路娟

摘要：企業(yè)感恩文化是提高員工忠誠度最重要、最有效的途徑。企業(yè)與員工間的感恩文化一旦建立，員工對企業(yè)的忠誠度將會達到最高點。感恩文化不僅可以提升企業(yè)和員工的品牌價值，還可以為企業(yè)形成巨大的無形資產，實現(xiàn)企業(yè)和員工的和諧雙贏。企業(yè)是一個整體，一個大家庭，愛護它、珍惜它理所應當。企業(yè)發(fā)展與我們每個人息息相關，如果我們只關心自己的利益而不關心企業(yè)發(fā)展，不努力為企業(yè)創(chuàng)造財富，甚至牢騷滿腹不安心工作，那企業(yè)拿什么來負擔你的未來？

關鍵詞：企業(yè)；員工；感恩

一、簡介

有這樣一則案例：國際航空聯(lián)盟決定在亞洲遴選一座國際客運及貨運的航空樞紐，如果哪家機場被選中，就將有近2億美元的收入。中國浦東機場、韓國仁川機場進入了最后的決賽。在各項硬件條件上，浦東和仁川都不相上下，現(xiàn)在，就看誰的服務更勝一籌。

國際航空聯(lián)盟的官員們將自己喬裝成普通的乘客，偷偷地到兩家機場明察暗訪。兩家機場在許多服務環(huán)節(jié)上都很規(guī)范，難分伯仲。但是，等到官員們下了飛機，來到行李區(qū)取行李箱時，他們發(fā)現(xiàn)，仁川機場取出的箱子非常干凈，幾乎一塵不染，而浦東機場取出的箱子卻有些臟，其中一位官員的箱子還出現(xiàn)了一道裂紋。

三個月后，遴選結果出來了，浦東輸給了仁川。國際航空聯(lián)盟的解釋是：我們不能把乘客的行李交給不熱愛自己工作的人來隨心所欲地處理，這不符合亞洲中心空港的氣質，也不符合每年近3000萬乘客的心愿。

天地生人，有一人應有一人之業(yè)；人生在世，生一日當盡一日之勤。我們要懂得感恩，用努力工作來回報企業(yè)，來支持我們生存和發(fā)展的平臺，確保這個平臺的良好運轉。不然，唇亡齒寒，企業(yè)破產之日，就是我們失業(yè)之時。

二、感恩

那么，怎樣做才叫感恩企業(yè)？

修心第一、業(yè)績第一、忠誠第一。撫順石化總醫(yī)院東部分院中醫(yī)科醫(yī)生楊曉薇，以自己的實際行動交了一份感恩企業(yè)的答卷。來中醫(yī)科看病的多是老年人，楊曉薇總結他們的普遍特點是：既有體病，又有心病。因此，每逢老年患者來看病，她就在治療身體疾病的同時，特別注重給予心理治療，給他們耐心講解保健知識，幫他們解除心理壓力。楊曉薇的優(yōu)質服務，贏得了眾多患者的稱贊。2009年一季度，分院的門診量是1.2萬余人次，其中有4000余人次是楊曉薇完成的。

撫順石化有個“王海班”，他們是感恩企業(yè)的一個典型集體。多年來，在班長王海帶領下，這個班組創(chuàng)造了建設“技能型、效益型、管理型、創(chuàng)新型、和諧型"班組的工作經驗，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績?！巴鹾０唷毕群螳@得“中央企業(yè)學習型紅旗班組標桿”、“全國職業(yè)道德建設百佳班組"和全國“五一勞動獎狀”等榮譽稱號。2010年9月，中華全國總工會、工業(yè)和信息化部、國務院國有資產監(jiān)督管理委員會、中華全國工商業(yè)聯(lián)合會決定，在全國企業(yè)中開展向“王海班”學習活動?！巴鹾０唷钡氖论E極大提高了撫順石化的知名度和美譽度。

員工應當感恩企業(yè)，企業(yè)也同樣應當感恩員工。

“員工第一，顧客第二”，這是著名火鍋店“海底撈”的經營理念。他們認為，企業(yè)不把員工擺在第一，員工就不可能視顧客為‘上帝"。因此，海底撈的員工宿舍，全都安排在離工作地點不遠的正式住宅小區(qū)，而且配備空調和電腦，有專人負責保潔、洗衣服。海底撈還向普通的一線員工授予許多“特權”，比如，服務員可以根據情況向顧客贈送水果盤或零食；如果客人對服務不滿意，他們還可以決定打折甚至免單……海底撈善待員工，員工就感恩企業(yè)，并激發(fā)出要回報企業(yè)的強烈動機。這種強烈的動機直接轉化為對顧客的忠誠，形成了備受稱贊的“極品服務”。顧客坐下點餐時，服務員就把圍裙、熱毛巾送到了面前。如果顧客是留長發(fā)的女士，服務員會送給皮筋或發(fā)夾，以免頭發(fā)垂落到食物里；如果顧客戴眼鏡，服務員會送給擦鏡布，以免飯菜熱氣模糊鏡片；如果顧客把手機放在餐桌上，服務員會給它套上塑料袋，以防湯湯水水把它弄臟；如果顧客打了一個噴嚏，服務員會送來一碗熱乎乎的姜湯……即使是在炎熱的三伏天，在海底撈等座的顧客也是絡繹不絕。

現(xiàn)代企業(yè)強調員工歸屬感。海底撈用事實證明，有歸屬感的員工才能安心工作、敬業(yè)愛崗，才能將個人價值實現(xiàn)同企業(yè)發(fā)展緊密結合起來，才能把“要我忠誠”變?yōu)椤拔乙艺\”。中國著名的民營制鞋企業(yè)一一奧康集團總裁王振滔認為，奧康的發(fā)展離不開員工的辛勤付出，公司取得了成功，—定要和員工共同分享，感恩并回報給員工。為此，奧康曾出資30多萬元，包了6架飛機送員工回家歡度春節(jié)，其中多為生產一線的普通員工。有個四川籍員工說：“我做夢也沒想到，打工仔也能坐飛機回家過年！”

孔子說：“己欲立而立人，己欲達而達人?！背晒Φ母卸魑幕?，使奧康和員工之間形成了“雙向感恩"的良性互動，為企業(yè)注入了強勁的發(fā)展動力。盡管奧康外來務工的員工占90%，但從未出現(xiàn)過“用工荒”。感恩文化大大促進了奧康的發(fā)展，2012年4月26日，奧康國際成功上市，奧康又為數千名一線員工舉辦了“奧康新啟程感恩，一路有你”答謝晚宴，共同分享這一成功的喜悅。如今，奧康已擁有了80.02億的品牌價值。

哪個企業(yè)不希望自己擁有一大批知道感恩的好員工？阿里巴巴馬云喜歡“聰明而且踏踏實實做事的人”，比爾·蓋茨希望自己的員工“忠實、誠信、勤奮”，星巴克董事長舒爾茨欣賞“擁有老板沒有的專長和特質”的員工，沃爾瑪創(chuàng)始人最看重具有“工作熱情”的員工，百度李彥宏常強調“員工長本事的速度，決定公司前途”……然而，很多企業(yè)卻只強調員工感恩企業(yè)，卻不懂得企業(yè)也必須感恩員工。其實，感恩是雙向的，是互為因果的，是緊密聯(lián)系的，哪一方面都不可偏廢。

撫順石化有個能工巧匠叫王峰，他有一手刮研技術的絕活，曾有企業(yè)想用高薪把他挖走，都被他謝絕了。他說：“我是由撫順石化培養(yǎng)起來的，我不能離開企業(yè)。”忠誠企業(yè)的員工是企業(yè)最重要的財富，沒有員工的忠誠，沒有員工的認同，沒有員工的奮斗，企業(yè)就不可能做強、做大。雙向感恩的道理十分淺顯，關鍵是企業(yè)決策者和廣大員工要真正將其落實于行動。