謝宗明+史繼紅

案例重現(xiàn)

6月1日兒童節(jié)，早已經(jīng)不是小孩子的兩大巨頭——阿里巴巴旗下菜鳥(niǎo)網(wǎng)路與順豐都高舉保護(hù)資訊安全與客戶隱私的戰(zhàn)旗互相指責(zé)，勁爆懟打，惹一眾吃瓜群眾看得津津有味。

恰好這天又是大陸新頒佈的《網(wǎng)路安全法》正式實(shí)施的好日子，究竟那兩個(gè)大家夥挑日子在搞什麼事情呢？

6月1日淩晨，順豐關(guān)閉了對(duì)菜鳥(niǎo)的物流數(shù)據(jù)界面，淘寶、天貓上的商家無(wú)法查看物流資訊；而菜鳥(niǎo)則在淘寶、天貓平臺(tái)上取消了順豐作為物流商的選項(xiàng)。到了下午，雙方公開(kāi)互相指責(zé)是對(duì)方先切斷資訊界面，於是，這掐架的雙方上演了「羅生門(mén)」。菜鳥(niǎo)稱(chēng)：事發(fā)前，為保護(hù)消費(fèi)者隱私與資訊安全，菜鳥(niǎo)對(duì)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行資訊安全升級(jí)，加強(qiáng)對(duì)海淘、快遞櫃等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證，但順豐不配合。順豐則稱(chēng)：菜鳥(niǎo)要求順豐與豐巢提供與其無(wú)關(guān)的客戶穩(wěn)私數(shù)據(jù)，為尊重客戶隱私，順豐拒絕了這個(gè)不合理要求。

誰(shuí)想動(dòng)誰(shuí)的乳酪？

有趣的是，雙方的交駁引來(lái)快遞與電商的先後站隊(duì)：蘇寧、易果生鮮、圓通等聲明支持菜鳥(niǎo)，而京東、騰訊雲(yún)、美團(tuán)等力挺順豐。這反映了所謂尊重客戶隱私並不是舉旗的動(dòng)力，而是三大塊：電商平臺(tái)方、大數(shù)據(jù)平臺(tái)方與物流快遞方之間的對(duì)壘。

京東劉強(qiáng)東認(rèn)為：菜鳥(niǎo)名為幾家物流公司搭建系統(tǒng)，提升它們的效率，屢次哭窮說(shuō)不賺錢(qián)幹著活雷峰的營(yíng)生實(shí)際上暗度陳倉(cāng)，想最終控制物流企業(yè)。在純電商走向消亡，新零售時(shí)代已到來(lái)的當(dāng)下，快遞物流的競(jìng)爭(zhēng)力直接影響到電商的生死，積極發(fā)展自有物流的京東當(dāng)然將菜鳥(niǎo)此等意欲控制物流大企的行為視為洪水猛獸。另外，在合作中，菜鳥(niǎo)言之鑿鑿?fù)ㄟ^(guò)物流公司與平臺(tái)間的數(shù)據(jù)共享，能發(fā)揮「智能分單、路由優(yōu)化」的優(yōu)勢(shì)，實(shí)則為背後的阿里巴巴雲(yún)大數(shù)據(jù)獲得更多的企業(yè)、個(gè)人分類(lèi)資訊，搶食數(shù)據(jù)乳酪；且與順豐合作的騰訊雲(yún)也不希望在數(shù)據(jù)上略占劣勢(shì)的自己業(yè)務(wù)上進(jìn)一步被阿里巴巴雲(yún)蠶食。而作為市值最大的快遞龍頭企業(yè)順豐也並不滿足於做個(gè)快遞龍頭，並不依賴(lài)淘寶訂單的他想利用優(yōu)勢(shì)進(jìn)行金融、電商等業(yè)務(wù)未來(lái)的多元化佈局。所以這幾個(gè)巨頭的激流暗湧，利益碰撞才是此次事件最深層的原因。

都逃脫不了「裸奔」的命運(yùn)？

不久前的5月22日，在由菜鳥(niǎo)主辦的「2017全球智慧物流峰會(huì)」上，馬雲(yún)強(qiáng)調(diào)，物流企業(yè)要與電商平臺(tái)合作，互享數(shù)據(jù)與技術(shù)，才能高效應(yīng)對(duì)每天龐大的業(yè)務(wù)體量，「互相作戰(zhàn)沒(méi)有未來(lái)！」而在此次懟戰(zhàn)中，根據(jù)順豐方面的引證，菜鳥(niǎo)要求資訊安全升級(jí)包含一條主要內(nèi)容，即「所有快遞櫃資訊的觸發(fā)必須通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹，取件碼資訊要無(wú)條件給到菜鳥(niǎo)，豐巢還需返回所有包裹資訊給菜鳥(niǎo)，包括非淘系訂單?！褂纱?，先知先覺(jué)的吃瓜群眾恍悟道：你們合作也好，爭(zhēng)鬥也罷，都把我們當(dāng)透明咯？在什麼都合作共享才能共贏的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，商業(yè)模式的特殊性使客戶的資訊曝露更為容易，比如滴滴打車(chē)和共享單車(chē)分分鐘調(diào)出個(gè)人的行為軌跡，從而判定其工作生活狀態(tài)；比如各種生活交易平臺(tái)，通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)類(lèi)型的購(gòu)買(mǎi)，分析個(gè)人喜好與生活處境等，更不消說(shuō)個(gè)人收貨資訊完全暴露地址、電話和家庭狀況了。而擁有龐大忠實(shí)的企業(yè)客戶的順豐，則掌握了許多企業(yè)用戶的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、消費(fèi)趨勢(shì)、細(xì)分類(lèi)別，甚至行銷(xiāo)數(shù)據(jù)，這恐怕是菜鳥(niǎo)與阿里最覬覦的。而本次順豐菜鳥(niǎo)懟打，讓吃瓜群眾更是大跌眼鏡，消費(fèi)者的私密快遞資訊，居然也可以被另一個(gè)沒(méi)關(guān)聯(lián)的商家理直氣壯地強(qiáng)行索要？你們各方都打著客戶隱私資訊安全的旗號(hào)，卻打著讓我們?cè)谀銈兠媲啊嘎惚肌沟闹饕?，那我們找誰(shuí)來(lái)保護(hù)我們的安全？這不，《網(wǎng)路安全法》這時(shí)姍姍而來(lái)，正與這場(chǎng)撕逼大戰(zhàn)撞個(gè)滿懷，這部法律能不能成為網(wǎng)路資訊安全的保護(hù)神呢？

網(wǎng)路安全法能保護(hù)到資訊隱私的安全嗎？

這部?jī)H有79條的法律，顯然不夠應(yīng)付現(xiàn)有中國(guó)複雜的、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)暴露的、中國(guó)消費(fèi)者資訊安全保護(hù)薄弱的現(xiàn)狀。雖然，表面上看，這部法律明確了網(wǎng)路產(chǎn)品和服務(wù)提供者的安全義務(wù)和個(gè)人資訊保護(hù)義務(wù)；明確了關(guān)鍵資訊基礎(chǔ)設(shè)施的範(fàn)圍和關(guān)鍵資訊基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)制度的主要內(nèi)容；進(jìn)一步完善了網(wǎng)路運(yùn)營(yíng)者收集、使用個(gè)人資訊的規(guī)則；明確規(guī)定不得以其他非法方式獲取個(gè)人資訊，不得非法出售或者非法向他人提供個(gè)人資訊，未經(jīng)被收集者同意，不得向他人提供個(gè)人資訊。

也難怪菜鳥(niǎo)挑在6月1日網(wǎng)路安全法實(shí)施日發(fā)佈聲明，特意強(qiáng)調(diào)了資訊安全的字眼，聲明提出對(duì)順豐作出的要求，是「為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話資訊安全」，對(duì)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行「資訊安全升級(jí)」?？墒鞘颤N叫資訊安全升級(jí)，升級(jí)包括哪些資訊，怎樣升級(jí)，如何才達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)，都沒(méi)有明確表示。在共享經(jīng)濟(jì)、共享數(shù)據(jù)深度發(fā)展的今天是不是任何個(gè)人與企業(yè)的動(dòng)態(tài)和財(cái)務(wù)資訊，都可以為客戶提供高效服務(wù)為由隨意或強(qiáng)制性披露給第三方合作方？或以安全升級(jí)做藉口，進(jìn)行利益交易呢？而順豐回應(yīng)，其有權(quán)拒絕向掛著安全升級(jí)名頭，卻實(shí)基於自身利益出發(fā)的菜鳥(niǎo)提供與其無(wú)關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù)，這才是本著「客戶第一」的原則，本著嚴(yán)格遵守網(wǎng)路安全法的態(tài)度來(lái)正當(dāng)實(shí)施企業(yè)核心秘密的保護(hù)措施。

菜鳥(niǎo)順豐懟打，明顯有著背後大集團(tuán)戰(zhàn)略方向的深層原因，但雙方都揚(yáng)言自己才是客戶隱私數(shù)據(jù)和資訊安全的保護(hù)者，讓人擔(dān)心《網(wǎng)路安全法》是否會(huì)被一些企業(yè)利用成為自身商業(yè)利益的護(hù)盾？難怪發(fā)達(dá)國(guó)家認(rèn)為中國(guó)新出臺(tái)的網(wǎng)路安全法「模糊、曖昧，監(jiān)管機(jī)構(gòu)完全可以對(duì)其進(jìn)行各種解讀」。但我們相信：雖然這部大綱性的法律需要更多的實(shí)踐與案例進(jìn)行不斷改進(jìn)與完善。有遠(yuǎn)勝無(wú)，至少中國(guó)朝著網(wǎng)路安全邁出了重要一步。

雖然，在國(guó)家郵政局的強(qiáng)勢(shì)干預(yù)下，6月3日雙方握手言和，全面恢復(fù)業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸，但有關(guān)網(wǎng)路安全的話題不會(huì)因此打住。我們也真心希望這些巨頭在法律還過(guò)於原則性、缺乏可操作性的當(dāng)下，不僅僅以自身利益為上，而是真真切切地以用戶為上，懷有社會(huì)責(zé)任感，重視資訊安全，甚至積極參與國(guó)家資訊安全制度的構(gòu)建，幫助國(guó)家打擊網(wǎng)路資訊安全違法行為。endprint