馬乾坤

摘要：當(dāng)前煤炭行業(yè)進(jìn)入到全面低迷時(shí)期，本次低迷相對(duì)于上世紀(jì)末的低迷有著較大不同。全球能源大形勢(shì)要求我國(guó)煤炭行業(yè)必須“提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)”，而煤礦企業(yè)文秘人員作為較為關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)參謀，在整個(gè)煤礦轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中承擔(dān)著一定的責(zé)任。因此，對(duì)新形勢(shì)下如何提高煤礦企業(yè)文秘人員素質(zhì)進(jìn)行分析有著較為重要的作用。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；提高；煤礦企業(yè)；文秘人員；素質(zhì)

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，煤礦企業(yè)文秘人員傳統(tǒng)工作方式受到了較大沖擊，再加上煤礦大形勢(shì)的變化，煤礦企業(yè)文秘人員必須轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)工作方式，解決先前工作中存在的低效、創(chuàng)新能力差等問(wèn)題，只有這樣才能保證在新時(shí)期下各項(xiàng)工作有條不紊的展開(kāi)。

一、新形勢(shì)下煤礦企業(yè)文秘人員主要職責(zé)

煤礦企業(yè)文秘人員主要職責(zé)包含有3個(gè)方面：其一，文字工作應(yīng)當(dāng)做好，包含有：煤礦內(nèi)容信息整理、文件材料起草、辦公室會(huì)議紀(jì)要、通知與記錄等；其二，服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)做好，包含有：煤礦會(huì)議籌備、后勤保障、接待工作等；第三，組織協(xié)調(diào)工作要做好，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時(shí)將相關(guān)部門(mén)、人員上報(bào)的信息上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并將領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)會(huì)議時(shí)間、涉及人員、所要準(zhǔn)備資料等方面需求及時(shí)通知給相關(guān)部門(mén)與人員，保證各項(xiàng)工作能夠順利展開(kāi)。

二、當(dāng)前煤礦企業(yè)文秘人員工作中存在的相關(guān)問(wèn)題

（一）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心，但對(duì)底層情況不了解

文秘職位的位置決定了文秘職位的特點(diǎn)，其是領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)之間溝通的紐帶，整體是一個(gè)“上傳下達(dá)”的位置。但是很多煤礦企業(yè)文秘人員在具體工作中僅僅注意領(lǐng)導(dǎo)的看法，對(duì)于基層的情況不夠了解，導(dǎo)致“上傳下達(dá)”工作不夠通常，很多材料在準(zhǔn)備的過(guò)程中需要從基層收集一手材料，但是由于不注重對(duì)于基層情況了解，限制了材料的全面性，不能將底層存在的問(wèn)題有效凸顯出來(lái)。

（二）對(duì)于知識(shí)汲取較少，業(yè)務(wù)能力總體較低

文秘工作總體較為繁瑣，特別是在煤礦這個(gè)特殊類(lèi)型的單位，各個(gè)方面的事情均比較多且都較為重要，涉及到事物接待、文字寫(xiě)作等方面內(nèi)容，這就對(duì)文秘人員綜合素質(zhì)提出了非常高的要求，但是煤礦企業(yè)文秘人員在招聘過(guò)程中多數(shù)摻雜有很多“人情世故”，導(dǎo)致一些能力達(dá)不到煤礦企業(yè)文秘人員總體素質(zhì)要求的人員進(jìn)入到文秘人員隊(duì)伍當(dāng)中，不能滿(mǎn)足煤礦對(duì)文秘人員工作能力的要求，對(duì)于煤礦工作的各相流程也不了解，再加上后期培訓(xùn)提升工作不夠完善，直接決定了很多煤礦企業(yè)文秘人員業(yè)務(wù)能力長(zhǎng)期處于低效的狀態(tài)。

（三）服務(wù)意識(shí)較低，作風(fēng)建設(shè)力度不足

文秘工作的主要目的就是開(kāi)展服務(wù)，為煤礦領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為煤礦企業(yè)員工服務(wù)。所以，較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、過(guò)硬作風(fēng)建設(shè)是煤礦企業(yè)文秘人員開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作的關(guān)鍵。但是很多煤礦企業(yè)文秘人員在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)方面能夠做到不卑不亢、舉止大方、言行得體，為煤礦單位樹(shù)立了非常好的形象。但是在對(duì)待基層員工方面，很多煤礦企業(yè)文秘人員官僚主義較為嚴(yán)重，很多基層員工反映辦事難、難辦事。

三、新形勢(shì)下煤礦企業(yè)文秘人員工作特征

（一）服務(wù)性

煤礦企業(yè)文秘人員工作的特征和屬性決定了其工作特征是一項(xiàng)服務(wù)性工作。煤礦企業(yè)文秘人員工作內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)日常工作內(nèi)容較為相關(guān)，應(yīng)當(dāng)將領(lǐng)導(dǎo)工作作為核心，將領(lǐng)導(dǎo)工作有效開(kāi)展作為重點(diǎn)，并做好對(duì)下級(jí)人員工作開(kāi)展提供有利條件。所以，煤礦企業(yè)文秘人員工作特征具有較強(qiáng)服務(wù)性，這就要求煤礦企業(yè)文秘人員應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

（二）綜合性

煤礦企業(yè)包含的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)較多，導(dǎo)致煤礦企業(yè)文秘人員工作較為綜合，在日常工作中需要從不同的角度協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的關(guān)系，處理各種較為復(fù)雜的事情，這就導(dǎo)致煤礦企業(yè)文秘人員工作特征具有較強(qiáng)綜合性。

（三）高效性

在新的發(fā)展形勢(shì)下，信息化時(shí)代對(duì)工作效率提出了更高的要求，伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，煤礦企業(yè)文秘人員的工作效率直接影響著領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，也影響著領(lǐng)導(dǎo)的決策質(zhì)量，所以高效性是信息化時(shí)代下文秘工作的另一特點(diǎn)。

四、新形勢(shì)下提高煤礦企業(yè)文秘人員素質(zhì)的相關(guān)對(duì)策

（一）增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，開(kāi)展職能創(chuàng)新

對(duì)于煤礦企業(yè)文秘人員而言，組織協(xié)調(diào)能力是較為關(guān)鍵的一部分。組織協(xié)調(diào)也分為兩個(gè)方面，分別為對(duì)外組織協(xié)調(diào)、對(duì)內(nèi)組織協(xié)調(diào)。其中對(duì)內(nèi)主要包含有協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、自身與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)之間的關(guān)系三大類(lèi)。而外主要包含有：與政府機(jī)關(guān)溝通、處理公共關(guān)系、社會(huì)團(tuán)體交流等。在具體實(shí)施中，煤礦企業(yè)文秘人員應(yīng)當(dāng)從處理好整體和局部的關(guān)系入手，秉持全局服務(wù)理念，將自身放置到整個(gè)工作大視野當(dāng)中，只有這樣才能有效處理好整體與局部之間的關(guān)系，才能保證煤礦全局工作更為順利的展開(kāi)。同時(shí)，在具體協(xié)調(diào)的過(guò)程中，對(duì)于自身的權(quán)限范圍應(yīng)當(dāng)注意，多數(shù)情況下，自身處于授權(quán)辦事。煤礦企業(yè)文秘人員接受領(lǐng)導(dǎo)安排，展開(kāi)各項(xiàng)工作，因此，煤礦企業(yè)文秘人員應(yīng)當(dāng)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行清楚界定，分析其屬于彈性授權(quán)還是屬于確定授權(quán)，或者是不確定授權(quán)，根據(jù)不同的授權(quán)方式按照不同的處理事務(wù)方法與步驟開(kāi)展相應(yīng)的工作。

（二）增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新

根據(jù)工作職責(zé)與工作內(nèi)容，煤礦企業(yè)文秘人員都是服務(wù)人員，因此，煤礦企業(yè)文秘人員在具體工作中必須對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新。這里首要問(wèn)題就是增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，需要對(duì)自身思維進(jìn)行轉(zhuǎn)換，將被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。其次，對(duì)工作態(tài)度進(jìn)行改變，從傳統(tǒng)死板提升到熱情；第三是一切從實(shí)際出發(fā)，從實(shí)際出發(fā)將工作中遇到的問(wèn)題解決，以職工群眾、領(lǐng)導(dǎo)人員滿(mǎn)意為工作標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)意識(shí)提升方面，還應(yīng)當(dāng)開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，具體就是應(yīng)當(dāng)具備兩大服務(wù)意識(shí)，分別為：超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)兩類(lèi)，分析工作中存在的潛在需求、現(xiàn)實(shí)需求及其中存在的規(guī)律性，主動(dòng)研究煤礦企業(yè)文秘工作對(duì)員工與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。

（三）使用現(xiàn)代化工具對(duì)工作方式進(jìn)行創(chuàng)新

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變革，給煤礦企業(yè)文秘人員日常工作帶來(lái)了翻天覆地的變化，總體自動(dòng)化水平越來(lái)越高，各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備非常多，這些為煤礦企業(yè)文秘人員提升自身辦公效率打下了較好基礎(chǔ)。但只有高效運(yùn)用這些現(xiàn)代化裝備，才能最大限度發(fā)揮這些裝備的效用。因此，煤礦企業(yè)文秘人員必須提升自身現(xiàn)代化信息技術(shù)使用能力。在具體實(shí)施中，煤礦企業(yè)應(yīng)當(dāng)從自身實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)購(gòu)置的現(xiàn)代化辦公設(shè)備與文秘人員工作任務(wù)等安排出對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)工作，制定出科學(xué)培訓(xùn)方案，從而確保煤礦企業(yè)文秘人員總體辦公能力得到更好提升，使其更好服務(wù)于煤礦企業(yè)“提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)”需求。其次，在文秘人員招聘的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)針對(duì)性提升招聘門(mén)檻與待遇水平，讓更多高素質(zhì)文秘人才進(jìn)入到煤礦企業(yè)中，這對(duì)于增強(qiáng)煤礦企業(yè)文秘隊(duì)伍的整體素質(zhì)較為關(guān)鍵。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上分析，在新時(shí)期下全面增強(qiáng)煤礦企業(yè)文秘人員綜合素質(zhì)較為關(guān)鍵，但是由于煤礦企業(yè)特殊性，煤礦企業(yè)文秘人員工作受到的影響因素較多，導(dǎo)致具體工作中存在多種類(lèi)型的問(wèn)題，因此，煤礦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于文秘工作重要性應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到位，并結(jié)合煤礦實(shí)際情況，采取針對(duì)性措施全面增強(qiáng)煤礦企業(yè)文秘人員綜合工作能力，最大限度發(fā)揮煤礦企業(yè)文秘人員在煤礦企業(yè)新形勢(shì)下發(fā)展的作用。

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