陳琳

摘 要：在圖書館規(guī)模和藏書量逐漸增大的發(fā)展進程中，人們進入圖書館找到想要查閱的書籍不僅需要現(xiàn)代信息系統(tǒng)的檢索功能，而且也需要館員給出一些建議，這就要求圖書館能夠切實的提高自身的咨詢服務(wù)能力和水平，要具備一定的創(chuàng)新意識和發(fā)展策略，

關(guān)鍵詞：圖書館；信息咨詢；服務(wù)；創(chuàng)新

引言

圖書館在人們的印象中，始終處于比較被動和低調(diào)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)之中，人們大多數(shù)時間是為了看書才進入到圖書館中，一般情況會忽略咨詢和問詢方面的服務(wù)水平，但是隨著時代的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于當(dāng)前服務(wù)水平和質(zhì)量較低的咨詢服務(wù)，要求圖書館提供更加合適、高效與優(yōu)秀的咨詢服務(wù)。

一、圖書館信息服務(wù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)

圖書館的藏書是最吸引人的，也是其最重要的資源，書中自有黃金屋，人們對讀書的向往之情隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高而變得愈發(fā)強烈，盡管現(xiàn)在人們獲取信息的方式多種多樣，電子設(shè)備的普及和應(yīng)用使得人們可以輕松的通過自己的手機或者電腦上獲得想要獲取的信息，但是這些信息缺乏文學(xué)性和美感，人們在追求更高的精神追求過程中，自然對圖書館藏書的興趣越來越大，同時，這種自然的精神追求也逐漸表現(xiàn)在人們對于圖書館的認知，人們期望在圖書館中享受到與其他地方不同的咨詢服務(wù)，對咨詢的方式和最終的結(jié)果報以更大的期盼，因此就提出了針對咨詢服務(wù)更高的要求和期望。

圖書館是提供各種專業(yè)信息的重要場所和實物載體，由于網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)文化的迅猛發(fā)展，產(chǎn)生了所謂的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，圖書館因此受到了冷落和忽視，而我們觀察網(wǎng)絡(luò)傳播信息的方式和特點，對比圖書館關(guān)于信息的咨詢服務(wù)，很明顯就感到圖書館的咨詢服務(wù)管理已經(jīng)落后于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的形式，而且目前的圖書館工作人員在面對人們的咨詢和問詢時，工作態(tài)度不盡如人意，圖書館為了加強信息咨詢的服務(wù)水平和能力，引進了先進的信息檢索系統(tǒng)，利用計算機系統(tǒng)來幫助人們迅速的查找書籍信息等關(guān)鍵資料，但并不是所有人都會熟練的使用計算機進行檢索，要面對很多老人和行動不便的人們的不同需求，還需要進一步的完善現(xiàn)有的咨詢服務(wù)體系和方式。

總之，圖書館作為一個曾經(jīng)處于信息傳播和處理核心地位的重要機構(gòu)，如果不在信息的咨詢服務(wù)發(fā)展中采取創(chuàng)新式的發(fā)展模式和創(chuàng)新式的發(fā)展思維，那么很可能會繼續(xù)受到多數(shù)人的忽視，會在網(wǎng)絡(luò)和移動技術(shù)的夾擊下遭受更大的打擊。因此，圖書館要充分利用深厚的藏書資源，積極開發(fā)和創(chuàng)新全新的咨詢服務(wù)功能，重視個性化讀者的針對性服務(wù)，充分利用圖書館安靜和諧的優(yōu)良環(huán)境和氛圍，為每一位讀者提供最優(yōu)質(zhì)和細心的服務(wù)。

二、圖書館信息咨詢服務(wù)創(chuàng)新策略研究

（一）圖書館要將新信息咨詢作為未來的發(fā)展方向

以往的生活中，傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)提供的服務(wù)大部分是通過該館內(nèi)的紙質(zhì)文獻資源提供服務(wù)，并且憑借的是館藏目錄、索引、文摘和各種工具書解答、咨詢以及代查、代復(fù)制、代郵寄、新書通報、館藏書刊的閱覽與外借、定題服務(wù)等?，F(xiàn)在，圖書館信息咨詢服務(wù)已經(jīng)開始將“物的傳遞”轉(zhuǎn)向“知識傳遞”，并且館內(nèi)服務(wù)也逐漸的向社會市場發(fā)展，并且不斷地融入政府決策和企事業(yè)的各種經(jīng)濟活動中去，從而達到擴大它自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和增加服務(wù)對象的目的。圖書館為了跟隨時代的步伐，創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)化信息綜合服務(wù)體系，從而達到強化信息咨詢服務(wù)這項職能的目的。并且信息咨詢服務(wù)已經(jīng)成為圖書館最具有影響力的工作之一。信息咨詢服務(wù)包括決策信息咨詢服務(wù)、科技信息咨詢服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、工程咨詢服務(wù)、社會經(jīng)濟動態(tài)咨詢服務(wù)等幾大項。圖書館在信息咨詢這個服務(wù)順應(yīng)了時代發(fā)展，在傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，擴大了服務(wù)的范圍，創(chuàng)新了服務(wù)的手段，從而滿足了讀者對于信息對方位、多層次、多元化的要求。這是現(xiàn)代圖書館發(fā)展必須要經(jīng)歷的階段。

（二）大力開展將“農(nóng)業(yè)示范園”作為基地的信息推送服務(wù)

隨著我國綜合國力的不斷增強，農(nóng)業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)化步伐也不斷加快，并且農(nóng)民的素質(zhì)也有了明顯的提高，并且意識到市場和技術(shù)的重要性，市場和技術(shù)已成為致富的必要因素。科技“三下鄉(xiāng)”這個活動，使很多的農(nóng)民越來越重視和歡迎科技信息服務(wù)。因此，我們可以建立一個或兩個“農(nóng)業(yè)示范園”作為研究基地，使用館外主動服務(wù)的戰(zhàn)略，并且嘗試將主動推送信息服務(wù)設(shè)立在人園區(qū)，從而達到全方位展現(xiàn)圖書館立體服務(wù)功能的效果。各用戶群通過園區(qū)與園區(qū)的龍頭企業(yè)合作，充分使用該館內(nèi)的資源優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，從而建立將信息采集、發(fā)布、交流、培訓(xùn)、知識傳播集合在一起的綜合信息服務(wù)中心，達到對信息咨詢的整合發(fā)布目標(biāo)，使用服務(wù)中心，可以使農(nóng)民得到致富的信息，并且得到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后全方位的服務(wù)，協(xié)助農(nóng)民朋友克服結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中遇到的各種難題，形成以“信息”養(yǎng)館和館助“信息”的局勢。另外，充分利用園區(qū)的農(nóng)業(yè)科技大院服務(wù)模式，組織信息咨詢和信息培訓(xùn)等活動，并且將館藏資源轉(zhuǎn)化為具有使用價值的技術(shù)小冊子、影視媒體，發(fā)放給群眾。為了進一步增強中心的影響力以及圖書館館藏的信息輻射面積，還要定期組織專家現(xiàn)場門診。

（三）從社會上擴展信息用戶群體

在現(xiàn)在的市場經(jīng)濟中，存在著許多的潛在用戶，所以我們的任務(wù)就是將潛在用戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生活中真實存在的用戶，并最大程度的開發(fā)用戶群體和用戶個體。用戶信息需求也隨著知識經(jīng)濟的廣泛發(fā)展以及全社會信息化程度的提高而不斷地發(fā)生顯著的改變，同樣也使得圖書館的用戶群體發(fā)生變化，許多的政府、事業(yè)、企業(yè)居民也從潛在用戶變成了現(xiàn)實生活中的用戶。

（四）推行個性化信息服務(wù)

圖書館個性化服務(wù)是一種新型服務(wù)，并且圖書館個性化服務(wù)是以圖書館中讀者的個性特征、興趣愛好、行為要求等為依據(jù)來滿足不同的讀者不同的要求，所以圖書館推行個性化服務(wù)是伴隨著社會信息需求不斷個性化的必經(jīng)之路。圖書館個性化服務(wù)是一種以讀者滿意為中心、進行雙向溝通、面向用戶深層心理需求、建立“個人數(shù)字信息資源特色庫”的主動的、零距離的信息服務(wù)。所以將用戶中心原則作為信息服務(wù)的起點，并且徹底的落實信息服務(wù)系統(tǒng)的各個方面，這是做好個性化信息服務(wù)的必然要求。

三、結(jié)語

總之，只有我們不斷的踐行好館員應(yīng)有的素質(zhì)和服務(wù)意識，做好信息咨詢服務(wù)，這樣才能夠讓信息服務(wù)能力達到“廣、快、精、準(zhǔn)、新”的要求。我們?yōu)榱瞬粩嗟倪_到用戶最大化信息需求，要積極進取、努力開展個性化信息服務(wù)的范圍，針對不同群體甚至是個體來開展具有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重視人們的意見和建議，以服務(wù)人民為宗旨，傳導(dǎo)出積極向上的正確價值觀，提高圖書館在信息資源競爭中的影響力，讓更多的人走進圖書館來獲取信息，從而實現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

參考文獻：

[1]張雪梅，張艷芳，過仕明.高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新策略研究——以哈爾濱師范大學(xué)圖書館為例[J].情報科學(xué)，2012，2：246-249.endprint