朱虹

7月20日，記者從四川省成都市工商局獲悉，全市工商、食藥監(jiān)和市場監(jiān)管部門聯(lián)合開展的為期100天的“晚霞消費維權”專項集中整治行動暫告一段落，目前已轉入日常監(jiān)管狀態(tài)。專項整治期間，各級執(zhí)法人員快查嚴懲侵害老年消費者合法權益的行為，共取締無證照經(jīng)營202戶，查處違法案件163件，案值2102.45萬元；受理消費者申訴舉報1651件，為老年消費者挽回經(jīng)濟損失597.61萬元。

非法會銷危害廣 老年人要提高警惕

據(jù)悉，今年4月，成都新都區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局執(zhí)法人員在金都市場某健康信息咨詢服務部進行檢查時發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者王某組織30余名中老年人，現(xiàn)場開展 “西伯利亞白樺茸速溶飲品”的宣傳及銷售活動，利用宣傳片、視頻和所謂知識手冊宣傳該飲品具有防癌抗癌功效。據(jù)調(diào)查，每天從早晨6點左右，該店就開始組織老年消費者進行體驗式促銷活動，全天共進行4場宣傳，每場一個小時左右，每場參加聽課的老年人幾十到百人不等。經(jīng)過立案調(diào)查，王某承認了對白樺茸進行屬“上藥”、可治“未病之病”、預防及輔助治療腫瘤等虛假宣傳的事實，其行為違反了《反不正當競爭法》第九條的相關規(guī)定，被沒收違法所得，并依法處以罰款10萬元。

“非法會銷是此次行動的整治重點?！背啥际泄ど叹窒嚓P負責人表示，“全市工商和市場監(jiān)管部門將各類通過健康講座、免費體驗、分發(fā)禮品等集中老年人搞會議營銷的活動列為重點整治對象，采取有效措施加以規(guī)范，打擊了非法會銷的囂張氣焰，切實維護老年消費者的合法權益。”

“非法會銷危害廣，隱蔽性強，組織者一般在清晨、晚間或節(jié)假日等時間舉行營銷活動，經(jīng)常變換營銷地點，回避阻攔年輕人參加，并逃避監(jiān)管部門檢查。為了克服這些困難，我們安排年齡較大的干部，以消費者名義‘臥底會銷現(xiàn)場，實地收集違法線索，并在社區(qū)網(wǎng)絡的幫助下發(fā)現(xiàn)不少違法會銷線索。”成都市工商局相關負責人提醒廣大消費者，虛假宣傳、專家義診、免費贈送、權威證明是非法會銷的慣用手法和主要誘騙方式，老年人要提高警惕，遠離陷阱，購買商品時要主動索要購貨憑證或服務單據(jù)，作為維權憑證。

買保健品需遵循“三看”“三不信”原則

“交200元買3根紅參，每周三還能返現(xiàn)100元， 一共返現(xiàn)三次共300元，相當于白拿3根紅參和100塊錢！交700元買一份蜜樂酵素，每周三返100塊，一共能返8次，最后到手800塊……”這樣的“好事”，讓70歲的王先生深信不疑，在交了700塊后，不僅沒拿到商品，也沒拿到一分錢返現(xiàn)，店主全某等人就已經(jīng)卷款逃逸。

據(jù)悉，這家位于成都龍泉驛區(qū)的金瑞康按摩店，組織老年消費者進行保健品宣傳，通過施以小恩小惠的手段，以返現(xiàn)金為誘餌，誘騙消費者高價購買保健品。今年1月6日，店主全某和合伙經(jīng)營者徐某卷款逃逸。1月9日，龍泉驛區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局陸續(xù)接到146名消費者投訴舉報，部分消費者稱收錢后沒有返現(xiàn)，還有消費者稱交錢后沒有拿到保健品，投訴舉報者年齡大多60-70歲之間，涉案金額高達50余萬元。因金額巨大，已經(jīng)涉嫌詐騙犯罪，此案已移送司法機關。

“現(xiàn)在的保健品銷售套路越來越多，除了常見的播放短片或請來‘專家傳授養(yǎng)生知識外，不少保健品都打著‘生物高科技的幌子，宣稱對于高血壓、高血脂、糖尿病、心腦血管疾病等老年人常見病的防治作用顯著，且沒有副作用，可以長期食用。一些被‘治好的患者還會在活動中現(xiàn)身說法，令許多求醫(yī)心切的老人心動不已。更有商家推出‘返現(xiàn)、‘補貼甚至贈送‘原始股的活動，宣稱不但能治病而且還能有投資回報，讓很多消費者上當受騙?！背啥际泄ど叹窒嚓P負責人告訴記者。

工商部門提醒老年消費者，購買保健品時要遵循“三看”和“三不信”原則。三看是指：一看保健品標志和批準文號，保健食品的外包裝上有藍色草帽樣標志，標志下方為批準文號和批準部門；二看產(chǎn)品說明書，仔細查看產(chǎn)品說明書所標注的保健功能是否與其廣告宣傳一致；三看外包裝上的廠名、廠址、生產(chǎn)日期、有效期限等，這些基本信息標注不清的多為假冒偽劣產(chǎn)品?！叭恍拧痹瓌t是指：一是不要輕信產(chǎn)品療效，二是不要輕信權威推薦，三是不要輕信優(yōu)惠促銷、返利返現(xiàn)、高額投資回報等說法。

養(yǎng)老服務忽悠成分大 消費者別輕信

據(jù)介紹，在此次查處的163起案件中，處罰10萬元以上的大（要）案件有9件，移送司法機關2件。一些所謂的老年公寓等養(yǎng)老機構向老年消費者推銷養(yǎng)老服務產(chǎn)品，等老年人交納了幾千到上萬元不等的卡費或者會員費后，才發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老機構提供的實際服務與其宣傳相差甚遠，這也是引發(fā)老年人消費糾紛的主要原因。

今年3月，簡陽市工商和質(zhì)監(jiān)局查處了一起養(yǎng)老基地虛假宣傳的案件。經(jīng)調(diào)查，四川某健康產(chǎn)業(yè)有限公司從2016年8月起，以簡陽博愛醫(yī)養(yǎng)基地的名義，采取宣傳單、邀請卡、戶外海報等形式向老年人宣傳三種養(yǎng)老服務產(chǎn)品，收費標準分別為3萬、5萬和8萬。截止到2017年1月底，共簽約會員99戶，收取費用285萬余元。該公司在宣傳資料中宣稱“簡陽博愛醫(yī)養(yǎng)基地是經(jīng)簡陽民政局批準設置的民辦公助醫(yī)養(yǎng)結合型養(yǎng)老機構”，與客戶簽訂的《養(yǎng)老服務合同書》中有“甲方旗下全國連鎖基地實現(xiàn)異地養(yǎng)生、醫(yī)養(yǎng)、旅居服務”以及“依托全國連鎖養(yǎng)老公寓”等內(nèi)容。經(jīng)核實，該醫(yī)養(yǎng)基地建設工程尚未通過消防驗收，沒有辦理《民辦非企業(yè)單位登記證書》，不能提供入住服務，更不能從事養(yǎng)老服務?！叭珖B鎖基地”以及“全國連鎖養(yǎng)老公寓”更是子虛烏有，只是通過合作方式簽訂了三亞的一家康養(yǎng)酒店。最終，該公司因以尚未批準的“簡陽博愛醫(yī)養(yǎng)基地”名義作虛假宣傳，并在《養(yǎng)老服務合同書》中約定不能提供的虛假服務項目，被簡陽市工商和質(zhì)監(jiān)局處以罰款18萬元。

工商部門提醒，老年人對消費陷阱的識別能力比較差，處理信息的能力變?nèi)?，容易被別人誤導，子女應多關心老人的生活，如果發(fā)現(xiàn)老人購買的商品或者服務有違法嫌疑時，注意保存證據(jù)，及時向相關部門舉報。endprint