楊鳳

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）09--01

孔子說“不學(xué)禮，無以立”在現(xiàn)代護(hù)理工作中，人們對(duì)健康需求及醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量要求的提高，使護(hù)理人員不但要有救死扶傷的精神，熟練過硬的操作技術(shù)，還要有良好的禮儀修養(yǎng)。良好的護(hù)士禮儀一方面可提高護(hù)理人員自身修養(yǎng)，另一方面能創(chuàng)造出健康友善的人文環(huán)境，建立和諧的護(hù)患關(guān)系[1]。因此，規(guī)范的護(hù)理禮儀服務(wù)對(duì)于護(hù)理工作有著很大的重要性。

1 目前存在的護(hù)理禮儀問題

1.1 語言禮儀不當(dāng)

希臘名醫(yī)希波克拉底曾說：“醫(yī)生有兩樣?xùn)|西能治病，一是藥物，二是語言?！闭Z言是一種約定俗成的符號(hào)系統(tǒng)，是人類交流思想、表達(dá)情感的心理過程…。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在護(hù)理工作中，良好的溝通技巧能獲得患者有效的信息，溫暖的話語慰藉能使患者獲得心理支持。語言溝通不當(dāng)，往往造成護(hù)患間的誤解、怨憤甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。

1.1.1 語意含糊

護(hù)理工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，護(hù)理人員在與患者交談時(shí)，應(yīng)充分考慮患者的認(rèn)知水平和接受能力，用通俗易懂的語言與其溝通，表意準(zhǔn)確無歧義。如手術(shù)前的注意事項(xiàng)，各項(xiàng)檢查前的告知等應(yīng)盡可能詳細(xì)明確，反復(fù)與患者確認(rèn)。又如指導(dǎo)患者服藥時(shí)應(yīng)詳細(xì)告知藥物的名稱，作用，服藥時(shí)間，藥物機(jī)理，能否與食物其他藥物同服，可能產(chǎn)生的副作用等。含糊的表達(dá)往往造成患者未正確充分的做好術(shù)前準(zhǔn)備影響手術(shù)效果甚至造成不能如期手術(shù)。告知不清也常常造成患者盲目服藥，降低了藥物的療效甚至加大副作用，加重病情。

1.1.2 語氣生硬

護(hù)理人員在與患者進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)以和善的語言使患者感到溫暖，但目前有的護(hù)士語言極為生硬。比如護(hù)士給患者注射前中后如果語氣生硬會(huì)造成患者心理生理感知的不同。溫柔的語氣可以減輕患者的心理緊張和身體的疼痛感。特別對(duì)于首診患者，生硬的語氣往往使患者對(duì)醫(yī)院的第一印象不好，在之后的診療中對(duì)醫(yī)生醫(yī)囑的依從性降低，影響就診效果。

1.2 儀表儀容不美

儀表是容貌、衣著、修養(yǎng)的統(tǒng)一，既代表一個(gè)人的外在形象，同時(shí)也反映出一個(gè)人的內(nèi)在氣質(zhì)。護(hù)士被譽(yù)為“白衣天使”，護(hù)士的儀表應(yīng)與自己的職業(yè)相協(xié)調(diào)，要美觀大方得體，體現(xiàn)出護(hù)士職業(yè)高尚嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)在氣質(zhì)。護(hù)士應(yīng)面部整潔，清新自然，頭發(fā)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，長發(fā)者應(yīng)盤起。而有的護(hù)士卻不注重自身的儀表形象，濃妝艷抹、舉止輕浮、衣冠不整、精神萎靡，導(dǎo)致患者產(chǎn)生不良情緒及不信任感。

1.3 舉止行為不雅

護(hù)士舉止禮儀是護(hù)士與患者語言溝通外又一個(gè)重要交流途徑，規(guī)范的護(hù)士舉止禮儀以讓患者心情舒暢。護(hù)士的站，走，坐，蹲等姿勢都有嚴(yán)格規(guī)定。治療操作時(shí)的行為更應(yīng)時(shí)時(shí)規(guī)范，任意、隨心、魯莽的舉止，都影響患者情緒，影響治療。如護(hù)士為患者檢查時(shí)，不注意維護(hù)患者隱私，隨意暴露患者不該暴露的部位，讓患者難堪。在操作過程中三心二意，與周圍的人閑聊擱置冷落患者等，都會(huì)給患者造成很大的心理傷害。

1.4 缺乏工作熱情

一些護(hù)士在護(hù)理患者時(shí)，不是面露微笑，精神飽滿，而是板著臉孔，有氣無力地護(hù)理患者?；颊咴儐柌∏闀r(shí)，不是耐心的解答，而是表現(xiàn)出厭煩的情緒。還有的護(hù)士看患者總是用那種不屑一顧的目光，或者表情冷漠，讓一些患者感到不自在，繼而不愿與護(hù)士作交流，影響了良好護(hù)患關(guān)系的建立。

2 護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的重要作用

2.1 護(hù)理禮儀有利于建立融洽的護(hù)患關(guān)系

如今，護(hù)士與患者的關(guān)系已非單純的治療與被兩者更注重彼此之間的平等與信任。在護(hù)患交往過程中，良好的護(hù)理禮儀可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切的人文環(huán)境，讓患者倍感溫暖，從而在心理上得以滿足，達(dá)到良好的治療效果?；颊呷朐汉螅捎诃h(huán)境的陌生以及疾病的困擾，會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮、恐懼等負(fù)性情緒，而護(hù)士一句溫暖的話語，一個(gè)親切的表情往往會(huì)消除患者的不安情緒，使患者在與護(hù)士的溝通中得到理解和安慰，建立起和諧的護(hù)患關(guān)系，從而提高護(hù)理治療效果。

2.2 護(hù)理禮儀有利于提升護(hù)理人員的自身修養(yǎng)

護(hù)理禮儀不會(huì)自發(fā)形成，也不是簡單的幾句禮貌用語，而是護(hù)理人員在成長、學(xué)習(xí)、護(hù)理服務(wù)過程中長期學(xué)習(xí)積累形成的綜合禮儀品質(zhì)。塑造良好的“白衣天使”形象，只靠外在的相貌著裝是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是內(nèi)在素質(zhì)所散發(fā)出的職業(yè)魅力。加強(qiáng)護(hù)理禮儀的實(shí)踐，將有利于護(hù)理人員進(jìn)行自我監(jiān)督，從工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)做起，培養(yǎng)自身的道德文化修養(yǎng)，從而提高個(gè)人綜合素養(yǎng)及職業(yè)形象。

2.3 護(hù)理禮儀有利于提高醫(yī)院的整體形象

現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)由生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)向生物一心理一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)院要想在激烈的競爭中贏得患者的信任，僅依靠技術(shù)與硬件設(shè)施是不夠的，還要有良好服務(wù)質(zhì)量和人文環(huán)境，才能塑造良好的醫(yī)院形象并提高競爭力[2]。

結(jié)論

總之，隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，人們對(duì)護(hù)士形象的要求也越來越高。護(hù)理工作中所體現(xiàn)出的良好儀表風(fēng)范，不但給他人留以端莊職業(yè)的印象，也折射出護(hù)士自身甚至整個(gè)醫(yī)院的精神面貌。

參考文獻(xiàn)：

高燕.護(hù)理禮儀與人際溝通[M].第2版.北京：高等教育出版社，2008.

王翠香.淺談護(hù)理禮儀在臨床工作中的作用[J].白求恩軍醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007.endprint