打造現(xiàn)代化的“親民圖書館”。

2 恪盡職守、求實創(chuàng)新，打造文化新平臺

市圖書館工作人員緊跟文化建設步伐，本著一切為讀者服務的宗旨，立足高起點，勇破常規(guī)，追求創(chuàng)新，始終把讀者的需求和愿望，當作工作的目標和方向，為市民打造平等、開放、寬容的公共文化平臺，開創(chuàng)了濱州市公共圖書館事業(yè)的嶄新歷史階段。

如何把新館啟用當作全新的開始，與國家要求接軌，在高起點上改革創(chuàng)新管理服務模式，適應飛速發(fā)展的圖書館事業(yè)的先進性、現(xiàn)代化，真正實現(xiàn)“零門檻”，讓市民不花一分錢，即可充分享受到政府的文化惠民福利，成為濱州市圖書館人探索追求的方向和目標。 濱州市圖書館人，清醒地認識到政府在文化建設上“大有作為”的巨大空間和市民文化需求的日益增長，清楚自身所肩負的責任，始終把工作底色定位于“服務”，追求的目標就是讓市民在圖書館能夠真正獲得精神財富，獲得放松和滿足感。市圖書館人依托現(xiàn)代化的基礎設施，不斷豐富、優(yōu)化服務內容，堅持“讀者第一”的服務理念，讓市民在圖書館閱讀、休閑、放松，收獲更多的“獲得感”。把圖書館建成濱州這座城市的文化剛需，建成能夠滿足和促動市民旺盛文化需求的精神樂園。

市圖書館人追求一種“大愛情懷”：讓市民成為圖書館的主人，為市民打造“天堂圖書館”、“我的圖書館”。市民想到的，盡力做到；市民沒想到的，代之去想。一年來，源源不斷地加大服務內容、創(chuàng)新服務模式，想方設法呼應市民的多元化文化需求。一年來，在圖書館這個平臺上，有數(shù)不清的畫面和故事令人感動：孩子們與書相伴時甜美的笑臉、老人閱讀時專注的身影、暑期學子們自習時的寧靜、殘疾人“聽書”時動人的表情，以及，作家、學者們講課時的瀟灑……

一位在長期在館內備考的大學生，今年成功考取了山東中醫(yī)藥大學的碩士研究生，在感謝信中寫到：作為公益類服務機構，我市圖書館能夠集思廣益，緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步伐，應用智能化和現(xiàn)代化手段為市民提供更周到、更優(yōu)質的服務，將諸多細節(jié)做到深入人心，這是一件很了不起的事情。

3 大力推進全民閱讀，打造書香新濱州

為充分發(fā)揮濱州市圖書館在豐富人民精神文化生活、提高公民文明素質、促進全民閱讀、建設書香社會等方面的重要價值，濱州市圖書館開展了各類惠及大眾的講座、培訓、展覽及閱讀推廣活動，深受大眾喜愛，逐步打造了“渤海講壇”、“市民大講堂”、“少年pi圖書館計劃”、“愛讀書·愛眼睛”等服務品牌，形成了一套完整的服務模式。

為提高社會公眾對圖書館的認知度，市圖書館在服務宣傳周、全民讀書月、世界圖書與版權日等時間節(jié)點，開展了“真人圖書館”、“使用正版圖書，助力全民閱讀”、“讀書朗誦大賽”、“讀書日走進圖書館”等系列主題活動，借助濱州日報、魯北晚報、濱州電視臺《民生關注》欄目及我館的網(wǎng)站、微信公眾平臺等媒體對活動進行持續(xù)宣傳，吸引更多讀者走進圖書館，充分利用圖書館的資源和服務。市圖書館還通過設立館外宣傳點、發(fā)放宣傳頁、設立新書專架、舉辦講座報告會等形式開展了一系列館內及館外書刊宣傳推廣工作，將本館的新書、好書集中、直接地向讀者進行宣傳推廣，以充分發(fā)揮館藏資源的作用。各類宣傳推廣活動極大地激起了市民的閱讀熱情，形成了濃厚的閱讀氛圍，取得了良好的社會效應。

為打破傳統(tǒng)的圖書采購方式，將選書權交給市民，使采購方向和讀者的需求更加吻合，濱州市圖書館大膽嘗試和革新，把政府撥給的百萬元購書權交給市民，舉辦大型“市民選書 政府買單”活動，邀請中標的4家全國一流水平的供書商參與支持，帶來了3萬多種、8萬冊近兩年出版的各類優(yōu)質圖書，把政府投入的百萬元購書經(jīng)費進行“爆發(fā)式供應”，讓濱州市民“集中選擇”。活動目的是探尋公共文化服務的突破口、發(fā)力點，以期把政府的財力更精準地用到市民的文化需求上。是對山東省第十一次黨代會提出的“推動公共文化服務標準化、均等化，建設更高水平、更加均衡的現(xiàn)代公共文化服務體系”重要內容的生動實踐。活動不僅可以讓讀者在第一時間看到最新的圖書，也使圖書館館藏更豐富，藏書更具可讀性，實現(xiàn)讀者與圖書館之間信息的共建、共享。

濱州市圖書館新館的開放，標志著濱州市圖書館事業(yè)進入了一個新的歷史時期。在這樣一個嶄新的起點上，濱州市圖書館的總體構思就是要做到超常規(guī)跨越式發(fā)展，不僅把新館啟用看作一個文化新地標的產(chǎn)生，更要與飛速發(fā)展的圖書館事業(yè)先進性對接，在新技術、新理念、新服務方式方面積極探索，大力加強市民的參與性，共建共享，精準服務，為廣大讀者打造一座集優(yōu)雅環(huán)境、優(yōu)良設施、優(yōu)質服務于一體的多功能現(xiàn)代化圖書館。

作者簡介

趙燕汝（1989-），女，漢族，山東省濱州市，助理館員，碩士，濱州市圖書館，圖書館學。