馮 莉，李群芳

（新疆喀什地區(qū)疏勒縣人民醫(yī)院，新疆 喀什 844200）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在普外科護(hù)理管理中對(duì)患者及護(hù)理人員的影響觀察

馮 莉，李群芳

（新疆喀什地區(qū)疏勒縣人民醫(yī)院，新疆 喀什 844200）

目的 研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在普外科護(hù)理管理中對(duì)患者及護(hù)理人員的影響。方法 選取我院2013年2月～2015年5月100名護(hù)理人員為研究對(duì)象，將其分為對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理管理，觀察組進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理，對(duì)比兩組管理效果。結(jié)果 觀察組護(hù)理滿(mǎn)意度高于對(duì)照組，護(hù)理人員應(yīng)急能力、問(wèn)題處理能力及護(hù)理責(zé)任心評(píng)分高于對(duì)照組。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在普外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果顯著，能夠提高護(hù)理滿(mǎn)意度，促使護(hù)理人員提高技能。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；普外科；護(hù)理管理

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們對(duì)健康的需求也呈現(xiàn)出顯著上升趨勢(shì)，因此在普外科護(hù)理管理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理也是十分必要的。本研究主要針對(duì)普外科護(hù)理管理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用效果進(jìn)探究，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2013年2月～2015年5月100名護(hù)理人員為研究對(duì)象，所有護(hù)理人員均為女性。依據(jù)均分原則設(shè)置觀察組和對(duì)照組，各50名。觀察組平均年齡（18.2±6.3）歲；對(duì)照組平均年齡（18.5±6.1）歲。兩組一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

觀察組進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理，具體管理措施如下。

1.2.1 責(zé)任制管理

將護(hù)理人員的工作經(jīng)驗(yàn)、年齡、年資、職稱(chēng)等作為依據(jù)，組成責(zé)任制小組，分別負(fù)責(zé)管理不同患者，每個(gè)責(zé)任制小組中要配備一個(gè)小組長(zhǎng)，責(zé)任制小組中的每個(gè)護(hù)理人員要負(fù)責(zé)相應(yīng)數(shù)量的患者。

1.2.2 護(hù)理人員分層管理

將護(hù)理人員的能例與級(jí)別作為依據(jù)，設(shè)置高級(jí)責(zé)任護(hù)士-初級(jí)責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士等不同層次的護(hù)理崗位，并且賦予其不同的工作權(quán)限，履行不同的工作職責(zé)。對(duì)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)進(jìn)行明確，進(jìn)行崗位責(zé)任制的建立，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分層管理，每一名護(hù)理人員管理六到八例患者。責(zé)任組長(zhǎng)由責(zé)任心強(qiáng)、職稱(chēng)高的護(hù)理人員擔(dān)任，與主管醫(yī)生一起負(fù)責(zé)患者的治療觀察、康復(fù)護(hù)理等。對(duì)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行全面利用，為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.2.3 將護(hù)理工作流程優(yōu)化

將患者的需求作為依據(jù)，對(duì)護(hù)理班次與崗位職責(zé)進(jìn)行重新調(diào)整。將各個(gè)班次的護(hù)理崗位職責(zé)以及工作時(shí)間等作為框架，對(duì)護(hù)理工作的核心流程進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

1.2.4 將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不斷強(qiáng)化

不斷細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)容，對(duì)護(hù)理人員的工作采用量化的方式進(jìn)行計(jì)算，將各個(gè)護(hù)理服務(wù)具體落實(shí)到位。鼓勵(lì)患者及其家屬對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，以此來(lái)促使患者得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù)。確保病房的干凈與整潔，做到“六潔”。根據(jù)患者的實(shí)際情況，幫助其進(jìn)行翻身以及床上移動(dòng)，給予其臥位護(hù)理以及各種管道護(hù)理。幫助住院一周以上的患者進(jìn)行床上擦浴洗頭，修剪腳指甲。將早班與晚班的護(hù)理人員數(shù)量適量增加，確保護(hù)理人員的護(hù)理時(shí)間與患者的作息時(shí)間一致，將患者的自理能力與病情作為依據(jù)，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)。

1.2.5 對(duì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行完善

將責(zé)任小組做為一個(gè)單位，進(jìn)行人性化的護(hù)理服務(wù)，給予績(jī)效突出的護(hù)理人員獎(jiǎng)勵(lì)。每個(gè)月要評(píng)選出一位護(hù)理明星，并且將其張榜公示在院報(bào)上，進(jìn)行表?yè)P(yáng)，以此來(lái)充分體現(xiàn)出護(hù)理人員的自我價(jià)值與能力。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組護(hù)理管理后的患者滿(mǎn)意度與護(hù)理人員應(yīng)急能力、問(wèn)題處理能力、護(hù)理責(zé)任心評(píng)分進(jìn)行對(duì)比分析。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

經(jīng)SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）和百分率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組護(hù)理滿(mǎn)意度高于對(duì)照組，護(hù)理人員應(yīng)急能力、問(wèn)題處理能力以及護(hù)理責(zé)任心評(píng)分高于對(duì)照組（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 兩組護(hù)理滿(mǎn)意度與護(hù)理人員各項(xiàng)評(píng)分對(duì)比（±s，分）

表1 兩組護(hù)理滿(mǎn)意度與護(hù)理人員各項(xiàng)評(píng)分對(duì)比（±s，分）

組別 護(hù)理滿(mǎn)意度 應(yīng)急能力 問(wèn)題處理能力 護(hù)理責(zé)任心對(duì)照組 70.12±2.34 68.23±2.34 62.45±2.55 67.88±1.22觀察組 98.12±1.22 94.67±4.56 95.67±4.45 94.56±2.56

3 討 論

在普外科護(hù)理管理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能夠拉近醫(yī)患之間的距離[1]。傳統(tǒng)護(hù)理管理模式在護(hù)理人員的排班上面是將護(hù)理人員的工作內(nèi)容作為依據(jù)，例如測(cè)量體溫，發(fā)藥以及注射等，形成了一種以護(hù)士處理醫(yī)囑為中心的分工護(hù)理模式，患者認(rèn)為護(hù)理人員的工作不負(fù)責(zé)任，所以在很大程度上降低了護(hù)理滿(mǎn)意度[2]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展能能夠?qū)⒒颊邼M(mǎn)意度顯著提高，護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中對(duì)患者的病情進(jìn)行及時(shí)觀察，具體落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，拉近了醫(yī)患者之間的距離，滿(mǎn)足了患者的各項(xiàng)需求，促使?jié)M意度提高。其次，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中責(zé)任制的開(kāi)展，促使護(hù)理人員深入病房，給予患者床旁護(hù)理，確保護(hù)理服務(wù)的全面、延續(xù)。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展，符合現(xiàn)代護(hù)理的需求，將其應(yīng)用于普外科護(hù)理管理中不僅能夠提高患者滿(mǎn)意度，而且能夠提高護(hù)理人員的工作能力，具有良好的推廣價(jià)值。

[1] 王麗娜.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在基層醫(yī)院普外科的實(shí)施體會(huì)[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2016,20(12):1735-1736.

[2] 弓建花.人性化管理在普外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師,2014,30(1):141-142.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.13.65.02