管昊

摘 要：國內(nèi)外OA市場產(chǎn)品眾多，如釘釘、印象筆記、致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)等等，隨著云化產(chǎn)品的眾多優(yōu)勢，未來OA產(chǎn)品云化將成為最終趨勢。

關(guān)鍵詞：OA、產(chǎn)品云化

一.國際國內(nèi)知名OA企業(yè)與特點(diǎn)

國內(nèi)外市場上，OA產(chǎn)品眾多，有些產(chǎn)品深受用戶喜愛，快速成長，有些產(chǎn)品的用戶使用量出現(xiàn)一定程度的減少。

當(dāng)前OA市場上，根據(jù)產(chǎn)品功能的復(fù)雜程度，可分為專業(yè)的OA辦公軟件和輕型OA辦公軟件；從客戶定位來看，可分為面向政務(wù)的和面向企業(yè)的；從其部署方式來看，市場大多數(shù)是基于SaaS模式的云端部署，或提供公有云、私有云、本地化部署等多種形式，只有少數(shù)產(chǎn)品只支持本地化部署；從盈利模式來看，市場上大多數(shù)產(chǎn)品采用產(chǎn)品+服務(wù)的收費(fèi)模式，部分企業(yè)采用部分產(chǎn)品免費(fèi)而增值服務(wù)收費(fèi)的模式，此外有少數(shù)新興OA產(chǎn)品暫時(shí)采用的是免費(fèi)模式。

1.1Slack

作為“史上發(fā)展最快的辦公軟件”，Slack集聊天群組+大規(guī)模工具集成+文件整合+統(tǒng)一搜索為一體，整合了電子郵件、短信等65種工具和服務(wù)，將各種碎片化的企業(yè)溝通和協(xié)作整合到一起。此外它具有信息、郵件等提醒功能等。正因?yàn)樗鼉?nèi)部員工分組群聊、文件共享，信息提醒、免費(fèi)搜索功能等優(yōu)點(diǎn)，大大提高了團(tuán)隊(duì)工作效率，深受用戶喜愛。它根據(jù)用戶的需求不同，提供兩大類產(chǎn)品服務(wù)即面向企業(yè)版服務(wù)和面向團(tuán)隊(duì)版服務(wù)（含免費(fèi)版、標(biāo)準(zhǔn)版和增強(qiáng)版）。

它提供的免費(fèi)版本，雖然每日提供1萬條信息查詢功能，但其信息內(nèi)容有所限制，為跟蹤公司/團(tuán)隊(duì)最新動(dòng)態(tài)，員工需全天候關(guān)注它，這種模式無疑使用戶對(duì)它“上癮”。此外，它在該功能能上預(yù)埋變通渠道——只要客戶付費(fèi)即可無限檢索。

它收費(fèi)版本功能設(shè)計(jì)貼合用戶需求，能為用戶較易接受。此外其活潑靚麗的頁面設(shè)計(jì)以改傳統(tǒng)企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件固有的嚴(yán)肅、無趣、呆板形象。平臺(tái)的整合第三方工具的功能，解決了用戶多款軟件來回切換的痛點(diǎn)，可快速獲得用戶。

1.2印象筆記

印象筆記是一款以筆記形式為切入點(diǎn)，融合了輕型OA辦公應(yīng)用功能，具有隨時(shí)記錄、自動(dòng)同步和高效協(xié)作分享的特點(diǎn)。該產(chǎn)品支持如保持同步、剪輯網(wǎng)頁、深度搜索、存儲(chǔ)重要資料、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、與第三方協(xié)作等多種應(yīng)用功能。此外支持PC端、安卓系統(tǒng)等多種媒介。其特色功能眾多，搜索功能極強(qiáng)，支持標(biāo)題搜索、文檔內(nèi)容搜索和圖片關(guān)鍵詞識(shí)別，此外還支持標(biāo)簽搜索；2.支持文檔標(biāo)簽，便于快速查詢；3.支持添加地理位置，使文檔更加醒目。此外，支持語音、文字、電話等多種交流互動(dòng)。

印象筆記于08年推出，當(dāng)時(shí)市面相關(guān)產(chǎn)品較少，且免費(fèi)功能能夠滿足大部分用戶需求，吸引了一大批用戶，截止16年第二季度，印象筆記全球用戶突破2億，其中中國注冊(cè)用戶增長至2000萬，促進(jìn)了印象筆記的快速增長。印象筆記前期營銷模式極好，通過免費(fèi)使用來提升產(chǎn)品知名度，帶動(dòng)企業(yè)用戶的參與。

印象筆記在轉(zhuǎn)型過程中效果并不理想，當(dāng)前的商業(yè)模式面臨諸多困難與挑戰(zhàn)。印象筆記營業(yè)收入主要來自于付費(fèi)用戶，而在2億用戶中，付費(fèi)用戶所占比例較小。在面對(duì)此類情況下，公司雖然通過開發(fā)高級(jí)功能滿足付費(fèi)用戶，但付費(fèi)功能對(duì)用戶吸引力較低，以掃描寶功能為例，雖然通過該功能可實(shí)現(xiàn)將紙質(zhì)文件掃描進(jìn)入，而市場上亦有同類競爭產(chǎn)品。作為印象筆記的核心功能同步、搜索和存儲(chǔ)無重大突破，且部分基本功能較同類產(chǎn)品有些差距，影響用戶體驗(yàn)效果。此外，在當(dāng)前國內(nèi)外市場陸續(xù)推出的如有道云筆記等同類產(chǎn)品對(duì)其形成了較大沖擊，如何提升用戶數(shù)、提高留存率、提高付費(fèi)企業(yè)數(shù)以及提升用戶體驗(yàn)是印象筆記所需面對(duì)的問題。

1.3致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)

公司致力于協(xié)同管理軟件領(lǐng)域十五載，形成了從私有云到公有云、從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、從企業(yè)內(nèi)部協(xié)同導(dǎo)外部協(xié)調(diào)的完整產(chǎn)品線及解決方案。公司+協(xié)同產(chǎn)品分為企業(yè)產(chǎn)品、政務(wù)產(chǎn)品、云產(chǎn)品及輕應(yīng)用等三大類，產(chǎn)品種類豐富，行業(yè)覆蓋廣。此外公司與眾多知名企業(yè)長期戰(zhàn)略合作，促進(jìn)協(xié)同軟件的完善。在企業(yè)產(chǎn)品上，公司根據(jù)企業(yè)類型和業(yè)務(wù)場景推出不同類型產(chǎn)品，此外公司較為人性化的為企業(yè)提供了應(yīng)用工具，如業(yè)務(wù)生成器[1]。

在政務(wù)產(chǎn)品上，圍繞政府部門“辦文、辦會(huì)、辦事”等核心管理工作推出了G6政務(wù)協(xié)同軟件，滿足政府信息安全的G6-N自主可控產(chǎn)品以及跨單位組織的信息交換中心產(chǎn)品。

致遠(yuǎn)商業(yè)模式較好，產(chǎn)品上，公司通過豐富OA產(chǎn)品種類，滿足不同客戶的需求，具有一定市場競爭力。合作上，公司通過與強(qiáng)大的相關(guān)產(chǎn)品企業(yè)合作，拓寬自身客戶群體。用友作為國內(nèi)最大的ERP生產(chǎn)產(chǎn)商，公司與用友戰(zhàn)略合作，有利于拓寬營銷渠道，降低客戶接受難度。當(dāng)前公司產(chǎn)品與用友ERP產(chǎn)品集成效果不好，如何較好實(shí)現(xiàn)各產(chǎn)品較好對(duì)接，是公司未來面對(duì)的一大問題。此外，公司也存在戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，由于當(dāng)前公司合作伙伴有限，使與其他產(chǎn)品對(duì)接上選擇性較少，而自身在合作談判過程立于不利地位。如何積極與更多相關(guān)企業(yè)展開合作，拓寬產(chǎn)品對(duì)接的多樣性，亦是公司未來持續(xù)健康發(fā)展的一個(gè)重要問題。

1.4金和網(wǎng)絡(luò)

金和網(wǎng)絡(luò)作為首家上市的專業(yè)OA辦公軟件公司，專注于為企業(yè)提供協(xié)同一體化大OA整合平臺(tái)、企業(yè)管理咨詢，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一體化整體解決方案[2]。

公司的C6協(xié)同管理平臺(tái)，以"精確管理思想"為靈魂，圍繞“企業(yè)協(xié)同四層次理論”模型，主要面向企業(yè)業(yè)務(wù)，包含20多個(gè)應(yīng)用模塊，涉及企業(yè)協(xié)同辦公管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)目標(biāo)管理、費(fèi)用管理等多個(gè)業(yè)務(wù)范圍，支持大型和中小型企業(yè)OA辦公和移動(dòng)辦公需求。

公司的協(xié)同平臺(tái)套件系統(tǒng)，應(yīng)用SOA/MVC的設(shè)計(jì)模式，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求量的大小，實(shí)現(xiàn)靈活部署，既有獨(dú)立處理空間又能實(shí)現(xiàn)集中管控，且可滿足對(duì)信息標(biāo)準(zhǔn)化和安全保障體系要求較高的客戶，如政府部門。

與傳統(tǒng)OA企業(yè)營銷模式相比，公司另辟蹊徑，選擇的是通過管理咨詢業(yè)務(wù)來推廣自己OA產(chǎn)品。通過管理咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)培養(yǎng)客戶群體，讓客戶較易接受公司OA產(chǎn)品的理念，竟而選擇產(chǎn)品。在當(dāng)前SaaS模式和移動(dòng)辦公的大潮下，公司產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品相比，公司產(chǎn)品主要采用本地化部署，移動(dòng)端辦公業(yè)務(wù)功能較淺，劣勢較為明顯。此外根據(jù)部分用戶反饋情況，軟件在實(shí)際應(yīng)用中，與公司所倡導(dǎo)的“精確管理”理念有點(diǎn)脫節(jié)。如何將產(chǎn)品與當(dāng)前大趨勢結(jié)合，優(yōu)化產(chǎn)品功能，是公司未來面對(duì)的一大挑戰(zhàn)。endprint

二.OA軟件SaaS化是行業(yè)發(fā)展必然趨勢

隨著軟件服務(wù)化進(jìn)程不斷加快，原有軟件產(chǎn)品開發(fā)、部署、運(yùn)行和服務(wù)模式正在改變，軟件商業(yè)模式面臨重大創(chuàng)新和調(diào)整，其中SaaS云計(jì)算和移動(dòng)應(yīng)用為代表的新模式，注重按照用戶需求動(dòng)態(tài)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、數(shù)據(jù)資源、軟件應(yīng)用等服務(wù)，逐步成為軟件服務(wù)的主要模式。

相比傳統(tǒng)軟件，云計(jì)算SaaS模式的軟件具有以下五大優(yōu)勢：

1.節(jié)約成本：SaaS云部署的軟件所提供的直接是軟件服務(wù)，企業(yè)無需在硬件和IT人員方面進(jìn)行任何額外投資。

2.降低風(fēng)險(xiǎn)：ERP或HR這樣的傳統(tǒng)企業(yè)軟件，軟件的部署和實(shí)施比軟件本身的功能、性能更重要，萬一部署失敗，所有前期投入就幾乎全部白費(fèi)。而SaaS軟件即開即用，大幅降低企業(yè)試錯(cuò)成本。

3.更新及時(shí)：傳統(tǒng)軟件通常需要與軟件供應(yīng)商簽署運(yùn)維協(xié)議，并付出高昂的運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用，在軟件版本迭代升級(jí)時(shí)還需要重新采購軟件以適應(yīng)當(dāng)前IT環(huán)境。而使用SaaS，企業(yè)可以隨時(shí)獲得供應(yīng)商更新的最新特性，無需支付任何額外費(fèi)用。

4.提升安全：SaaS因?yàn)橛袕S商集中統(tǒng)一的存儲(chǔ)、備份、防火墻、運(yùn)營監(jiān)控管理和專業(yè)強(qiáng)大的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，企業(yè)的數(shù)據(jù)安全更有保障。

5.穩(wěn)定高效：SaaS為保證所有企業(yè)租戶的穩(wěn)定和高效應(yīng)用，一般會(huì)采取更有效的容災(zāi)備份系統(tǒng)，從而得到更穩(wěn)定的性能保障。同時(shí)，云端部署的軟件本身也可以提供更加高效的信息傳遞，保證數(shù)據(jù)的同步性，促進(jìn)IT系統(tǒng)的流暢運(yùn)行。

正因?yàn)檫@些優(yōu)點(diǎn)，全球企業(yè)，特別是IT系統(tǒng)較為先進(jìn)的歐美企業(yè)正在戰(zhàn)略性地將自己的IT系統(tǒng)向公有云和私有云上進(jìn)行遷移。盡管近期全球IT支出沒有額外的增長，但公有云服務(wù)供應(yīng)商的業(yè)績卻迅速成長。剛剛過去的16年，亞馬遜AWS業(yè)務(wù)為公司單季貢獻(xiàn)了35.4億美元的營收，并獲得了同比47%的增速。中國阿里旗下的阿里云在過去的一個(gè)季度財(cái)報(bào)中公布了業(yè)績，營收達(dá)到18億元人民幣，同比增長115%。

在IT系統(tǒng)迅速向云計(jì)算遷移的背景下，企業(yè)級(jí)辦公軟件也順應(yīng)了時(shí)代趨勢，正向云計(jì)算SaaS軟件模式遷移。全球軟件業(yè)巨頭微軟，11年中全球發(fā)布Office365以來，Office業(yè)務(wù)迎來了新一輪業(yè)績爆發(fā)，微軟已經(jīng)成為轉(zhuǎn)型最成功的工具類企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)商。與此同時(shí)，管理類軟件巨頭如Salesforce、SAP等也紛紛推出了自己的SaaS軟件版本，并在積極的進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

中國軟件行業(yè)雖然整體上滯后于海外龍頭企業(yè)，但用友、金蝶、泛微等各領(lǐng)域龍頭也紛紛在SaaS產(chǎn)品上布局，為企業(yè)客戶提供差異化的服務(wù)。但從行業(yè)角度觀察，目前國內(nèi)SaaS軟件產(chǎn)品也面臨如下挑戰(zhàn)：1）客戶體量偏中小型，營收規(guī)模較難突破瓶頸；2）產(chǎn)品功能單一，很難實(shí)現(xiàn)全流程全業(yè)務(wù)覆蓋；3）用戶教育仍顯不足，很多企業(yè)仍對(duì)SaaS產(chǎn)品有很大質(zhì)疑。

盡管面臨諸多問題，我們?nèi)匀幌嘈胖袊髽I(yè)級(jí)服務(wù)將乘風(fēng)破浪，在市場中贏得自己的地位，并在云計(jì)算的IT行業(yè)革命浪潮中，為企業(yè)信息化貢獻(xiàn)自己的力量。

參考文獻(xiàn)：

[1] ocfly. 五大主流OA系統(tǒng)對(duì)比測評(píng)[N].豆瓣日記.2016-05-10.

[2] 浪萬妮.OA系統(tǒng)對(duì)比分析表[J].百度文庫，2011-09.endprint