●利維亞·格申

面對自動化浪潮我們應(yīng)該培養(yǎng)哪些技能

●利維亞·格申

情感技能包括各種能讓我們識別自己和他人的情緒狀態(tài)，并對其做出適當(dāng)響應(yīng)的能力

人工智能和大數(shù)據(jù)等顛覆性技術(shù)正在改變就業(yè)市場的格局。美國的零售崗位正在逐漸消失，而作為替代者的在線零售商也沒有聘用人類勞動者來從事物流中心的工作，而是用機(jī)器人取而代之。而在世界各地的農(nóng)場里，給生菜除草這種費(fèi)時費(fèi)力的工作也逐漸開始交給自動化系統(tǒng)負(fù)責(zé)。研究發(fā)現(xiàn)，美國現(xiàn)有的就業(yè)崗位約有40%會受到新技術(shù)的威脅，發(fā)展中國家的比例約為2/3。

但有一種崗位既不可或缺，又難以甚至不可能被自動化設(shè)備取代：那就是需要情感技能的工作。人工智能軟件已經(jīng)能夠通過人的面部和聲音識別情緒，但要模擬真誠的同理心，仍然有很長的路要走。而哲學(xué)家也認(rèn)為，幾個世紀(jì)內(nèi)都不可能開發(fā)出具備真情實(shí)感的機(jī)器。從相互理解和心意相通的角度來看，電腦還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法與人類競爭。

如果這些工作無法實(shí)現(xiàn)自動化，而且在未來仍然必不可少，具備情感技能的勞動者就將在未來幾十年變得十分搶手。但以這些技巧為主的工作目前的薪酬卻很不理想：BusinessInsider的調(diào)查顯示，兒童保育員和高中教師都位列薪水過低的十大職業(yè)之列。

情感技能包括各種能讓我們識別自己和他人的情緒狀態(tài)，并對其做出適當(dāng)響應(yīng)的能力。這種能力無處不在，但卻基本無法察覺，很多工作都會用到這種能力，而這種工作的數(shù)量之多甚至?xí)钅愀械揭馔狻＠?，超市收銀員會親切地向你問好；主管會糾正下屬的錯誤，但同時也能確保其感受到自身的價值和能力；銷售員會通過潛在客戶的面部表情來判斷其是否對自己的宣傳感到懷疑。

隨著機(jī)器人逐步取代我們的例行工作，與他人有效合作的能力變成職場成功的關(guān)鍵。世界銀行2016年對27份雇主研究進(jìn)行評估后發(fā)現(xiàn)，其中有79%的雇主把誠實(shí)或團(tuán)隊(duì)合作能力等社會情感技能視作勞動者最重要的素質(zhì)。

情感技能在醫(yī)療行業(yè)尤其重要，這一領(lǐng)域也急需更多勞動者。隨著很多國家人口增長和非傳染性疾病的增加，世界衛(wèi)生組織認(rèn)為全世界到2030年將需要新增4000萬醫(yī)務(wù)人員，而按照目前的速度，屆時將會出現(xiàn)1800萬的人才短缺。

隨著很多國家的人口增長和非傳染性疾病的增加，世衛(wèi)組織認(rèn)為全世界到2030年將需要新增4000萬醫(yī)務(wù)人員

優(yōu)秀教師的軟技能幾乎不可能復(fù)制，例如，識別出一個孩子是否存在社交和成長問題

這一數(shù)字中包含受過高等教育的醫(yī)生和技師。對他們來說，對待病人的態(tài)度是對其技術(shù)能力的補(bǔ)充。其中還有很多勞動者的主要能力是能夠?yàn)椴∪颂峁┲С?，并與之展開溝通交流。有效的醫(yī)療需要對糖尿病人進(jìn)行監(jiān)督，確保他們對生活方式展開至關(guān)重要的調(diào)整；需要跟年輕人探討避孕方式；還要完成其他數(shù)以百萬需要同理心、但未必要具備高超技術(shù)的任務(wù)。

教育也是一個因?yàn)樾枰楦新?lián)系導(dǎo)致自動化無能為力的行業(yè)。教育兒童需要與真人互動，這樣才能激勵學(xué)生，察覺潛在問題，培養(yǎng)社交技能。成人教育同樣如此。

MOOC（大規(guī)模開放在線課程）讓所有人都可以免費(fèi)學(xué)習(xí)知識，這曾經(jīng)被視作擴(kuò)大高等教育普及范圍的一種方式，但結(jié)果卻令人失望。MOOC的完成率大約在4%～15%之間。貧困社區(qū)受教育程度較低的年輕成年人完成率更低，但在MOOC的擁護(hù)者看來，他們恰恰是最有望通過這種模式獲益的群體。相比而言，社會學(xué)家特雷西·麥克米蘭·考特姆發(fā)現(xiàn)，盈利性高校招進(jìn)第一批大學(xué)生之后，就會聘用一些熱情、迷人的員工為其提供個人支持和引導(dǎo)。

必要投資

由人類親身參與的醫(yī)療和教育是無可替代的，但要聘請一個有同理心且考慮周到的護(hù)理人員，或者能夠提供這種幫助的專職教員，所花費(fèi)的成本是多數(shù)人都負(fù)擔(dān)不起的。在美國很多地方，如果一個家庭有一個4歲和一個8歲的孩子，就算是標(biāo)準(zhǔn)的育兒費(fèi)也會超過房租，而嬰兒護(hù)理費(fèi)更是超過4年的公立大學(xué)費(fèi)用。與此同時，老年人的全面居家護(hù)理費(fèi)用更是超過每年4.5萬美元，比美國家庭年收入中位數(shù)的80%還多。

大型教育和醫(yī)療系統(tǒng)已經(jīng)從政府那里獲得了很多資金。中小學(xué)幾乎一直依賴公共資金，而在很多國家，幼兒和大學(xué)教育同樣如此。但具體到醫(yī)療，即便是在美國這種私營企業(yè)占據(jù)很大比重的國家，仍有64%的成本最終由政府承擔(dān)。

由于世界人口增長，而這些人口仍然需要接受良好的醫(yī)療和教育才能茁壯成長，所以必須向情感型勞動者展開更多投資，而他們的收入也必須反映其工作的重要性。例如，經(jīng)合組織（OECD）對發(fā)達(dá)國家的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，較高的教師薪水與較好的學(xué)生學(xué)業(yè)直接相關(guān)。

這種情況已經(jīng)開始發(fā)生。盡管財政資源有限，但政府資助的項(xiàng)目目前正在為各種各樣的新任務(wù)招募情感型勞動者。他們聘請患有精神疾病的人為病友充當(dāng)顧問，還花錢聘請瑜伽和正念教練為高風(fēng)險兒童提供輔導(dǎo)。

政府甚至花錢讓人們從事各種原本沒有薪水的護(hù)理工作。很多歐洲國家現(xiàn)在每年都給有孩子的家庭支付一筆津貼，為待在家里或從事兼職工作的父母提供補(bǔ)貼。包括英格蘭、德國和荷蘭在內(nèi)的一些歐洲國家，以及美國的加州等地，都允許殘疾人使用公共健康保險提供的資金聘請朋友或家人來照顧自己。

自動化程度的提升幾乎肯定能實(shí)現(xiàn)利潤飆升，而借助其中的部分收益，今后便有可能擴(kuò)大這種情況的范圍，還可以避免出現(xiàn)災(zāi)難性的失業(yè)和貧困。

情感型工作的重要性提升可能會對多數(shù)人產(chǎn)生影響。每個人都可以努力加強(qiáng)自己的情感技能和技術(shù)水平。這可能意味著閱讀一本有你關(guān)注的角色的書籍，通過有益健康的戶外休息來提高情緒恢復(fù)能力，或者停下來思考你無意間發(fā)表的評論如何影響自己的同事。

自動化有望給全世界創(chuàng)造巨大的財富，關(guān)鍵是將其中一些財富投入到那些融入了人類所有能力的工作之中，好讓我們攜手邁向成功?！觯ㄕ杂鴱V播公司新聞網(wǎng)）（編輯/華生）

政府能否利用自動化技術(shù)節(jié)約的成本，投資到日益重要的情緒型工作中？