吳芝明

【摘要】 互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是面向大眾的一個(gè)平臺(tái)。很多大事件一旦發(fā)生后，都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上查詢到，每一個(gè)事件都會(huì)在末尾有相關(guān)評(píng)論，評(píng)論有好有壞，好壞之分主要看事件的影響群體。新媒體時(shí)代，當(dāng)發(fā)生了一些突發(fā)事件，政府在其做不到引導(dǎo)媒體輿論，就會(huì)被媒體的輿論所控制，所以如何引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，把握好網(wǎng)絡(luò)輿論的趨勢(shì)，將成為政府網(wǎng)絡(luò)信息管理的重要內(nèi)容。本文以危機(jī)信息為例，探討政府在網(wǎng)絡(luò)信息管理中的輿論引導(dǎo)措施。

【關(guān)鍵詞】 危機(jī)信息 網(wǎng)絡(luò)信息管理 輿論趨勢(shì)

政府在輿論的引導(dǎo)中，都希望能夠自行的引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，而不是被輿論所引導(dǎo)。政府部門在網(wǎng)絡(luò)信息管理過程中，有引導(dǎo)媒體輿論，對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行疏導(dǎo)的作用。政府的積極介入，發(fā)揮了政府處理事件的功能。

一、政府網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)處理網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)

1、網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)。政府網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的處理中，除了正常的信息處理，還需要處理危機(jī)信息。所謂的危機(jī)信息也是指草根化的信息傳播，對(duì)政府改進(jìn)危機(jī)管理模式，推動(dòng)政務(wù)的公開有一定的積極性作用。中國(guó)有網(wǎng)民有7.3億人，草根化的媒介傳播者有5億多人，如此龐大的群體有著輿論監(jiān)督的功能。危機(jī)信息在當(dāng)今信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì)中，消極的封鎖行為，將會(huì)導(dǎo)致政府在其中處于與輿論控制的被動(dòng)地位，直接影響了政府部門的公信力。

2、網(wǎng)絡(luò)信息處理的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是面向公眾的，所以政府在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的處理過程中，不能對(duì)信息采用沉默或者處理的方式，而是采用“善于公開，及時(shí)公開，善于公開”的應(yīng)對(duì)方式。所以合理的危機(jī)控制，將成為政府網(wǎng)絡(luò)信息管理中網(wǎng)絡(luò)輿論的新的發(fā)展趨勢(shì)，危機(jī)信息管理已經(jīng)成為我國(guó)政府部門要解決的問題，危機(jī)的影響過程也是危機(jī)信息演化的過程，所以合理的處理危機(jī)信息，將成為提升政府部門公信力的重要措施。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下危機(jī)突發(fā)事件的傳播方式

1、危機(jī)突發(fā)事件與信息的傳播特征。危機(jī)的突發(fā)事件包括三種類型：自然災(zāi)害，社會(huì)突發(fā)事件、重大災(zāi)難性事故。目前，我國(guó)處于多元化經(jīng)濟(jì)過度使其，存在文化多元化碰撞的過度現(xiàn)象。人均自然資源與能源相對(duì)低，人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)需求與社會(huì)產(chǎn)出存在矛盾，必然會(huì)導(dǎo)致很多不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生。危機(jī)突發(fā)事件具有一種輿論情緒傳播的特征，也由于網(wǎng)絡(luò)的自由度比較高，充滿了民間的話語和參與，每個(gè)人在表達(dá)的過程中，都會(huì)構(gòu)建出不同的信息特色，所以各種觀點(diǎn)會(huì)不停的碰撞，從而引發(fā)“口水戰(zhàn)”的現(xiàn)象，從而在網(wǎng)絡(luò)中形成幾種不同的觀點(diǎn)從而影響了政府在其中的引導(dǎo)。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿論生態(tài)特征。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種輿論都是面向大眾的，所以輿論的生態(tài)特征主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一，大眾在其中掌握了信息的發(fā)布權(quán)，第二，在輿論環(huán)境下，存在意見“領(lǐng)袖”也就是主導(dǎo)意見，從而控制了大眾的意志。大眾領(lǐng)袖的意見在公眾的意見中影響力很大，也是第一手新聞?dòng)绊懙墓?。其主要方式是以散播的形式影響大眾?/p>

三、增進(jìn)政府在網(wǎng)絡(luò)輿論中的引導(dǎo)和管理

3.1采用自由與控制辨證統(tǒng)一的管理模式

在加強(qiáng)輿論的引導(dǎo)與管理的過程中，實(shí)施自由控制與辨證統(tǒng)一的模式。目前，關(guān)于政府是否應(yīng)該控制網(wǎng)絡(luò)言論的內(nèi)容，有兩個(gè)長(zhǎng)期的觀點(diǎn)：一種是不應(yīng)該控制網(wǎng)絡(luò)言論的內(nèi)容，原因字在于網(wǎng)絡(luò)面向大眾，無法從技術(shù)上控制。一種是，在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展使其，控制發(fā)展也是正常的政府行為。因此，自由與控制統(tǒng)一的形式非常重要，對(duì)輿論實(shí)施自由保障和控制，以表達(dá)自由為主聯(lián)合控制濫用為輔的措施，從而使政府在其中，起到引導(dǎo)輿論的作用。

3.2加強(qiáng)理論與方法的應(yīng)用

在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的過程中，注重理論與方法的引導(dǎo)，以疏導(dǎo)為主的輿論調(diào)控理念為主要措施，輿論引導(dǎo)的目的是不改變主體網(wǎng)民的態(tài)度。實(shí)踐證明，政府在其中引導(dǎo)的作用，引導(dǎo)“人心”最為重要。政府在引導(dǎo)的過程中，注重相關(guān)理論的引導(dǎo)與借鑒，從社會(huì)心理學(xué)的角度注重對(duì)社會(huì)理論的認(rèn)知與判斷，以態(tài)度改變理論作為網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的理論借鑒內(nèi)容，從而引導(dǎo)社會(huì)輿論。當(dāng)遇到突發(fā)高壓力事件后，政府往往采用刪除模式，然而在危機(jī)時(shí)刻采用模糊的處理模式，往往會(huì)向惡化的方向發(fā)展，對(duì)政府產(chǎn)生負(fù)面影響。當(dāng)前社會(huì)矛盾突出，社會(huì)的突發(fā)事件很多，所以要采用危機(jī)技巧處理方式，提高政府在其中的執(zhí)行能力，最終構(gòu)建和諧社會(huì)。

結(jié)束語：政府網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的管理和輿論的引導(dǎo)有重要作用，合理的引導(dǎo)方式，對(duì)提升政府的公信力有很大的幫助。政府網(wǎng)絡(luò)信息管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的治理是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工程，所以堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一，將互聯(lián)網(wǎng)治理的過程，將參與方組織起來，有效的進(jìn)行大眾監(jiān)督，對(duì)政府在其中發(fā)揮合理的引導(dǎo)作用有很大的幫助。政府在發(fā)揮主導(dǎo)作用的過程中，可實(shí)施軟硬兼施的措施，使政府對(duì)輿論的引導(dǎo)作用發(fā)揮的更強(qiáng)大。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 商彤.網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督對(duì)我國(guó)服務(wù)型政府構(gòu)建的影響研究[D].山東師范大學(xué)，2012.

[2] 婁斌.網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督對(duì)政府行為的影響研究[D].中南大學(xué)，2011.DOI：10.7666/d.y1917526.

[3] 張瀠心.網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督視角下天津市政府形象建設(shè)研究[D].天津商業(yè)大學(xué)，2013.

[4] 陳曦靜.關(guān)于政府合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的思考[D].山西大學(xué)，2010.endprint