ABB遠(yuǎn)程管家式服務(wù)數(shù)字化先鋒典范

從前，在廣袤的草原上，傳動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題只能默默地“等風(fēng)來(lái)”才能進(jìn)行故障排查，嚴(yán)重耽誤進(jìn)度。而礦山一般地理位置偏僻，往往需要幾天才能到達(dá)，到了之后只能在狹小的空間里操作，檢修工作難度大。水泥廠和焦化廠現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境惡劣，服務(wù)人員和現(xiàn)場(chǎng)操作人員都面臨極大危險(xiǎn)。而原始問(wèn)題解決流程如下：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-停機(jī)或耽誤生產(chǎn)-服務(wù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)-解決問(wèn)題-恢復(fù)生產(chǎn)。原始流程沒(méi)有任何問(wèn)題的預(yù)警和預(yù)判，即便傳動(dòng)只發(fā)生了非常簡(jiǎn)單的故障或者誤操作，也只能被動(dòng)地叫停生產(chǎn)進(jìn)度，等待服務(wù)人員前來(lái)幫助。如今ABB傳動(dòng)正式推出了遠(yuǎn)程服務(wù)中心，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題預(yù)警、實(shí)時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、將停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)降至更低。

2017年上半年，傳動(dòng)本地業(yè)務(wù)單元的遠(yuǎn)程服務(wù)領(lǐng)航銷(xiāo)售已經(jīng)啟動(dòng)。截至7月底，遠(yuǎn)程服務(wù)中心總計(jì)接入19個(gè)客戶共計(jì)65個(gè)傳動(dòng)點(diǎn)。提供了多次遠(yuǎn)程支持服務(wù)。在全中國(guó)地域范圍內(nèi)，成功連接了在役的ABB ACS580MV、ACS1000、ACS2000、ACS5000、ACS6000等機(jī)組，服務(wù)于石油天然氣、冶金、水泥、熱力、化工、水等眾多行業(yè)。代表性的案例是南水北調(diào)惠南莊泵站。該泵站一旦發(fā)生非計(jì)劃停機(jī)，將造成暗渠淹沒(méi)、自流水倒灌，不僅有可能導(dǎo)致北京、河北等區(qū)域大面積的農(nóng)田淹沒(méi)，甚至?xí)绊懸话氡本┦芯用竦恼Ｉ钣盟??？蛻敉ㄟ^(guò)與ABB傳動(dòng)本地業(yè)務(wù)單元的深度合作，我們對(duì)南水北調(diào)8臺(tái)ACS6000中壓變頻器運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，并采用特殊加密方式發(fā)送到ABB遠(yuǎn)程服務(wù)中心。

2017年3月里，正在值班的服務(wù)工程師正在進(jìn)行例行操作和分析，突然遠(yuǎn)程服務(wù)中心的報(bào)警響起，工程師按照指示發(fā)現(xiàn)一個(gè)京郊泵站的一臺(tái)變頻器跳機(jī)了。他第一時(shí)間聯(lián)系了泵站的現(xiàn)場(chǎng)值班人員?，F(xiàn)場(chǎng)值班人員此時(shí)也已發(fā)現(xiàn)了跳機(jī)，可是卻束手無(wú)策。他不知道故障原因，所以不敢輕易進(jìn)行復(fù)位操作，擔(dān)心盲目復(fù)位引起更多元器件的損壞。傳動(dòng)的服務(wù)工程師一邊安撫客戶的情緒，一邊迅速分析故障曲線。很快，故障排查出來(lái)了，服務(wù)工程師趕緊通知現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行妥善操作，有效的杜絕了停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)裝有*NETA-21的傳動(dòng)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)的狀態(tài)跟蹤，并在設(shè)備故障的第一時(shí)間捕捉到故障記錄及故障時(shí)的曲線，同時(shí)向客戶技術(shù)人員和ABB傳動(dòng)公司技術(shù)人員提供故障信息，以下為遠(yuǎn)程技術(shù)中心系統(tǒng)的主要功能：實(shí)時(shí)故障信息捕捉、實(shí)時(shí)故障波形捕捉、運(yùn)行過(guò)程中數(shù)據(jù)收集、生成設(shè)備狀態(tài)報(bào)告、遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持?；谝陨系南冗M(jìn)功能，2017年2月24日，在由工控網(wǎng)主辦、OPC中國(guó)協(xié)會(huì)協(xié)辦的2017中國(guó)智能制造服務(wù)年會(huì)上，ABB傳動(dòng)憑借智能化的工業(yè)互聯(lián)服務(wù)-ABB遠(yuǎn)程服務(wù)中心得到了評(píng)審委員會(huì)的認(rèn)可，被授予此次年度大會(huì)的智造服務(wù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)。

2017年下半年，ABB傳動(dòng)遠(yuǎn)程服務(wù)中心將繼續(xù)提高傳動(dòng)接入數(shù)量。通過(guò)獲取和分析大量傳動(dòng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，有效縮短客戶停機(jī)時(shí)間及避免設(shè)備的非計(jì)劃性停機(jī)，不斷提高客戶滿意度，做好客戶信賴的傳動(dòng)“大管家”。

ABB遠(yuǎn)程服務(wù)中心

(宋菲)