梅嶺

網(wǎng)上有個(gè)段子：“騰訊推出大王卡，阿里推出運(yùn)螞蟻寶卡，京東推出大強(qiáng)卡，三家中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭矛頭直指王寶強(qiáng)?！?/p>

先說(shuō)一下最近比較火熱的騰訊大王卡。

去年10月，中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合騰訊發(fā)布了一款“騰訊大王卡”——針對(duì)騰訊應(yīng)用的定向流量?jī)?yōu)惠套餐。顧名思義，該套餐用戶在使用騰訊應(yīng)用，比如微信、QQ、騰訊視頻、QQ音樂(lè)、騰訊游戲時(shí)產(chǎn)生的流量，全部免費(fèi)。

根據(jù)官方介紹，“騰訊大王卡”月付19元，可享受全國(guó)無(wú)漫游服務(wù)，贈(zèng)送來(lái)電顯示，中國(guó)大陸境內(nèi)接聽全部免費(fèi)。首月開卡免除月費(fèi)，當(dāng)超出套餐業(yè)務(wù)流量時(shí)每MB收費(fèi)0.1元，短信、每分鐘通話皆為0.1元，用戶可以以每天1元的價(jià)格訂購(gòu)500MB省內(nèi)流量。

如此給力的套餐自然為聯(lián)通帶來(lái)不少新客戶。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，在5月9日中國(guó)聯(lián)通深圳召開的2016年年度股東大會(huì)上，聯(lián)通與騰訊合作推廣大小王卡，半年時(shí)間就已經(jīng)增加了2000萬(wàn)用戶，和阿里的合作也帶來(lái)了300萬(wàn)用戶。

與以往聯(lián)通服務(wù)有所不同，關(guān)于大王卡的使用問(wèn)題，可以通過(guò)關(guān)注“王卡助手”微信號(hào)來(lái)了解，什么免流范圍、如何激活啊等等都可以通過(guò)微信號(hào)查詢。消費(fèi)者比較關(guān)心應(yīng)用免流的范圍，王卡助手里關(guān)于免流的介紹還是比較詳細(xì)的，建議消費(fèi)者在使用前還是出于自身權(quán)益考慮，仔細(xì)閱讀一下免流介紹。

客觀來(lái)說(shuō)，大王卡免流的內(nèi)容基本已經(jīng)覆蓋扒主日常所需，如看騰訊視頻、騰訊新聞、使用微信接收?qǐng)D文、聽QQ音樂(lè)什么的，沒(méi)有什么問(wèn)題。

對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言，選擇大王卡更多的是看視頻以及玩游戲。不過(guò)也有消費(fèi)者認(rèn)為大王卡是個(gè)坑，究竟是不是坑？聽聽下面的消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。

消費(fèi)者使用體驗(yàn)：喜憂參半

微博網(wǎng)友A檸檬Cr：“我是一名資深手機(jī)黨，半年前有幸申請(qǐng)到聯(lián)通的騰訊大王卡一張，成功激活并且使用。最初手機(jī)卡激活的時(shí)候騰訊應(yīng)用是免流量的其中包含了QQ瀏覽器，起始激活成功后贈(zèng)送了一個(gè)G的半年包。一個(gè)月之間悄無(wú)聲息的被用完了。而且只要打開騰訊大王卡的移動(dòng)數(shù)據(jù)，每天都會(huì)被扣話費(fèi)。

我向客服反應(yīng)了這個(gè)情況，客服人員解釋說(shuō)QQ瀏覽器包含了第三方軟件，所以不能免流量，所以是花自己的錢買的，一天1塊錢500兆，第二天就是會(huì)清零的。說(shuō)到這我想請(qǐng)問(wèn)下，既然你們聯(lián)通如此說(shuō)了，那QQ瀏覽器何來(lái)免流量一說(shuō)？”

頭條用戶“娶個(gè)名字正南”：用了幾個(gè)月的大王卡，有幾點(diǎn)感受。1、月租絕對(duì)不是19元，事實(shí)上，像我這種手機(jī)控，每天流量都開著，月租等于19元+30元，至少是49元。拿到手又沖了100元送100元，再送半年1G包，還是很劃算，算下來(lái)前半年用不了49元。2、方便了很多，家里wifi離臥室遠(yuǎn)了點(diǎn)，信號(hào)不好，現(xiàn)在直接用流量看騰訊視頻、聊微信、聽歌，不用怕流量不足了。3、信號(hào)不錯(cuò)，看視頻不卡，當(dāng)然聯(lián)通的手機(jī)信號(hào)差點(diǎn)，但是也能接受，就當(dāng)是流量卡，也沒(méi)有打過(guò)電話?？偨Y(jié)下來(lái)就是，對(duì)流量需求大的，對(duì)騰訊應(yīng)用不介意的可以用，畢竟現(xiàn)在騰訊有很多應(yīng)用，微信、qq、騰訊視頻、qq音樂(lè)，騰訊地圖也算比較全，如果半年之后送的1G流量包到期了，估計(jì)那時(shí)候有其他卡了，這張卡也就可以銷卡了。

知乎網(wǎng)友Abandon-ed：“騰訊王卡”最為最早出現(xiàn)在我們視線中的聯(lián)合產(chǎn)品，他的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都很明顯，優(yōu)勢(shì)一直在于“日租流量”與“騰訊免流”，“日租流量”這個(gè)概念在之前并沒(méi)有多少人清楚，因?yàn)槁?lián)通自己的日租卡并沒(méi)有大范圍的宣傳，在“騰訊王卡”打出“1天500MB，1天1塊錢，不用不收費(fèi)”、“騰訊應(yīng)用全免流”的宣傳后迅速傳播。

有優(yōu)就有劣，“日租流量”雖然在有1天500MB流量的噱頭，但是有兩點(diǎn)不可避免，第一這個(gè)流量是省內(nèi)流量，第二普通人很少會(huì)一天用到500MB流量。而“騰訊應(yīng)用全免流”在一開始也很華而不實(shí)，一是QQ/微信的視頻語(yǔ)音通話不免流，二是騰訊視頻的第三方視頻不免流，這就很尷尬了。

消費(fèi)者質(zhì)疑

免流量范圍界定“不清晰”

作為王卡用戶、兼騰訊體育會(huì)員的岐先生，在2016年12月中旬的一個(gè)凌晨，使用騰訊體育app觀看了一場(chǎng)足球比賽，之后發(fā)現(xiàn)在毫不知情的狀況下已被扣2.5GB的流量費(fèi)。于是他反饋至中國(guó)聯(lián)通，也及時(shí)地收到了退款。

可是，騰訊體育app這一“流量陷阱”卻一直在岐先生心中保留了半年之久，岐先生所說(shuō)的問(wèn)題是很多消費(fèi)者在觀看比賽時(shí)，被莫名的告知收取流量費(fèi)，而騰訊體育并沒(méi)有明確地告知消費(fèi)者如何去避免流量爭(zhēng)議。

岐先生建議騰訊視頻app“觀看歷史記錄”模塊，能保留體育賽事直播的觀看記錄信息，畢竟，賽事直播會(huì)消耗很多的王卡專屬流量。

自成為大王卡用戶之后，岐先生也親身經(jīng)歷了王卡持續(xù)提升的流量體驗(yàn)。從選擇1元500兆的省內(nèi)流量，之后增加2元500兆省外流量，接著重啟QQ微信語(yǔ)音視頻通話免費(fèi)流量，然后升級(jí)1元500兆全國(guó)流量等等。

岐先生在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)大王卡每次修改、提升用戶體驗(yàn)，都是規(guī)則先行。使用了半年多，他認(rèn)為流量爭(zhēng)議可以分為4種情況：騰訊免流量是否存在當(dāng)月累計(jì)數(shù)量不準(zhǔn)確；非騰訊流量是否存在當(dāng)日累計(jì)流量不準(zhǔn)確；非騰訊流量是否計(jì)入騰訊免流量，計(jì)入月累積；騰訊免流量是否計(jì)入非騰訊流量，計(jì)入日租寶。

岐先生認(rèn)為，鑒于中國(guó)聯(lián)通目前王卡流量計(jì)費(fèi)信息查詢系統(tǒng)的實(shí)際情況，中國(guó)聯(lián)通能切實(shí)行動(dòng)，優(yōu)化分類查詢，特別是要保留日租寶當(dāng)日累計(jì)數(shù)據(jù)，不可即過(guò)即焚，應(yīng)當(dāng)確保做到清清楚楚地收費(fèi)。

而對(duì)于王卡流量爭(zhēng)議問(wèn)題，顯而易見，岐先生認(rèn)為第三種情況沒(méi)可能了。第一、二種情況，對(duì)于單純的數(shù)量不準(zhǔn)確的情況，就得追查中國(guó)聯(lián)通流量統(tǒng)計(jì)機(jī)制是否能穩(wěn)定運(yùn)行，問(wèn)題稍微簡(jiǎn)單點(diǎn)，主要是信息技術(shù)因數(shù)——非人為因素，王卡用戶也不必過(guò)于譴責(zé)，及時(shí)反饋問(wèn)題，期待聯(lián)通公司相關(guān)部門自查自糾，確保公平、公正、穩(wěn)定運(yùn)行，當(dāng)然惡意吸費(fèi)除外。

最后，第四種流量爭(zhēng)議情況——即非技術(shù)，是人為因素。一旦出現(xiàn)流量爭(zhēng)議，日租寶流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、扣除了騰訊專屬免流量的那一部分——即應(yīng)免卻未免流量部分。這里將涉及王卡流量規(guī)則問(wèn)題，當(dāng)然就得追問(wèn)中國(guó)聯(lián)通和騰訊。

在王卡流量文字說(shuō)明中，有一條涉及QQ微信語(yǔ)音視頻通話不支持免費(fèi)流量，當(dāng)然同樣也招致了部分王卡用戶的指責(zé)。

盡管網(wǎng)卡多次修改，其中還包括因?yàn)榧夹g(shù)原因而微調(diào)規(guī)則的情況，但是，流量實(shí)惠的大王卡還是贏得了一些消費(fèi)者支持。作為王卡用戶中的一員，岐先生同樣認(rèn)為大王卡持續(xù)提升的、實(shí)惠的流量體驗(yàn)在目前來(lái)講還是不錯(cuò)的選擇。

大多的消費(fèi)者對(duì)于大王卡其實(shí)并不抵觸，其實(shí)就是要明明白白地消費(fèi)，作為服務(wù)方的騰訊和中國(guó)聯(lián)通，有義務(wù)讓消費(fèi)者花的錢真正物有所值。

近日，王卡助手官方微信公眾號(hào)推出一項(xiàng)暑期福利活動(dòng)，針對(duì)騰訊大王卡、天王卡用戶，從7月1日-8月31日，1元500MB日租寶省內(nèi)流量，階段性調(diào)整為1元500MB國(guó)內(nèi)流量。據(jù)悉，該福利無(wú)須手動(dòng)開通，活動(dòng)期間會(huì)自動(dòng)生效，而且沒(méi)有任何費(fèi)用。endprint