李雪鳳

【中圖分類號】G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-3089（2017）02-0125-01

在我的班級里，有這樣一個學(xué)生，他叫“小七”。相貌堂堂，一表人才，眉目俊秀，天資聰明，口齒伶俐，能唱還能畫，是我們班的“中國新聲音”種子選手、“寫實畫家”的苗子。然而，他也是我們班的“不定時炸彈”，說爆就“爆”！因此，同學(xué)們都對他“敬而遠(yuǎn)之”，老師們對他是“想說愛你不容易”！為什么？因為他的世界里只有他自己！他只關(guān)注自己，只愿意和自己對話，不懂得如何表達(dá)自己的情緒！當(dāng)壞情緒來報到時，他只管聽任自己的脾氣，向外找對象任意發(fā)泄！這時，他身邊的人和物就會受到傷害：椅子倒，桌子翻，小伙伴們都躲著讓著！萬一有人摻和，打架事件就這樣發(fā)生了！任憑老師和伙伴怎么勸說，他就是息不下怒來！面對這樣的一個孩子，小七的父母也是操碎了心：在家里，他也不是個好管理的對象：不聽話，不合作，對抗性強(qiáng)！在學(xué)校，隔三差五地就得被老師邀請談話，還要拖著孩子挨家挨戶地去向別的家長和孩子賠禮道歉！在醫(yī)院，多動篩查做過了，不是多動癥！自閉癥篩查也做了，他還沒有達(dá)到自閉癥的病態(tài)水平！說他有問題吧，醫(yī)院醫(yī)生說他沒有達(dá)到有病的程度；說他沒問題吧，他好像跟其他的孩子不一樣！這個就是我們班的“問題孩子”，與正常孩子不一樣，與不正常孩子也不一樣的孩子！他的溝通互動的品質(zhì)，真讓所有與他在一起的人都感覺到了很大的壓力！

溝通，是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在班級的管理中，溝通是為了傳遞信息、交換思想、交流情感，從而控制一些行為。實現(xiàn)溝通的要素則包括了溝通的內(nèi)容、溝通的方法和溝通的動作。就其這些要素對溝通的影響力來說，溝通的動作占了一半多，影響最大！

師生關(guān)系在學(xué)校里應(yīng)該是最基本也是最重要的一種關(guān)系。教育的有效與成功、學(xué)生思想品德的形成以及智力能力的發(fā)展都有賴于和諧的師生關(guān)系！本著尊重與平等的原則，我摸索著如何跟這位“問題孩子”溝通，同時也摸索著如何讓他和小伙伴之間也實現(xiàn)雙向有效的溝通！希望通過良好的溝通，小七學(xué)會管理自己的情緒，逐步學(xué)會恰當(dāng)合理地宣泄情緒；整個班級形成一股凝聚力，大家團(tuán)結(jié)友愛，相互幫助，積極進(jìn)取，不再出現(xiàn)打架事件！

又是一次臨時調(diào)課：美術(shù)課臨時換成了語文課。我讓班干部到教室里通知大家：下一節(jié)的美術(shù)課調(diào)換成語文課了，請大家留在教室里，準(zhǔn)備好語文書上課。班長在辦公室里接過我的話，開開心心地跑著跳著往教室里宣布通知去了。七分鐘后上課鈴響了，我往教室里走準(zhǔn)備去上課。剛出辦公室的門，迎面撞上了我的班長，他眉頭緊鎖，沖我大聲說：“老師老師您快來?。⌒∑哂衷诮淌依铩鞍l(fā)瘋”了！”我的心里一震，和班長快步往教室里跑，生怕小七又惹出個大麻煩來！到了教室門口，映入眼簾的是一團(tuán)亂：人聲吵雜，評論聲、哭鬧聲、嘲笑聲不絕于耳；桌子被推亂了，椅子被踢翻了，還有個好像要被氣瘋了的小七站在人群中間，正要向小伙伴打過去！我立馬沖上去，大聲喊停！看見我來了，孩子們又圍上了我，七嘴八舌地開始向我訴說！我沉了沉氣，平靜而嚴(yán)肅地又大聲地說了一句：“已經(jīng)上課了！全部人回自己的座位坐好！”接收指令并執(zhí)行的是除了小七之外的全部人。小七仍然憤怒地站在那里，緊緊拽著拳頭，紅著臉咬著牙流著淚，眼神里全是敵意！這是他的一貫反應(yīng)，只能智取了。我走到他身邊，堅定地說：“李老師是來幫助你的！你的情緒李老師完全理解，也全部接受?，F(xiàn)在你先去講臺邊上的座位那兒坐好可以嗎？”開始時，他很不情愿，跟我也有對抗！我又握了握他緊拽著的拳頭，用輕松的語氣添了一句：“喲！這拳頭真有勁呀！來來來，別拽著，省點兒力氣一會兒幫李老師捶捶背?。　闭f著，我把他拉離了同學(xué)，他也順著我的意坐到了講臺角落的凳子上去了。等全部人安靜坐好以后，我開始問事情的經(jīng)過，當(dāng)事人、目擊者全部問了一遍，不漏掉任何一個細(xì)節(jié)，因為才二年級，又迫于公眾的壓力，哪怕了犯了錯的孩子也不會說謊和隱瞞實情。我理清事情經(jīng)過以后，在全班面前詳細(xì)復(fù)述事情的前因后果，然后請全班來討論孰是孰非！在討論的過程中，是非漸漸明晰，小七的情緒也緩和了很多：拳頭松開了。討論完畢，我作了“結(jié)案陳詞”，批評了所有犯錯的人，并要求所有當(dāng)事人下課再找我接受懲罰！同時，表揚(yáng)了非當(dāng)事人和反應(yīng)得當(dāng)?shù)暮⒆?，教育了他們?nèi)绻窈笤儆龅竭@樣的事情時該如何處理得更好一些。課后，所有當(dāng)事人一個不漏地主動地找了我，包括小七。他們相互道歉以后，一一接受了懲罰，心服口服！最后，也最重要：與小七交談！這時的他已經(jīng)完全平靜下來了，可以好好說話了。雖然他不一定就會全盤接受我的建議和方法，但是，經(jīng)一事長一智，他一定會慢慢成長！經(jīng)歷過多次類似的事件以后，我總結(jié)出了一些與小七這樣的孩子的溝通要領(lǐng)。

第一，平靜而誠懇的態(tài)度，實現(xiàn)溝通的前提！臨危不亂，心靜如水，有助于問題的解決！面對小七這樣不愿意用語言溝通，動輒用拳腳相加來發(fā)泄的孩子，氣急敗壞只會給自己添亂！只有靜下心來，好好思考對策，慎言慎行，才不會出更大的亂子！而誠懇的態(tài)度，則是讓孩子信服你的基礎(chǔ)！對小七而言，這一點尤為重要！小七這樣的孩子，脾氣一來時就會對身邊的一切都懷有敵意的，如果他從你的語言動作里接收到了不誠懇的信息，他非但不會合作，從今往后他也不會再聽信你的任何意見！在溝通里，溝通動作一般指我們的肢體語言，眼神、表情、肢體動作，還有的就是我們?nèi)菀缀雎缘恼f話時的聲音，包括了音色、語氣、語調(diào)等等。所以，說話的語氣和表情很重要！肢體的接觸要輕和，帶上愛意。孩子的心很細(xì)很敏感，他們能從細(xì)微的動作里就讀懂

你！

第二，先處理心情再處理事情，實現(xiàn)溝通的正確順序！處理心情的方法是共情！設(shè)身處地地體驗別人的內(nèi)心，包括別人情感和想法，理解他，悅納他！這樣才能使他覺得：原來他和我是一樣的，跟我是同一立場，同一戰(zhàn)線的，我可以信任他！情緒被接納了，接下來才能促成溝通。當(dāng)他處于壞情緒時，特別是有攻擊行為或危險行為時，我們可以先對當(dāng)事人進(jìn)行“冷處理”，隔離他，讓他遠(yuǎn)離傷害和被傷害。隔離的時候不要有是非判斷，只讓他一個人呆著，一段時間過后再去進(jìn)行溝通和處理！

第三，信任感，實現(xiàn)溝通的保障！如小七這樣的孩子，因為不良的溝通方式和方法，導(dǎo)致他沒有朋友，容易被孤立。而被孤立，又促成了他對他人信任感的缺失。當(dāng)出現(xiàn)問題時，沒有信任感做支撐，問題不得而解！作為老師，在平時的相處里，一定要努力和他建立信任，讓他依靠你，信服你，同時有敬畏你！如上文提到的事件，教師在處理事情時一定要公平公正，一碗水端平，不偏不倚！這是非常重要的一點！做到這一點，才不至于在日后發(fā)生類似事件時亂成一團(tuán)麻，教室里沒有一個人聽指令！

用真心換真情，播種愛收獲愛！壞情緒是可以對話的！掌握這三個要領(lǐng)，問題就能迎刃而解了！endprint